AI Teams
Social CRM
ภาครัฐและการเชื่อมต่อระบบ
โซลูชัน
แหล่งข้อมูล
กลยุทธ์การตลาด
สรุปไฮไลต์ SparkLabs Taipei Demo Day 7
SparkLabs Taipei Demo Day 7 จัดขึ้นเมื่อวันพุธที่ผ่านมา (31 ส.ค.) สตาร์ทอัพรุ่นที่ 7 มีหัวข้อหลากหลาย ครอบคลุมระบบอัตโนมัติ RPA การดูแลสุขภาพ และโลจิสติกส์อัจฉริยะ Edgar Chiu ผู้ร่วมก่อตั้งและ Managing Partner ประกาศในการกล่าวเปิดงานว่าจะเปลี่ยนชื่อเป็น SparkLabs Taiwan ตั้งแต่วันนี้ เพื่อเชื่อมโซลูชันของสตาร์ทอัพเข้ากับพันธมิตรระยะยาวมากขึ้น พาสตาร์ทอัพจากไต้หวันสู่ตลาดโลก ก้าวข้ามกรอบเดิม และเปิดรับนวัตกรรม
Howard HuangMarketing Specialist
จะควบคุม Touchpoint ได้อย่างไร? Content Marketing 3 ขั้น สร้างจุดสัมผัสลูกค้าที่แม่นยำ
ช่องทางที่ลูกค้าจะได้สัมผัสกับแบรนด์มีนับไม่ถ้วน การส่งสารของแบรนด์ให้แม่นยำและทำให้ทุกการติดต่อมีคุณค่า ต้องเริ่มจากหลักพื้นฐานของ Touchpoint บทบาทของ Content Marketing ในแต่ละช่วงของ Customer Journey และประโยชน์ที่ CRM ได้รับเพิ่มจาก Content Marketing การเสริมความสัมพันธ์ในทุกครั้งที่ติดต่อกับลูกค้าคือกุญแจสู่การโดดเด่นเหนือคู่แข่ง
Iris LiuMarketing Intern
OakMega White Paper ไตรมาส 3 ปี 2022: เจาะลึก CRM สำหรับอุตสาหกรรมเทคโนโลยีชีวภาพและยา
White Paper ฉบับนี้จับคู่ “อาการ” ที่พบบ่อยกับ “ใบสั่งยา” ด้านดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชันที่ตรงจุด อธิบายว่าทำไม Social CRM จึงแก้ปัญหาของอุตสาหกรรมในวันนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมมุมมองจาก OakMega ในฐานะผู้นำด้าน Social CRM ที่ช่วยธุรกิจเทคโนโลยีชีวภาพและยาก้าวข้ามความท้าทายของดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชัน
Howard HuangMarketing Specialist
ความภักดีของลูกค้าคืออะไร? กลยุทธ์ Upselling ที่เพิ่มความภักดีผ่าน Customer Journey
รู้หรือไม่ว่าต้นทุนการหาลูกค้าใหม่สูงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึง 5 เท่า? แบรนด์ย่อมอยากขยายฐานลูกค้าที่มีศักยภาพให้กว้างที่สุดเพื่อโดดเด่นเหนือคู่แข่ง แต่เมื่อช่องทางการติดต่อกับลูกค้าหลากหลายและซับซ้อนขึ้น พฤติกรรมของว่าที่ลูกค้าก็กระจัดกระจายและคาดเดายากขึ้นตาม การรักษาลูกค้าเดิมไว้และเพิ่มมูลค่าตลอดอายุของลูกค้าจึงเป็นเรื่องที่แบรนด์มองข้ามไม่ได้ และความภักดีของลูกค้าคือกลยุทธ์สำคัญที่ช่วยวิเคราะห์ลูกค้าเดิมและรักษาความสัมพันธ์
Howard HuangMarketing Specialist
รวมศัพท์ CRM ที่ต้องรู้: เข้าใจคำศัพท์และแนวคิดสำคัญ ก้าวสู่การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
สำหรับองค์กร CRM ไม่ได้เป็นแค่การนำซอฟต์แวร์ดิจิทัลมาใช้ แต่ยังเปลี่ยนกระบวนการขายระหว่างองค์กรกับลูกค้า ไปจนถึงโครงสร้างองค์กรทั้งหมด บทความนี้จะพาคุณทำความเข้าใจแนวคิดพื้นฐานของ CRM แต่ละประเภท ต่อยอดไปถึงศัพท์ด้านการตลาดและการขายที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้คุณเข้าใจคำศัพท์และแนวคิดที่ต้องรู้ และก้าวสู่การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
