2022 Meet Taipei 於上週六正式落幕,本次 OakMega 以 G Camp 第六屆獲獎團隊身份參展,在中小企業處「創世代育未來」主題展區與大家分享 Social CRM 如何做到協助品牌與顧客有效對話,進而精準溝通,透過對話中挖掘出具價值的 VIP 鐵粉顧客。
今(2021)年上半年,我們在 OakMega LINE 官方帳號舉辦【LINE 經營線上互動展】,藉由 LINE 與好友一對一互動的特性,向活躍好友傳遞展覽理念的線上虛擬展,過程中也得到滿滿心得與回饋。
這次參展我們則從線上跨足線下,結合 OakMega Social CRM 服務,透過展前提供給 LINE 活躍好友專屬的產品導覽快速通關體驗;報名後到展會前的 VIP 客製化推播;以及展會期間透過官方帳號進行即時導覽,創造出獨一無二的 OMO 觀展體驗。
【 展會前 】透過產品導覽快速通關計畫,挖掘出具價值的品牌潛在顧客
展會是不論 B2B 或 B2C 品牌與顧客接觸的重要管道,尤其在 B2B 產業漫長的銷售週期中,如何把握每一次的顧客接觸點掌握顧客行為輪廓,是後續階段能否精準提供服務,增加轉換的關鍵。
LINE 活躍好友專屬的產品導覽快速通關計畫
這次 2022 Meet Taipei 參展,我們透過 OakMega Social CRM 作為串連起銷售流程與 OMO 整合的工具,針對既有的 LINE 活躍好友推送產品導覽預約邀請,平常有在關注,想深入了解 Social CRM 服務與使用情境的好友只要完成表單預約,即可一鍵取得快速通關資格,並觸發 VIP 專屬推播流程。
報名完成的好友在展會開始之前,可以透過專屬圖文選單展開差異化互動,也會不定期收到相關訊息,包含 2022 Meet Taipei 重點搶先看,產品講座簡報等訊息。
【 展期中 】提供觀展者虛實整合體驗,互動效率最大化
過往品牌的 O2O 互動因為顧客互動渠道複雜化與顧客行為的碎片化而成效降低,以消費者旅程為中心,透過數據分析掌握顧客行為輪廓與每一個顧客接觸點的 OMO(Online Merge Offline)成為品牌與顧客互動的新策略。
展會期間,除了搭配產品導覽快速通關計畫推送給 LINE 活躍好友的分眾訊息,針對展覽期間非預先預約產品導覽的觀展者,我們透過業務團隊的解說與攤位 QR code 串起 OMO 的橋樑。QR code 可以觸發 LINE 官方帳號上建置的產品導覽內容,透過好友點擊不同的按鈕所觸發的聊天機器人,可以進行最適當的解說。
OMO 的策略是要解決現今顧客行為破碎的問題,顧客在線上、線下與品牌接觸所累積的大量互動雖能夠被紀錄,但要如何有效活用、整理,作為品牌投入再行銷、銷售的判斷依據,Social CRM 工具可以協品牌即時搜集 OMO 策略顧客累積的資料,並一站式進行整理,提供找出具價值的活躍顧客。
針對完成體驗的好友,我們規劃了體驗禮抽獎機會,目的不僅是增加與顧客的接觸點,也是利用 Social CRM 找出活躍顧客的行為輪廓,後續可以也協助銷售代表使用 Social CRM 判定身份,進行銷售。
【 展後 】Social CRM 解決顧客資料散落問題,驅動虛實整合最後一哩路
不論是藉由展前的產品導覽快速通關資料獲得的好友資料,或是展期當場完成體驗的好友資料,都能透過後續的體驗禮推播,以及展場資訊回顧與相關資訊推播持續互動,並藉由 Social CRM 完整紀錄每一筆顧客資料。
Social CRM 的協助提供我們更有效找出具價值的潛在顧客,協助銷售團隊後續跟進階段能縮短銷售歷程,OakMega 協助品牌透過即時通訊軟體打造顧客管理系統,歡迎填寫此表單,會有專人與你服務,了解 Social CRM 具體應用情境與服務方案。
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