新年快樂！OakMega 在去（2021）年達成了許多里程碑，新官網與部落格相繼上線，不定期向大家分享 Social CRM 與科技趨勢的第一手觀察與應用。今（2022）年我們會針對產品功能進行大翻新，持續以打造完美銜接通訊軟體與顧客管理系統的服務為目標。

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一起來回顧去（2021）年的十大熱門文章吧！

第十名｜

LINE 經營教學情境篇｜LINE 如何自動回覆好友訊息？（2021/09/17）

總是一再重複回答顧客相同的問題嗎？覺得花太多時間在真人客服上嗎？自動回覆好友訊息可以透過關鍵字設定，幫品牌在第一時間快速回覆。

LINE 經營教學情境篇｜LINE 如何自動回覆好友訊息？

真人客服花你太多時間嗎？或是重複的問題一再被重複詢問嗎？自動回覆好友訊息可以透過關鍵字，幫你在第一時間快速回覆好友問題。今天就來教你如何透過 LINE 官方帳號管理後台（LINE OA）設定自動回覆好友訊息。

https://oakmega.com/blog/line-auto-response-messages

第九名｜

LINE 官方帳號如何透過 Messaging API 做到自動推播訊息？（2021/08/11）

在 LINE 官方帳號上處理顧客訊息時，是不是常常遇到一些困擾：

預先準備的訊息往往不夠應付好友提問，若要精準回覆，就必須開啟一對一聊天，不僅費時費力，且需要不時盯著訊息收件匣。透過 LINE 完成串接 Messaging API ，便可以做到訊息不漏接，且能夠針對好友題進行自動化推播。

LINE 官方帳號如何透過 Messaging API 做到自動推播訊息？

經營 LINE 官方帳號的你在處理顧客訊息時，是不是常常遇到一些困擾，事先準備的訊息往往不夠應付好友的提問，若要精準回覆好友就必須開啟一對一聊天個別回覆，不僅費時費力，且需要不時盯著訊息收件匣，此時若能夠透過 LINE API 串接 Messaging API ，便可以做到訊息不漏接，且能夠針對好友題進行自動化推播。

https://oakmega.com/blog/auto-reply-by-messaging-api

第八名｜

透過 Messaging API 打造品牌專屬 LINE 官方帳號！（2021/06/07）

越來越多品牌希望透過社群的互動特性，期待與好友有更直接的接觸，所以開始投入 LINE 官方帳號經營。透過 LINE Developers 提供的 Messaging API 技術，品牌可以在 LINE 官方帳號上串接「聊天機器人」，與好友進行更多元的一對一互動。

透過 Messaging API 打造品牌專屬 LINE 官方帳號！

越來越多品牌會在社群平台上建立官方帳號，不外乎都是希望能藉由社群的互動特性與好友有更直接的接觸。透過 LINE Developers 提供的 Messaging API 技術，品牌商可以在 LINE 官方帳號上串接「聊天機器人」，與好友進行更多元的一對一互動。

https://oakmega.com/blog/what-is-line-messaging-api

第七名｜

吸引使用者成為 LINE 官方帳號好友的 3 種方式（2021/07/07）

增加好友數量是品牌官方帳號成立初期提升曝光度的有效方法，而當越多越多商家投入 LINE 經營，擁有完整的獲取新好友管道，是品牌能否脫穎而出的關鍵。

透過以下 3 個獲取新好友的方法，好友可以輕鬆透過你的官方帳號認識你的產品與服務，有效增加好友數量，提升品牌曝光度，為之後的 LINE 經營打好基礎。

吸引使用者成為 LINE 官方帳號好友的 3 種方式

你是否為了如何讓顧客看見你的官方帳號在煩惱呢？品牌官方帳號成立初期，增加好友數量是提升品牌曝光度的有效方法，過往許多品牌在經營 LINE 官方帳號時也是先以好友數量增長作為初期的經營策略。當越多越多商家開始經營起自己的 LINE 官方帳號，為了能夠有效增加好友數量，擁有完整的獲取新好友管道是品牌能否在競爭中脫穎而出的關鍵。接下來會提供 3 個獲取新好友的方法，讓品牌可以在創立官方帳號初期，使得好友輕鬆透過你的官方帳號認識你的產品與服務，有效增加好友數量，提升品牌曝光度，為之後在 LINE 上的社群經營打好基礎。