Howard HuangMarketing Specialist
OakMega 2022 Q2 White Paper: สร้างประสบการณ์หลังการขายที่ประสบความสำเร็จด้วย CRM
White Paper ฉบับล่าสุดของ OakMega “2022 Brand Customer Retention White Paper” มองผ่านมุมของวงจรชีวิตลูกค้า พาคุณเจาะลึกว่าแบรนด์จะใช้ Social CRM และเครื่องมือ MarTech อื่นๆ ทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าเดิมในช่วงหลังการขาย (Post-sales) ได้อย่างแม่นยำ มอบประสบการณ์เฉพาะตัวให้ลูกค้าแต่ละกลุ่ม และเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าได้อย่างไร
Howard HuangMarketing Specialist
รับฟรีเทมเพลตการตลาด | พร้อมรับเทศกาลช้อปกลางปี 618! อีคอมเมิร์ซและค้าปลีกหาลูกค้าใหม่ได้เร็ว สร้างโอกาสทางธุรกิจ
ด้วยการเติบโตของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและโควิดที่ลากยาวต่อเนื่องสองปี ทำให้ผู้คนจำนวนมากดูแลตัวเองและกักตัวอยู่บ้าน คาดว่ากำลังซื้อจากเศรษฐกิจติดบ้านปีนี้จะพุ่งขึ้นอีกระลอก หากแบรนด์อีคอมเมิร์ซและค้าปลีกนำเครื่องมือ Marketing Automation มาใช้และคว้าจังหวะเทศกาลช้อปกลางปี 618 ไว้ได้ ก็จะหาลูกค้าใหม่ได้เร็วและสร้างโอกาสทางธุรกิจในช่วง 618
Howard HuangMarketing Specialist
ดูแลสมาชิกด้วย Marketing Automation! สร้างประสบการณ์สมาชิกเฉพาะบุคคลบน LINE
Marketing Automation ช่วยให้แบรนด์ดูแลสมาชิกได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยใช้ข้อมูลช่วยนักการตลาดอ่านสถานะและเส้นทางของลูกค้าแต่ละกลุ่ม เป้าหมายคือใช้การส่งข้อความที่แม่นยำเพื่อย่นเส้นทางลูกค้าในแต่ละรอบ และเพิ่มมูลค่าของลูกค้าเดิม เมื่อลูกค้าได้รับคุณค่าจากสินค้าหรือบริการ พวกเขาจะหลงรักแบรนด์ จนกลายเป็นแฟนพันธุ์แท้ระดับ VIP ที่ซื้อซ้ำและแนะนำเพื่อนผ่านโซเชียล
ILING WuProduct Marketing Manager
แนวคิด Growth Hacking: แบรนด์ใช้ภาพการตลาดขยายคุณค่าข้อมูลบุคคลที่หนึ่งเพื่อเพิ่มรายได้
ทุกวันนี้จุดสัมผัสระหว่างแบรนด์กับลูกค้ากระจายอยู่บนหลายอุปกรณ์และหลายช่องทาง นอกจากใช้ Social CRM สร้างฐานข้อมูลบุคคลที่หนึ่งของตัวเองเพื่อเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าและวางกลยุทธ์การตลาดที่แม่นยำขึ้นแล้ว การปรับทุกจุดสัมผัสให้ดึงดูดสายตาลูกค้าได้ในเวลาจำกัด ก็เป็นแนวคิด Growth Hacking ที่ช่วยเพิ่มรายได้อย่างได้ผล
Howard HuangMarketing Specialist
ใช้ Social CRM สร้างข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง รับมือความท้าทายใหม่ของการตลาดดิจิทัลปี 2022
