เชื่อม LINE Official Account กับแพลตฟอร์ม API ภายนอก ขยายฐานลูกค้าเป้าหมายด้วย LINE API

สำหรับหลายแบรนด์ หลังบ้าน LINE Official Account คือก้าวแรกของการทำการตลาดบน LINE แต่เมื่อความต้องการทางธุรกิจซับซ้อนและหลากหลายขึ้น ประกอบกับต้องการเก็บข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง (First-party data) ให้ได้ก่อนยุคหลังคุกกี้จะมาถึง บางแบรนด์จึงเลือกนำแพลตฟอร์ม API ภายนอกเข้ามาใช้ผ่าน LINE API เพื่อรวมจุดแข็งของโซเชียลแพลตฟอร์มอย่าง Messenger และ WhatsApp แล้วเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่เดิม

แล้วการตัดสินใจเลือกระหว่างหลังบ้าน LINE Official Account กับแพลตฟอร์ม API ภายนอกควรพิจารณาอะไรบ้าง บริการ API ภายนอกมีข้อดีอย่างไร บทความนี้จะใช้ OakMega Social CRM ที่ OakMega พัฒนาขึ้นเป็นตัวอย่างในการอธิบาย

หลังบ้าน LINE แบบดั้งเดิมต่างจาก OakMega Social CRM อย่างไร

‍

นับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2019 LINE Official Account 2.0 ช่วยให้แบรนด์ดูแลบัญชี LINE ได้สะดวกขึ้นมาก ประกอบกับ LINE เปิดให้เชื่อมต่อผ่าน LINE API มาตั้งแต่ปี 2016 แบรนด์จึงสามารถใช้เทคโนโลยี API เลือกบริการภายนอกที่เหมาะกับตัวเองที่สุดมาใช้จัดการหลังบ้าน หรือผสานเข้ากับขั้นตอนการขายของตัวเอง ให้เพื่อนสามารถดูข้อมูล จองบริการ และรับบริการลูกค้าได้ครบใน LINE Official Account

LINE API ทำงานอย่างไร วิธีที่ API ช่วยแบรนด์ยกระดับการจัดการสมาชิกข้อมูลบุคคลที่หนึ่งมีความสำคัญมากขึ้นทุกวันต่อการสื่อสารระหว่างแบรนด์กับลูกค้า แบรนด์ขนาดใหญ่อาจมีฐานข้อมูลลูกค้าของตัวเองอยู่แล้ว แต่จะนำข้อมูลเหล่านั้นมาใช้ให้เกิดประโยชน์ในกลยุทธ์การสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างไร ในยุคเศรษฐกิจสมาชิก นอกจากแบรนด์ต้องสร้างการสื่อสารที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางและกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ณ จุดสัมผัสแรกแล้ว การที่ข้อมูลภายในถูกนำมาใช้ได้แบบเรียลไทม์หรือไม่ คือกุญแจสำคัญที่ทำให้กลยุทธ์นี้สำเร็จ และ API คือสะพานที่ทำให้ข้อมูลมีชีวิตhttps://oakmega.com/blog/how-line-api-helps-member-management

ในการทำการตลาดบน LINE นั้น OakMega Social CRM ของ OakMega มอบ Social CRM แบบครบวงจรที่เชื่อมแอปแชตเข้ากับระบบจัดการลูกค้าได้อย่างไร้รอยต่อ เราออกแบบโดยยึดความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก เพื่อปิดช่องว่างของหลังบ้าน LINE Official Account ที่เน้นการตั้งค่าแคมเปญแบบครั้งเดียว เมื่อเชื่อมต่อผ่าน LINE API แล้ว แบรนด์จะใช้ LINE Official Account ดึงทราฟฟิก ปิดการขาย และให้บริการลูกค้าได้พร้อมกันทั้งกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าเดิม

อยากใช้ฐานลูกค้าเป้าหมายให้เกิดผลสูงสุด ต้องทำอย่างไร

ด้วยฟีเจอร์ “แท็ก” ของ OakMega Social CRM แบรนด์สามารถติดแท็กอัตโนมัติจากเส้นทางที่เกิดขึ้นผ่านบรอดแคสต์และแชตบอต เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของเพื่อนที่มีความสนใจต่างกัน เช่น ดูจากการคลิกข้อความ “สำรวจจุดหมายปลายทางหลังเปิดประเทศ” ก็จะรู้ว่าเพื่อนแต่ละคนชอบเที่ยวแบบไหนหลังโควิด นอกจากนี้ยังอัปเดตและแก้ไขแท็กได้ทั้งในหน้าจัดการแท็กและหน้าข้อมูลสมาชิก โดยนำไปใช้ได้ดังนี้

1. ตั้งค่าข้อความต้อนรับให้ครบ และติดตามเส้นทางของเพื่อนตั้งแต่ต้น: ใช้แท็กระบุตัวตนและช่องทางที่เพื่อนเข้ามาตั้งแต่จุดสัมผัสแรก เพื่อใช้ประกอบการรีมาร์เก็ตติ้งและทำให้บรอดแคสต์แม่นยำขึ้น

