AI Teams
Social CRM
ภาครัฐและการเชื่อมต่อระบบ
โซลูชัน
แหล่งข้อมูล
กลยุทธ์การตลาด
บริการกำลังกลายเป็นซอฟต์แวร์รูปแบบใหม่ Services: The New Software | CEO Insights
ผลิตภัณฑ์ AI ของคุณจะกลายเป็นแค่ฟีเจอร์ในตัวทันทีที่ Claude เวอร์ชันถัดไปออกมาหรือเปล่า? Julien Bek พาร์ทเนอร์ของ Sequoia ชี้ให้เห็นจุดแยกทางเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญที่สุดในยุค AI: คนที่ขายเครื่องมือต้องวิ่งแข่งกับโมเดลไม่มีวันจบ ส่วนคนที่ขายผลลัพธ์จะแข็งแกร่งขึ้นทุกครั้งที่โมเดลอัปเกรด ตั้งแต่ประกันภัย บัญชี ไปจนถึงกฎหมายและบริการ IT แบบเอาต์ซอร์ส บทความนี้จะพาไปเข้าใจว่า AI กำลังเปลี่ยนจากเครื่องมือช่วยงาน ไปสู่การรับช่วงงานแทนจริงๆ ได้อย่างไร
Porsche TsaiCEO
เปลี่ยนคำอวยพรให้เป็นการมีส่วนร่วม: วิดีโอ 5 วินาทีที่ทำให้โพสต์ไม่ถูกเลื่อนผ่าน
คำอวยพรปีใหม่ไม่ควรเป็นแค่สิ่งที่ถูกเลื่อนผ่านไป ครั้งนี้เราใช้จุดเด่นของ “ข้อความวิดีโอ” ซ่อนคำตอบไว้ในวิดีโอ 5 วินาที เพื่อสร้างแรงจูงใจให้ “ดูอีกครั้ง” ผลลัพธ์คือจำนวนผู้มีส่วนร่วมเพิ่มขึ้นกว่า 200 คน และอัตราการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น 137% ในยุคที่ความสนใจเหลือเพียง 8 วินาที ถ้าใช้วิธีที่ถูกต้อง การมีส่วนร่วมก็จะเกิดขึ้นเองอย่างเป็นธรรมชาติ
Abby LinBrand Marketing Designer.webp)
จาก “Chinese Monster” สู่การสร้างแบรนด์: ทราฟฟิกเป็นแค่จุดเริ่มต้น สมาชิกคือสินทรัพย์ที่แท้จริง | CEO Insight
รายการ “Chinese Monster” กำลังเป็นกระแสระดับปรากฏการณ์ในไต้หวัน ในฐานะ CEO ที่ติดตามเทรนด์ดิจิทัลและโซเชียลมาอย่างยาวนาน สิ่งที่ผมสนใจที่สุดไม่ใช่ความบันเทิง แต่เป็น “ตรรกะการสร้างคอมมูนิตี้” ที่อยู่เบื้องหลัง
Porsche TsaiCEO.webp)
Social Media ไม่ Social อีกต่อไป: ทำอย่างไรให้ทราฟฟิกเติบโตอย่างมั่นคงในยุค Interest Media | CEO Insight
เมื่อสิบปีก่อน การทำ Facebook และ Instagram ยังค่อนข้างง่าย แบรนด์แค่โพสต์ แฟนเพจส่วนใหญ่ก็เห็น การมีส่วนร่วมเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ และคุณค่าของโซเชียลอยู่ที่ “การเชื่อมต่อ” แต่วันนี้ ตรรกะนี้แทบพังทลายลงทั้งหมด ผมติดตามบัญชีอยู่สิบกว่าบัญชี แต่บ่อยครั้งทั้งวันกลับไม่เห็นคอนเทนต์ของพวกเขาเลย สิ่งที่เห็นแทนคือวิดีโอสั้นและประเด็นยอดนิยมที่อัลกอริทึมแนะนำ
Porsche TsaiCEO
พูดเรื่อง Digital Transformation มาสิบปีแต่ยังไม่สำเร็จ เพราะองค์กรติดอยู่ที่ 3 ปัญหานี้ | CEO Insight
