2022 Meet Taipei 於上週六正式落幕，本次 OakMega 以 G Camp 第六屆獲獎團隊身份參展，在中小企業處「創世代育未來」主題展區與大家分享 Social CRM 如何做到協助品牌與顧客有效對話，進而精準溝通，透過對話中挖掘出具價值的 VIP 鐵粉顧客。

今（2021）年上半年，我們在 OakMega LINE 官方帳號舉辦【LINE 經營線上互動展】，藉由 LINE 與好友一對一互動的特性，向活躍好友傳遞展覽理念的線上虛擬展，過程中也得到滿滿心得與回饋。

LINE 官方帳號也能做展覽？主題式對話延長好友互動效果【成果篇】

為期近一個月（2022.03.07 - 2022.04.05）的【LINE 經營線上互動展】告一段落，我們透過不同類型的遊戲體驗，與上百位參與展覽的報名者們在 OakMega LINE 官方帳號進行互動，報名者可以在完成每週體驗後，透過預設的聊天機器人即時接收到體驗資訊，並獲得一次抽獎機會，有機會獲得咖啡飲品、LINE POINTS 等獎勵。我們不斷思考「LINE 與好友直接互動」與「展覽強調寓教於樂」兩者在這次線上互動展能產生什麼樣的火花，試圖找出更多 LINE 經營的可能性。針對活動執行狀況與成果，我們依照幾個面向進行整理，再搭配活動一開始分享的規劃策略流程文章，提供給對在 LINE 舉辦展覽有興趣，或是對 LINE 經營有興趣的好友參考。

https://oakmega.com/blog/line-online-expo-campaign-record

這次參展我們則從線上跨足線下，結合 OakMega Social CRM 服務，透過展前提供給 LINE 活躍好友專屬的產品導覽快速通關體驗；報名後到展會前的 VIP 客製化推播；以及展會期間透過官方帳號進行即時導覽，創造出獨一無二的 OMO 觀展體驗。

【 展會前 】透過產品導覽快速通關計畫，挖掘出具價值的品牌潛在顧客

展會是不論 B2B 或 B2C 品牌與顧客接觸的重要管道，尤其在 B2B 產業漫長的銷售週期中，如何把握每一次的顧客接觸點掌握顧客行為輪廓，是後續階段能否精準提供服務，增加轉換的關鍵。

LINE 活躍好友專屬的產品導覽快速通關計畫

這次 2022 Meet Taipei 參展，我們透過 OakMega Social CRM 作為串連起銷售流程與 OMO 整合的工具，針對既有的 LINE 活躍好友推送產品導覽預約邀請，平常有在關注，想深入了解 Social CRM 服務與使用情境的好友只要完成表單預約，即可一鍵取得快速通關資格，並觸發 VIP 專屬推播流程。

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報名完成的好友在展會開始之前，可以透過專屬圖文選單展開差異化互動，也會不定期收到相關訊息，包含 2022 Meet Taipei 重點搶先看，產品講座簡報等訊息。

LINE 經營教學情境篇：LINE 會員經營初期三大心法，打造品牌鐵粉提升會員忠誠度

會員經營在近一兩年又重新成為品牌競逐的熱門話題，面對顧客行為碎片化、混合化的新型態消費模式，品牌開始思考如何整合與會員不同的對話渠道，將過往如集點卡累積會員里程數等較為單向、單一時間點的會員互動，轉化為深度的雙向互動。

https://oakmega.com/blog/three-tips-for-line-members-management

【 展期中 】提供觀展者虛實整合體驗，互動效率最大化

過往品牌的 O2O 互動因為顧客互動渠道複雜化與顧客行為的碎片化而成效降低，以消費者旅程為中心，透過數據分析掌握顧客行為輪廓與每一個顧客接觸點的 OMO（Online Merge Offline）成為品牌與顧客互動的新策略。

展會期間，除了搭配產品導覽快速通關計畫推送給 LINE 活躍好友的分眾訊息，針對展覽期間非預先預約產品導覽的觀展者，我們透過業務團隊的解說與攤位 QR code 串起 OMO 的橋樑。QR code 可以觸發 LINE 官方帳號上建置的產品導覽內容，透過好友點擊不同的按鈕所觸發的聊天機器人，可以進行最適當的解說。

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OMO 的策略是要解決現今顧客行為破碎的問題，顧客在線上、線下與品牌接觸所累積的大量互動雖能夠被紀錄，但要如何有效活用、整理，作為品牌投入再行銷、銷售的判斷依據，Social CRM 工具可以協品牌即時搜集 OMO 策略顧客累積的資料，並一站式進行整理，提供找出具價值的活躍顧客。

如何掌握接觸點？內容行銷三階段，打造精準顧客接觸點

無論企業規模多大、砸了多少預算在製作厲害的廣告、高品質的產品，最後可以在競業中脫穎而出的往往是那些讓客戶心中留下良好印象、滿意體驗的品牌，這就是掌握客戶接觸點的核心，然而客戶接觸的渠道千百種，如何精準有效的傳遞品牌資訊，透過這篇文章，你可以快速了解掌握接觸點的基本法則，內容行銷在顧客旅程階段所扮演的角色，以及 CRM 在內容行銷的輔助下所提升的效益，強化與客戶每次接觸的關係。

https://oakmega.com/blog/how-content-marketing-improve-touchpoints

針對完成體驗的好友，我們規劃了體驗禮抽獎機會，目的不僅是增加與顧客的接觸點，也是利用 Social CRM 找出活躍顧客的行為輪廓，後續可以也協助銷售代表使用 Social CRM 判定身份，進行銷售。

【 展後 】Social CRM 解決顧客資料散落問題，驅動虛實整合最後一哩路

不論是藉由展前的產品導覽快速通關資料獲得的好友資料，或是展期當場完成體驗的好友資料，都能透過後續的體驗禮推播，以及展場資訊回顧與相關資訊推播持續互動，並藉由 Social CRM 完整紀錄每一筆顧客資料。

Social CRM 的協助提供我們更有效找出具價值的潛在顧客，協助銷售團隊後續跟進階段能縮短銷售歷程，OakMega 協助品牌透過即時通訊軟體打造顧客管理系統，歡迎填寫此表單，會有專人與你服務，了解 Social CRM 具體應用情境與服務方案。