AI Teams
Social CRM
ภาครัฐและการเชื่อมต่อระบบ
โซลูชัน
แหล่งข้อมูล
ร้านปิดแล้ว ลูกค้ายังถามอยู่ แต่ยังมีคนตอบ
AI บริการลูกค้าดูแลทุกบทสนทนา ตอบจากเอกสารของคุณเท่านั้น มีที่มาที่ไปชัดเจน เมื่อถึงจังหวะที่ต้องใช้คน ก็ส่งต่ออย่างนุ่มนวล ตื่นเช้ามา ทุกอย่างเรียบร้อยแล้ว
ลูกค้าอยู่ที่ไหน เขาก็อยู่ที่นั่น
AI บริการลูกค้าคนเดียวดูแลได้หลายช่องทางพร้อมกัน น้ำเสียง ความรู้ และกฎต่าง ๆ ตั้งค่าแค่ครั้งเดียว
วางโค้ดแค่ชุดเดียว มุมขวาล่างของเว็บไซต์ก็มีคนตอบ
ไม่ต้องพัฒนาระบบ วางแล้วใช้งานได้ทันที เชื่อมกับระบบคำสั่งซื้อของคุณ เมื่อลูกค้าถามว่า “ออเดอร์ถึงไหนแล้ว” เขาจะเช็กข้อมูลจริงก่อนตอบ
ไม่ได้แค่ตอบ แต่บอกด้วยว่าทำไม
เขาตอบจากข้อมูลที่คุณให้เท่านั้น ทั้งเอกสาร เว็บไซต์ Google Drive และสเปรดชีต ทุกคำตอบมีแหล่งที่มากำกับ ถ้าเป็น PDF ก็บอกได้ถึงเลขหน้า
…ผลิตภัณฑ์ของบริษัท ตัวเครื่องรับประกัน 2 ปี วัสดุสิ้นเปลือง 1 ปี นับจากวันที่ซื้อ…
เขาค้นอะไรมาบ้าง เปิดให้ดูทีละขั้น
อ่านเอกสารไหน หน้าไหน อ้างอิงข้อมูลอะไร เห็นที่มาของทุกคำตอบได้ชัดเจน
วันแรกล้างหน้าด้วยน้ำเปล่าเบา ๆ ได้ค่ะ เลี่ยงการกดบริเวณที่ฉีด (หน้า 2)
ถึงเวลาส่งต่อ ก็ส่งต่อทันที
ส่งบทสนทนาทั้งหมดให้เจ้าหน้าที่ ลูกค้าไม่ต้องเล่าซ้ำ และคุณกำหนดได้ว่าตอนส่งต่อจะบอกลูกค้าว่าอะไร
เจอคำสำคัญ
ลูกค้าพูดถึง “ร้องเรียน” “ขอคุยกับเจ้าหน้าที่” หรือคำที่คุณกำหนด
อารมณ์ไม่ปกติ
ลูกค้าไม่พอใจชัดเจน หรือบอกว่าขอคุยกับคน ไม่ต้องรอให้พูดคำสำคัญ
ตอบไม่ได้
คำถามเกินขอบเขตที่เขารู้ ก็ส่งให้คนที่รู้จริง
กลางวันให้คนดูแล กลางคืนให้ AI ดูแล
ช่วงที่ทีมทำงาน AI บริการลูกค้าจะเงียบไว้ แล้วรับช่วงต่อหลังเลิกงานและวันหยุด หรือกลับกัน ให้เขาเข้าเวรเฉพาะช่วงที่คุณกำหนด ลูกค้าที่ชอบพิมพ์แยกเป็นหลายข้อความ เขาก็รอให้พิมพ์จบก่อนค่อยตอบ
จะส่งต่อเมื่อไร คุณเป็นคนกำหนด
เลือกเงื่อนไขการส่งต่อ แล้วเขียนข้อความที่จะบอกลูกค้าตอนส่งต่อ ทุกอย่างเป็นไปตามกฎของคุณ
คุยไปคุยมา นัดหมายก็เสร็จเรียบร้อย
