LINE Official Account ส่งข้อความอัตโนมัติผ่าน Messaging API ได้อย่างไร?

ถ้าคุณดูแล LINE Official Account คงเคยเจอปัญหาตอนจัดการข้อความลูกค้า ข้อความที่เตรียมไว้ล่วงหน้ามักตอบคำถามของเพื่อน LINE ได้ไม่ครบ ถ้าจะตอบให้ตรงจุดต้องเปิดแชตแบบตัวต่อตัวแล้วตอบทีละคน ทั้งเสียเวลาและแรง แถมต้องคอยเฝ้ากล่องข้อความตลอด หากเชื่อมต่อ Messaging API ผ่าน LINE API คุณจะไม่พลาดข้อความใด และส่งข้อความอัตโนมัติตามคำถามของเพื่อนได้

Messaging API คืออะไร? ส่งข้อความอัตโนมัติได้อย่างไร?

พูดง่ายๆ Messaging API คือสะพานที่ทำให้ระบบกับระบบสื่อสารกันได้ เมื่อใช้เทคโนโลยี LINE Messaging API คุณจะสร้างแชตบอต LINE Bot บน LINE Official Account และมอบประสบการณ์เฉพาะตัวให้เพื่อน LINE ของคุณได้

แล้วแชตบอตจดจำข้อความที่ผู้ใช้ส่งมา ตอบกลับอัตโนมัติ และส่งข้อความอัตโนมัติได้อย่างไร? ต้องเล่าถึงองค์ประกอบ 3 อย่างต่อไปนี้

• LINE Platform (แพลตฟอร์ม LINE): ส่งคำขอ LINE ทั้งหมดที่ได้รับ (รวมถึงการเพิ่มเพื่อน การบล็อก และข้อความที่ผู้ใช้ส่ง) ไปยัง LINE Bot Server ผ่าน Webhook
• LINE Bot Server: เซิร์ฟเวอร์บอตของนักพัฒนาที่ติดตั้งฝั่งลูกค้า รับข้อความ LINE ทั้งหมดจาก LINE Platform แล้วประมวลผลตามลอจิกเพื่อระบุเนื้อหาของข้อความ
• Messaging API: สะพานเชื่อมระหว่างระบบ (LINE Platform) กับระบบ (LINE Bot Server) ทำให้ข้อความ LINE ส่งไปมาระหว่าง LINE Platform และ LINE Bot Server ได้

ฟังดูซับซ้อนไปไหม? ลองดูตัวอย่างง่ายๆ

วันหนึ่งผู้ใช้ A สแกน QR code แล้วเป็นเพื่อนกับบัญชีทางการแห่งหนึ่ง LINE Platform จะรับคำขอนี้และส่งต่อให้ LINE Bot Server ประมวลผล เมื่อระบุเนื้อหาได้แล้ว ก็จะส่งข้อความต้อนรับที่บัญชีนั้นตั้งไว้ล่วงหน้ากลับไปหาผู้ใช้ผ่าน Messaging API โดยผ่าน LINE Platform

ตลอดกระบวนการนี้ Messaging API ทำหน้าที่ส่งต่อข้อความระหว่างระบบ (ดูรายละเอียดได้ในเอกสารทางการของ LINE Developers)

Messaging API ทำให้ข้อความ LINE ส่งไปมาระหว่าง LINE Platform และ LINE Bot Server ได้

‍

Messaging API คือหัวใจของการส่งข้อความอัตโนมัติ ร้านค้าสามารถตั้งค่าเนื้อหาสำหรับคำถามที่เพื่อนอาจถามไว้ล่วงหน้าได้อย่างอิสระ เมื่อเพื่อนส่งข้อความมาจริง Messaging API จะตอบกลับด้วยเนื้อหาที่กำหนดทันที ค่อยๆ เปลี่ยนบัญชีทางการให้เป็นแชตบอต LINE Bot ที่สมบูรณ์ เมื่อมีแชตบอต ทีมการตลาดหรือทีมบริการลูกค้าบน LINE ก็ไม่ต้องตอบคำถามพื้นฐานซ้ำๆ อีก และโฟกัสกับเคสที่ต้องใช้วิจารณญาณซับซ้อนได้ ให้ทั้ง “คน” และ “เครื่อง” ทำงานได้เต็มศักยภาพเพื่อแก้ปัญหาให้เพื่อน

‍

รูปแบบข้อความตอบกลับ (Reply Message) ที่ใช้บ่อยใน Messaging API

เมื่อบัญชีทางการเชื่อมต่อ Messaging API เรียบร้อยแล้ว ก็จะจดจำและตอบข้อความที่เพื่อนส่งมาได้ Messaging API มี 2 รูปแบบหลัก ได้แก่

• ข้อความพุช (Push Message): ข้อความที่แชตบอตส่งหาผู้ใช้ได้ทุกเมื่อ
• ข้อความตอบกลับ (Reply Message): ข้อความที่แชตบอตส่งเพื่อตอบผู้ใช้

เมื่อเพื่อนส่งข้อความแล้วทำให้บัญชีทางการตอบกลับ เราเรียกว่าข้อความตอบกลับ (Reply Message) ซึ่งมีรูปแบบที่ใช้บ่อยดังนี้ (ดูเพิ่มเติมได้ที่ประเภทของข้อความ)