เมื่อข้อได้เปรียบจากคุกกี้บุคคลที่สามหายไป หลายแบรนด์เริ่มตระหนักว่าข้อมูลทั้งหมดอยู่ในมือคนอื่น ข้อมูลผู้ใช้ของสินค้า FMCG และสินค้าอุปโภคบริโภคอยู่ในมือช่องทางจัดจำหน่าย โฆษณาที่พึ่งพาคุกกี้มานานก็แม่นยำน้อยลงเรื่อยๆ ในยุค cookieless ขณะที่ผู้บริโภคเองก็ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวมากขึ้น Social CRM จึงกลายเป็นตัวขับเคลื่อนสำคัญที่ช่วยให้แบรนด์เข้าถึงข้อมูลผู้บริโภคได้เร็วขึ้น
ILING WuProduct Marketing Manager
เริ่มบทสนทนากับเพื่อน LINE แบบนี้! 3 ไอเดียเกมอินเทอร์แอคทีฟบน LINE สำหรับมือใหม่
เคยเปิดอ่านข้อความจาก Official Account เพราะเห็นลูกเล่นสนุกๆ บน LINE ไหม? เกมอินเทอร์แอคทีฟคือหนึ่งในวิธีที่ได้ผล ช่วยดึงศักยภาพการมีส่วนร่วมกับเพื่อนบน LINE ได้เต็มที่ และใช้เกมแบบบทสนทนาส่งต่อข้อมูลสินค้าและบริการ ข่าวสารแคมเปญ ไปจนถึงข้อความเฉพาะบุคคลสำหรับสมาชิก มาดู 3 ไอเดียเกมอินเทอร์แอคทีฟบน LINE สำหรับมือใหม่ ที่ช่วยให้เริ่มบทสนทนากับเพื่อนได้ง่ายขึ้น
Howard HuangMarketing Specialist
กลยุทธ์ดูแลสมาชิกบน LINE Official Account: 3 ขั้นตอนบริการลูกค้าผ่านแชตแบบตัวต่อตัว เพื่อสร้างแฟนพันธุ์แท้ระดับ VIP
หากแบรนด์เข้าใจพฤติกรรมของเพื่อน LINE แต่ละกลุ่ม ก็จะปรับข้อความให้ตรงใจ ตอบคำถามได้ทันที และส่งบรอดแคสต์ตามกลุ่มเป้าหมายได้แม่นยำ ต่อยอดไปสู่การเปลี่ยนเพื่อน LINE ให้เป็นแฟนพันธุ์แท้ระดับ VIP และดูแลความสัมพันธ์กับสมาชิกได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
Howard HuangMarketing Specialist
3 รูปแบบริชเมนูที่ LINE Official Account ต้องมี
ริชเมนูคือหน้าร้านของบัญชี LINE หลายแบรนด์จึงทุ่มเทกับรูปแบบริชเมนูไม่น้อย ถ้าใช้ริชเมนูได้ดี LINE Official Account จะสร้างสรรค์ลูกเล่นได้มากมาย และยังมอบฟังก์ชันที่ต่างกันให้ผู้ใช้แต่ละกลุ่มได้ด้วย
ILING WuProduct Marketing Manager
สร้างแหล่งทราฟฟิกจากแฟนพันธุ์แท้ของแบรนด์! Social CRM ติดแท็กจากการแชร์เพื่อขยายการเข้าถึง
ปัญหาใหญ่ที่สุดของนักการตลาดในปี 2022 หนีไม่พ้น “cookieless” และ “ยอดการเข้าถึงที่น่าเศร้า” การกระจายข้อมูลแบรนด์ยากขึ้นเรื่อย ๆ จนเป็นฝันร้ายของผู้ดูแลโซเชียลหลายคน แต่แม้ยุคทองของโซเชียลจะผ่านไป ก็ยังมีหลายแบรนด์ที่ได้รับความสนใจและถูกพูดถึงอย่างต่อเนื่อง ซึ่งทั้งหมดมาจากความชื่นชอบและความไว้วางใจที่แฟน ๆ มีต่อแบรนด์
ILING WuProduct Marketing Manager
พลังข้อมูลที่ฝ่ายขายของแบรนด์ต้องมีในปี 2022! เพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันอย่างมีประสิทธิภาพด้วย Social CRM
ไม่ว่าคุณจะเป็นฝ่ายขายของแบรนด์ B2B หรือ B2C คงเจอปัญหาเดียวกัน คือ “พฤติกรรมลูกค้ายิ่งเข้าใจยากขึ้น จนกระทบยอดขายของตัวเอง” การเดินทางของลูกค้ากระจัดกระจายเพราะอุปกรณ์มือถือแพร่หลาย ประกอบกับปัจจัยเรื่อง third-party cookie และนโยบายความเป็นส่วนตัว ทำให้กลยุทธ์การขายเดิมใช้ไม่ได้ผลอีกต่อไป แล้วแบรนด์จะเข้าถึงลูกค้าออนไลน์และขยายจุดสัมผัสลูกค้าได้อย่างไร
Howard HuangMarketing Specialist
