คู่มือ LINE ขั้นสูง｜ศัพท์ที่ต้องรู้ในการบริหาร LINE และสถานการณ์ใช้งานแต่ละฟีเจอร์

ระหว่างบริหาร LINE คุณเจอศัพท์หลากหลายแบบจนงงหรือเปล่า “กรุณาเข้าสู่ LINE Official Account Manager ด้วย LINE Business ID” “เปิดใช้ Messaging API” “สร้าง LINE Login ภายใต้ Provider ใน LINE Developers”...

แค่อยากบริหาร LINE Official Account ให้ดีและโต้ตอบกับเพื่อนให้บ่อยขึ้น มีวิธีแยกแยะที่ง่ายกว่านี้ไหม ไม่ต้องกังวล ศัพท์ LINE ที่ต้องรู้ซึ่ง OakMega รวบรวมไว้ จะช่วยให้คุณแยกแต่ละคำและสถานการณ์ใช้งานเบื้องหลังได้เร็วขึ้น มาไขทีละข้อกันเลย

‍

LINE Official Account Manager VS LINE Developers

เมื่อพูดถึงการบริหาร LINE คุณต้องรู้ความต่างของหลังบ้านสองระบบ คือ “LINE Official Account Manager” และ “LINE Developers” คุณบอกความต่างของทั้งสองได้ทันทีไหม

เรามักได้ยินว่าหลายคนสับสนระหว่างสองระบบนี้ หรือถามว่า LINE Developers ใช้ทำอะไร หลักแยกง่ายๆ คือ ถ้าต้องการโต้ตอบกับเพื่อนโดยตรงและบริหารบัญชีทางการ ให้ใช้ “LINE Official Account Manager” แต่ถ้าต้องการตั้งค่าทางเทคนิคขั้นสูง เช่น สร้าง LINE Login ให้ใช้ “LINE Developers”

‍

LINE Official Account Manager

LINE Official Account Manager หรือที่เรียกสั้นๆ ว่า LINE OA คือหลังบ้านสำหรับบริหาร LINE Official Account คุณส่งข้อความโต้ตอบกับเพื่อนได้โดยตรง แก้ไขการตั้งค่าบัญชี เปลี่ยนหน้าตาการแสดงผลของบัญชี หรือดูข้อมูลวิเคราะห์ เช่น อัตราการเปิดอ่านและอัตราการคลิกลิงก์ของข้อความที่ส่งไปแล้ว

LINE Developers

LINE Developers คือหลังบ้านที่ LINE จัดไว้ให้ผู้ดูแลบัญชีตั้งค่าทางเทคนิคได้หลากหลาย ซึ่งเป็นการตั้งค่าที่ไม่ได้โต้ตอบกับเพื่อนโดยตรง เช่น ตั้งค่า Messaging API ให้ระบบจดจำและตอบข้อความจากเพื่อนโดยอัตโนมัติ หรือใช้ LINE Login เปิดหน้าเว็บในเบราว์เซอร์ภายในแอป

‍

ศัพท์และฟีเจอร์ที่พบบ่อยใน LINE Official Account Manager

หลังจากรู้ความต่างและสถานการณ์ใช้งานของ “LINE Official Account Manager” กับ “LINE Developers” แล้ว ต่อไปมาดูศัพท์และฟีเจอร์ที่ต้องรู้ใน LINE Official Account Manager กัน

1. LINE Business ID

ไม่ว่าจะสร้าง LINE Official Account เป็นครั้งแรก เข้าสู่ LINE Official Account Manager หรือแม้แต่เข้าสู่ LINE Developers ล้วนใช้ระบบล็อกอินเดียวกันที่ LINE จัดไว้ให้แบรนด์ นั่นคือ “LINE Business ID” ซึ่งรองรับการเข้าสู่ระบบ 2 แบบ แบรนด์เลือกได้ตามกลยุทธ์ของตน

‍

• บัญชี LINE ส่วนตัว
• บัญชีอีเมล

‍

ครั้งหน้าที่หน้าจอ LINE Business ID เด้งขึ้นมา ไม่ต้องลังเล เข้าสู่ LINE Business ID ด้วยบัญชี LINE ส่วนตัวหรือบัญชีอีเมลได้เลย!

