生技醫藥產業涉及到複雜的業務流程，客服人員需要快速及準確的回覆顧客問題，但在現實中，客服部門的工作經常受到成本、效率、溝通等各種因素的影響，導致新客開發緊縮、舊客回鍋率降低，行銷訊息推播失敗，甚至還會有 LINE 官方帳號被封鎖的問題。

為何選擇 OakMega

OakMega 是一家專業的 CRM 廠商，提供客服中心、標籤系統、分眾推播等功能，幫助生技醫藥產業解決客服痛點。我們的客戶透過 OakMega 的客服中心，結合多維度人物誌（Persona）與分眾推播，讓新客開發緊縮、舊客回鍋率降低的問題，都在短時間內得到解決；從客服效率提昇 200%，到客服轉單銷售金額提高 6 倍，再到 LINE 官方帳號封鎖率由 30% 降低至 10% 以下，OakMega 客服中心為生技醫藥產業創造了莫大的價值，不僅讓客服部門的工作更加順暢，還能更有效率地行銷，提高產品銷售量。

OakMega 客服中心的優勢

OakMega 客服中心不僅解決了客服流程中的痛點，還有以下幾項優勢：

1. 客服主管 / 專員身分配置：客服中心提供完整的客服流程，客服主管可以查看所有客服訊息，並且手動變更指派，也可以監看目前每個客服人員進行的客服狀況，甚至每天的客服成效，一次掌握全貌，進一步提升客服效率和準確度。
2. 標籤系統：OakMega 客服中心提供客服標籤系統，可以根據客戶屬性、客戶需求、客戶回饋等屬性，對客戶進行標籤，方便客服在接收和回覆客戶訊息時迅速辨別客戶需求，加快處理速度，提高客服效率。
3. 分眾推播：OakMega 客服中心提供分眾推播的功能，可以將行銷訊息精準推播給好友，有效提高行銷成效，降低推播成本，更有效地增加產品銷售量。
4. 資料分析：OakMega 客服中心提供詳細的客戶資料分析功能，可以了解顧客的消費習慣、興趣屬性等，更有助於產業內的行銷活動，讓生技醫藥產業能夠更有效率地經營客服，也能更有效率地行銷，提高產品銷售量。

總結

OakMega 客服中心是一個功能強大的客服系統，讓生技醫藥產業能夠解決客服流程中的痛點，提高客服效率、提升銷售業績、降低推播成本等，讓生技醫藥產業能夠更有效率地經營客服，也能更有效率地行銷，提高產品銷售量。想要了解更多關於 OakMega 客服中心的資訊，以及如何在你的產業中使用，可以參考官網的客服中心介紹，或填寫官網聯絡表單由業務與您聯繫！

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