สามสิบปีผ่านไป เราผ่านยุคข้อมูลข่าวสารและยุคดิจิทัลมาแล้ว วันนี้ AI กำลังพาเราเข้าสู่ยุคอัจฉริยะ บทความนี้จะพูดถึง 3 ปัญหาที่องค์กรต้องแก้ให้ได้ก่อนจะก้าวเข้าสู่ยุคอัจฉริยะ | CEO Insight
Tia WangBrand Marketing Manager
กลยุทธ์สำคัญเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของ HCP: อุตสาหกรรมไบโอเทคควรนำ Omnichannel มาใช้อย่างไร
กลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel คือการผสานช่องทางสื่อสารหลายช่องทางเข้าด้วยกัน เพื่อมอบประสบการณ์ที่เชื่อมโยงกันทุกช่องทางให้ลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจมอบประสบการณ์เดียวกันในทุกช่องทาง และสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกันบนหลายแพลตฟอร์ม
Samuel JengHead of Product
สิ่งที่วงการไบโอเทคและยาต้องรู้! แนะนำบริการ Omnichannel HCP Communication Platform ชั้นนำ
ในอุตสาหกรรมไบโอเทคและยา Omnichannel HCP Communication Platform เป็นประเด็นที่ได้รับความสนใจอย่างมาก และเป็นบริการสำคัญของวงการ บทความนี้จะแนะนำบริการ Omnichannel HCP Communication Platform หลัก ๆ พร้อมข้อดีและข้อเสียของแต่ละบริการ
Samuel JengHead of Product
เทรนด์การทำคอนเทนต์ของอุตสาหกรรมไบโอเทคและยา ปี 2023: DEEP
ปี 2023 อุตสาหกรรมไบโอเทคและยาต้องเผชิญความท้าทายด้านการทำคอนเทนต์หลายด้าน ในตลาดที่แข่งขันดุเดือด การชนะใจ HCP กลายเป็นเรื่องชี้เป็นชี้ตายของธุรกิจ บทความนี้จะแนะนำ 4 เทรนด์และหลักการทำคอนเทนต์ที่ใช้ตัวอักษรย่อ DEEP เพื่อช่วยให้องค์กรโดดเด่นในยุคที่เต็มไปด้วยความท้าทายนี้
Samuel JengHead of Product
Rep-triggered Instant Message: การสื่อสารกับ HCP ยุคใหม่
Rep-triggered Instant Message คือการส่งข้อมูลผ่านแอปแชท ซึ่งถือเป็นเวอร์ชันต่อยอดและปรับปรุงของ Rep-triggered Email เนื่องจาก Rep-triggered Email มีขั้นตอนมากและยุ่งยาก ประกอบกับแอปแชทที่แพร่หลายมากขึ้น ตลาดจึงเริ่มหันมาใช้ Rep-triggered Instant Message (RTIM) การย้ายจากอีเมลมาสู่แอปแชทช่วยเพิ่มอัตราการเปิดอ่านและอัตราการมีส่วนร่วมของ HCP ได้อย่างมาก และยืนยันตัวตนได้น่าเชื่อถือยิ่งขึ้น
Samuel JengHead of Product
คาดการณ์เทรนด์การขายในอนาคต: AI Copilot ตัวช่วยการขายที่สร้างความสัมพันธ์กับ HCP
ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจปัจจุบัน พนักงานขายต้องรับมือกับข้อมูล HCP จำนวนมาก ทั้งความชอบ ความสนใจ และประวัติการติดต่อ ด้วยปริมาณข้อมูลที่มหาศาล พนักงานขายจึงมักหาข้อมูลของ HCP ได้ไม่ทันท่วงที และไม่สามารถสร้างความสัมพันธ์ต่อหน้า HCP ได้อย่างมั่นใจ การบริหารข้อมูล HCP อย่างมีประสิทธิภาพจึงกลายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในธุรกิจยุคใหม่
Samuel JengHead of Product
LINE CRM กับ CRM ทั่วไป ต่างกันอย่างไร? 5 ข้อเปรียบเทียบพร้อมกรณีใช้งานจริง
เปรียบเทียบกรณีใช้งานจริงของ Social CRM กับ CRM ทั่วไป ระบบ Social CRM รองรับสถานการณ์การใช้งานที่หลากหลายกว่า ช่วยให้เข้าใจความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าได้ดีขึ้น เพิ่มความภักดีของลูกค้าและความสามารถในการแข่งขัน การเลือกเครื่องมือ CRM ที่เหมาะกับองค์กรจะช่วยให้บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดีขึ้น และเพิ่มทั้งความสามารถในการแข่งขันและส่วนแบ่งตลาด
Wayne ChungCustomer Success Specialist
ใช้ ChatGPT ทำ Content Marketing อย่างไรให้ได้ผล? ครบทั้งกลยุทธ์ วิธีการ และตัวอย่าง
ChatGPT แชตบอต AI ที่มาแรงในปี 2023 กำลังเปลี่ยนวิธีทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น บทความนี้ช่วยนักการตลาดใช้ ChatGPT กับ Content Marketing โดยเฉพาะคนที่ต้องดูแลหลายช่องทางคนเดียว ต้องเขียนคอนเทนต์หลากหลายอย่างรวดเร็ว และต้องการไอเดียใหม่อยู่เสมอ
Wayne ChungCustomer Success Specialist
OCE คืออะไร? กลยุทธ์ Omnichannel Customer Engagement ที่บริษัทยาต้องมี
ท่ามกลางกระแส Digital Transformation ทั่วโลก บริษัทยาต่างมองหาเทคโนโลยีใหม่เพื่อเพิ่ม Productivity และ Omnichannel Customer Engagement (OCE) คือหัวใจสำคัญที่สุดของกลยุทธ์ CRM ในบริษัทยา เพราะ OCE ผสานการสื่อสารทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ข้ามอุปกรณ์และหลายสถานการณ์ บันทึกทุกจุดสัมผัสกับ HCP ช่วยให้บริษัทยาเข้าใจลูกค้าแต่ละคนได้รอบด้าน 360 องศา
Porsche TsaiCEO
โควิดกับงานก่อสร้าง MRT คือสาเหตุหลักที่ ATT ต้าจื๋อปิดตัวจริงหรือ?
ไม่รู้ว่าทุกคนเห็นข่าว ATT ที่ต้าจื๋อกำลังจะปิดตัวหรือยัง หรือจริงๆ แล้วคนส่วนใหญ่ไม่รู้ด้วยซ้ำว่าที่ต้าจื๋อมี ATT?
Will LinSenior Account Executive
เรื่องราวการฝึกงานที่ OakMega: บันทึกการฝึกงานของ Iris Liu
OakMega เป็นสตาร์ทอัพที่ก่อตั้งมาได้สามปีกว่า นอกจากเติบโตด้วยตัวเองแล้ว เรายังอยากรักษาความกระตือรือร้นและแรงขับเคลื่อนไว้เสมอ จึงรับนักศึกษาฝึกงานอยู่บ่อยครั้ง โดยหวังว่ามุมมองที่หลากหลายจะจุดประกายไอเดียใหม่ Iris นักศึกษาฝึกงานทีมการตลาดและ Customer Success เข้าร่วมทีม OakMega เมื่อเดือนกรกฎาคมปีที่แล้ว (2022) มาดูเรื่องราวการฝึกงานของเธอกัน
Howard HuangMarketing Specialist
แอปกับ LINE ก็อยู่บนมือถือเหมือนกัน แล้วต่างกันตรงไหน?
