AI Teams
Social CRM
ภาครัฐและการเชื่อมต่อระบบ
โซลูชัน
แหล่งข้อมูล
กลยุทธ์การตลาด
สรุปไฮไลต์งาน 2021 LINE CONVERGE: TO THE NEXT BIZ
LINE ไต้หวันจัดงานสัมมนาการตลาด 2021 LINE CONVERGE แบบออนไลน์ โดยเน้นสถานการณ์ปัจจุบันและทิศทางในอนาคตของ LINE ในไต้หวัน เพื่อรับมือกับพฤติกรรมผู้ใช้ที่เปลี่ยนไปในยุคหลังโควิดและเทรนด์การตลาดดิจิทัล LINE ได้วางทิศทางปี 2022 ด้วย 4 คีย์เวิร์ด ได้แก่ Data, AI, OMO และ VIDEO พร้อมเปิดตัวการใช้งานล่าสุดของ LINE CLOVA และบริการใหม่ 2 ตัวคือ LINE MINI App และ LINE VOOM
Howard HuangMarketing Specialist
เริ่มดูแลลูกค้า VIP ของคุณ! 5 เครื่องมือฟรีที่ใช้งานได้จริงสำหรับจัดการข้อมูลลูกค้า
การอัปเดต iOS หลายครั้งล่าสุดของ Apple ได้เพิ่มนโยบายคุ้มครองความเป็นส่วนตัวแบบ “ผู้ใช้มาก่อน” ขณะที่ Third-party Cookie กำลังจะถูกยกเลิก และสหภาพยุโรปก็บังคับใช้ GDPR มานานแล้ว แบรนด์จึงเจอความท้าทายใหญ่ทั้งการหาลูกค้าใหม่และการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเดิม เมื่อการได้มาซึ่งข้อมูลบุคคลที่สามมีความไม่แน่นอนสูง แบรนด์ยิ่งต้องเร่งสร้างฐานข้อมูลฝั่งแรกของตัวเอง แล้วจะเลือกเครื่องมือจัดการลูกค้าที่เหมาะสมได้อย่างไร?
Howard HuangMarketing Specialist
ทำ Inbound Marketing บน LINE อย่างไร? แบรนด์เหล่านี้สร้างคอนเวอร์ชันสูงด้วย LINE Official Account
เมื่อโอกาสจากการเติบโตของผู้ใช้ลดลง กลยุทธ์เฉพาะช่วงเวลาอย่างการแจกสติกเกอร์ฟรีเมื่อเพิ่มเพื่อนก็ไม่ได้ผลอีกต่อไป ลองนำแนวคิด Inbound Marketing มาใช้ เพิ่มคอนเทนต์ใน LINE Official Account ใช้ฟีเจอร์ที่หลากหลายของ LINE และส่งบรอดแคสต์ตามกลุ่มเป้าหมายให้เพื่อนที่ต้องการ บทความนี้จะพาดูกรณีศึกษาจริงจากแบรนด์ดังในต่างประเทศ เพื่อให้เห็นว่าจะทำ Inbound Marketing บน LINE ได้อย่างไร
Howard HuangMarketing Specialist
ทำไมต้นทุนการหาลูกค้าใหม่ถึงสูงขึ้นเรื่อยๆ แล้วแบรนด์จะรักษากำไรได้อย่างไร?
ต้นทุนการหาลูกค้าใหม่ (Customer Acquisition Cost, CAC) คือเงินที่บริษัทต้องลงทุนเพื่อได้ลูกค้าใหม่มาหนึ่งราย เป็นตัวชี้วัดสำคัญที่บอกสภาพของ Marketing Funnel และช่วยประเมินว่ากลยุทธ์การตลาดช่วยหาลูกค้าได้จริงหรือไม่ แต่คุณรู้หรือยังว่าเดือนนี้บริษัทใช้งบการตลาดและการขายไปเท่าไรเพื่อหาลูกค้าใหม่?
