ทำ Inbound Marketing บน LINE อย่างไร? แบรนด์เหล่านี้สร้างคอนเวอร์ชันสูงด้วย LINE Official Account

เมื่อโอกาสจากการเติบโตของผู้ใช้ลดลง กลยุทธ์การตลาดเฉพาะช่วงเวลาที่เคยใช้บน LINE อย่างการแจกสติกเกอร์ฟรีเมื่อเพิ่มเพื่อนก็ไม่ได้ผลอีกต่อไป แม้แต่ บล็อก LINE for Business ไต้หวัน ที่ LINE ดูแลเองก็เริ่มเรียกร้องให้แบรนด์มีแนวคิดการดูแลระยะยาวที่ผสานกับกลยุทธ์แบรนด์ เพื่อสร้างการรับรู้และดึงดูดให้คนเพิ่มเพื่อนได้อย่างมีประสิทธิภาพ

แล้วจะปรับกลยุทธ์ LINE ที่ใช้อยู่ได้อย่างไร? ลองนำแนวคิด Inbound Marketing มาใช้ ด้วยการเพิ่มคอนเทนต์ใน LINE Official Account ใช้ฟีเจอร์ที่หลากหลายของ LINE และจุดเด่นที่ LINE อยู่ใกล้ชิดชีวิตประจำวันของลูกค้า ส่งบรอดแคสต์ตามกลุ่มเป้าหมายให้เพื่อนที่ต้องการ เมื่อเวลาผ่านไปก็จะเกิดวงจรเชิงบวก

ต่อไปนี้เราจะพาคุณทำความเข้าใจวิธีทำ Inbound Marketing บน LINE แบบง่ายๆ พร้อมกรณีศึกษาจริงจากแบรนด์ดังในต่างประเทศ

‍

Inbound Marketing คืออะไร?

Inbound Marketing เป็นทฤษฎีการตลาดที่ HubSpot บริษัทซอฟต์แวร์ SaaS ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มที่รวมการตลาด การขาย และการบริการลูกค้าไว้ด้วยกัน เป็นผู้นำเสนอเป็นรายแรก CEO ของ HubSpot เปรียบเว็บไซต์ในยุคดิจิทัลเหมือน “ระบบนิเวศ” ที่สัตว์จะมารวมตัวกันเองในที่ที่มีอาหารและน้ำอุดมสมบูรณ์ หาก “ระบบนิเวศ” มีข้อมูลที่สมบูรณ์พอจะแก้ปัญหาให้ผู้ใช้ได้ ก็จะมีคนเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณมากขึ้นเรื่อยๆ ทั้งจากเสิร์ชเอนจิน โซเชียลมีเดีย และเว็บไซต์อื่น ซึ่งเป็นวิธีที่เป็นธรรมชาติที่สุดในการดูแลเว็บไซต์อย่างยั่งยืน

แล้ว Inbound Marketing ที่ประสบความสำเร็จเป็นอย่างไร? ก่อนเข้าเรื่อง ขอเล่าถึงแนวคิดที่ตรงกันข้ามสั้นๆ นั่นคือ Outbound Marketing ได้แก่ แคมเปญโฆษณาแบบออฟไลน์และออนไลน์ การโทรขายของ ใบปลิว หรือ SMS แม้จะส่งออกไปได้จำนวนมากในครั้งเดียว แต่ก็ไม่ได้ตรงกับปัญหาของลูกค้าเสมอไป อัตราการเกิดคำสั่งซื้อจึงต่ำกว่ามาก และเพราะต้องเปลี่ยนคอนเทนต์หรือเปลี่ยนช่องทางอยู่บ่อยๆ จึงพึ่งทราฟฟิกธรรมชาติให้ส่งต่ออย่างสม่ำเสมอไม่ได้ ต้นทุนการตลาดก็สูงขึ้นเพราะการแข่งขันในอุตสาหกรรม

‍

ทำ Inbound Marketing ผ่าน LINE ได้อย่างไร?

