我們可以如何幫助你?
你可以掃描此行動條碼,或點擊下方按鈕,加入 OakMega 的官方帳號,告訴我們你的需求。

加入好友
關閉按鈕
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
透過 Social CRM 打造 OMO 虛實整合參展體驗【2022 Meet Taipei 參展紀錄】

透過 Social CRM 打造 OMO 虛實整合參展體驗【2022 Meet Taipei 參展紀錄】

2022 Meet Taipei 於上週六正式落幕,OakMega 在中小企業處「創世代育未來」主題展區分享 Social CRM 如何做到協助品牌與顧客有效對話,進而精準溝通,透過對話中挖掘出具價值的 VIP 顧客。我們將產品導覽結合 LINE 官方帳號互動流程,讓活動在展前能夠透過 LINE 有效擴散;在展期能有效促進導流;展後有效延續溝通歷程,打破時間、地域的限制。

2022 Meet Taipei 於上週六正式落幕,本次 OakMega 以 G Camp 第六屆獲獎團隊身份參展,在中小企業處「創世代育未來」主題展區與大家分享 Social CRM 如何做到協助品牌與顧客有效對話,進而精準溝通,透過對話中挖掘出具價值的 VIP 鐵粉顧客。

今(2021)年上半年,我們在 OakMega LINE 官方帳號舉辦【LINE 經營線上互動展】,藉由 LINE 與好友一對一互動的特性,向活躍好友傳遞展覽理念的線上虛擬展,過程中也得到滿滿心得與回饋。

LINE 官方帳號也能做展覽?主題式對話延長好友互動效果【成果篇】
為期近一個月(2022.03.07 - 2022.04.05)的【LINE 經營線上互動展】告一段落,我們透過不同類型的遊戲體驗,與上百位參與展覽的報名者們在 OakMega LINE 官方帳號進行互動,報名者可以在完成每週體驗後,透過預設的聊天機器人即時接收到體驗資訊,並獲得一次抽獎機會,有機會獲得咖啡飲品、LINE POINTS 等獎勵。我們不斷思考「LINE 與好友直接互動」與「展覽強調寓教於樂」兩者在這次線上互動展能產生什麼樣的火花,試圖找出更多 LINE 經營的可能性。針對活動執行狀況與成果,我們依照幾個面向進行整理,再搭配活動一開始分享的規劃策略流程文章,提供給對在 LINE 舉辦展覽有興趣,或是對 LINE 經營有興趣的好友參考。

這次參展我們則從線上跨足線下,結合 OakMega Social CRM 服務,透過展前提供給 LINE 活躍好友專屬的產品導覽快速通關體驗;報名後到展會前的 VIP 客製化推播;以及展會期間透過官方帳號進行即時導覽,創造出獨一無二的 OMO 觀展體驗。

【 展會前 】透過產品導覽快速通關計畫,挖掘出具價值的品牌潛在顧客

展會是不論 B2B 或 B2C 品牌與顧客接觸的重要管道,尤其在 B2B 產業漫長的銷售週期中,如何把握每一次的顧客接觸點掌握顧客行為輪廓,是後續階段能否精準提供服務,增加轉換的關鍵。

LINE 活躍好友專屬的產品導覽快速通關計畫

這次 2022 Meet Taipei 參展,我們透過 OakMega Social CRM 作為串連起銷售流程與 OMO 整合的工具,針對既有的 LINE 活躍好友推送產品導覽預約邀請,平常有在關注,想深入了解 Social CRM 服務與使用情境的好友只要完成表單預約,即可一鍵取得快速通關資格,並觸發 VIP 專屬推播流程。

報名完成的好友在展會開始之前,可以透過專屬圖文選單展開差異化互動,也會不定期收到相關訊息,包含 2022 Meet Taipei 重點搶先看,產品講座簡報等訊息。

LINE 經營教學情境篇:LINE 會員經營初期三大心法,打造品牌鐵粉提升會員忠誠度
會員經營在近一兩年又重新成為品牌競逐的熱門話題,面對顧客行為碎片化、混合化的新型態消費模式,品牌開始思考如何整合與會員不同的對話渠道,將過往如集點卡累積會員里程數等較為單向、單一時間點的會員互動,轉化為深度的雙向互動。

【 展期中 】提供觀展者虛實整合體驗,互動效率最大化

過往品牌的 O2O 互動因為顧客互動渠道複雜化與顧客行為的碎片化而成效降低,以消費者旅程為中心,透過數據分析掌握顧客行為輪廓與每一個顧客接觸點的 OMO(Online Merge Offline)成為品牌與顧客互動的新策略。