2. ปรับจุดสัมผัสให้ดีขึ้น: จับคู่แคมเปญกับจุดสัมผัสที่หลากหลาย เพื่อบันทึกข้อมูลลูกค้าเป้าหมายแบบเรียลไทม์และใช้ฐานลูกค้าให้ได้ผลสูงสุด

3. แคมเปญ OMO: สร้างขั้นตอนลงทะเบียนกิจกรรมและการมีส่วนร่วมบน LINE แล้วใช้โมดูลโหวตแบบเรียลไทม์ของ LINE สร้างประสบการณ์แบบเกม

ทำ LINE ตามสถานการณ์จริง: 3 หลักคิดสำหรับการดูแลสมาชิก LINE ช่วงแรก สร้างแฟนตัวจริงและเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ในช่วงหนึ่งถึงสองปีที่ผ่านมา การดูแลสมาชิกกลับมาเป็นประเด็นร้อนที่แบรนด์แข่งขันกันอีกครั้ง เมื่อพฤติกรรมผู้บริโภคกระจัดกระจายและผสมผสานมากขึ้น แบรนด์จึงเริ่มคิดว่าจะรวมช่องทางสนทนากับสมาชิกที่หลากหลายเข้าด้วยกันอย่างไร เพื่อเปลี่ยนการสื่อสารแบบทางเดียวและเป็นครั้งคราว อย่างบัตรสะสมแต้มหรือการสะสมไมล์ ให้กลายเป็นการสื่อสารสองทางที่ลึกซึ้งhttps://oakmega.com/blog/three-tips-for-line-members-management

จะใช้ LINE Official Account ช่วยทีมขายรวบรวมสถานะการขายและเพิ่มอัตราปิดการขายได้อย่างไร

ทีมขายสามารถใช้ LINE Official Account เพียงบัญชีเดียวของแบรนด์ปรับปรุงขั้นตอนการขายเดิมได้ทันที ข้อมูลสมาชิกในหน้าแชตแบบตัวต่อตัวช่วยให้รู้ทันทีว่าเพื่อนแต่ละคนอยู่ในช่วงไหนของวงจรลูกค้า เช่น เพิ่งผ่านการ Cold Call หรือเพิ่งประชุมเสร็จ จึงวางกลยุทธ์การขายได้เหมาะสมและทำงานได้มีประสิทธิภาพขึ้น

พนักงานขายแต่ละคนยังสร้างนามบัตรดิจิทัลของตัวเองได้ด้วยข้อความหลายหน้า เมื่อใช้ร่วมกับแท็ก ก็สามารถกำหนดพนักงานขายประจำตัวให้ลูกค้าแต่ละรายได้ และการโต้ตอบระหว่างกันจะถูกบันทึกแบบเรียลไทม์

ทำ LINE ตามสถานการณ์จริง | สร้างนามบัตรดิจิทัลของคุณบน LINE ด้วยเทมเพลตนามบัตรหลังจากเชื่อม LINE Official Account กับ OakMega Social CRM แล้ว นอกจากเรื่องจะเพิ่มเพื่อนให้เร็วได้อย่างไร OakMega ยังช่วยสร้างนามบัตรดิจิทัลบน LINE ให้คุณส่งต่อและแชร์ได้ทันที ดึงดูดความสนใจได้รวดเร็ว แล้วจะสร้างนามบัตรดิจิทัลบน LINE ของตัวเองได้เร็วแค่ไหนhttps://oakmega.com/blog/e-biz-cards-on-line

Social CRM ช่วยตอบคำถามบริการลูกค้าแบบเรียลไทม์ได้อย่างไร

แชตแบบตัวต่อตัวของ OakMega Social CRM ช่วยให้จัดการคำขอได้ทันที และดูตามสถานะ “กำลังดำเนินการ / รอดำเนินการ / เสร็จสิ้น” ทำให้ทีมบริการลูกค้าทำงานได้เร็วขึ้น

คุณยังสร้างแบบฟอร์มบริการลูกค้าเพื่อรวบรวมคำถามจากเพื่อนได้อย่างมีประสิทธิภาพ คำตอบที่ส่งเข้ามาจะแสดงในหน้าต่างแชตตัวต่อตัวทันที ไม่ต้องเสียเวลาไปเปิดดูหน้าคำตอบของแบบฟอร์ม ตอบปัญหาลูกค้าได้ทันทีและช่วยให้ลูกค้าประสบความสำเร็จ

สรุป

ในยุคเงินเฟ้อสูงหลังโควิด ธุรกิจสามารถเลือกเชื่อมต่อผ่าน LINE API เพื่อรวมทุกช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าและขั้นตอนการขายไว้ด้วยกัน สร้างการสื่อสารกับลูกค้าที่หลากหลายและทันท่วงทีมากขึ้น ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งที่รวบรวมและจัดระเบียบผ่านแท็กยังช่วยลดเวลาที่แบรนด์ใช้ในการได้มาซึ่งข้อมูล ทำให้ได้เปรียบก่อนใคร และเป็นรากฐานสำหรับโปรแกรมสร้างความภักดีของลูกค้าในขั้นต่อไป