Grand View Research คาดว่าตลาด "การตลาดอัตโนมัติ" (Marketing Automation) ทั่วโลกจะถึง 8.4 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2027 โดยมีอัตราการเติบโต 9.8% ต่อปี "การตลาดอัตโนมัติ" ไม่เพียงช่วยเพิ่มรายได้ให้กับบริษัท แต่ยังขยายมูลค่าของแต่ละธุรกรรม และยังช่วยให้ได้ลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ พร้อมทั้งทำให้ลูกค้ากลับมาเยี่ยมเยียนอีกครั้ง งานวิจัยพบว่าประมาณ 50% ของบริษัทเริ่มใช้ "การตลาดอัตโนมัติ" และอย่างน้อยกว่าครึ่งหนึ่งของบริษัท B2B คาดว่าจะนำฟังก์ชันการตลาดและการขายอัตโนมัติมาใช้ภายในปีถัดไป เพื่อช่วยบริษัทประหยัดเวลา ในตลาด "การตลาดอัตโนมัติ" การวิเคราะห์และการจัดการข้อมูลมีบทบาทสำคัญ ซึ่ง Grand View คาดว่าสถานการณ์นี้จะดำเนินต่อไป นอกจากนี้ ตามรายงานพบว่า อีเมลยังคงเป็นหนึ่งในช่องทางการตลาดหลัก ซึ่งรวมถึงการส่งจดหมายข่าว การช่วยขาย การบริจาค และการลงโฆษณา

การตลาดอัตโนมัติคืออะไร?

การตลาดอัตโนมัติคือการใช้เครื่องมือซอฟต์แวร์ทางเทคโนโลยีในการดำเนินกิจกรรมการตลาดหลายๆ อย่าง และติดตามประเมินผลความสำเร็จของกิจกรรมการตลาด เพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุดด้วยต้นทุนแรงงานต่ำสุด ด้วยวิธีนี้ทีมการตลาดสามารถมุ่งเน้นการออกแบบกิจกรรมการตลาด การวางแผนกลยุทธ์การตลาด การวางแผนกระบวนการทำงาน และการกำหนดเส้นทางการซื้อของลูกค้าได้มากขึ้น HubSpot ก่อตั้งขึ้นในปี 2006 ธุรกิจหลักคือการให้บริการการตลาดอัตโนมัติแก่ผู้ประกอบการทั่วโลก ในด้านการตลาดอัตโนมัติ ส่วนแบ่งการตลาดของ HubSpot ในปี 2015 เป็นอันดับหนึ่ง อยู่ที่ 49% HubSpot ผสานรวมฟังก์ชันที่มีประโยชน์หลายอย่าง เช่น การเผยแพร่บล็อก การติดตามโซเชียล การจัดการผู้ติดต่อ การปรับแต่งการค้นหา การตลาดผ่านอีเมล การประมวลผลการตลาดอัตโนมัติ การวิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้ การศึกษาละเอียดพบว่า ตลาดที่พัฒนาแล้วในประเทศตะวันตกมีการตลาดอัตโนมัติโดยเน้นที่อีเมลเป็นหลัก ในขณะที่ในประเทศจีน อีเมลไม่ใช่ช่องทางหลักในการสื่อสารระหว่างผู้ประกอบการและผู้บริโภค สำหรับผู้บริโภคในประเทศ การเปิดอีเมลอาจมีโอกาสเพียงไม่กี่ในหมื่นเท่านั้น เมื่อยุคสมัยของโซเชียลมีเดียมาถึง อัตราการเปิด LINE, Facebook, IG, Messenger เป็นต้น เกิน 50% แล้ว ดังนั้น ข้อแตกต่างที่ชัดเจนที่สุดของการตลาดอัตโนมัติในปัจจุบันคือ ความสามารถในการบูรณาการช่องทางโซเชียล ซึ่งก็คือ Social CRM 。