展會期間,除了搭配產品導覽快速通關計畫推送給 LINE 活躍好友的分眾訊息,針對展覽期間非預先預約產品導覽的觀展者,我們透過業務團隊的解說與攤位 QR code 串起 OMO 的橋樑。QR code 可以觸發 LINE 官方帳號上建置的產品導覽內容,透過好友點擊不同的按鈕所觸發的聊天機器人,可以進行最適當的解說。

OMO 的策略是要解決現今顧客行為破碎的問題,顧客在線上、線下與品牌接觸所累積的大量互動雖能夠被紀錄,但要如何有效活用、整理,作為品牌投入再行銷、銷售的判斷依據,Social CRM 工具可以協品牌即時搜集 OMO 策略顧客累積的資料,並一站式進行整理,提供找出具價值的活躍顧客。

如何掌握接觸點?內容行銷三階段,打造精準顧客接觸點
無論企業規模多大、砸了多少預算在製作厲害的廣告、高品質的產品,最後可以在競業中脫穎而出的往往是那些讓客戶心中留下良好印象、滿意體驗的品牌,這就是掌握客戶接觸點的核心,然而客戶接觸的渠道千百種,如何精準有效的傳遞品牌資訊,透過這篇文章,你可以快速了解掌握接觸點的基本法則,內容行銷在顧客旅程階段所扮演的角色,以及 CRM 在內容行銷的輔助下所提升的效益,強化與客戶每次接觸的關係。

針對完成體驗的好友,我們規劃了體驗禮抽獎機會,目的不僅是增加與顧客的接觸點,也是利用 Social CRM 找出活躍顧客的行為輪廓,後續可以也協助銷售代表使用 Social CRM 判定身份,進行銷售。

【 展後 】Social CRM 解決顧客資料散落問題,驅動虛實整合最後一哩路

不論是藉由展前的產品導覽快速通關資料獲得的好友資料,或是展期當場完成體驗的好友資料,都能透過後續的體驗禮推播,以及展場資訊回顧與相關資訊推播持續互動,並藉由 Social CRM 完整紀錄每一筆顧客資料。

Social CRM 的協助提供我們更有效找出具價值的潛在顧客,協助銷售團隊後續跟進階段能縮短銷售歷程,OakMega 協助品牌透過即時通訊軟體打造顧客管理系統,歡迎填寫此表單,會有專人與你服務,了解 Social CRM 具體應用情境與服務方案。

歡迎填寫此表單,會有專人與你聯繫
OakMega 2022 免費資源
LINE Social CRM 應用情境完全解析
icon check
2022 LINE Social CRM 情境解析
icon check
如何在 LINE 上打造專業客服團隊
icon check
設置自動化行銷達成無本業績成長
icon check
建置 B2B 產業專屬的 Social CRM

H1 H1 H1 大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題

H2 H2 H2 大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題

H3 H3 H3 大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題

改掉的字喔!

註解
quote 引言的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份
  1. 點點點
  2. 二案二二兒

連結

你可能會喜歡

LINE 從行銷工具
輕鬆轉型 Social CRM

你要的工具,我們都有
透過 OakMega 讓 LINE 完成個人化行銷

個人化行銷

透過獨創的時效 / 強度標籤精準洞悉會員 Persona,執行精準推播;並可設定行銷流程,完成全自動化導購。
透過 OakMega 讓 LINE 完成一對一客服

一對一客服

可設定上下班時間、訊息自動分流,適用於大型客服團隊;外加客服滿意度調查模組,輕鬆完成績效評估。
透過 OakMega 讓 LINE 完成高效率銷售

高效率銷售

LINE 官方帳號取代私人帳號,減少雜亂的聊天室,提昇品牌專業度;結合 CRM 系統,留住每一線人脈。
了解更多
即刻轉型
Social CRM
行銷、銷售、客服三位一體
15 分鐘立刻擁有 CRM 系統
企業客戶訂製客製開發功能
logo: Huggies
Logo: Daiichi-Sankyo 第一三共
Logo: Next Bank 將來銀行
Logo: 7-11
OakMega 大橡科技正在招募
專注於 Social CRM 技術,讓資訊有效地被傳遞,讓關係溫暖地被連結。
聯絡我們
OakMega 產品健康度監測
合作夥伴
合作夥伴
專注於 Social CRM 技術,讓資訊有效地被傳遞,讓關係溫暖地被連結。