根據 OakMega 平台數據，近年來聊天社群逐漸成為品牌與顧客互動的主要管道之一，且在經歷近兩年疫情的推波助瀾之下，官方帳號好友數＆訊息發送成長率持續維持雙位數成長，且品牌開始將活躍好友數納入成效觀察指標。

另外，根據 LINE 官方去（2020）年公布的數據顯示，自新版 LINE 官方帳號全面升級以來，經營的官方帳號數量已達 159 萬 、透過 API 發送的訊息量成長 55%、好友平均點擊成長 3.8 倍。雖然 LINE 官方尚未公布今（2021）年度的數據，但基於聊天社群的高互動性以及台灣使用者的高滲透度，品牌與好友的互動會有更多比例在聊天社群上展開。

品牌如何延續在聊天社群上的社群互動趨勢，甚至做到整體規劃的融合，是品牌建立長期競爭力的一大關鍵，邁入後疫情時代的你也想透過聊天社群拉近與好友的距離嗎？