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如何利用 Social CRM 打造車廠專屬會員旅程

透過 OakMega Social CRM，一個汽車品牌成功以車主為中心打造會員旅程，並利用會員旅程的功能提高消費者忠誠度，以及車主認證的功能，建立起汽車產業中的 VIP 顧客，在沒有增加人力資源的情況下達成銷售成長。

Samuel Jeng

Head of Product

2022-11-20

汽車產業是台灣經濟極重要的產業，而汽車品牌在經營上也要跟上現代社群行銷的腳步，打造一致的消費體驗，讓消費者能在 LINE 官方帳號上得到尊榮的服務，而 OakMega Social CRM 正是為了因應這樣的環境而出現，並且在一個汽車品牌的案例中取得了突破性的成果！

以車主為中心的會員概念

在汽車產業中，經常會出現經銷商與總代理的爭議，加上經銷商們的技術、行銷人員不足，使得在經營汽車品牌時，面臨許多挑戰。因此，這次的案例也希望藉由 LINE 官方帳號，將經銷商與總代理的行銷統一，同時為車主提供一致的消費體驗，並以車主為中心依照會員旅程維護良好的關係。

面臨的挑戰與解決方法

當然，要在不同 LINE 官方帳號中，打造相同的體驗並不是簡單的事情，於是他們決定與 OakMega 合作，將所有經銷商的 LINE 都交給 OakMega Social CRM 管理，並整合所有聊天機器人、圖文選單、功能同步，在不同的帳號中提供一模一樣的體驗。

同時，OakMega 也需要將他們現行的 CRM（Salesforce）串接至 OakMega Social CRM，整合車主購車資料與基本資訊，再同步至所有經銷商的官方帳號，徹底發揮 Social CRM 的彈性以及強大的合併串接能力。

建置會員旅程

Social CRM 不僅只有維持品牌形象，他也可以利用會員旅程的功能，透過多次聯繫，提高消費者對於品牌的忠誠度。這時候，就可以利用 OakMega Social CRM 的會員旅程功能，將消費者在不同時間發送不同消息，讓消費者可以在一個月內，不停的接收品牌的最新消息，提高消費者的黏著度。

車主認證

最後，Social CRM 還可以利用車主認證的功能，透過資料分析，建立起汽車產業中的 VIP 顧客，讓消費者在經銷商購車時，可以得到特殊的尊榮服務，提高消費者對於品牌的滿意度。

突破性成果

這些努力沒有白費，在使用 OakMega Social CRM 的 18 個月內，他們成功認證超過 10,000 名車主，打下線上經營 VIP 顧客的基石。他們也克服萬難將眾多經銷商的 LINE 官方帳號做深層整併，在內容經營以及會員管理上都提供相同尊榮的體驗，也透過串接 Salesforce 統一資料流。最後，全自動化會員旅程的建置也促成 15% 的非車主轉換為車主，在完全沒有增加人力資源的情況下，逆勢達成銷售成長！