AI Teams
Social CRM
ภาครัฐและการเชื่อมต่อระบบ
โซลูชัน
แหล่งข้อมูล
SCRM
ทำฟอร์ม LINE อย่างไร? คู่มือครบเรื่องแนวคิดองค์กร ประสบการณ์ผู้ใช้ และกรณีศึกษา
ฟอร์มไม่ได้มีไว้แค่เก็บข้อมูล แต่เป็นสินทรัพย์ล้ำค่าขององค์กร ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนเป็นยอดซื้อโดยตรง การวิเคราะห์โปรไฟล์กลุ่มเป้าหมาย หรือแม้แต่ข้อมูลสำคัญในการพัฒนาสินค้า ล้วนพึ่งพา “ข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง” ที่เก็บผ่านฟอร์มทั้งสิ้น
Tia WangBrand Marketing Manager
ใช้ Social CRM สร้างข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง รับมือความท้าทายใหม่ของการตลาดดิจิทัลปี 2022
เมื่อข้อได้เปรียบจากคุกกี้บุคคลที่สามหายไป หลายแบรนด์เริ่มตระหนักว่าข้อมูลทั้งหมดอยู่ในมือคนอื่น ข้อมูลผู้ใช้ของสินค้า FMCG และสินค้าอุปโภคบริโภคอยู่ในมือช่องทางจัดจำหน่าย โฆษณาที่พึ่งพาคุกกี้มานานก็แม่นยำน้อยลงเรื่อยๆ ในยุค cookieless ขณะที่ผู้บริโภคเองก็ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวมากขึ้น Social CRM จึงกลายเป็นตัวขับเคลื่อนสำคัญที่ช่วยให้แบรนด์เข้าถึงข้อมูลผู้บริโภคได้เร็วขึ้น
ILING WuProduct Marketing Manager
ใช้ฟีเจอร์แท็กของ Social CRM ทำความเข้าใจโปรไฟล์พฤติกรรมลูกค้า ช่วยให้กลยุทธ์การตลาดของแบรนด์ชัดเจนขึ้น
Wikipedia นิยาม “Persona” ไว้ว่า “Persona คือวิธีการอธิบายผู้ใช้เป้าหมายในการวางแผนการตลาดหรือการออกแบบธุรกิจ มักมีหลายรูปแบบผสมกัน ช่วยให้ผู้วางแผนวิเคราะห์และกำหนดกลยุทธ์สำหรับผู้ใช้แต่ละประเภท” พูดง่ายๆ คือ persona เป็นทั้งวิธีการและเครื่องมือในการวางกลยุทธ์การตลาด ผู้วางแผนสามารถใช้ persona ร่างภาพกลุ่มเป้าหมายของสินค้า และเมื่อมีภาพนั้นแล้ว ก็จะเห็นได้ชัดขึ้นว่ากลุ่มลูกค้าเป้าหมายชอบอะไร ใส่ใจประเด็นไหน และการตลาดแบบไหนจะโดนใจ จากนั้นจึงวางแผนการตลาดให้สอดคล้อง
ILING WuProduct Marketing Manager
ความสัมพันธ์รูปแบบใหม่กับลูกค้า! 5 ข้อดีที่ Social CRM มอบให้ธุรกิจ
ตั้งแต่ปี 2020 โรคระบาดแพร่กระจายไปทั่วโลก ไม่เพียงเปลี่ยนชีวิตประจำวันของเรา แต่ยังทำให้ธุรกิจเปลี่ยนไปอย่างมาก จากการเข้าออฟฟิศทุกวัน กลายเป็นว่า WFH เป็นเรื่องปกติในหลายประเทศ เมื่อเข้าถึงลูกค้าแบบเดิมไม่ได้ หลายองค์กรจึงเริ่มมองหาทางออก ทั้งคุกกี้บุคคลที่สามที่กำลังจะถูกยกเลิก และ Apple ที่เริ่มถามผู้ใช้ว่ายินยอมให้ติดตามหรือไม่ การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ทำให้ต้นทุนการหาลูกค้าใหม่สูงขึ้น 7 เท่า การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าจึงกลายเป็นโจทย์สำคัญ
ILING WuProduct Marketing Manager
ดูแลเพื่อน LINE ได้ง่ายขึ้น: 3 เรื่องที่ต้องรู้เกี่ยวกับ LINE
เมื่อยุคทองของ Facebook และ Instagram ค่อยๆ หมดไป หลายองค์กรและแบรนด์จึงหันมาใช้ LINE แต่บัญชี LINE ที่ไม่มีระบบจัดการสมาชิกก็เหมือนขาดขาไปข้างหนึ่ง ดูแลความสัมพันธ์กับผู้ใช้ได้ แต่ซิงก์ข้อมูลกลับเข้าฐานข้อมูลโดยตรงไม่ได้ ข้อดีเด่นของ LINE คือข้อความส่งถึงเพื่อนได้ตรงๆ โดยไม่ต้องผ่านอัลกอริทึม จึงไปถึงมือถือของเพื่อนได้โดยตรง
ILING WuProduct Marketing Manager
เลือก KPI ให้ถูกต้องสำหรับคอมมูนิตี้แชต LINE ของคุณอย่างไร?