https://oakmega.com/blog/3-ways-to-acquire-new-users

第六名｜

LINE 經營教學基礎篇：如何設定 LINE 圖文選單（2021/09/16）

圖文選單（Rich Menu）顯示在LINE 官方帳號聊天視窗下方位置，好的圖文選單可以創造品牌與顧客的對話，也能將顧客導流至品牌官方網站、作為線上活動入口，更可以為品牌建立好的形象。

那麼要怎麼在 LINE 官方帳號管理後台設定 LINE 圖文選單呢？

LINE 經營教學基礎篇｜如何設定 LINE 圖文選單？

上次向大家介紹了什麼是 LINE 圖文選單，當好友進入你 LINE 官方帳號的聊天頁面，第一眼看到的便是圖文選單，我們認為，好的圖文選單可以將顧客導流至品牌官方網站、作為線上活動入口，更可以為品牌建立好的形象。說那麼多，到底要怎麼在 LINE 官方帳號管理後台設定 LINE 圖文選單呢？你可以透過以下說明，在 LINE Official Account Managger 網頁版後台，設定 LINE 圖文選單！

https://oakmega.com/blog/create-line-rich-menus

第五名｜

關於 LINE 官方帳號目標好友數必須知道的 3 件事（2021/07/21）

關於 LINE 的目標好友數，你了解多少呢？加入好友與封鎖數又要怎麼判讀呢？要算出每月花費的訊息費用，選擇最適合的訊息用量方案，需要掌握「目標好友數」與「發送訊息量」兩大數值嗎？

關於 LINE 官方帳號目標好友數必須知道的 3 件事

上次跟大家介紹了 LINE 官方帳號的 3 個認證分類，以及怎麼計算 LINE 官方帳號的發送訊息費用，現在讓我們來了解 LINE 官方帳號經營成效的另一項重要判斷指標：目標好友數。

https://oakmega.com/blog/3-tips-about-official-account-friends

第四名｜

什麼是訂閱制？你必須認識的 5 種訂閱模式（2021/08/04）

「訂閱制」是當代商業模式的主流，大大改變了人類的消費方式。以聽音樂為例，古人會去唱片行買 CD，現代人則訂閱 Spotify Premium；又比如叫計程車，古人會在路邊攔車，現代人不只用 Uber 線上叫車，還會訂閱 Uber Pass 享每趟 10% 優惠，再享 Uber Eats NT$199 以上免運費；古代的意見領袖多以文字形式分享觀點，出版書籍讓追隨者購買；現代意見領袖則是透過 YouTube、Podcast 等，讓粉絲透過訂閱來獲得內容。

總之，不論是銷售有形或無形商品，處處都能見到訂閱制的存在。

什麼是訂閱制？你必須認識的 5 種訂閱模式

「訂閱制」是當代商業模式的主流，它巨幅改變了人類的消費方式，徹底到現代人很難理解「古人」是如何買東西的。比如說聽音樂，古人會去唱片行買 CD，現代人則訂閱 Spotify Premium；又比如叫計程車，古人會在路邊攔車，現代人不只用 Uber 線上叫車，還會訂閱 Uber Pass 享每趟 10% 優惠，再享 Uber Eats NT$199 以上免運費；古代的意見領袖多以文字形式分享觀點，會出版書籍讓追隨者購買，但現代意見領袖的傳播媒體是 YouTube、Podcast、Livestream 等，廣大粉絲透過訂閱讓來獲得內容。總之，不論是銷售有形或無形商品，處處都能見到訂閱制的存在。

https://oakmega.com/blog/subscription-business-model

第三名｜

Apple Podcast 訂閱制度正式亮相！你，準時收聽了嗎？（2021/08/12）

不論是透過收聽股癌來訓練灰階思考、還是讓臺通兩位主持人閒聊陪你渡假日，又或是被唐陽雞酒屋的各種星座分析塞滿腦中無法入睡，Podcast 經歷了又一年的發展，收聽人數持續增長、創作者不斷地聚集，使得內容更加豐富。