ในยุคที่สมาร์ตโฟนแพร่หลาย แอปและแอปแชตต่างๆ กลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตประจำวัน แบรนด์สามารถใช้แอปและ LINE Official Account เป็นช่องทางสื่อสารที่ต่างกัน ตามระดับการรับรู้แบรนด์และความถี่ในการมีปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าแต่ละกลุ่ม และใช้ทั้งสองช่องทางให้ถูกจังหวะเพื่อกระชับความสัมพันธ์กับผู้ใช้
Will LinSenior Account Executive
การสื่อสารและดูแลความสัมพันธ์กับแพทย์ มีวิธีที่ราบรื่นกว่าเสมอ
โดยทั่วไป CRM ที่บริษัทยาใช้มักได้ข้อมูลมาจากทีมขายหรืออีเมล แต่ไม่มีวิธีที่มีประสิทธิภาพกว่านี้จริงหรือ? CRM กับ SCRM เป็นคนละเรื่องกันเลย การมี CRM ไม่ได้แปลว่าทำ Digital Transformation ครบแล้ว คุณยังต้องมี “ช่องทาง” สำหรับสื่อสารกับลูกค้า ไม่อย่างนั้น CRM ก็จะว่างเปล่าไม่มีข้อมูลอะไรเลย เหมือนซื้อบ้านเปล่าแล้วไม่ตกแต่ง จะอยู่ได้อย่างไร? มาดูกันว่า SCRM แก้ปัญหานี้ได้อย่างไร
Will LinSenior Account Executive
แคมเปญ LINE ช่วงตรุษจีน: สร้างเกมพินบอลด้วย LINE Chatbot ก็ทำได้!
วันนี้เราจะลองท้าทายตัวเอง ด้วยการสร้างมินิเกมพินบอลจาก LINE Chatbot พื้นฐานล้วนๆ โดยไม่ใช้โมดูลใดเลย เพราะการทำเกมที่สนุกที่สุดจากฟีเจอร์พื้นฐานที่สุดนี่แหละคือฝีมือของจริง ไม่พูดพร่ำทำเพลง เริ่มกันเลย!
Samuel JengHead of Product
สรุปปี 2022 ของ OakMega: ใช้เทคโนโลยีสร้างประสบการณ์ “มีความสัมพันธ์ก่อน แล้วค่อยซื้อ”
ปี 2022 เป็นปีแห่งการปรับตัวไม่หยุดสำหรับ OakMega ผลกระทบโดยตรงจากโรคระบาดค่อยๆ จางหายไป แต่มีความท้าทายใหม่ๆ ในยุคหลังโควิดเข้ามาแทน สิ่งที่ไม่เปลี่ยนคือแนวคิด “ใช้เทคโนโลยีสร้างอนาคตที่ดีกว่า” ของ OakMega ที่พัฒนาต่อเนื่องบนเส้นทาง Digital Transformation เพื่อช่วยให้ข้อมูลของลูกค้าองค์กรส่งถึงผู้รับอย่างมีประสิทธิภาพ และเชื่อมความสัมพันธ์อย่างอบอุ่น
Howard HuangMarketing Specialist
เข้าใจ Social CRM กับ CRM แบบดั้งเดิม รับมือพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
ทุกวันนี้การซื้อสินค้าอาศัยการหาข้อมูลทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ผู้บริโภคมีความเป็นตัวของตัวเองมากขึ้น และปัจจัยด้านอารมณ์ความรู้สึกมีผลต่อการตัดสินใจซื้อมากขึ้น การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าจึงเป็นสะพานเชื่อมแบรนด์กับผู้บริโภคอย่างอบอุ่น ในยุคที่แอปโซเชียลครองโลก CRM แบบดั้งเดิมกำลังพัฒนาไปสู่ Social CRM หากอยากโดดเด่นในสนามแข่งขัน OMO การเข้าใจความแตกต่างระหว่าง CRM แบบดั้งเดิมกับ Social CRM และเข้าใจภาพของผู้บริโภค คืออาวุธที่ทรงพลังที่สุดของแบรนด์และองค์กร