คุณรู้ได้อย่างไรว่าบริษัทกำลังเติบโต? หลายคนยังมีคำถามเรื่องการตั้ง KPI โดยเฉพาะคอมมูนิตี้แชตบน LINE ที่เป้าหมายมักไม่ชัดเจน และมอง LINE เป็นแค่ช่องทางดึงทราฟฟิก แต่ที่จริงแล้วพลังการกระจายของคอมมูนิตี้นั้นแข็งแกร่งมาก จนกลายเป็นมินิแอปที่ทำให้ผู้ใช้ผูกพันมากขึ้นได้
ILING WuProduct Marketing Manager
การเติบโตและความท้าทายของงาน Customer Success ที่ OakMega: เล่าประสบการณ์จากสตาร์ทอัปซอฟต์แวร์ B2B
Customer Success คือบทบาทสำคัญในการรักษาลูกค้าของธุรกิจซอฟต์แวร์ แต่งานจริงต้องทำอะไรบ้าง? OakMega สร้างคุณค่าให้แบรนด์ผ่าน Social CRM ตลอดสิบปีที่ผ่านมา Customer Success ยังเป็นตำแหน่งที่พบได้ไม่บ่อยในไต้หวัน หน้าที่หลักคือพาลูกค้าใช้ซอฟต์แวร์ให้ประสบความสำเร็จ ครอบคลุมการอบรม การบริการลูกค้า การขายต่อยอด และการตลาดตามสถานการณ์การใช้งาน
Wayne ChungCustomer Success Specialist
เบื่อการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของ iOS 14.5 แล้ว? นั่นเพราะคุณยังไม่เจอ iOS 15
อัปเดตที่ใหญ่ที่สุดของ iOS 14.5 จาก Apple คือการคืนอำนาจควบคุมความเป็นส่วนตัวให้ผู้ใช้ การตัดสินใจนี้ทำให้หลายฝ่ายไม่พอใจ ถึงขั้นที่ Facebook เตรียมฟ้อง Apple การคืนอำนาจควบคุมให้ผู้ใช้ส่งผลกระทบใหญ่แค่ไหน? และถ้าคุณคิดว่า iOS 14.5 น่าปวดหัวพอแล้ว นั่นเพราะคุณยังไม่เจอ iOS 15!
