每到週末，台灣各地的移工聚集廣場往往人聲鼎沸，印尼、越南、菲律賓、泰國的面孔，夾雜著母語交談聲，攤位前排著隊，傳單被接過又被放下。

葵爾特的業務夥伴就站在其中一個攤位前，遞出小禮物、示意掃碼、笑著解釋服務。那個當下的溫度是真實的。

問題在於，活動結束之後呢？

目錄

1. 品牌背景
2. 面臨困境
3. 關鍵洞見
4. 解決方案
5. 成果數字
6. 給你的啟示
7. 常見問題 FAQ

葵爾特的定位：成為外籍移工在台生活的金融與生活首選品牌

葵爾特國際（Quilter International）鎖定的市場，是台灣的外籍移工族群。根據勞動部勞動力發展署統計，台灣目前引進的外籍移工總數約 89.5 萬人，其中菲律賓籍移工逾 18.5 萬人，以產業移工為大宗，普遍具備英語溝通能力、薪資結構穩定，是葵爾特的核心客群。

葵爾特旗下三大服務線，對應的正是這群移工在台生活中最高頻的剛需：

• Qcare：保險服務（包含 PhilHealth、FOREX 等）
• Qbox Delivery：包裹寄件（國內外雙向配送）
• 門市與零售：實體據點與日常採購服務

品牌的長期目標很明確：只要移工需要「跨國匯兌、包裹寄件、保險服務」，第一個聯想到的就是葵爾特。他加祿語裡有個詞叫 Kabayan，意思是「同鄉、同胞」，葵爾特把 LINE 好友社群命名為 QBayan，用這個稱呼把每一位加入的移工都當成自己人。這不只是行銷策略，而是品牌文化的宣告。

擺攤的效應，卻很難留下來

移工的生活圈緊密，一人加入、口耳相傳，往往一場活動就能帶進成百位新面孔。葵爾特積極參與北中南巡迴的 MECO 等移工聚集活動，現場溫度從來不缺。

但現場接觸有個天花板：活動結束，關係重置。

過去沒有系統性的工具，葵爾特很難清楚回答「這場活動帶進了多少位潛在客戶」、「昨天在台中加了我們的人，今天在哪裡、對哪個服務有興趣」。服務覆蓋三大產品線，但不知道每個人的偏好，就只能對所有人廣播 — 廣播的開封率低，最後連推播也不敢發太多，怕被封鎖。

三個困境環環相扣：沒有會員資料，就沒有分眾基礎；沒有分眾，就只能廣播；廣播效率差，又更難說服自己繼續投入。

移工社群需要的，是一個讓關係「有地方落地」的機制

葵爾特找上 OakMega 時，核心問題是：如何把每一個線下接觸點，轉化為可持續經營的線上關係？

答案不複雜，但需要設計：讓「加好友」這個動作，同時完成身份識別、需求標記、渠道歸因；讓每一次後續推播，都只發給對的人。

移工社群還有一個特殊性：主要的操作者和使用者，英文才是母語，不是中文。這意味著 LINE 介面和後台系統，必須同時支援非中文使用環境。

從活動現場到分眾後台，一套 OMO 閉環

每個活動、每間門市，都有自己的機器人 QR Code

葵爾特透過 OakMega 的機器人分眾設定，為不同活動與不同門市配置專屬掃碼入口。移工掃碼加入好友的那一刻，系統就已記下「這個人從哪個活動、哪個地點進來」，讓葵爾特可以精確回答每場投入的 ROI —「這場台中活動，帶來了多少位菲律賓移工好友」。

活動擺攤之外，葵爾特的圖文選單上也設有 「FIND US HERE」 按鈕，點擊後直接導向 Google 地圖，讓移工能在 LINE 裡主動查詢「離我最近的葵爾特在哪」，形成完整的 O2O 導流閉環。數據顯示，這是所有選單中點擊率最高的按鈕。

英文介面，讓非中文操作者也能無痛上手

葵爾特主要負責後台操作的夥伴是菲律賓籍，英文才是工作語言。OakMega 支援後台英文介面，連好友端看到的問卷與選單也全是英語版本——這個看起來只是語言設定的細節，實際上是整個流程能落地的前提。

先圖文暖場，再表單收數據，最後刮刮樂鎖完成率

移工偏好色彩豐富的視覺訊息，如果掃碼進來第一眼就是制式問卷，填答意願會明顯下降。葵爾特的設計邏輯是：用圖文訊息建立情境，用「最後一步」的心理慣性拉高完成率。

流程如下：

1. 掃碼加好友 → 觸發圖文訊息序列（國籍選擇、移工身份確認、感興趣服務）
2. 問卷進行到一半跳出 「YOU'RE SO CLOSE!」 畫面——讓已填了幾題的移工產生「都剩最後幾步了」的完成動機
3. 填完問卷，系統自動貼上身份標籤（國籍、需求、身份別、居住地、活動別、渠道來源），同時解鎖刮刮樂入口
4. 刮刮樂只有完成問卷且被貼上限定標籤的好友才能進入，杜絕跳題與重複兌換

