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透過對話式行銷有效解決好友問題的 3 項重點

要在聊天社群平台上透過對話式行銷解決好友問題,需要注意『完整的行銷規劃』『設計好友使用情境』『與好友進行雙向互動』3 點,並搭配品牌既有的行銷策略,規劃完整的社群規劃提案,從新好友加入的歡迎訊息、後續的各種互動模式培養好友關係,循序漸進設計好友經營流程,延長顧客的 LTV(Life Time Value)價值。

上次我們聊了關於對話式行銷的基本定義、所要解決的目標等基礎內容,以及提到如果品牌要在社群平台上進行對話式行銷,事前該做到的 3 個規劃重點:

在 LINE 社群平台上開始進行對話式行銷吧!
在社群平台經營好友關係管理一直是一件有趣的事情,除了可以透過各種方式直接與好友互動之外,不斷有人分享新的經營想法,許多品牌也因為看中 LINE 官方帳號可以直接與好友互動的社群特性,開始投入更多資源在官方帳號的經營上!

這篇文章我們就分別來探討這 3 個規劃重點的詳細內容與規劃上要注意的地方吧!

完整的行銷規劃

不妨試著搭配品牌既有的行銷策略,規劃完整的社群規劃提案,從新好友加入的歡迎訊息、後續的各種互動模式培養好友關係,循序漸進設計好友經營流程,延長顧客的 LTV(Life Time Value),甚至做到成為品牌擁護者,主動推薦其他使用者加入。

可以利用圖文選單導流互動的特性,將品牌的 LINE 官方帳號作為導流出口,與官方網站、部落格、YouTube 頻道甚至是其他社群平台等渠道一同整合,成為完整的行銷策略。

因為疫情造成更多的活動在線上展開,品牌擁有完整的線上規劃是爭取聲量的有效手段,且對於品牌長期的經營更顯得重要。

設計好友使用情境

透過聊天機器人的貼標、分眾訊息推播等功能,規劃不同情境下與好友的使用情境,進而建置完整的的解決問題流程,使對話內容更多樣完整。

要做到設計好友使用情境,可以分為兩個步驟:

1. 定義你的目標族群

首先,善用標籤分眾功能,有效定義你的好友類別,這需要花上一定時間進行,但若是能建構完整的好友類別,不論是整體活動規劃上區隔適合的活動好友、或是要搭上話題對特定族群推出限定活動的準備,可以更加有效率。

2. 將使用情境分類

活用分眾訊息推播功能,在建立訊息時即依照不同類型的好友標籤建構出不同的使用情境,又或是可以直接將常用情境建立為常用訊息範本。

可以將設計好友使用情境區分為 2 個步驟。

與好友進行雙向互動

活用社群平台特性,將官方帳號與好友生活有效連結,將完整規劃流程與建立好的各種情境與好友展開一對一互動,提升好友互動體驗,進而提升活躍好友數。

品牌也可以為 LINE 官方帳號量身打造專屬活動,舉例來說,結合簡單的星座運勢分析,透過簡單幾題即時問答引導好友點擊問題,最後將運勢分析結果利用多頁圖文訊息方式回傳給好友並附贈消費折抵券,即可完成一項限時活動。

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LINE TAXI 想必很多人並不陌生,在 Uber 剛進入台灣市場時,TaxiGo 就已經站穩市場,在 2019 年 LINE 成為最大股東,並且改名為 LINE TAXI,LINE TAXI 除了透過搭乘里程累積會員制度升級,也搭配天天領乘車金功能讓使用者有高度黏著。

另外,不同的類型的好友使用情境,會對應產生出不同的對話:

與好友的關鍵字自動回覆訊息,或是客服回報、意見調查等均屬於互動型的對話模式。

新聞媒體每日固定傳送最新評論與新聞摘要訊息,吸引好友點擊閱讀完整內容。

電商平台在發送的訊息中置入購物網站的導購連結,透過領取折價券方式吸引好友點擊連結到網站進行購物。

隨著好友使用情境趨於完整,可以產生多種雙向互動模式,品牌可以針對目標族群更精準完成對話。

結論

開始規劃自己的對話式社群吧!掌握好對話式行銷的 3 個重點,不論是什麼品牌,都能夠透過社群更直接與好友進行互動,別再只是將官方帳號當作單向推播的工具,不妨試試 OakMega SCRM 的 LINE 官方帳號 SCRM 服務,多樣的模組服務省去開發時間,透過客製化的好友標籤功能規劃完整的行銷規劃,建置解決問題流程。

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註解
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  1. 點點點
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