นวัตกรรม? การกระจายศูนย์? สรุปแล้ว Web 3.0 คืออะไรกันแน่
Web 3.0 ไม่ใช่แนวคิดที่เพิ่งเกิดในสองสามปีนี้ แต่ถูกเสนอครั้งแรกตั้งแต่ปี 2001 โดย Dale Dougherty รองประธานของ O’Reilly Media (ผู้ผลักดันแนวคิด Web 2.0 คนสำคัญในยุคแรก) หลังเห็นฟองสบู่ดอทคอมแตก ตอนนั้นภาพของ Web 3.0 ยังคลุมเครือกว่านี้มาก รู้เพียงว่าอินเทอร์เน็ตในอนาคตจะเน้น personalization และ customization มากขึ้น
ILING WuProduct Marketing Manager
เทรนด์ใหม่ของ Customer Success: กลยุทธ์เติบโตไปพร้อมลูกค้าในทุกเส้นทางการซื้อ
แนวคิด Customer Success เกิดขึ้นครั้งแรกในอุตสาหกรรม SaaS เมื่อโมเดลสมัครสมาชิกเข้ามาแทนการซื้อขาดซอฟต์แวร์ ลูกค้าไม่ต้องลงทุนก้อนใหญ่กับการติดตั้งและความเสี่ยงในการดูแลระบบอีกต่อไป และเริ่มใช้งานได้เร็วขึ้นมาก แต่เมื่อต้นทุนและความเสี่ยงย้ายไปอยู่ที่ผู้ให้บริการ SaaS ลูกค้าก็ยกเลิกแพ็กเกจได้ง่าย แบรนด์จึงต้องหาวิธีรักษาลูกค้าไว้ และนั่นคือที่มาของ Customer Success
Howard HuangMarketing Specialist![[ย้อนดูทั้งปี] สรุปเทรนด์ปี 2021: 10 บทความยอดนิยมแห่งปี 2021](/assets/605852e084fb2346c3ea1559/61d7ae8c09d39eb117b8a292_cover-photo-top-10-articles-in-2021.webp)
[ย้อนดูทั้งปี] สรุปเทรนด์ปี 2021: 10 บทความยอดนิยมแห่งปี 2021
สวัสดีปีใหม่! ปี 2021 OakMega ผ่านหลายหมุดหมายสำคัญ ทั้งเปิดตัวเว็บไซต์ใหม่และบล็อก พร้อมแบ่งปันมุมมองและการใช้งานจริงด้าน Social CRM และเทรนด์เทคโนโลยีอย่างสม่ำเสมอ ปี 2022 เราจะปรับโฉมฟีเจอร์ของผลิตภัณฑ์ครั้งใหญ่ และมุ่งสร้างบริการที่เชื่อมแอปส่งข้อความกับระบบบริหารลูกค้าได้อย่างไร้รอยต่อ มาย้อนดู 10 บทความยอดนิยมของปี 2021 กัน!
Howard HuangMarketing Specialist
Social CRM ช่วยแบรนด์วางกลยุทธ์สื่อสารกับลูกค้าในแต่ละช่วงวงจรชีวิตลูกค้า
Social CRM กลายเป็นช่องทางสำคัญที่แบรนด์ใช้สร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า บนแอปส่งข้อความต่าง ๆ ของแบรนด์ CRM ช่วยให้เห็นทั้งข้อมูลและการสื่อสารไปพร้อมกัน และเมื่อมองลูกค้าที่มีลักษณะและอยู่ในช่วงต่างกันผ่านวงจรชีวิตลูกค้า แบรนด์จะผสานการคิดแบบขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเข้ากับกลยุทธ์ภาพใหญ่ เพื่อแบ่งกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น และวางกลยุทธ์การตลาดและการขายได้แม่นยำยิ่งขึ้น
Howard HuangMarketing Specialist
ใช้ฟีเจอร์แท็กของ Social CRM ทำความเข้าใจโปรไฟล์พฤติกรรมลูกค้า ช่วยให้กลยุทธ์การตลาดของแบรนด์ชัดเจนขึ้น
Wikipedia นิยาม “Persona” ไว้ว่า “Persona คือวิธีการอธิบายผู้ใช้เป้าหมายในการวางแผนการตลาดหรือการออกแบบธุรกิจ มักมีหลายรูปแบบผสมกัน ช่วยให้ผู้วางแผนวิเคราะห์และกำหนดกลยุทธ์สำหรับผู้ใช้แต่ละประเภท” พูดง่ายๆ คือ persona เป็นทั้งวิธีการและเครื่องมือในการวางกลยุทธ์การตลาด ผู้วางแผนสามารถใช้ persona ร่างภาพกลุ่มเป้าหมายของสินค้า และเมื่อมีภาพนั้นแล้ว ก็จะเห็นได้ชัดขึ้นว่ากลุ่มลูกค้าเป้าหมายชอบอะไร ใส่ใจประเด็นไหน และการตลาดแบบไหนจะโดนใจ จากนั้นจึงวางแผนการตลาดให้สอดคล้อง