ILING WuProduct Marketing Manager
สร้าง LINE Official Account เฉพาะของแบรนด์ด้วย Messaging API
แบรนด์จำนวนมากขึ้นทุกวัน เปิดบัญชีทางการบนโซเชียลมีเดีย เป้าหมายหลักคือใช้จุดเด่นด้านการโต้ตอบของโซเชียลเพื่อเข้าถึงเพื่อนได้ใกล้ชิดยิ่งขึ้น ด้วย Messaging API จาก LINE Developers แบรนด์สามารถเชื่อมต่อแชทบอทเข้ากับ LINE Official Account และพูดคุยแบบตัวต่อตัวกับเพื่อนได้หลากหลายมากขึ้น แม้แต่แพ็กเกจปริมาณข้อความต่ำของ LINE OA ก็เชื่อมต่อ Messaging API ผ่าน LINE Developers ได้
Howard HuangMarketing Specialist
ฟีเจอร์แชร์ข้อความ LINE! ให้แชตก็ทำการตลาดแบบไวรัลได้
ในโซเชียลมีเดีย Facebook มีปุ่มแชร์ IG รีโพสต์ลงสตอรี่ได้ Twitter มีรีทวีต แพลตฟอร์มโซเชียลแทบทุกแห่งมีฟีเจอร์แชร์ในตัว ทำให้คอนเทนต์ถูกแชร์และกระจายได้รวดเร็ว แต่การแชร์บนแอปแชตเป็นการพุชทางเดียว แบรนด์ส่วนใหญ่ใช้ช่อง LINE ส่งข้อมูลโปรโมชันและกิจกรรมจับรางวัล ซึ่งคนทั่วไปเห็นแล้วไม่ค่อยอยากส่งต่อเอง
ILING WuProduct Marketing Manager
Marketing Automation (การตลาดอัตโนมัติ) คืออะไร?
คาดว่าตลาดการตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation) ทั่วโลกจะมีมูลค่าถึง 8,400 ล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2027 เติบโตปีละ 9.8% การตลาดอัตโนมัติไม่เพียงช่วยเพิ่มรายได้ให้ธุรกิจ ปัจจุบันราว 50% ของบริษัทใช้งานแล้ว และบริษัท B2B อย่างน้อยครึ่งหนึ่งวางแผนนำระบบอัตโนมัติด้านการตลาดและการขายมาใช้ภายในหนึ่งปีข้างหน้าเพื่อประหยัดเวลา
ILING WuProduct Marketing Manager
What is Social CRM? เจาะลึกแก่นแท้ของ SCRM
การดูแลสมาชิกมักถูกมองว่าเป็นเรื่องเดียวกับการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (Customer Relationship Management หรือ CRM) ส่วน Social CRM ก้าวไปอีกขั้น ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าและตลาดมากขึ้น เพิ่มอัตราการแปลง รักษาลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว ยืด LTV (Life Time Value) ให้ลูกค้าซื้อซ้ำต่อเนื่อง และถึงขั้นแนะนำผู้ใช้คนอื่นด้วยตัวเอง
ILING WuProduct Marketing Manager
สร้างฐานข้อมูลบุคคลที่หนึ่งอย่างได้ผลได้อย่างไร? CRM คือคำตอบเดียว
ปัจจุบันมีโซลูชัน CRM (การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า) สำหรับข้อมูลบุคคลที่หนึ่งหลายแบบ เช่น DMP และ CDP ซึ่งล้วนเกิดขึ้นเพื่อรับมือกับการเก็บข้อมูลบุคคลที่สามที่เข้มงวดขึ้นเรื่อย ๆ กฎความเป็นส่วนตัวอย่าง GDPR ทำให้ธุรกิจต้องระมัดระวังการใช้ข้อมูลผู้ใช้มากขึ้น แต่ความเห็นบนโลกออนไลน์ส่วนใหญ่ยังรอให้ Google หรือ Facebook ออกโซลูชันเพิ่ม บางคนมองว่ายังไม่เร่งด่วน หาก Chrome บล็อกคุกกี้บุคคลที่สามพรุ่งนี้ ความเร่งด่วนนั้นจะทำให้มีโซลูชันมากมายเกิดขึ้นเอง
