目錄

1. 品牌背景
2. 面臨困境
3. 關鍵洞見
4. 解決方案
5. 成果數字
6. 給你的啟示
7. 常見問題 FAQ

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台灣人不是不關心環境。根據行政院環保署 2023 年的永續行為調查，有 78% 的民眾表示理解氣候變遷問題，但曾經真正主動參與永續行動的，只有 18%。

知道，但沒做。

這道落差不是因為宣傳不夠多。每個人每天接收的訊息量已經超過 5,000 則（資料來源：Dentsu Aegis Network《Digital Society Report》2022），再多一則環保宣導只是再多一則噪音。更弔詭的是，根據政大傳播學院 2024 年的研究，超過 60% 的民眾自覺有在做環保，卻有 85% 的人不知道自己的行為「是否真的有效，或者有沒有被看見」。

環境部面對的問題，不是民眾冷漠，而是現有的溝通機制讓行動這件事既看不見出口，也看不見回報。

環境部面臨的難題 | 政策推得出去，卻不容易進入民眾生活

環境部是台灣負責統籌環境保護政策與執行的中央政府機關，長期推動空污管理、循環經濟、氣候變遷因應等政策方向。官方 LINE 帳號是環境部對民眾進行政策溝通的主要數位管道之一，過去的運作模式基本上是單向廣播：公告、新聞、活動通知，訊息發出去，有沒有人在乎不知道。

三個核心困境讓這個模式走到了極限：

第一，訊息「看得見」，卻「連不起」生活情境。 政策宣導和民眾的日常生活之間，缺少一個具體的行動連結點。知道今天 AQI 不好是一回事，知道現在可以去哪裡查最近的綠色餐廳、或者提醒自己下個月要去驗車，是另一回事。前者是資訊，後者是服務。

第二，民眾「想參與」，卻「找不到」可行的行動選擇。 不是沒有人想做環保，是「做環保」這件事在現有的溝通框架裡太過抽象——沒有任務、沒有反饋、沒有任何讓人「下次還想回來」的理由。

第三，行為「有發生」，但「沒留下」紀錄。 就算民眾真的參與了某場活動、做了某個環保行為，這個行為對政府來說是不可見的，對民眾自己來說也是一過即忘。沒有累積，就沒有習慣；沒有看見，就沒有動力繼續。

關鍵洞見 | 問題不是宣傳不夠，而是參與被設計成沒有回報

環境部找上 OakMega 時，核心問題很清楚：如何讓政策溝通從「有推出去」變成「真的發生了什麼」。

梳理下來，解方指向同一個方向：讓每一次互動都「可見、可記錄、可累積」。

人之所以對遊戲上癮，不是因為遊戲本身有多好玩，而是因為遊戲把「你做了什麼」的每一步都呈現出來——你的等級、你的成就、你今天完成了什麼任務、下次再互動可以解鎖什麼。永續參與缺少的，不是更多宣傳，而是這套設計邏輯。

他們怎麼做 | 三個階段，把環保行為設計進每一段日常對話

OakMega 與環境部的合作分三個層次展開，從短期建立身份動機，到中期擴大沉浸感，再到長期整合成行動服務中樞。

短期：個人化會員系統—角色綁定 x 遊戲機制

新好友加入後，系統引導完成會員問卷，建立個人基礎資料與議題偏好（空氣品質、便民服務、資源循環、氣候變遷等可自選訂閱），並立即賦予對應的分眾圖文選單。

完成綁定的那一刻，民眾獲得 50 點初始經驗值，並解鎖第一次扭蛋機會——機器裡裝著各種環保主題角色徽章（騎博士、黑寶、海龜、石虎等），蒐集成就的內在動機從這一刻啟動。

往後每次互動都持續累積：點擊貼文 +1，分享訊息 +5，參與指定活動 +10。經驗值達到門檻，角色升等、稱號解鎖（從「響應家」到「探索家」），新的成就頁面等待探索。這套機制讓民眾的每一次與環境部的接觸，都不再只是「看到一則通知」，而是「我今天又累積了一步」。

中期：OMO 活動設計—線上互動 x 線下行動

環境部過去的實體活動，民眾參與了就參與了，行為數據消失在現場人潮裡。OakMega 的 OMO 設計，把每一場實體活動都變成 LINE 上可追蹤的任務旅程。

大甲媽祖活動（2025 年 4 月）：以「大甲媽祖遶境．臺灣乾淨」為主題，民眾在 LINE 上回答三道環保知識問題，完成後進行抽籤、獲得限定媽祖徽章；活動當天至現場六個關卡打卡集點，集滿兌換「環保綠點 5,000 點」。線上答題的學習、線下打卡的行動，整合在同一條旅程裡——用媽祖遶境的文化感召力，把永續行動帶進一年一度的全民盛典。

世界環境日減塑活動（2025 年 6 月）

現場掃描 QR Code 進入官方 LINE 活動頁面，領取線上集點卡，依序回答減塑知識問題完成集點，集滿九點抽刮刮卡。從掃碼到抽獎，每個步驟都在 LINE 內完成，參與行為完整留存為數據。親子遊園會的現場互動，透過這套機制被轉化為可追蹤的行為歷程。