Howard HuangMarketing Specialist
เปลี่ยนริชเมนูได้ในคลิกเดียว! 3 ตัวอย่างการใช้ริชเมนูแบบแบ่งกลุ่มในแต่ละอุตสาหกรรม
ถ้าอยากบรอดแคสต์แบบแบ่งกลุ่มเป้าหมายบน LINE Official Account ริชเมนูคือสิ่งที่ขาดไม่ได้ การสร้างริชเมนูให้เหมาะกับเพื่อนแต่ละกลุ่มควบคู่กับบรอดแคสต์แบบแบ่งกลุ่ม จะทำให้เพื่อนทุกคนได้รับเนื้อหาที่ตรงใจ และผูกพันกับบัญชีมากขึ้น บทความนี้จะแนะนำ 3 ตัวอย่างที่แบรนด์ใช้ริชเมนูแบบแบ่งกลุ่ม เพื่อเป็นไอเดียให้ผู้ดูแลบัญชี LINE
Howard HuangMarketing Specialist
ยุค No-Code มาถึงแล้ว! ทำไมองค์กรจึงหันมาใช้โซลูชัน No-Code
เมื่อองค์กรต้องการระบบใหม่ ทางเลือกเดิมมีสองทาง คือซื้อบริการสำเร็จรูปหรือพัฒนาเอง บริการสำเร็จรูปต้นทุนต่ำกว่าแต่อาจไม่ตรงความต้องการทั้งหมด ส่วนการพัฒนาเองตรงความต้องการแต่ลงทุนสูงกว่า ระยะหลังองค์กรมีทางเลือกที่สามเพิ่มขึ้น นั่นคือการพัฒนาแบบ Low-Code/No-Code ที่กำลังได้รับความนิยม
ILING WuProduct Marketing Manager
ดูแลเพื่อน LINE ได้ง่ายขึ้น: 3 เรื่องที่ต้องรู้เกี่ยวกับ LINE
เมื่อยุคทองของ Facebook และ Instagram ค่อยๆ หมดไป หลายองค์กรและแบรนด์จึงหันมาใช้ LINE แต่บัญชี LINE ที่ไม่มีระบบจัดการสมาชิกก็เหมือนขาดขาไปข้างหนึ่ง ดูแลความสัมพันธ์กับผู้ใช้ได้ แต่ซิงก์ข้อมูลกลับเข้าฐานข้อมูลโดยตรงไม่ได้ ข้อดีเด่นของ LINE คือข้อความส่งถึงเพื่อนได้ตรงๆ โดยไม่ต้องผ่านอัลกอริทึม จึงไปถึงมือถือของเพื่อนได้โดยตรง
ILING WuProduct Marketing Manager
ริชเมนูเดียวไม่พออีกต่อไป? ลองใช้ริชเมนูแยกกลุ่มเป้าหมาย เพื่อพาทราฟฟิกไปได้หลายทาง
ริชเมนูแบบเดียวไม่อาจตอบโจทย์การตลาดที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาได้อีกแล้ว ริชเมนูแยกกลุ่มเป้าหมายช่วยให้คุณสร้างเมนูที่เหมาะกับแต่ละกลุ่มลูกค้า และยังเปลี่ยนริชเมนูของเพื่อนได้อัตโนมัติผ่านเทมเพลตที่ทริกเกอร์ด้วยคีย์เวิร์ดตามแผนแคมเปญ เพื่อสร้างทราฟฟิกจากหลายช่องทางและหลายกลุ่มเป้าหมาย
Howard HuangMarketing Specialist
Apple Podcasts เปิดตัวระบบสมัครสมาชิกอย่างเป็นทางการ คุณฟังทันแล้วหรือยัง?
ไม่ว่าคุณจะฟัง Gooaye เพื่อฝึกคิดแบบมองโลกเป็นสีเทา ฟังสองพิธีกรของ Tai Tong คุยเล่นเป็นเพื่อนในวันหยุด หรือนอนไม่หลับเพราะการวิเคราะห์ราศีของ Tang Yang Chicken Bar วนอยู่ในหัว Podcast เติบโตขึ้นอีกปี จำนวนผู้ฟังเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง ครีเอเตอร์หลั่งไหลเข้ามา และคอนเทนต์ก็หลากหลายขึ้นเรื่อยๆ แพลตฟอร์ม Podcast เองก็มองเห็นศักยภาพของตลาดนี้ จึงเปิดตัวโมเดลธุรกิจแบบสมัครสมาชิก
Howard HuangMarketing Specialist
LINE Official Account ส่งข้อความอัตโนมัติผ่าน Messaging API ได้อย่างไร?
