ใช้ข้อความตอบกลับอัตโนมัติเพิ่มประสิทธิภาพงานบริการลูกค้าได้อย่างไร?

สำหรับคนที่ดูแลบัญชีทางการ การตอบคำถามลูกค้าอย่างรวดเร็วคือหัวใจของการสร้างแบรนด์ แต่ร้านค้าอาจต้องเลื่อนการตอบคำขอของลูกค้าออกไปเพราะข้อจำกัดอย่างเวลาทำการหรือการจัดกำลังคนฝ่ายบริการลูกค้า ลูกค้าจึงอาจต้องรอหลายชั่วโมง หรือถึงวันทำการถัดไปกว่าจะได้รับข้อความจากร้าน

คุณกำลังคิดอยู่หรือเปล่าว่ามีวิธีที่ดีกว่านี้ในการเร่งงานบริการลูกค้าให้มีประสิทธิภาพขึ้น?

ใช้ฟังก์ชันตอบกลับอัตโนมัติให้คุ้ม

หลังเชื่อมต่อ Messaging API แล้ว คุณสามารถใช้ Push API และ Reply API สร้างข้อความตอบกลับอัตโนมัติได้ เมื่อลูกค้าส่งข้อความที่มีคีย์เวิร์ดที่กำหนด ระบบจะตอบกลับอัตโนมัติทันที

ข้อความที่ส่งผ่าน Push API และ Reply API จะไม่ถูกนับรวมในค่าส่งข้อความ หมายความว่าถ้าใช้ฟังก์ชันนี้ได้ดี ก็จะใช้แพ็กเกจแบบคิดตามปริมาณของ LINE 2.0 ได้คุ้มค่าที่สุด

สร้าง LINE Official Account เฉพาะของแบรนด์ด้วย Messaging API!

แบรนด์จำนวนมากขึ้นเปิดบัญชีทางการบนแพลตฟอร์มโซเชียล เพราะหวังใช้จุดเด่นด้านการปฏิสัมพันธ์ของโซเชียลเพื่อเข้าถึงเพื่อนได้โดยตรงมากขึ้น ด้วยเทคโนโลยี Messaging API จาก LINE Developers แบรนด์สามารถเชื่อม “แชตบอต” เข้ากับ LINE Official Account และปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวกับเพื่อนได้หลากหลายขึ้น

https://oakmega.com/blog/what-is-line-messaging-api

‍

ก่อนตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติ ลองลิสต์คำถามที่ลูกค้าเคยถามบ่อยออกมาก่อน ต่อไปนี้คือข้อความและคำถามที่พบบ่อยซึ่งใช้ได้กับทุกอุตสาหกรรม เพื่อเป็นแนวทางให้คุณ:

ข้อความที่ใช้บ่อย

1. ข้อความต้อนรับ: สวัสดีค่ะ ขอบคุณที่เพิ่มเราเป็นเพื่อน มีอะไรให้เราช่วยไหมคะ?
2. คำถามเกี่ยวกับสินค้า: ขออภัยค่ะ ไซซ์ที่คุณต้องการสินค้าหมดแล้ว
3. คำถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ: จัดส่งสินค้าแล้ว โปรดรอรับการแจ้งเตือนทาง SMS!
4. ข้อความขอบคุณ: ขอบคุณที่สนับสนุน สั่งซื้อสินค้า/บริการเรียบร้อยแล้ว!
5. ข้อความขอโทษ: ขออภัยในความไม่สะดวก เราจะรีบดำเนินการให้โดยเร็วที่สุด!

คำถามที่พบบ่อย

1. ร้านเปิดกี่โมงถึงกี่โมง?
2. จะติดต่อเจ้าหน้าที่ได้อย่างไร?
3. ดูรายละเอียดสินค้า/บริการบนเว็บไซต์ทางการได้ไหม?
4. สินค้า/บริการมีช่วงทดลองใช้หรือช่วงคืนสินค้าฟรีไหม?
5. ต้องการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า ต้องทำอย่างไร?