Podcast 平台也看中市場的發展與潛力，推出了訂閱制的商業模式。

Apple Podcast 訂閱制度正式亮相！你，準時收聽了嗎？

不論是透過收聽股癌來訓練灰階思考、還是讓臺通兩位主持人閒聊陪你渡假日，又或是被唐陽雞酒屋的各種星座分析塞滿腦中無法入睡，Podcast 經歷了又一年的發展，收聽人數持續增長、創作者不斷地聚集，使得內容更加豐富。Podcast 平台也看中市場的發展與潛力，推出了訂閱制的商業模式。

https://oakmega.com/blog/apple-podcasts-subscriptions

第二名｜

你應該認識 LINE 認證官方帳號是什麼？（2021/06/01）

去（2021）年中因為疫情的關係，政府推動的「疾管家」LINE 官方帳號，向民眾提供最新的防疫消息，也可以讓民眾直接掃描 QR code，完成簡訊實聯制認證，好友人數因此在短短幾天內暴漲。

但隨之而來也開始出現許多假帳號，開始有人問什麼是 LINE 認證官方帳號？

你應該認識 LINE 認證官方帳號是什麼？

因為疫情的關係，由政府所主導的簡訊實聯制，透過”疾管家“ LINE 官方帳號，可以直接掃描 QR code 轉跳簡訊輸入，帳號也在一天內好友數暴漲，但是開始出現許多假帳號，開始有人問什麼是 LINE 認證官方帳號？

https://oakmega.com/blog/line-verifiede-account

第一名｜如何計算訊息費用

怎麼計算 LINE 官方帳號的發送訊息費用？（2021/06/24）

自從 2019 年 LINE 將官方帳號從 LINE@ 升級改版為 LINE 2.0 後，在帳號等級分類與訊息費用收取上也做了很大的改變。最大的目的是降低品牌在 LINE 的經營門檻，透過開放更多功能免費使用，品牌在經營上可以有更多的彈性，鼓勵品牌投入經營，擴大 LINE 經營圈。

有了更多的選擇彈性，也意味品牌要更清楚目前的經營狀況，才能找出最適合自己的方案。

怎麼計算 LINE 官方帳號的發送訊息費用？

自從 2019 年 LINE 將官方帳號從 LINE@ 升級改版為 LINE 2.0 後，在帳號等級分類與訊息費用收取上也做了很大的改變。最大的目的是降低品牌在 LINE 的經營門檻，透過開放更多功能免費使用，品牌在經營上可以有更多的彈性，鼓勵品牌經營，擴大 LINE 經營圈。不過，帳號與用量方案上的選擇彈性也意味品牌更要清楚掌握自己目前的經營狀況，找出最適合自己的方案。

https://oakmega.com/blog/line-official-account-new-charging-rules

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備註：

1. 以上數據取自於 OakMega Google Analytics 後台數據，統計時間為 2021/06/18 ~ 2021/12/31。
2. OakMega 官方部落格於 2021/06/18 正式上線，故統計開始時間為 2021/06/18。
3. 文章排序依據指標為「Page Views」。

錯過可惜！三篇精選遺珠文章

除了熱門排行十大文章，我們也精選出三篇文章想跟你分享，內容涵蓋最新趨勢發展與 Social CRM 應用！

精選一｜

LINE 經營如何做到集客行銷？這些品牌都透過 LINE 官方帳號創造高效轉換（2021/11/26）

LINE 原來也可以產生集客行銷 (Inbound Marketing) 效果？利用 LINE 多元的訊息格式，以及貼近好友日常生活的特性，可以精準推播不同內容給不同的好友，長期下來即可創造正向循環，並吸引新好友加入。