เวลาจัดการข้อความลูกค้าบน LINE Official Account คุณเจอปัญหาบ่อยไหม? ข้อความที่เตรียมไว้มักตอบคำถามของเพื่อน LINE ได้ไม่ครบ ถ้าจะตอบให้ตรงจุดต้องเปิดแชตแบบตัวต่อตัว ทั้งเสียเวลาและต้องคอยเฝ้ากล่องข้อความ หากเชื่อมต่อ Messaging API ผ่าน LINE API ก็จะไม่พลาดข้อความใด และส่งข้อความอัตโนมัติได้
Howard HuangMarketing Specialist
ระบบสมัครสมาชิกคืออะไร? 5 โมเดลสมัครสมาชิกที่คุณต้องรู้
“ระบบสมัครสมาชิก” คือโมเดลธุรกิจกระแสหลักของยุคนี้ และเปลี่ยนวิธีการบริโภคของผู้คนไปอย่างมาก เราสมัคร Spotify Premium เพื่อฟังเพลง สมัคร Uber Pass เพื่อรับส่วนลด 10% ทุกเที่ยว ส่วนองค์กรก็เริ่มต้องสมัครใช้ซอฟต์แวร์เครื่องมือมากมายเพื่อการดำเนินงานประจำวัน ธนาคารและผู้ออกบัตรทำให้บัตรเครดิตแพร่หลาย และคลาวด์คอมพิวติงที่พัฒนาเต็มที่ทำให้บริการแบบสมัครสมาชิกอัปเดตได้ทันที ตอบโจทย์ผลประโยชน์ของผู้บริโภคได้ดีที่สุด
Porsche TsaiCEO
LINE เหมาะกับการบริหารสมาชิกจริงหรือ?
LINE น่าจะเป็นแอปแชตที่คนไต้หวันคุ้นเคยที่สุด บางคนถึงกับมองว่าเป็นแอปโฆษณา แต่ LINE เหมาะกับการบริหารสมาชิกจริงหรือ? ด้วยผู้ใช้ 21 ล้านคนในไต้หวัน LINE คือช่องทางสื่อสารที่ยอดเยี่ยมช่องทางหนึ่งของแบรนด์ แต่หลายแบรนด์มองผู้ติดตามเป็นแค่รายชื่อ LINE OA ส่วนใหญ่จึงจบลงด้วยอัตราการบล็อกที่สูง
ILING WuProduct Marketing Manager
3 หัวใจสำคัญในการแก้ปัญหาเพื่อน LINE ด้วย Conversational Marketing
การใช้ Conversational Marketing แก้ปัญหาเพื่อนบนแพลตฟอร์มแชต ต้องใส่ใจ 3 เรื่อง คือ “แผนการตลาดที่ครบถ้วน” “การออกแบบสถานการณ์การใช้งานของเพื่อน” และ “การสื่อสารสองทางกับเพื่อน” ผสานเข้ากับกลยุทธ์การตลาดเดิมของแบรนด์เพื่อวางแผนโซเชียลอย่างครบวงจร ตั้งแต่ข้อความต้อนรับเพื่อนใหม่ ไปจนถึงรูปแบบการปฏิสัมพันธ์ต่อเนื่องที่ช่วยสร้างความสัมพันธ์ ออกแบบกระบวนการดูแลเพื่อนทีละขั้น เพื่อยืดมูลค่า LTV (Life Time Value) ของลูกค้า
Howard HuangMarketing Specialist
ใช้ข้อความตอบกลับอัตโนมัติเพิ่มประสิทธิภาพงานบริการลูกค้าได้อย่างไร?
สำหรับคนที่ดูแลบัญชีทางการ การตอบคำถามลูกค้าอย่างรวดเร็วคือหัวใจของการทำ LINE แต่ด้วยข้อจำกัดอย่างเวลาทำการหรือการจัดกำลังคนฝ่ายบริการลูกค้า ลูกค้าอาจต้องรอหลายชั่วโมง หรือถึงวันทำการถัดไปกว่าจะได้รับข้อความจากร้าน คุณกำลังคิดอยู่หรือเปล่าว่ามีวิธีที่ดีกว่านี้ในการเร่งงานบริการลูกค้าให้มีประสิทธิภาพขึ้น?