‍

2. ID ของบัญชีทางการ

เมื่อสร้าง LINE Official Account แล้ว LINE จะกำหนด ID ที่เป็นตัวอักษรภาษาอังกฤษผสมตัวเลขแบบสุ่มให้ หากต้องการ ID แบบกำหนดเอง เช่น ID ที่มีชื่อแบรนด์ เพื่อให้เพื่อนค้นหาและจดจำได้ง่ายขึ้น ต้องสมัครเป็นบัญชีรับรอง (โล่สีน้ำเงิน) ก่อน จึงจะเปลี่ยนได้แบบเสียค่าบริการ

‍

คู่มือ LINE จากสถานการณ์จริง｜ทำไม ID ของ LINE Official Account บางแบรนด์ถึงไม่ใช่ตัวอักษรสุ่ม?ทำไม ID ของ LINE Official Account บางแบรนด์มีชื่อแบรนด์อยู่ด้วย แต่ ID ของเรากลับเป็นตัวอักษรและตัวเลขสุ่มยาวเหยียด ถ้าอยากได้ ID เฉพาะบ้าง ต้องสมัครที่ไหน และมีค่าใช้จ่ายเท่าไร ID เฉพาะไม่เพียงช่วยให้คนจดจำแบรนด์ได้ดีขึ้น แต่ยังช่วยให้เพื่อนค้นหาบัญชีของคุณได้ง่ายขึ้นด้วยhttps://oakmega.com/blog/line-oa-premium-id

‍

3. บัญชีรับรอง

บัญชีทางการที่เปิดโดยร้านค้าหรือบุคคลทั่วไปจัดเป็นบัญชีทั่วไป (โล่สีเทา) ส่วนบัญชีรับรองคือบัญชีที่ผ่านการตรวจเอกสารของ LINE แล้วว่าเป็นของบริษัท ร้านค้า หรือองค์กรที่ถูกต้องตามกฎหมาย และจะมีโล่สีน้ำเงินอยู่หน้าชื่อบัญชี นอกจากนี้ แบรนด์ที่บริหาร LINE อย่างจริงจังยังอาจได้รับคำเชิญจาก LINE ให้เป็นบัญชีพรีเมียม (โล่สีเขียว) ด้วย

‍

บัญชีรับรองของ LINE คืออะไร ที่คุณควรรู้?ในช่วงโควิด ระบบลงทะเบียนชื่อจริงผ่าน SMS ที่รัฐบาลไต้หวันผลักดัน ให้ผู้คนสแกน QR code ผ่าน LINE Official Account ของกรมควบคุมโรคไต้หวัน (Taiwan CDC) แล้วไปที่หน้ากรอก SMS ได้ทันที บัญชีนี้มีเพื่อนเพิ่มขึ้นมหาศาลภายในวันเดียว แต่ไม่นานก็มีบัญชีปลอมโผล่ขึ้นมามากมาย ผู้คนจึงเริ่มถามว่าบัญชีรับรองของ LINE คืออะไรhttps://oakmega.com/blog/line-verifiede-account

‍

4 โหมดตอบกลับ “Chat” และ “Bot”

คุณสังเกตไหมว่าด้านบนของ LINE Official Account Manager มี “Response mode” ที่บอกสถานะการตอบกลับปัจจุบันของบัญชี “Chat” กับ “Bot” ต่างกันอย่างไร และทำไมพอเปิดโหมด Bot แล้ว จึงแชตตัวต่อตัวกับเพื่อนแต่ละคนไม่ได้

‍

• โหมดตอบกลับ “Chat”: แชตและโทรแบบตัวต่อตัวกับเพื่อนได้ และใช้ข้อความตอบกลับอัตโนมัติด้วยคีย์เวิร์ดได้ แต่ใช้ฟีเจอร์ขั้นสูงของ LINE Developers ไม่ได้

• โหมดตอบกลับ “Bot”: ใช้ฟีเจอร์ขั้นสูงของ LINE Developers เช่น แชตบอตได้ แต่แชตหรือโทรแบบตัวต่อตัวกับเพื่อนไม่ได้ และใช้ข้อความตอบกลับอัตโนมัติไม่ได้

