AI Teams
Social CRM
ภาครัฐและการเชื่อมต่อระบบ
โซลูชัน
แหล่งข้อมูล
ลูกค้าถามจากช่องทางไหน คุณก็ตอบได้จากที่เดียว
ข้อความจาก LINE, Messenger, Instagram และ WhatsApp รวมอยู่ในกล่องข้อความเดียว ส่งต่อให้คนที่ใช่โดยอัตโนมัติ เห็นข้อมูลสมาชิกอยู่ข้างแชท และมี AI บริการลูกค้าช่วยรับเรื่องก่อนได้ทุกเมื่อ
ข้อความที่ใช่ ถึงมือคนที่ใช่
เมื่อลูกค้าขอคุยกับเจ้าหน้าที่ ระบบจะดูว่ามาจากบัญชีไหนและมีแท็กอะไร แล้วส่งให้ทีมที่รับผิดชอบ จากนั้นมอบหมายให้สมาชิกในทีมหนึ่งคน งานซ่อมมีทีมเฉพาะ ลูกค้า VIP มีผู้ดูแลเฉพาะ จะย้ายทีมหรือเปลี่ยนผู้รับผิดชอบก็แค่คลิกเดียว
ทันทีที่มอบหมายแชท OakMega App บนมือถือของผู้รับผิดชอบจะแจ้งเตือนทันที แม้ไม่ได้นั่งอยู่หน้าคอมก็รับเรื่องได้
รู้จัก App→ครั้งก่อนแจ้งว่าหัวดูดหลวม ส่งอะไหล่ใหม่ไปแล้ว ติดต่อครั้งหน้าเช็กก่อนว่าได้รับหรือยัง — ต้น
รู้ก่อนว่าเขาคือใคร แล้วค่อยตอบ
ข้างแชทคือแท็กของสมาชิกคนนี้ ฟอร์มที่เคยกรอก คูปองที่เคยรับ ลิงก์ที่เคยคลิก และโน้ตที่ทีมบันทึกไว้ ดูแวบเดียวก่อนตอบ ไม่ต้องถามซ้ำในสิ่งที่ลูกค้าเคยบอกแล้ว
- ติดแท็กได้ในแชททันที ใช้ต่อได้ทั้งการแบ่งกลุ่มเป้าหมายและการกระจายแชท
- AI วิเคราะห์สมาชิกสรุปให้ในไม่กี่วินาทีว่าลูกค้าคนนี้สนใจอะไร พร้อมแนะนำประโยคที่ควรตอบต่อ
- ทุกบทสนทนาถูกเก็บไว้กับสมาชิก แม้คนจะเปลี่ยน ความสัมพันธ์ก็ยังอยู่กับบริษัท
เตรียมคำตอบที่ใช้บ่อยไว้ ตอบได้เร็วและเป็นมาตรฐานทุกครั้ง
ทำคำอธิบายที่ใช้บ่อยเป็นเทมเพลต คลิกเดียวก็ส่งได้ ถ้าลูกค้าถามหลายเรื่องในครั้งเดียว ก็ตอบกลับเจาะจงที่ข้อความนั้นได้ ลูกค้าเห็นแล้วเข้าใจทันที
ข้อความ สติกเกอร์ รูปภาพ และไฟล์ ส่งได้จากช่องพิมพ์เดียวกันทั้งสี่แพลตฟอร์ม
ไม่ต้องคอยตามงาน ก็เห็นภาพรวมได้ในพริบตา
มีแชทรออยู่กี่รายการ ใครงานล้นมือ ทีมไหนยุ่งที่สุด แดชบอร์ดเรียลไทม์บอกครบในหน้าเดียว หัวหน้าจึงมีเวลาไปจัดสรรคนและปรับปรุงงาน
ให้ AI รับเรื่องก่อน เมื่อต้องการความใส่ใจ ก็ส่งต่อให้คน
เมื่อเชื่อม Service Center กับ AI บริการลูกค้าจาก AI Teams แล้ว AI จะเห็นข้อมูลสมาชิกขณะตอบ และตอบผ่านบัญชีทางการบัญชีเดียวกัน หากลูกค้าอยากคุยกับเจ้าหน้าที่ AI จะส่งต่อแชทให้ทีมทันที และคุณปิด AI เพื่อคุยต่อเองได้ทุกเมื่อ
แต่ละทีมมี AI บริการลูกค้าที่เข้าใจงานของตัวเองได้ ทีมหลังการขายรู้เรื่องงานซ่อม ทีม VIP รู้เรื่องสิทธิพิเศษ
รู้จัก AI บริการลูกค้า→ลูกค้าดึงเข้ากลุ่ม ก็ตอบจากหลังบ้านได้เหมือนเดิม
เมื่อบัญชีทางการถูกเชิญเข้ากลุ่ม ข้อความในกลุ่มจะเข้ามาที่หลังบ้านด้วย ตอบในนามบัญชีทางการ ส่งเทมเพลตและไฟล์ได้ตามปกติ สำหรับกลุ่ม B2B ยังเชื่อมกับบริษัทและดีลใน Sales Center ได้อีกด้วย
รู้จัก Sales Center→งานบริการลูกค้าของแต่ละทีม จัดได้ในแบบของตัวเอง
ผสานการกระจายแชท แท็ก แชทบอท และ AI บริการลูกค้าเข้าด้วยกัน นี่คือรูปแบบที่ลูกค้าของเราใช้บ่อยที่สุด
เรื่องร้องเรียนส่งตรงถึงหัวหน้า
เมื่อข้อความมีคำว่า “คืนเงิน” หรือ “ร้องเรียน” ระบบจะตอบขอโทษก่อน ติดแท็ก แล้วส่งต่อให้ทีมที่ดูแลเรื่องร้องเรียนโดยเฉพาะ
แจ้งซ่อมแยกทีมตามรุ่น
ใส่ปุ่ม “แจ้งซ่อม” ในริชเมนู ติดแท็กตามรุ่นสินค้า แล้วแชทจะถูกส่งให้ทีมซ่อมที่ดูแลรุ่นนั้นโดยอัตโนมัติ
คำถามทั่วไปให้บอทตอบก่อน
แชทบอทตอบคำถามอย่างเวลาทำการหรือค่าส่งก่อน ตอบไม่ได้จึงส่งต่อให้เจ้าหน้าที่
นอกเวลาทำการก็มีคนตอบ
กลางคืนให้ AI บริการลูกค้าตอบแทน เช้าวันรุ่งขึ้นทีมค่อยรับช่วงแชทที่ต้องใช้คน
ส่งต่องานโดยไม่ต้องถามซ้ำ
ก่อนรับช่วง ดูแท็ก ฟอร์ม และโน้ตจากคนก่อนหน้าให้ครบ ลูกค้าไม่ต้องเล่าซ้ำ
สำนักงานใหญ่และสาขา ต่างคนต่างดู
แต่ละสาขาดูแลเฉพาะแชทของสาขาตัวเอง ส่วนสำนักงานใหญ่เห็นทั้งหมด
เริ่มทรานส์ฟอร์มธุรกิจด้วย AI ได้เลยวันนี้
