若要在 LINE 官方帳號上針對不同目標客群做到分眾推播，絕不能少了圖文選單，透過建置不同好友適合的圖文選單內容，並搭配分眾推播訊息，才能讓好友們都收到適合的訊息內容，增加好友對官方帳號的黏著度，提升多元化的導流效果！
接下來會簡單介紹品牌使用分眾圖文選單的三種應用情境，提供給 LINE 經營者更多關於圖文選單操作與使用的想法。
如何透過圖文選單達成分眾推播的效果？
不知道你沒有發現，LINE 官方帳號管理平台一次僅能針對所有好友使用同一組圖文選單，雖然可以透過後台儲存的方式，以設定「使用期間」，將圖文選單以「預約 / 公開」、「待設定」兩種方式更換圖文選單，但沒有辦法做到在同一時間，針對不同好友顯示不同圖文選單。
那麼如果我已經透過標籤功能、追蹤點擊的方式區分我的好友，難道我就不能做到顯示不同圖文選單的內容，進行有效的分眾推播嗎？
其實，LINE 官方近期有推出「LINE 官方帳號分眾＋」服務，提供中高用量付費推廣方案的 LINE 經營者，可以針對好友行為貼上標籤，其中也包含了針對不同標籤的好友更換圖文選單的功能，讓每位好友都能接收到適合的圖文選單內容，透過點擊對應的選單按鈕，提升好友對官方帳號的黏著度。
你也在完成 Messaging API 設定後，使用如 OakMega Social CRM 等第三方服務商提供的圖文選單功能，同樣可以做到向不同好友顯示不同的圖文選單內容，而且設定功能更多樣，更快速。
分眾圖文選單的三種產業應用情境
1. 電商零售業針對不同顧客客製化圖文選單
電商零售的痛點是難以掌握每個顧客的興趣，尤其在現今第三方 Cookie 技術即將退場，消費者隱私權抬頭的時代，品牌更需要替代的追蹤方式，以便推送顧客真正感興趣的商品資訊，甚至是向顧客推送購物車提醒等再行銷訊息。
透過 LINE 官方帳號直接與顧客互動，便能利用標籤功能掌握好友輪廓，再搭配更換不同顧客專屬的圖文選單，藉由改變圖文選單上的按鈕，便能讓好友接收到想要的商品資訊，如針對上班族設定上班必買專區；針對女生設定保養品專區，不僅可以減少一次性群發訊息花費的成本，也可以因為有效分眾與推播，提升顧客價值。
2. 汽車業透過認證圖文選單與車主建立深度互動
當汽車銷售出去後，車主在行車生活中時常會因為各種需求，如保修服務、聯絡服務中心、新車體驗試駕等而需要聯絡車廠，但傳統汽車業與車主的顧客關係維繫多仰賴車廠業務，卻又因為難以清楚掌握每位車主的狀況，導致無法及時解決車主遇到的問題。
透過在 LINE 官方帳號上完成車主認證，即可幫車主貼上「認證車主」標籤，更換認證車主專屬圖文選單，並準確依據車主過往的紀錄，推播預約保修的提醒訊息、傳送新車的試駕體驗資訊等，辨別出大眾與車主，深度經營與車主的顧客關係。
3. LINE 輕鬆從行銷工具轉型為 Social CRM，一站式完成所有顧客流程
除了針對不同顧客更換圖文選單，品牌也可以將 LINE 從行銷工具轉型為 Social CRM 工具，針對內部團隊，如業務團隊更換專屬圖文選單，將接洽客戶需要的資料、透過圖文選單按鈕提供給業務使用。
如此一來，便可以透過「一鍵訊息分享」的方式透過 LINE 官方帳號快速分享給客戶，不僅提高與客戶的互動，客戶點擊過的資訊，對哪些資料有興趣，詢問的問題，都能同步整合在 LINE 官方帳號後台，真正做到一站式完成行銷・銷售・客服的顧客流程。
OakMega Social CRM 的一鍵更換圖文選單功能
透過針對不同好友顯示不同的圖文選單內容，並搭配分眾推播訊息，可以提供給好友適合的內容，OakMega Social CRM 可以做到一鍵更換圖文選單，例如從線下展覽掃描 QR code 加入的好友，可以收到活動限定的圖文選單；又或是好友可以在收到聖誕節賀卡訊息的同時，看見具有聖誕節視覺設計的圖文選單，不僅加深與好友的互動，也能真正做到精準推播訊息，持續經營顧客關係。
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