‍

คู่มือ LINE จากสถานการณ์จริง｜ทำไม LINE Official Account ของฉันตอบข้อความเพื่อนแบบตัวต่อตัวไม่ได้?ตอนบริหาร LINE Official Account แชตบอตช่วยตอบคำถามเพื่อนได้รวดเร็ว แต่เมื่อเจอกรณีพิเศษที่ต้องให้เจ้าหน้าที่ตอบแบบตัวต่อตัว ทำไมถึงตอบข้อความเพื่อนไม่ได้ ในยุคที่เน้นความเร็ว แอดมินที่เป็นคนจริงยังคงสำคัญเพราะดูแลลูกค้าแต่ละคนได้ตรงใจ แล้วจะเปิดฟีเจอร์ตอบกลับแบบตัวต่อตัวได้อย่างไรhttps://oakmega.com/blog/line-oa-response-mode

‍

5. เปิดใช้ Messaging API

หากต้องการเริ่มใช้ฟีเจอร์ขั้นสูงของ LINE Developers เช่น ตั้งค่าแชตบอต คุณต้องเพิ่มข้อมูล Messaging API ที่สร้างไว้ใน LINE Developers เข้าไปใน LINE Official Account ที่เกี่ยวข้อง ทำได้ดังนี้

‍

1. ใน LINE Official Account Manager คลิก “Settings”
2. หาเมนู “Messaging API” ที่แถบด้านซ้ายของหน้าตั้งค่า
3. ในหน้า “Messaging API” คลิก “Enable Messaging API” เลือก Provider ที่ตรงกันแล้วกดเปิดใช้งาน ก็ตั้งค่าเสร็จเรียบร้อย

‍

ที่จริงคุณยังสร้าง Messaging API จาก LINE Official Account ได้โดยตรง ไม่ต้องสลับตั้งค่าไปมาระหว่างหลังบ้านสองระบบให้ยุ่งยาก ทำอย่างไร ดูได้ในบทความแนะนำด้านล่าง!

‍

คู่มือ LINE ขั้นพื้นฐาน｜วิธีสร้าง Messaging API ใน LINE Official Account Manager โดยตรงกำลังกังวลว่าจะสร้าง Messaging API ให้ LINE Official Account อย่างไรอยู่หรือเปล่า ไม่รู้วิธีสมัคร LINE Developers ทุกอย่างต้องเริ่มที่ LINE Developers จริงหรือ มีวิธีที่เร็วและง่ายกว่านี้ไหม ที่จริงคุณสร้าง Messaging API จาก LINE Official Account Manager (LINE OA Manager) ที่ร้านค้าคุ้นเคยที่สุดได้โดยตรง! บทความนี้จะพาคุณข้าม LINE Developers แล้วสร้าง Messaging API จากหลังบ้าน LINE Official Account ด้วยวิธีที่เร็วและง่ายที่สุดhttps://oakmega.com/blog/create-messaging-api-from-line-oa

‍

ศัพท์และฟีเจอร์ที่พบบ่อยใน LINE Developers

หลังจากคุยเรื่องศัพท์และฟีเจอร์ของ LINE Official Account Manager แล้ว ต่อไปมาดูศัพท์และฟีเจอร์ที่ต้องรู้ใน LINE Developers กัน

ถ้าคุณใช้แชตบอตอยู่แล้ว หรือเคยให้ผู้ให้บริการเทคโนโลยีภายนอกช่วยดูแล ก็น่าจะคุ้นกับ LINE Developers พอสมควร แต่ศัพท์จำนวนมากในนั้นอาจต้องใช้เวลานึกสักพักว่าใช้ในสถานการณ์ใด

1. Provider

เมื่อเข้าสู่ LINE Developers ครั้งแรก คุณต้องสร้าง Provider ก่อน จึงจะสร้าง Channel อย่าง Messaging API และ LINE Login ต่อได้ หากคุณบริหาร LINE Official Account หลายบัญชี ก็สร้าง Provider ได้หลายตัวเพื่อแยกกันจัดการ

‍‍

คู่มือ LINE ขั้นพื้นฐาน｜วิธีสร้าง Provider ใน LINE Developersจะสร้างแชตบอตให้ LINE Official Account ที่เปิดไว้แล้ว เพื่อส่งข้อความหาเพื่อนโดยอัตโนมัติได้อย่างไร ขั้นแรกคุณต้องสร้าง Provider ใน LINE Developers ก่อน จึงจะสร้าง Messaging API channel และเพิ่มฟีเจอร์แชตบอตให้ LINE Official Account ได้https://oakmega.com/blog/ways-to-create-providers-on-line-developers