• Text message: ข้อความตัวอักษร เช่น ข้อความต้อนรับเพื่อนใหม่ หรือข้อความทั่วไป
• Sticker message: ข้อความสติกเกอร์ มักส่งคู่กับข้อความตัวอักษร
• Image message: ริชเมสเสจ มักใช้คู่กับแคมเปญการตลาดให้เพื่อนแตะรูปเพื่อโต้ตอบ
• Video message: ข้อความวิดีโอขั้นสูง มักใช้คู่กับข้อความตัวอักษรเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม
• Audio message: รูปแบบสำหรับส่งไฟล์เสียงให้เพื่อน
• Location message: รูปแบบสำหรับส่งตำแหน่งร้านให้เพื่อน แตะแล้วเปิดแผนที่ได้ทันที
• Imagemap message: เพื่อนแตะรูปแล้วไปยังหน้าที่เกี่ยวข้อง หรือสั่งให้ส่งข้อความตัวอักษรหรือริชเมสเสจ
• Template message: แต่ละตัวเลือกที่เพื่อนแตะจะสั่งงานต่างกัน มักใช้ทำโพล
• Flex Message: ข้อความหลายหน้า มักรวมข้อมูลสินค้า ราคา และลิงก์ไว้ด้วยกันให้เพื่อนเลือกดู

สร้าง LINE Official Account เฉพาะแบรนด์ด้วย Messaging API!แบรนด์จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ เปิดบัญชีทางการบนโซเชียลมีเดีย เพราะหวังใช้ความเป็นโซเชียลเพื่อเข้าถึงเพื่อนได้ใกล้ชิดขึ้น ด้วยเทคโนโลยี Messaging API จาก LINE Developers แบรนด์สามารถเชื่อมต่อ “แชตบอต” กับ LINE Official Account เพื่อโต้ตอบแบบตัวต่อตัวกับเพื่อนได้หลากหลายขึ้นhttps://oakmega.com/blog/what-is-line-messaging-api

‍

ผสมรูปแบบข้อความ Messaging API ให้ LINE ของคุณมีชีวิตชีวาขึ้น

เมื่อวางกลยุทธ์ดูแล LINE Official Account ร้านค้าสามารถผสมรูปแบบข้อความตอบกลับข้างต้นเป็นชุดข้อความต่างๆ ทำให้ขั้นตอนส่งข้อความอัตโนมัติหลากหลายและสนุกขึ้น แชตบอตจึงทำงานอัตโนมัติได้โดยยังให้ความรู้สึกเหมือนคุยกับคนจริง

‍

ตั้งค่าข้อความตอบกลับอย่างไร

นอกจากข้อความตัวอักษรและสติกเกอร์ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากกติกาของ LINE ที่ว่า การส่งข้อความตอบกลับผ่าน Messaging API ครั้งละ 5 ข้อความจะนับเป็นการส่งเพียง 1 ข้อความ ลองใส่หลายรูปแบบในข้อความตอบกลับ เช่น ริชเมสเสจ และข้อความตำแหน่ง

ตัวอย่างเช่น เมื่อเพื่อนส่งข้อความ “เวลาทำการ” คุณอาจตอบกลับด้วย

• เวลาทำการและที่อยู่ร้าน
• ข้อความตำแหน่งที่ตั้งร้าน
• ริชเมสเสจพร้อมลิงก์เว็บไซต์ของร้าน

หรือเมื่อเพื่อนส่งข้อความ “ปัญหาบริการลูกค้า” คุณอาจตอบกลับด้วย

• ข้อความตัวอักษรที่มีคำกระตุ้นให้ลงมือทำ (CTA)
• ริชเมสเสจที่พาไปยังแบบฟอร์มบริการลูกค้า
• ข้อความขอบคุณที่ยืนยันว่าได้รับเรื่องแล้ว

การใช้รูปแบบข้อความตอบกลับของ Messaging API หลายแบบ ช่วยให้ตอบเพื่อนได้ทันทีและลดต้นทุนการส่งข้อความ

‍

แบบนี้ชัดเจนกว่าข้อความยาวเหยียดใช่ไหม? นอกจากประหยัดค่าส่งข้อความได้มากกว่าการส่งข้อความพุช ข้อความตอบกลับหลายรูปแบบยังช่วยนำเพื่อนให้ทำกิจกรรมใน LINE Official Account จนสำเร็จ และการตอบทันทียังช่วยลดความกังวลระหว่างรอของเพื่อนได้ด้วย

‍

บริการแชตบอต LINE Bot ที่ครบที่สุด

อยากรู้ไหมว่าการส่งข้อความอัตโนมัติช่วยให้การดูแล LINE มีประสิทธิภาพขึ้นได้อย่างไร? อยากได้รูปแบบข้อความตอบกลับที่หลากหลายขึ้นไหม? OakMega Social CRM มีบริการส่งข้อความอัตโนมัติที่หลากหลายและครบถ้วนกว่า LINE OA พร้อมโมดูลที่มากที่สุดในวงการ คุณสามารถใส่โมดูลแบบฟอร์มในข้อความตอบกลับได้โดยตรง ให้เพื่อนกรอกแบบฟอร์มบริการลูกค้าบน LINE ได้ทันที และข้อมูลคำตอบจะรวมเข้าสู่หลังบ้านแชตบอตแบบเรียลไทม์