การดูแลบัญชีทางการบนโซเชียลเป็นงานระยะยาว แบรนด์อาจลองดูแลบัญชีไปสักพักก่อน โดยใช้ข้อความฟรี 500 ข้อความต่อเดือนในแพ็กเกจปริมาณน้อย เพื่อสรุปคำถามที่ลูกค้าถามบ่อย

‍

วิธีตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติและเทมเพลตข้อความ

เมื่อสรุปคำถามที่ลูกค้าถามบ่อยได้แล้ว ก็เริ่มสร้างข้อความตอบกลับอัตโนมัติได้เลย ตั้งค่าให้คีย์เวิร์ดเป็นตัวกระตุ้น เมื่อเพื่อนพิมพ์คีย์เวิร์ด ระบบจะตอบข้อความที่ตรงกันโดยอัตโนมัติ ให้บริการลูกค้าได้แบบเรียลไทม์

วิธีสร้างข้อความตอบกลับอัตโนมัติใน หลังบ้าน LINE OA

1. ล็อกอินเข้าหลังบ้าน LINE OA
2. คลิก “หน้าหลัก” > “ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ”
3. คลิก “สร้าง” เพื่อตั้งค่าคีย์เวิร์ด เนื้อหา และช่วงเวลาตอบกลับ แล้วเพิ่มข้อความตอบกลับอัตโนมัติ
4. เมื่อเพิ่มเสร็จแล้ว ปรับสถานะ (เปิด/ปิด)

‍

ฟังก์ชันตอบกลับอัตโนมัติจะทำงานต่างกันตาม “โหมดตอบกลับ” ของบัญชีทางการ:
1. โหมด “แชตบอต”: ระบบเปิดข้อความตอบกลับอัตโนมัติได้ตลอด 24 ชั่วโมง ตอบคำถามเพื่อนโดยอัตโนมัติ
2. โหมด “แชต”: ระบบจะตอบคำถามเพื่อนโดยอัตโนมัติในช่วง “นอกเวลาทำการ” ที่ร้านตั้งไว้

‍

สร้างข้อความตอบกลับอัตโนมัติผ่านหลังบ้าน OakMega SCRM

ถ้าต้องการสร้างคำตอบสำเร็จรูปสำหรับคำถามที่ลูกค้าถามบ่อย ใช้ “ฟังก์ชันเทมเพลตข้อความ” ของ OakMega SCRM สร้างข้อความที่ใช้บ่อยไว้ก่อน แล้วนำไปใช้ในข้อความตอบกลับอัตโนมัติที่กระตุ้นด้วยคีย์เวิร์ด

นอกจากตั้งค่าคีย์เวิร์ดที่ลูกค้าอาจถามและช่วงเวลาที่ให้ทำงานแล้ว ข้อความตอบกลับของ OakMega ยังเรียกใช้เทมเพลตข้อความที่สร้างไว้ และติดแท็กตามพฤติกรรมลูกค้าได้ ช่วยแบ่งกลุ่มเป้าหมายและสร้างโปรไฟล์พฤติกรรมของเพื่อน

‍

บริการทันใจ แก้ปัญหาให้เพื่อน

ข้อความตอบกลับอัตโนมัติของบัญชีทางการช่วยให้ตอบคำขอของเพื่อนได้ทันที ลดความหงุดหงิดจากการรอ บางปัญหาอาจแก้ได้ตั้งแต่ขั้นนี้ จึงจัดสรรกำลังคนฝ่ายบริการลูกค้าได้เหมาะสมที่สุด และเพิ่มประสิทธิภาพงานบริการลูกค้าของแบรนด์

นอกจากนี้ ถ้ามีเพื่อนจำนวนมาก หรืออยู่ในอุตสาหกรรมที่มีคำขอบริการลูกค้าสูง เช่น อีคอมเมิร์ซ หรือบริษัทที่ให้บริการเฉพาะทาง ลองพิจารณาใช้ Service Center ที่มีหลังบ้านบริการลูกค้าเป็นระบบมากขึ้น ทั้งการมอบหมายงานและการกระจายข้อความ เพื่อจัดการสถานะบริการของเพื่อนแต่ละคนได้ละเอียดขึ้นและตอบโจทย์ความต้องการ

📣 OakMega
Social CRM ที่สร้างมาเพื่อนักการตลาด: https://oakmega.com/

‍👏 เสียงปรบมือของคุณคือแรงใจของเรา กดค้างเพื่อปรบมือต่อเนื่องได้!
‍เว็บไซต์ทางการ / เพจ Facebook / Instagram