‍

Social CRM จะเชื่อมโยงกับ "การตลาดอัตโนมัติ" ได้อย่างไร？

SCRM และการตลาดอัตโนมัติที่ส่งเสริมกัน ในทางหนึ่งเราสามารถใช้ช่องทางต่าง ๆ เพื่อหาลูกค้า และด้วยคุณลักษณะของแต่ละโซเชียลมีเดียเราจะทำการติดป้ายกำกับเพื่อแบ่งประเภท ไม่เพียงแต่หาลูกค้า แต่ยังเพื่อพัฒนาลูกค้าและเพิ่มอัตราการเปลี่ยนผ่านด้วยรายการที่แม่นยำ

การตลาดที่มีราคาสูง (ทั้ง B2B และ B2C) นั้นเกี่ยวข้องกับการหาลูกค้าใหม่จนถึงการเปลี่ยนเป็นลูกค้า ในการตลาดอัตโนมัติของ SCRM จะเริ่มจากขั้นตอน Engage, Acquire, และ Retain เพื่อสร้างวงจรการตลาดที่ครบถ้วน

‍

Engage: ซึ่งสามารถแปลได้ว่า Customer Engagement หรือการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

เพิ่มความสนใจของผู้ใช้งานผ่านเนื้อหาต่างๆ ขั้นแรกต้องเข้าใจรูปแบบเนื้อหาที่ผู้ใช้งานเป้าหมายชื่นชอบ แล้วนำเสนอสิ่งที่พวกเขาสนใจ นี่คือแนวโน้มที่ควรจับตามองสำหรับการตลาดเนื้อหาในปี 2021:

• สร้างชุมชนเนื้อหาออนไลน์
• จัดสัมมนาและการประชุมออนไลน์
• ปรับปรุงประสบการณ์การเยี่ยมชมเว็บไซต์
• มุ่งเน้นการทดสอบผลิตภัณฑ์และบริการ
• ใช้ AI สร้างเนื้อหา
• เสริมสร้างการเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา (SEO)
• ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพข้ามช่องทาง

และสี่ปัจจัยที่ผู้ซื้อยินดีจะมีปฏิสัมพันธ์ด้วย:

• เข้าใจรูปแบบธุรกิจของบริษัทผู้ซื้อ
• มีผู้เชี่ยวชาญในสาขา / ผู้นำความคิด
• ให้คำปรึกษาที่มีคุณค่า มีประโยชน์ และเครื่องมือ
• เข้าใจผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท

ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่มีอยู่ ปรับเปลี่ยนให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ ลูกค้าสามารถแบ่งประเภทได้อย่างรวดเร็วผ่านการมีปฏิสัมพันธ์ และสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้ชื่นชอบ

‍

Acquire：การดึงดูดลูกค้าใหม่

การดึงดูดลูกค้าเป็นจุดที่หลายบริษัทให้ความสำคัญอย่างมาก การใช้รูปแบบและช่องทางต่างๆ ที่หลากหลายมีบทบาทสำคัญในการดึงดูดลูกค้า โดยปัจจุบันการโฆษณาดิจิทัลเป็นที่นิยมมาก เช่น Google AdWords, โฆษณาในเครือข่ายโฆษณา, Facebook, Instagram, LinkedIn, LINE และอื่นๆ

ตัวอย่างเช่น หลังจากที่ลูกค้าลงทะเบียนผ่านเว็บไซต์แล้ว ฟังก์ชันการตลาดอัตโนมัติจะเริ่มทำงานโดยการส่งข้อความต้อนรับ, ส่งข้อมูลโปรโมชั่นที่เกี่ยวข้อง, และรหัสส่วนลดเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าทำการซื้อ นอกจากนี้ยังสามารถใช้การตลาดอัตโนมัติเพื่อตั้งค่าจุดตรวจสอบในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการ

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากการปิดกั้นคุกกี้ของบุคคลที่สามและการเสนอ ATT (AppTrackingTransparency) โดย Apple iOS14 การติดตามลักษณะและพฤติกรรมการใช้งานของผู้ใช้จะถูกจำกัดมากขึ้น ด้วยเหตุนี้ การใช้ Social CRM จะช่วยในการสะสมข้อมูลการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และรวมพฤติกรรมการใช้หลายช่องทางไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ซึ่งจะมีข้อดีดังนี้:

• ข้อมูลของผู้ใช้จะถูกรวบรวมอย่างครบถ้วนในผู้ใช้แต่ละคน
• จะไม่ถูกจำกัดโดยการเปลี่ยนแปลงนโยบายคุกกี้ของบุคคลที่สาม
• ข้อมูลของผู้ใช้สามารถเข้าถึงได้ผ่านช่องทางที่มีประสิทธิภาพที่สุด

‍

ขั้นตอนสุดท้ายซึ่งเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุด

Retain：การรักษาฐานผู้ใช้งาน

ขั้นตอนนี้จะถูกแบ่งออกเป็นสองส่วน คือ การวิเคราะห์ข้อมูล และการติดตามผลการขายเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง ในส่วนที่ก่อนหน้านี้ เช่น Engage และ Acquire จะเป็นการกระตุ้นให้ลูกค้าเข้ามามีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง แต่ขั้นตอนสุดท้ายคือการหาลูกค้า潜在并完成การแปลง

การวิเคราะห์ข้อมูลจะพิจารณาจากสามมิติ ได้แก่:

1. ข้อมูลประชากร (เช่น ตำแหน่งงาน บทบาท ระยะเวลาในการทำงาน)
2. ข้อมูลบริษัท (เช่น ชื่อบริษัท ขนาดบริษัท รายได้ของบริษัท เนื้อหาผลิตภัณฑ์และบริการ)
3. BANT (งบประมาณ, อำนาจการตัดสินใจ, ความต้องการ, เวลา)

อย่างไรก็ตาม HubSpot ได้กล่าวว่า BANT ได้รับความนิยมน้อยลงเนื่องจากมันกลายเป็นเพียงรายการตรวจสอบที่ไม่พยายามฟังข้อคิดเห็นของลูกค้าหรือเพิ่มมูลค่าของผลิตภัณฑ์ การเปลี่ยนแปลง BANT ให้เป็นการสื่อสารที่ลึกซึ้งมากขึ้น:

• อย่ามองงบประมาณเป็นอุปสรรค
• ค้นหาผู้ที่มีส่วนร่วม
• ยืนยันความสำคัญของปัญหา
• เข้าใจการเปลี่ยนแปลงภายในองค์กร

จากข้อมูลเหล่านี้ สามารถตั้งเกณฑ์การตัดสินใจ เช่น การเข้าชมเว็บไซต์ การเข้าร่วมการประชุมออนไลน์ หรือการติดต่อสอบถาม เป็นต้น โดยจะใช้ข้อมูลเหล่านี้ในการจัดอันดับลูกค้าตามความเกี่ยวข้อง

การติดตามผลการขายเป็นสิ่งสำคัญในการทำงานร่วมกันระหว่างทีมการตลาดและทีมขาย ทีมขายจะต้องทำการตอบสนองและติดตามลูกค้าอย่างรวดเร็วหลังจากได้รับข้อมูลจากทีมการตลาด เพื่อป้องกันการสูญเสียข้อมูลและเพิ่มอัตราการแปลง นอกจากนี้ยังสามารถใช้การเดินทางของการตลาดอัตโนมัติในการสร้างกระบวนการติดตามที่ดีที่สุด

‍

ข้อสรุป

ไม่ว่าจะเป็น Social CRM หรือการตลาดอัตโนมัติ การเข้าใจวิธีการทำงานของการตลาดทั้งหมดคือสิ่งสำคัญ เครื่องมือเพียงแค่ช่วยลดการทำงานซ้ำซ้อนเท่านั้น ในบทความถัดไป เราจะมาพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาที่พบในปัจจุบันของการตลาดอัตโนมัติ

OakMega เป็น Social CRM ที่ออกแบบมาสำหรับนักการตลาด

👏 การปรบมือของคุณคือแรงผลักดันของฉัน กดค้างเพื่อปรบมือได้ต่อเนื่อง!

‍Official Website / Facebook

‍