活動結束後，參與者的行為偏好、互動熱點、族群特性都回流到 Social CRM 後台，成為下一次精準推播的基礎。

長期：雙向資料串接—便民服務 x LINE 會員系統

第三個層次是把環境部原本分散在官網的靜態資訊，整合成 LINE 內可即時使用的永續生活服務中心。

民眾傳送定位，立即取得所在地的 AQI 空氣品質指標（含健康建議）、附近垃圾清運時間點與地址、鄰近的綠色餐廳清單。這些資訊過去存在，但需要打開瀏覽器、找到環境部網站、再找到對應頁面——每一道門檻都讓使用率趨近於零。現在打開 LINE，三步之內可達。

機車 E 定通則把一個每年都讓車主頭痛的事情——車輛定期檢驗——變成 LINE 主動提醒服務：填入車號與信箱，系統在驗車到期前自動推播通知，一次設定終身提醒，不需要再記日期、不需要再被罰錢。

成果 | 113 天，25 萬次使用紀錄背後的意義

2025 年 3 月 12 日正式上線，113 天後，數字說話了。

74% 的活動互動開啟率，背後是 OMO 任務設計讓每一次參與都「有東西可以拿走」。滿意度 81% 裡，53% 的民眾表示「因為可以掌握政策資訊」而願意推薦他人加入 — 這代表環境部 LINE 帳號已經從單向公告工具，轉型為民眾主動想分享給身邊人的生活服務平台。

「從被動通知到主動互動，我們讓環保變得可玩、可記錄、可實踐。」— OakMega × 環境部

如果你也面對同樣的問題

環境部的案例對任何需要推動公眾參與的組織 — 政府機關、公益機構、協會、NPO 都有三個可以直接借用的原則。

第一：讓每一次互動都留下痕跡。

當民眾的參與行為可以被看見（經驗值、徽章、成就頁面），重複參與的意願就會顯著提升。你的組織有哪些民眾互動，目前是做完就消失的？把這些互動設計成可累積的記錄，是成本最低的黏性工程。

第二：把服務放到民眾已經在用的地方。

環境部的 AQI 查詢不是新功能，機車定檢提醒也不是新資訊。讓使用率提升到 6,830 次的關鍵，是把這些服務從需要主動尋找的網站，搬進民眾每天都在開的 LINE。你的服務有多少是「存在但沒人去找」的？

第三：活動要設計成「可追蹤的旅程」，而不是「一次性事件」。

大甲媽祖活動的設計，讓實體現場的每一個打卡都在 LINE 後台留下行為資料。下一次活動的策略，就建立在這些真實數據上——而不是主辦單位的感覺。任何有辦活動的組織，都可以問自己：這場活動結束後，我對參與者的了解比開始前多了多少？

常見問題 FAQ

Q：Social CRM 的遊戲化機制適合政府機關使用嗎

非常適合，而且效果往往比商業品牌更顯著。商業品牌用遊戲化通常是為了促購，但政府機關的參與目標是「讓民眾養成某種行為習慣」，這本來就是遊戲化最擅長的事情。環境部的案例顯示，只要設計得當，從幼童到長者都能找到對應的參與門檻，並且在訊息過載的環境下留下真實的行為記錄。

Q：OMO 活動需要很大的技術與人力投入嗎？

主要的投入在於前期的活動架構設計：確定任務流程、設定集點規則、規劃現場關卡與線上連動機制。一旦架構確定，OakMega 系統負責後台的資料收集與行為歸戶，現場執行端只需確保掃碼流程順暢。世界環境日減塑活動以親子遊園會規模執行，現場流程運作穩定。

Q：便民服務串接需要多大的 IT 資源？

環境部的 AQI 查詢、垃圾清運點等功能，是透過串接既有的政府開放資料 API 完成的——這些資料都已存在，OakMega 負責將它們整合進 LINE 的互動介面，政府端不需要建置新的資料庫。機車 E 定通的驗車提醒，也是透過前端表單收集車號後，由系統自動在到期前觸發推播，不需要人工管理。

Q：遊戲化機制是否只對特定年齡層有效？

環境部的案例涵蓋了學生、一般民眾、公務人員等多種族群。遊戲化的核心誘因——成就感、累積感、稀缺感（限定徽章）是跨年齡層通用的心理機制。關鍵在於設計的門檻夠低（一個點擊就有回饋），以及視覺設計夠親近（環境部角色設計同時照顧到兒童和成人的審美）。

Q：這套機制最終對政策目標有實際幫助嗎？

OakMega 協助環境部建立了三大行為標籤：政策興趣型、活動偏好型、便民服務取向型。這些標籤讓後續推播從廣播變成精準溝通——對關心空污議題的民眾推送 AQI 優化建議，對喜歡活動的民眾預告下一場 OMO 任務，對依賴便民服務的民眾主動提醒相關新功能上線。政策溝通不再是一次性廣播，而是基於行為資料的持續對話。

準備好了嗎？

如果你的組織也有一個帳號，每次發訊息都在等待民眾主動回應，現在是重新設計參與路徑的時機。

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