LINE API ทำงานอย่างไร? แบรนด์ใช้ API ยกระดับการบริหารสมาชิกได้อย่างไร

ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ต่อการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า แบรนด์ขนาดใหญ่อาจมีฐานข้อมูลลูกค้าของตัวเองอยู่แล้ว แต่จะทำให้ข้อมูลเหล่านี้มีชีวิตและนำไปใช้ในกลยุทธ์การสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างไร?

ในยุคเศรษฐกิจสมาชิก การสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางและวางกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่หน้างานยังไม่พอ สิ่งที่ชี้ขาดว่ากลยุทธ์ข้อมูลจะสำเร็จหรือไม่ คือแบรนด์สามารถทำให้ข้อมูลภายในมีชีวิตและนำมาใช้ได้แบบเรียลไทม์หรือเปล่า และ API ก็คือสะพานที่เชื่อมสิ่งนี้เข้าด้วยกัน

API คืออะไร?

API ย่อมาจาก application programming interface ก่อนจะพูดถึงว่า API ช่วยให้แบรนด์ก้าวเข้าสู่เศรษฐกิจสมาชิกและบริหารสมาชิกได้อย่างไร ขออธิบายสั้นๆ ในประโยคเดียวว่า API คืออะไรและทำอะไรได้บ้าง

API คือตัวกลางที่ส่งคำขอของแบรนด์ เช่น ดึงข้อมูล เขียนข้อมูล อัปเดต หรือลบข้อมูล ไปยังเซิร์ฟเวอร์ แล้วส่งผลลัพธ์จากเซิร์ฟเวอร์กลับมา

กล่าวคือ API กำหนดว่าฝั่งไคลเอนต์และฝั่งเซิร์ฟเวอร์จะสื่อสารกันผ่านคำขอและการตอบกลับอย่างไร แบรนด์จึงใช้อินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายที่สุด เรียกใช้ฟังก์ชันของ API เพื่อแสดงผลข้อมูลที่ต่างกันตามสถานการณ์ได้แบบเรียลไทม์

API ถูกใช้ในหลายสถานการณ์ ตัวอย่างที่พบบ่อยที่สุดคือ Google Map API ที่ฝังอยู่ในบล็อกหรือหน้าเว็บต่างๆ ผู้อ่านสามารถดึง เขียน อัปเดต และลบข้อมูลบน Google Map ได้ทันทีบนหน้านั้น

เปรียบเทียบกับการซื้อเครื่องดื่มจากตู้กดอัตโนมัติ

ลองนึกถึงตู้กดเครื่องดื่มแบบหยอดเหรียญที่เห็นได้ทั่วไป เมื่อเราหยอดเหรียญและกดหมายเลขเครื่องดื่มที่ต้องการ แขนกลจะส่งเครื่องดื่มลงมาที่ช่องรับด้านล่าง แล้วเราก็ได้เครื่องดื่มเย็นๆ มาถือไว้ ในภาพนี้ เราคือ “ไคลเอนต์” การเลือกเครื่องดื่มคือการขอดึงข้อมูลที่ชื่อว่า “เครื่องดื่ม” ส่วนการที่เครื่องดื่มจะมาถึงมือเราผ่านช่องรับได้ ต้องอาศัย “แขนกล” ซึ่งก็คือ API ส่งคำขอไปยังตู้กดซึ่งเป็น “เซิร์ฟเวอร์” แล้วย้ายข้อมูล “เครื่องดื่ม” มาที่ช่องรับด้านล่าง

LINE API ทำงานอย่างไร?

อีกตัวอย่างที่เราเจอทุกวันแต่อาจไม่เคยนึกว่าเกี่ยวกับ API ก็คือการคุยกับ LINE Official Account ด้วยเทคโนโลยี Messaging API แบรนด์สามารถเชื่อม “แชทบอท” เข้ากับ LINE Official Account และสื่อสารแบบตัวต่อตัวกับเพื่อนได้หลากหลายและทันทีมากขึ้น

เมื่อเพื่อนส่งข้อความที่มีคีย์เวิร์ดทริกเกอร์ เพื่อนคนนั้นก็คือไคลเอนต์ Messaging API ที่แบรนด์ตั้งค่าไว้จะนำ “ข้อความที่ส่งมา” กลับไปยังเซิร์ฟเวอร์เพื่อหาข้อความที่ตรงกัน แล้วส่งกลับไปให้ผู้ใช้เป็น “ข้อความตอบกลับ” ในหน้าต่างแชท

สร้าง LINE Official Account เฉพาะของแบรนด์ด้วย Messaging API!แบรนด์จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ เปิดบัญชีทางการบนโซเชียลแพลตฟอร์ม เพราะหวังใช้ความเป็นโซเชียลเพื่อเข้าถึงเพื่อนได้ใกล้ชิดขึ้น ด้วย Messaging API จาก LINE Developers แบรนด์สามารถเชื่อม “แชทบอท” เข้ากับ LINE Official Account และสื่อสารแบบตัวต่อตัวกับเพื่อนได้หลากหลายขึ้นhttps://oakmega.com/blog/what-is-line-messaging-api

ใช้ API เชื่อม Social CRM เข้ากับฐานข้อมูลสมาชิกเดิม

‍

นอกจาก Messaging API แล้ว แบรนด์ยังตั้งค่า API เพิ่มเติมตามสถานการณ์ทางธุรกิจได้ เมื่อสมาชิกต้องการค้นหาข้อมูลสมาชิกตามสาขาพันธมิตรโดยตรงใน LINE Official Account เพียงแตะปุ่มทริกเกอร์ของแชทบอท (เช่น ปุ่มสีม่วงในการ์ดด้านบน) หน้า LIFF จะเปิดขึ้นมาเป็นหน้าค้นหา จากนั้นกรอกสาขาพันธมิตร API ก็จะส่งผลลัพธ์กลับมาทันที

LINE เหมาะกับการบริหารสมาชิกหรือไม่?LINE เป็นที่คุ้นเคยอย่างยิ่งในไต้หวัน ด้วยผู้ใช้ 21 ล้านคน จึงเป็นช่องทางสื่อสารที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ ไม่ต่างจาก Facebook แต่สำหรับหลายแบรนด์ที่ทำ LINE OA แฟนๆ เป็นเพียงรายชื่อ LINE OA ส่วนใหญ่จึงจบลงด้วยอัตราการบล็อกที่สูง แบรนด์เชื่อมต่อกับผู้บริโภคและสื่อสารผ่าน LINE ได้ก็จริง แต่หลายแบรนด์ก็เจอปัญหา คือ LINE ทำได้แค่ส่งข้อความ หรือแม้แต่ส่งถึงทุกคนพร้อมกันเท่านั้น และไม่รู้เลยว่าผู้ใช้แต่ละคนชอบอะไร หรือคลิกเนื้อหาใดhttps://oakmega.com/blog/line-crm-solution