ILING WuProduct Marketing Manager
ยุค LINE Official Account 2.0 มาถึงแล้ว: โอกาสเปิดบทสนทนาเชิงลึกกับเพื่อน LINE
การสื่อสารแบบตัวต่อตัวคือการส่งข้อความเฉพาะบุคคลโดยอิงจากข้อมูลและโปรไฟล์ผู้ใช้ แต่จะลงมือทำอย่างไร? เพียงโพสต์และออกแบบแชตบอตผ่าน SCRM ก็รู้ความชอบที่แท้จริงของเพื่อน LINE ได้ง่าย เมื่อเพื่อนมีปฏิสัมพันธ์กับโพสต์หรือลิงก์ที่คุณเผยแพร่ ระบบจะติดแท็กให้อัตโนมัติ จากนั้นคุณก็ใช้แท็กเหล่านี้ส่งโพสต์แยกตามกลุ่มเป้าหมายได้
ILING WuProduct Marketing Manager
6 ขั้นตอนสำคัญในการบริหารคอมมูนิตี้แชตอย่าง LINE: สร้างช่องทางโซเชียลที่มีส่วนร่วมสูงที่สุด
แอปแชตอย่าง LINE เป็นพื้นที่ส่วนตัว บัญชีทางการที่ส่งข้อความไม่ตรงความสนใจมักมีอัตราการบล็อกสูง คอมมูนิตี้แชตจึงเป็นช่องทางที่บริหารยาก แต่ด้วย Social CRM คุณจะเห็นสถานะและเส้นทางของสมาชิกแต่ละคนในบัญชีได้ครบถ้วน ข้อมูลที่มากขึ้นช่วยให้บทสนทนามี “ความเป็นมนุษย์” มากขึ้น
ILING WuProduct Marketing Manager
เข้าใจบริบทการใช้งานของเพื่อน LINE! สร้างคอมมูนิตี้แชต LINE ที่ออกแบบมาเพื่อผู้ใช้ของคุณ
เมื่อคอมมูนิตี้แชตบน LINE หรือ Telegram กลายเป็นแค่การบรอดแคสต์ทางเดียว ก็เท่ากับเจ้าของธุรกิจยิงโฆษณาใส่ผู้ใช้ฝ่ายเดียว ทุกวันนี้ทั้งแพลตฟอร์มโซเชียลและแพลตฟอร์มโฆษณาต่างมุ่งนำเสนอเนื้อหาเฉพาะบุคคล คอมมูนิตี้แชตจึงส่งข้อความเดียวกันให้ทุกคนไม่ได้ คำถามแรกที่ต้องคิดคือ ผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์กับคุณผ่าน LINE Official Account ในสถานการณ์แบบไหน
ILING WuProduct Marketing Manager
Podcast ที่กำลังมาแรง กับ Telegram ที่ดังขึ้นมาแบบฉับพลัน จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อทั้งสองมาเจอกัน?
ครึ่งแรกของปี 2020 Podcast ดังขึ้นมาอย่างฉับพลันในไต้หวัน ทั้งบุคคลและแบรนด์ต่างพากันเข้ามาทำ Podcast ตั้งแต่ YouTuber สตรีมเมอร์ อุตสาหกรรมสร้างสรรค์ ไปจนถึงสายการเงิน มีทั้ง Bailingguo News ที่จับจองพื้นที่ไว้ตั้งแต่ก่อน Podcast จะดัง และ Gooaye กับ Taiwan's No.1 Commute Brand ที่ดังขึ้นมาแบบข้ามคืน
ILING WuProduct Marketing Manager
Conversational Commerce มาถึงแล้ว ควรเลือกแอปแชตตัวไหนดี?
ตั้งแต่ปี 2015 จำนวนผู้ใช้งานรายเดือน (MAU) เฉลี่ยของ 4 แอปแชตอันดับต้นของโลก ได้แก่ Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat และ Viber แซงหน้าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลักอย่างเป็นทางการ และปัจจุบันแอปแชตมีผู้ใช้ทั่วโลกถึง 4.1 พันล้านคน เมื่อพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคย้ายจากหน้าร้านไปสู่ช่องทางออนไลน์ โซเชียลมีเดีย และแอปแชต Conversational Commerce จึงได้รับความสนใจจากธุรกิจมากขึ้นเรื่อยๆ
AbbieCustomer Success Managerเริ่มทรานส์ฟอร์มธุรกิจด้วย AI ได้เลยวันนี้