2. Messaging API

Messaging API ทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมการสื่อสารระหว่างระบบ เมื่อตั้งค่า Messaging API ใน LINE Developers แล้ว คุณจะสร้างแชตบอต LINE Bot บน LINE Official Account ได้ เมื่อเพื่อน LINE ส่งข้อความที่กำหนดไว้ ระบบจะตอบกลับอัตโนมัติ สร้างประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละคน

‍

3. LINE Login

LINE Login ช่วยให้ร้านค้าหรือผู้ให้บริการภายนอกดึงข้อมูลผู้ใช้ของเพื่อน LINE ผ่านหน้าเว็บ (หรือแอป) ได้ เช่น เมื่อเข้าหน้าล็อกอินของบริการหนึ่งแล้วเห็นตัวเลือก “Continue with LINE” แปลว่าแบรนด์นั้นตั้งค่า LINE Login ไว้ ผู้ใช้จึงล็อกอินด้วย LINE ได้ทันที และบริการก็ได้รับข้อมูลผู้ใช้เพื่อทำการล็อกอินให้เสร็จ

‍

คู่มือ LINE ขั้นสูง｜วิธีสร้าง LINE Login จาก LINE DevelopersLINE Official Account ที่คุณบริหารอยู่ถึงเวลาต้องสร้าง LINE Login แล้วหรือยัง ก่อนเริ่มสอนขั้นตอนการสร้าง ขอแนะนำสั้นๆ ก่อนว่า LINE Login คืออะไร และใช้ในสถานการณ์ใดบ้าง!https://oakmega.com/blog/create-line-login-from-line-developers

‍

4. Channel ID

สิ่งที่ต้องรู้คือ ทั้ง Messaging API และ LINE Login ต่างมี Channel ID ของตัวเอง เวลาคัดลอกข้อมูลลงเอกสารเพื่อส่งให้วิศวกรตั้งค่า ระวังอย่าคัดลอก ID ผิด ไม่เช่นนั้นการตั้งค่าจะล้มเหลว

‍

5. LIFF App

LIFF App คือเว็บแอปที่ทำงานบนแพลตฟอร์ม LINE ลองนึกภาพว่า LIFF App เป็นเหมือนเบราว์เซอร์ในตัวของ LINE เมื่อเพื่อนใช้งานผ่านเบราว์เซอร์นี้ LIFF App จะช่วยให้ร้านค้าได้ข้อมูล LINE ของผู้ใช้ เช่น user ID ของเพื่อน (แน่นอนว่าต้องได้รับอนุญาตจากเพื่อนให้เก็บข้อมูลก่อน)

‍

คู่มือ LINE ขั้นสูง｜วิธีสร้าง LIFF App จาก LINE Developersหลังจากสร้าง LINE Login ให้ LINE Official Account แล้ว คราวนี้เราจะแชร์ฟีเจอร์สำคัญของ LINE Login ต่อ นั่นคือ LIFF App โดยจะแนะนำวิธีเพิ่ม LIFF App และสถานการณ์ใช้งาน แต่ก่อนสอนการตั้งค่า ดูเหมือนยังมีหลายคนไม่รู้ว่า LIFF App คืออะไร จึงขอแนะนำสั้นๆ ก่อน!https://oakmega.com/blog/add-liff-app-from-line-developers

‍

หวังว่าคำอธิบายศัพท์และฟีเจอร์ที่พบบ่อยใน “LINE Official Account Manager” และ “LINE Developers” รวมถึงบทความแนะนำเหล่านี้ จะช่วยให้คุณเห็นความต่างและสถานการณ์ใช้งานได้ชัดเจนขึ้น แล้วเดินหน้าบริหาร LINE ได้อย่างราบรื่นและมั่นใจ!

‍

อยากรู้วิธีบริหาร LINE เพิ่มเติมไหม แวะไปที่ LINE Official Account ของ OakMega เพื่ออ่านเนื้อหาด้าน LINE เพิ่มเติม หรือติดตาม “คู่มือบริหาร LINE ของ OakMega” ที่สอนตั้งแต่เริ่มต้นจนสร้าง LINE Official Account ของแบรนด์ได้ครบทุกขั้นตอน