Howard HuangMarketing Specialist
3 เรื่องที่ต้องรู้เกี่ยวกับยอดเพื่อนเป้าหมายของ LINE Official Account
ครั้งก่อนเราได้แนะนำประเภทบัญชีทั้ง 3 แบบของ LINE Official Account และวิธีคำนวณค่าส่งข้อความไปแล้ว ครั้งนี้มาทำความรู้จักกับอีกตัวชี้วัดสำคัญของการทำการตลาดบน LINE นั่นคือยอดเพื่อนเป้าหมาย (Target reach) ซึ่งเมื่อนำไปคูณกับจำนวนครั้งที่ส่งข้อความ จะใช้คำนวณค่าใช้จ่ายของปริมาณข้อความทั้งหมด และยังใช้เป็นเกณฑ์วัดผลกลยุทธ์การตลาดบน LINE ได้ด้วย
Howard HuangMarketing Specialist
แบรนด์จะดึงคนเข้า LINE Official Account ได้อย่างไร? 3 วิธีชวนเพื่อนใหม่มาเพิ่มเพื่อน
ในช่วงแรกที่เปิดบัญชีทางการของแบรนด์ การเพิ่มจำนวนเพื่อนคือวิธีที่ได้ผลในการสร้างการมองเห็น เราขอแชร์ 3 กลยุทธ์การตลาดที่ช่วยดึงคนและชวนเพื่อนมาเพิ่ม LINE Official Account ให้เพื่อนใหม่ได้รู้จักสินค้าและบริการของคุณตั้งแต่ก้าวแรกที่เพิ่มเพื่อน เพิ่มจำนวนเพื่อนได้จริงและช่วยให้แบรนด์เป็นที่รู้จักมากขึ้น
Howard HuangMarketing Specialist
เริ่มทำการตลาดเชิงสนทนาบน LINE กันเถอะ!
การดูแลความสัมพันธ์กับเพื่อนบนโซเชียลเป็นเรื่องสนุกเสมอ นอกจากจะสื่อสารกับเพื่อนได้โดยตรงหลายรูปแบบแล้ว ยังมีคนแชร์ไอเดียใหม่ในการดูแลบัญชีอยู่ตลอด แบรนด์จำนวนมากเห็นจุดเด่นของ LINE Official Account ที่คุยกับเพื่อนได้โดยตรง จึงเริ่มทุ่มทรัพยากรให้กับการดูแลบัญชีทางการมากขึ้น
Howard HuangMarketing Specialist
เลือก KPI ให้ถูกต้องสำหรับคอมมูนิตี้แชต LINE ของคุณอย่างไร?
คุณรู้ได้อย่างไรว่าบริษัทกำลังเติบโต? หลายคนยังมีคำถามเรื่องการตั้ง KPI โดยเฉพาะคอมมูนิตี้แชตบน LINE ที่เป้าหมายมักไม่ชัดเจน และมอง LINE เป็นแค่ช่องทางดึงทราฟฟิก แต่ที่จริงแล้วพลังการกระจายของคอมมูนิตี้นั้นแข็งแกร่งมาก จนกลายเป็นมินิแอปที่ทำให้ผู้ใช้ผูกพันมากขึ้นได้
ILING WuProduct Marketing Manager
ค่าแพ็กเกจข้อความ LINE 2.0 คิดอย่างไร? (อัปเดตปี 2022) ใช้การสื่อสารแบบตัวต่อตัวให้บรอดแคสต์คุ้มค่าที่สุด
หลังจาก LINE อัปเกรดบัญชีทางการจาก LINE@ เป็น LINE 2.0 ในปี 2019 ทั้งการแบ่งระดับบัญชีและการคิดค่าข้อความก็เปลี่ยนไปมาก เป้าหมายหลักคือลดอุปสรรคให้แบรนด์เริ่มทำ LINE ได้ง่ายขึ้น ด้วยการเปิดฟีเจอร์ให้ใช้ฟรีมากขึ้น แบรนด์จึงบริหารบัญชีได้ยืดหยุ่นขึ้นและขยายการทำตลาดบน LINE ได้กว้างขึ้น
Howard HuangMarketing Specialist
ใช้ริชเมนูของ LINE Official Account สร้างการโต้ตอบกับเพื่อน!
ริชเมนูของ LINE คือด่านแรกที่แบรนด์ได้พบกับเพื่อน เปรียบเสมือนประตูหน้าบ้านของแบรนด์ ถ้ามีริชเมนูที่สะดุดตา เมื่อเพื่อนเข้ามาใน LINE Official Account ของแบรนด์ ริชเมนูจะช่วยพาเพื่อนไปสู่การโต้ตอบที่หลากหลาย ทั้งการพิมพ์คีย์เวิร์ดหรือไปยังบัญชีโซเชียลอื่นของแบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Howard HuangMarketing Specialistเริ่มทรานส์ฟอร์มธุรกิจด้วย AI ได้เลยวันนี้