帶你了解國外知名品牌透過 LINE 官方帳號進行的集客行銷案例！

LINE 經營如何做到集客行銷？這些品牌都透過 LINE 官方帳號創造高效轉換

隨著使用者流量紅利減少，過往在 LINE 上加入好友就送免費貼圖等期間限定的行銷操作策略已不再有效，LINE 官方經營的 LINE 商家報，也開始呼籲品牌需要有長久且結合品牌策略的經營思維，才能有效創造品牌聲量，吸引好友加入。那麼該如何著手改善目前的 LINE 經營策略呢？不妨加入集客行銷 (Inbound Marketing) 思維，透過豐富 LINE 官方帳號內容，利用 LINE 經營本身具備的多種功能，以及貼近顧客日常生活的特性，分眾推播給有需求的好友，久而久之即可創造正向循環。接下來會帶您簡單了解如何在 LINE 進行集客行銷，以及國外知名品牌實際的 LINE 集客行銷案例。

https://oakmega.com/blog/line-inbound-marketing

精選二｜

無程式碼時代來了！企業為何開始尋求「No-Code」解方？（2021/11/25）

面對近年來科技發展越來越快速，以及充滿不確定性的大環境變化，企業開始尋找「Low-Code / No-Code（低程式碼／無程式碼）」的解決方案。

不同於既有購買現成服務可能帶來的不合性；或是自行開發可能帶來的巨額成本投入，「No-Code 無程式碼」解決方案提供更具彈性、低成本的導入模式，讓品牌可以即時啟用，解決面臨的問題。

無程式碼時代來了！企業為何開始尋求「No-Code」解方？

當企業需要一套新系統解決方案時，通常有兩種選擇：購買現成服務或自行開發，現成服務雖然成本較低，但可能有些不合身；再來就是自行開發，投入成本較高，但完全符合需求。近年來，企業有了第三種選擇： Low-Code／No-Code（低程式碼／無程式碼）的開發模式逐漸盛行。研調公司 Gartner（顧能）預測，2021 年全球Low-Code技術市場規模將達 138 億美元，較 2020 年成長 22.6％。Research and Markets的報告更預估，2030 年全球 Low-Code 開發平台市場規模，將達到1,870億美元。

https://oakmega.com/blog/no-code-solution

精選三｜

與顧客的新關係！Social CRM 為企業帶來的五大優勢（2021/12/17）

因疫情而造成消費者習慣的加速轉變，以及第三方 Cookie 即將退場等數位行銷工具使用的改變，企業開始尋求新的解決方案。

面對更趨複雜的 OMO 情境，利用 Social CRM 工具維繫舊客關係、提升價值就成為品牌能否脫穎而出的關鍵。

與顧客的新關係！Social CRM 為企業帶來的五大優勢

2020 年開始，疫情肆虐全球，除了我們生活上有很大的轉變，對於企業也帶來巨大的變化，從每日要到公司上班，甚至在國外 WFH 已經成為一種常態。面對顧客無法用以前的方式接觸，許多企業開始尋求解決各種解決方案，3-party cookie 即要被取消、Apple 開始提醒使用者是否願意被追蹤，這些改變也讓獲取新客成本提升七倍，如何就客戶維繫關係變成重要的課題。Social CRM 帶來的不僅是一般的顧客關係系統，比起傳統 CRM 加了 Social 有什麼不同？

https://oakmega.com/blog/what-are-benefit-to-use-social-crm

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回顧 2021 年，經歷了疫情封鎖與後疫情時代的風起雲湧，以為早已習慣各種快腳步的我們，也不得不做出許多超乎原本想像的調整。感謝一同努力的 OakMega 夥伴，以及來自客戶的真實回饋，有了你們的支持，我們才能不斷優化產品，持續提供更好的服務，祝大家 2022 新年快樂！

也歡迎加入 OakMega LINE 官方帳號，接收更即時性、互動性的 Social CRM 與科技趨勢發展分享，以及 LINE 官方帳號的經營內容！