Iris LiuMarketing Intern
เชื่อม LINE Official Account กับแพลตฟอร์ม API ภายนอก ขยายฐานลูกค้าเป้าหมายด้วย LINE API
จะเลือกใช้หลังบ้าน LINE Official Account หรือแพลตฟอร์ม API ภายนอกดี ควรพิจารณาอะไรบ้าง และบริการ API ภายนอกมีข้อดีอย่างไร เราขอยก OakMega Social CRM ที่พัฒนาโดย OakMega เป็นตัวอย่าง
Howard HuangMarketing Specialist
คลื่นเงินเฟ้อถาโถม! ธุรกิจจะใช้โปรแกรมสร้างความภักดีรักษาลูกค้าเดิมและฝ่าวิกฤตยอดขายได้อย่างไร
OakMega Social CRM ช่วยธุรกิจสร้างฐานข้อมูลบุคคลที่หนึ่งบนแอปแชตด้วยระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ใช้ Marketing Flywheel ยืดผลของการสื่อสารกับลูกค้าเดิม และปรับทุกจุดสัมผัสให้ดีขึ้น เพื่อเดินหน้าโปรแกรมสร้างความภักดีของลูกค้าท่ามกลางคลื่นเงินเฟ้อปี 2022 รักษาลูกค้าไว้และฝ่าวิกฤตยอดขาย
Howard HuangMarketing Specialist
ขึ้นเที่ยวบินเปิดประเทศ! 3 กลยุทธ์ตามเทรนด์สำหรับ KOL ในการสร้างแฟนตัวจริงบน LINE
พรมแดนไต้หวันที่ปิดไปเพราะโควิดเปิดอย่างเป็นทางการแล้วเมื่อเดือนที่แล้ว นโยบายกักตัว 0+7 ทำให้ธุรกิจท่องเที่ยวกลับมาคึกคัก สำหรับนาโนและไมโครอินฟลูเอนเซอร์หรือบล็อกเกอร์ที่มีผู้ติดตาม 1,000 ถึง 100,000 คน การรักษาความผูกพันกับแฟนคือรากฐานของทราฟฟิกที่เติบโตอย่างมั่นคง การรักษาทราฟฟิกไม่จำเป็นต้องพึ่งการผลิตคอนเทนต์ใหม่ตลอดเวลา เพียงใช้ Social CRM รวมคอนเทนต์ใหม่และเก่าเข้าด้วยกัน ผสานกับการออกแบบสถานการณ์บน LINE เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมเชิงลึกกับแฟนตัวจริง ก็ขึ้นเที่ยวบินเปิดประเทศและสร้างฐานแฟนตัวจริงระดับท็อปได้เช่นกัน
Iris LiuMarketing Intern
LINE API ทำงานอย่างไร? แบรนด์ใช้ API ยกระดับการบริหารสมาชิกได้อย่างไร
ในยุคเศรษฐกิจสมาชิก การสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางและวางกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่หน้างานยังไม่พอ สิ่งที่ชี้ขาดว่ากลยุทธ์ข้อมูลจะสำเร็จหรือไม่ คือแบรนด์สามารถทำให้ข้อมูลภายในมีชีวิตและนำมาใช้ได้แบบเรียลไทม์หรือเปล่า และ API ก็คือสะพานที่เชื่อมสิ่งนี้เข้าด้วยกัน
Howard HuangMarketing Specialist
Ideal Customer Profile คืออะไร? ใช้คู่กับ Buyer Persona เพื่อหาลูกค้าเป้าหมายและปรับกระบวนการขายให้ดีขึ้น
Ideal Customer Profile ช่วยให้แบรนด์เข้าถึงลูกค้าเป้าหมายได้แม่นยำขึ้นเมื่อตั้งเป้ายอดขายและดำเนินกระบวนการขาย แล้วจะวางแผน Ideal Customer Profile ให้แบรนด์อย่างไร? และต่างจาก Buyer Persona ทั้งในแง่นิยามและการนำไปใช้อย่างไร?
Howard HuangMarketing Specialistเริ่มทรานส์ฟอร์มธุรกิจด้วย AI ได้เลยวันนี้