這段流程同時完成了兩件事：蒐集完整的基礎資料，以及把「填問卷」這個本來摩擦感高的動作，包裝成有獎品可拿的遊戲體驗。

有了標籤，每次推播都找得到對的人

完成問卷的好友，在三大服務線上都留下了明確的興趣偏好：

標籤高度重疊代表同一位好友平均對 2 條以上產品線有興趣——葵爾特不是被記得「一項服務」，而是被記得「一整套生活支援」。

後續推播根據標籤分眾發出，不再廣播，開封率因此穩定站上六到八成。台中活動當天，針對當日現場掃碼加入的好友精準推播廣播訊息，開封率達到 81.2%。

90 天，5,000 位移工好友背後的數字細節

帳號於 2026 年 6 月 5 日正式創立，9 月 6 日突破 5,000 位好友。

這份數據最值得注意的不是好友總數，而是 96.2% 的互動涵蓋率——代表絕大多數加入 QBayan 社群的移工，都不是加完就忘記的名單，而是真的在這個帳號裡持續留下行為足跡。這才是心佔率經營的真正起點。

如果你也面對同樣的問題

葵爾特的案例對任何靠線下接觸積累客群的品牌都有三個可以直接借用的邏輯。

第一：每個活動現場都應該有獨立的追蹤入口。

一個通用 QR Code 只能告訴你「有人加入」，無法告訴你「哪個活動帶來哪些人」。葵爾特為每場活動和每間門市配置專屬機器人，讓預算分配和渠道評估有了真實數據基礎。

第二：問卷完成率的關鍵在流程設計，不在問題數量。

葵爾特的問卷完成率超過 80%，不是因為問的問題少，而是因為用圖文暖場降低第一印象的摩擦感、用「YOU'RE SO CLOSE！」製造心理慣性、用刮刮樂提供即時回報。這套邏輯適用於任何需要蒐集會員資料的場景。

第三：語系支援是被低估的使用者體驗細節。

對葵爾特來說，英文介面不是加分項，而是整個流程能否成立的前提。如果你的目標客群有語言多元的特性，操作介面和溝通語言的本地化，值得優先列進設計考量。

常見問題 FAQ

Q：如何為不同活動或門市設置獨立的追蹤機器人？

OakMega 支援多個機器人 QR Code 獨立設定，每個 QR Code 對應不同的進入標籤與分析維度。設定完成後，掃碼加入的好友會自動被標記上對應的活動別或門市別，後台可直接查看各來源的好友數與後續行為，不需要人工整理或對比。

Q：問卷設計要注意哪些事才能提高完成率？

葵爾特的案例顯示，影響完成率的關鍵有三個：一是先用圖文訊息建立情境再引入問卷，避免第一眼就是制式填答頁面；二是在問卷中段加入「還差一點就完成了」的引導畫面，利用損失規避心理降低放棄率；三是設計有實際獎勵的完成誘因（如刮刮樂），且唯有完成才能解鎖，確保誘因的有效性。

Q：分眾推播的開封率比廣播高多少？

葵爾特的數據顯示，廣播式推播的成效難以量化，而導入 OakMega 分眾標籤後，推播開封率穩定落在 60–80%，活動當日精準推播甚至達到 81.2%。業界 LINE 廣播的一般開封率通常落在 20–40%，分眾推播的成效約是廣播的 2–3 倍。

Q：服務對象是外籍移工這樣的非中文族群，Social CRM 還適用嗎？

不只適用，而且往往更有優勢。外籍移工使用 LINE 的頻率非常高（LINE 在菲律賓、越南、泰國等移工主要來源國都是主流通訊工具），而且移工社群的口碑傳播效應強——一個人加入好友、一場活動帶進數百人，這在一般品牌的 LINE 經營裡很難看到。前提是語系設定、問卷設計和推播內容都需要配合目標族群的語言與文化習慣。

Q：小型服務品牌在擺攤現場引導加 LINE，需要技術門檻嗎？

幾乎不需要。葵爾特的現場流程非常簡單：展示 QR Code → 移工掃碼 → 自動觸發問卷流程 → 系統完成貼標。整個過程不需要現場工作人員手動輸入任何資料，OakMega 後台的機器人設定由管理員事先完成，活動現場只要確保 QR Code 清晰可見即可。

準備好了嗎？

如果你的品牌也有週週擺攤、場場熱鬧，卻不知道這些接觸最後留下了什麼，現在是建立系統的時機。

預約 30 分鐘免費諮詢，了解 OakMega Social CRM 如何幫助你把每一個線下現場，轉化為可持續經營的數位社群資產。