ตั้งค่าว่าต้องเก็บข้อมูลอะไร แล้วเขาจะค่อย ๆ ถามทีละข้อในบทสนทนาที่เป็นธรรมชาติ ถ้าลูกค้าถามเรื่องอื่นแทรก เขาจะตอบก่อน แล้วค่อยกลับมาที่นัดหมาย
ข้อมูลมาถึงเมื่อไร ทีมรู้ทันที
กรอกฟอร์มเสร็จ การแจ้งเตือนส่งถึง Slack, Google Chat, Telegram หรือ Zalo ทันที พร้อมข้อมูลที่ลูกค้ากรอกและลิงก์ไปยังแชต ใช้คู่กับ Social CRM ข้อมูลยังถูกบันทึกกลับไปที่สมาชิกด้วย
ลูกค้าคุยค้างแล้วหายไป เขาจำได้และทักกลับไปอีกครั้ง
การทักติดตามแต่ละครั้งมีเวลาและถ้อยคำของตัวเอง เป็นธรรมชาติ ไม่กลายเป็นการรบกวน ลูกค้าตอบกลับเมื่อไรก็คุยต่อได้ทันที และนอกเวลาให้บริการก็จะไม่ทักไปกวนกลางดึก
คำถามที่วันนี้ยังตอบไม่ได้ จะกลายเป็นคำตอบของพรุ่งนี้
คำถามที่เขาตอบไม่ได้ถูกรวบรวมไว้ในตารางเดียว คำถามที่ถามคล้ายกันจะรวมเป็นข้อเดียว เติมคำตอบครั้งเดียว ครั้งหน้าเขาก็ตอบได้
เติมคำตอบในตารางได้เลย หรือเพิ่มข้อมูลเข้าคลังความรู้ คำถามที่ถูกถามบ่อยจะขึ้นมาอยู่ด้านบน
สัปดาห์ที่แล้วตอบลูกค้าไปกี่คน ส่งต่อเจ้าหน้าที่กี่ครั้ง ลูกค้าถามอะไรบ่อยที่สุด พร้อมตัวอย่างบทสนทนาจริง 1 เรื่อง
AI บริการลูกค้ารับบทสนทนา Social CRM จดจำลูกค้าคนนั้น
ทั้งสองผลิตภัณฑ์ใช้แยกกันได้ แต่เมื่อใช้คู่กัน คำตอบแม่นยำขึ้น เจ้าหน้าที่รับช่วงต่อได้ลื่นไหลขึ้น และทุกความสัมพันธ์อยู่กับบริษัท
ข้อมูลกลับไปที่สมาชิก
ข้อมูลที่ลูกค้าให้ไว้ในแชต ถูกบันทึกกลับไปที่สมาชิกใน Social CRM โดยอัตโนมัติ
เจ้าหน้าที่รับต่อในคลิกเดียว
เมื่อต้องการความใส่ใจแบบคน เจ้าหน้าที่คุยต่อได้ใน Service Center ลูกค้าไม่ต้องเล่าใหม่
แต่ละฝ่าย มี AI ของตัวเอง
ฝ่ายหลังการขายหนึ่งคน ลูกค้า VIP อีกหนึ่งคน ลูกค้าที่แจ้งซ่อมได้คุยกับคนที่รู้เรื่องซ่อม
ความสัมพันธ์อยู่กับบริษัท
ทุกบทสนทนาย้อนกลับมาที่สมาชิกคนเดียวกัน พนักงานลาออกไป ความสัมพันธ์ยังอยู่
ก่อนฝากลูกค้าไว้กับ AI มี 4 เรื่องที่ควรถาม
จะพูดมั่วไหม ตอบไม่ได้แล้วจะทำอย่างไร ดูก่อนเปิดใช้งานได้ไหม จะเสียค่าใช้จ่ายบานปลายหรือเปล่า
เริ่มทรานส์ฟอร์มธุรกิจด้วย AI ได้เลยวันนี้