ILING WuProduct Marketing Manager
สรุปไฮไลต์งาน 2021 LINE DEVELOPER DAY
LINE ญี่ปุ่นเพิ่งจัดงานประชุมนักพัฒนา 2021 DEVELOPER DAY ผ่านการถ่ายทอดสดออนไลน์ ตลอดสองวันมีเซสชันออนไลน์รวม 60 หัวข้อ จัดพร้อมกันทั้งภาษาอังกฤษ ญี่ปุ่น และเกาหลี เพื่อมอบข้อมูลล่าสุดให้นักพัฒนาและผู้ประกอบการบน LINE ทั่วโลก ในช่วง Opening Keynote ซีทีโอของ LINE คุณ Euivin Park และผู้บริหารคนอื่นร่วมย้อนมองหมุดหมายในทศวรรษแรก พร้อมเล่าการใช้งานจริงของเทคโนโลยี Hyper CLOVA และบล็อกเชนในปัจจุบัน
Howard HuangMarketing Specialist
แท็กกลุ่มเป้าหมายคืออะไร? การใช้แท็กในการบริหาร LINE
ตั้งแต่ LINE Official Account 2.0 เปิดตัวในปี 2020 ธุรกิจจำนวนมากต่างมองหาวิธีบริหารบัญชีแบบใหม่ เพราะการส่งข้อความถึงเพื่อนทุกคนมีค่าใช้จ่ายสูงเกินไป และแบรนด์ก็อยากเข้าใจเพื่อน LINE ของตัวเองมากขึ้น การแบ่งกลุ่มเป้าหมายคือการทำความรู้จักเพื่อนผ่านแท็กต่าง ๆ เมื่อมีคนเพิ่มเพื่อน เขาเปรียบเหมือนกระดาษเปล่า เรารู้แค่ชื่อ อีเมล และเบอร์โทร แต่บทสนทนา พฤติกรรมออนไลน์ การคลิก ความสนใจ และความชอบ จะทำให้ภาพของเขาชัดเจนขึ้นเรื่อย ๆ
ILING WuProduct Marketing Manager
ความสัมพันธ์รูปแบบใหม่กับลูกค้า! 5 ข้อดีที่ Social CRM มอบให้ธุรกิจ
ตั้งแต่ปี 2020 โรคระบาดแพร่กระจายไปทั่วโลก ไม่เพียงเปลี่ยนชีวิตประจำวันของเรา แต่ยังทำให้ธุรกิจเปลี่ยนไปอย่างมาก จากการเข้าออฟฟิศทุกวัน กลายเป็นว่า WFH เป็นเรื่องปกติในหลายประเทศ เมื่อเข้าถึงลูกค้าแบบเดิมไม่ได้ หลายองค์กรจึงเริ่มมองหาทางออก ทั้งคุกกี้บุคคลที่สามที่กำลังจะถูกยกเลิก และ Apple ที่เริ่มถามผู้ใช้ว่ายินยอมให้ติดตามหรือไม่ การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ทำให้ต้นทุนการหาลูกค้าใหม่สูงขึ้น 7 เท่า การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าจึงกลายเป็นโจทย์สำคัญ
ILING WuProduct Marketing Manager
Customer Lifecycle คืออะไร? กลยุทธ์ดูแลลูกค้าเพื่อยกระดับคุณภาพทุกจุดสัมผัส
ไม่ว่าจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด การดึงลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำล้วนเป็นกลยุทธ์ธุรกิจที่สำคัญ ผลสำรวจปี 2015 ของบริษัทการตลาด Invesp พบว่าต้นทุนการหาลูกค้าใหม่สูงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึง 5 เท่า แบรนด์จึงต้องดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าประจำอย่างจริงจัง หากมอบบริการที่ตรงความต้องการได้ตั้งแต่ขั้น Acquire ของ Customer Lifecycle ลูกค้าก็จะกลายเป็นแฟนพันธุ์แท้ และช่วยบอกต่อแบรนด์ให้ลูกค้าที่มีศักยภาพรายอื่น
Howard HuangMarketing Specialistเริ่มทรานส์ฟอร์มธุรกิจด้วย AI ได้เลยวันนี้
