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LINE 經營如何做到集客行銷?這些品牌都透過 LINE 官方帳號創造高效轉換

LINE 經營如何做到集客行銷?這些品牌都透過 LINE 官方帳號創造高效轉換

隨著使用者流量紅利減少,過往加入好友就送免費貼圖等期間限定的行銷操作策略已不再有效,不妨加入集客行銷思維,透過豐富 LINE 官方帳號內容,利用 LINE 經營本身具備的多種功能,分眾推播給有需求的好友,接下來會透過國外知名品牌實際的 LINE 集客行銷案例帶你了解如何在 LINE 經營做到集客行銷。

隨著使用者流量紅利減少,過往在 LINE 上加入好友就送免費貼圖等期間限定的行銷操作策略已不再有效,LINE 官方經營的 LINE 商家報,也開始呼籲品牌需要有長久且結合品牌策略的經營思維,才能有效創造品牌聲量,吸引好友加入。

那麼該如何著手改善目前的 LINE 經營策略呢?不妨加入集客行銷 (Inbound Marketing) 思維,透過豐富 LINE 官方帳號內容,利用 LINE 經營本身具備的多種功能,以及貼近顧客日常生活的特性,分眾推播給有需求的好友,久而久之即可創造正向循環。

接下來會帶您簡單了解如何在 LINE 進行集客行銷,以及國外知名品牌實際的 LINE 集客行銷案例。

什麼是集客行銷?

集客式行銷(Inbounding Marketing)最早是由專門提供行銷、業務銷售以及客戶服務整合平台的 SaaS 軟體公司 Hubspot 提出的行銷理論,Hubspot CEO 認為在數位網路時代下,可以將網站比喻為一個「生態」,動物會自然聚集在食物與水源豐沛的地方。如果「生態池」的資訊夠豐富,能夠解決使用者的問題,那麼就會有越來越多人從搜尋引擎、社群媒體、其他網站等各個渠道接觸你的網站,用最自然的方式,永續經營網站。

那麼怎麼樣才算是成功的集客行銷方法呢?在進入主題之前,必須先簡單講一下與集客行銷相反的觀念,也就是推拉式行銷(Outbound Marketing)。傳統的實體 / 網路廣告活動、推銷電話、傳單或是簡訊都算是推拉式行銷的一部分,雖然一次發送出去的數量很多,但因為不見得能夠精準打到顧客痛點,所以訂單轉換率會低上許多,且因為需要經常更換內容,或是轉換渠道發送,無法仰賴自然流量穩定推送,行銷成本的計算上也會因為同業競爭而增加。

如何透過 LINE 經營進行集客行銷?

你知道透過 LINE 經營也可以進行集客行銷嗎?LINE 作為台灣用戶滲透度最大的即時通訊軟體,日活躍用戶達到 2100 萬之多,近年來也有越來越多品牌積極投入資源經營 LINE 官方帳號。但也因為競爭日趨激烈,要如何在同業中做出差異性,透過 LINE 經營多變的行銷方式脫穎而出吸引使用者成為你的好友呢?集客行銷就是你可以嘗試的方法!

1. 了解你的目標客群,制定完整品牌策略

前面我們提到,一個好的「生態池」能夠持續吸引使用者聚集,在 LINE 上建立集客行銷之前,需要結合品牌經營鎖定的目標客群(Target Audience),並根據其背景描繪出可能的人物誌(Persona),如「成長於數位時代」、「對新科技、新事物感興趣」、「即使生活工作忙碌,仍然希望保有人性互動」等特質,並將之套用在 LINE 經營上,才能在 LINE 上制訂出有效的內容資訊,吸引目標客群點擊。

也就是說,品牌在 LINE 經營的經營策略,契合目標客群的人物誌,是在 LINE 建立集客行銷的第一步。

2. 透過對話,創造與好友的互動價值

掌握了目標客群的人物誌後,接著需要利用 LINE 的「即時性」與「日常」特性,將多種訊息串聯起的對話應用在不同目標客群、不同情境上,與好友展開一對一互動,如建立完整的購買流程:從「好友加入」、「完成會員登錄發放折價券」、「根據會員資料推送適當訊息」、「設置行動呼籲,吸引點擊購買」,循序漸進讓好友持續與官方帳號進行互動。

3. 導入數據分析思維,建立集客行銷效果

隨著網路上消費者行為的碎片化,要如何精準掌握顧客的行為輪廓呢?這時就需要加入數位行銷(Digital Marketing)思維,例如掌握每則發送訊息的開封率、連結點擊率等,透過 OakMega Social CRM 分析後台,從顧客點擊的行為、選取時間範圍觀看發送訊息的狀況,更全面的掌握所有數據,即時改善 LINE 經營效果。

這些品牌都透過 LINE 官方帳號創造高效轉換

身為即時通訊軟體 LINE 的發源地,日本不論是 LINE Pay、LINE Mobile 等面向使用者的服務,或是 LINE Biz-Solutions 的 LINE 經營解決方案都十分成熟,OakMega 參考並整理三家 LINE for Business Japan 的品牌集客行銷成功案例,介紹如何透過不同的集客策略,增加顧客黏著度、創造高效轉換。

案例一:飲料食品廠 ASAHI

透過行為輪廓追蹤與數據分析技術,在 LINE 官方帳號做到集客行銷與 CRM 管理

日本飲料大廠 ASAHI 利用品牌知名度累積的大量消費者數據,以及開設 LINE 官方帳號以來在上面發起的各式活動(填寫滿意度回饋領兌換券、線下購買線上集點、OMO 活動等)取得的數據,以 CRM 資料庫整合並掌握每位好友的行為輪廓。

有了 CRM 資料庫的好友資料後,直接在 LINE 官方帳號上分眾推播適合的產品資訊,並透過限定優惠券提升與好友的互動,讓每位好友的購買行為不因為渠道轉換而失效,透過官方帳號延續,不僅做到顧客關係管理,也利用 OMO 策略達到集客行銷的高效轉換效果。

案例二:美容店 L'la citta

優化 LINE 官方帳號既有頁面與預約流程,提升新・舊客戶操作體驗,增加來客轉換率

位於新潟縣的在地小型美容店 L'la citta 為了提升來客轉換率,從優化既有頁面與預約流程著手,將原本多種渠道的預約流程整合在 LINE 官方帳號上,在圖文選單上設置清楚的預約來店按鈕進行導流,並使用 LINE 多頁訊息簡化訊息數,當顧客進入聊天視窗,點選「預約來店」按鈕即可進行預約。

另外也結合了 LINE 官方帳號的會員集點功能,讓顧客的消費點數能夠更簡單被記錄・兌換使用,並分眾推播給顧客適合的訊息。

案例三:線上語言學習平台 K Village Tokyo

鎖定對韓語學習、韓國文化有興趣的潛在學習者,經營內容行銷,提升課程報名人數轉換率

線上韓語學習平台 K Village Tokyo,希望最大化吸引任何對韓語學習、韓國文化有興趣的潛在學習者,在進行集客行銷之前,先是針對現有好友數,上課人數訂定 KPI,並以 LINE 官方帳號導流至官方網站的方式經營多種韓語學習內容(文章、影片、韓國小知識等),以完整的好友旅程(Custoemr Journey)推送給潛在學習者,長期下來建立起自然流量效果,LINE 好友數穩健成長,報名課程轉換率也因為諮詢者真的是對韓語學習有興趣,因爲大幅上升。

其實,透過 LINE 官方帳號經營集客行銷就像經營部落格一般,需要時間發酵來獲取自然流量,以上三個精選的日本品牌在 LINE 經營使用的策略只是其中幾種方式,OakMega Social CRM 致力於協助品牌在 LINE 官方帳號上利用集客行銷與 Social CRM 方式與好友互動,並打造一對一會員資料庫,相比 LINE 官方帳號管理後台,能夠提供更精準的目標客群分析,以及行為輪廓追蹤欄位,讓品牌能更有效推動集客策略,提升好友在 LINE 官方帳號的黏著度,創造高效轉換。

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