‍

คุณรู้ไหมว่าการดูแล LINE ก็ทำ Inbound Marketing ได้? LINE เป็นแอปส่งข้อความที่มีอัตราการเข้าถึงผู้ใช้สูงที่สุดในไต้หวัน มีผู้ใช้งานรายวันถึง 21 ล้านคน ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาแบรนด์จำนวนมากขึ้นก็ลงทุนดูแล LINE Official Account อย่างจริงจัง แต่เมื่อการแข่งขันดุเดือดขึ้นเรื่อยๆ จะสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง และใช้วิธีการตลาดที่หลากหลายของ LINE ให้โดดเด่นจนผู้ใช้อยากเพิ่มคุณเป็นเพื่อนได้อย่างไร? Inbound Marketing คือวิธีที่คุณควรลอง!

‍

1. เข้าใจกลุ่มเป้าหมายและวางกลยุทธ์แบรนด์ให้ครบถ้วน

อย่างที่กล่าวไปแล้วว่า “ระบบนิเวศ” ที่ดีจะดึงดูดผู้ใช้ได้ต่อเนื่อง ก่อนสร้าง Inbound Marketing บน LINE ต้องเริ่มจากกลุ่มเป้าหมาย (Target Audience) ของแบรนด์ แล้ววาดภาพเพอร์โซนา (Persona) ที่เป็นไปได้ตามพื้นหลังของพวกเขา เช่น “เติบโตมาในยุคดิจิทัล” “สนใจเทคโนโลยีและสิ่งใหม่” “แม้งานและชีวิตจะยุ่ง แต่ยังอยากมีปฏิสัมพันธ์แบบมนุษย์” แล้วนำมาใช้กับการดูแล LINE จึงจะสร้างคอนเทนต์ที่ได้ผลและดึงดูดให้กลุ่มเป้าหมายคลิกได้

กล่าวอีกอย่างคือ การทำให้กลยุทธ์ LINE ของแบรนด์สอดคล้องกับเพอร์โซนาของกลุ่มเป้าหมาย คือก้าวแรกของการสร้าง Inbound Marketing บน LINE

‍

2. สร้างคุณค่าจากการสนทนากับเพื่อน

เมื่อเข้าใจเพอร์โซนาของกลุ่มเป้าหมายแล้ว ให้ใช้จุดเด่นด้าน “ความเรียลไทม์” และ “ความเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน” ของ LINE ร้อยเรียงข้อความหลายแบบเป็นบทสนทนาสำหรับกลุ่มเป้าหมายและสถานการณ์ต่างๆ เพื่อเริ่มปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวกับเพื่อน เช่น สร้างเส้นทางการซื้อที่ครบถ้วน: “เพิ่มเพื่อน” “ลงทะเบียนสมาชิกเสร็จแล้วรับคูปอง” “ส่งข้อความที่เหมาะสมตามข้อมูลสมาชิก” และ “ใส่ Call to Action เพื่อกระตุ้นให้คลิกซื้อ” ทีละขั้นเพื่อให้เพื่อนมีปฏิสัมพันธ์กับบัญชีทางการอย่างต่อเนื่อง

‍

3. นำการวิเคราะห์ข้อมูลมาใช้ เพื่อวัดผล Inbound Marketing

เมื่อพฤติกรรมผู้บริโภคออนไลน์กระจัดกระจายมากขึ้น จะเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าได้แม่นยำอย่างไร? นี่คือเวลาที่ต้องใช้แนวคิดการตลาดดิจิทัล (Digital Marketing) เช่น ติดตามอัตราการเปิดอ่านและอัตราการคลิกลิงก์ของทุกข้อความที่ส่ง ผ่านหน้าวิเคราะห์ของ OakMega Social CRM คุณสามารถดูผลการส่งข้อความตามพฤติกรรมการคลิกของลูกค้าและช่วงเวลาที่เลือก เห็นภาพข้อมูลทั้งหมดได้ครบถ้วนขึ้น และปรับปรุงผลลัพธ์ของ LINE ได้ทันที

‍

‍

แบรนด์เหล่านี้สร้างคอนเวอร์ชันสูงด้วย LINE Official Account

ในฐานะบ้านเกิดของแอป LINE ญี่ปุ่นมีบริการที่พัฒนาเต็มที่แล้วทั้งบริการสำหรับผู้ใช้อย่าง LINE Pay และ LINE Mobile รวมถึงโซลูชันสำหรับธุรกิจอย่าง LINE Biz-Solutions OakMega ได้รวบรวมกรณีศึกษาความสำเร็จด้าน Inbound Marketing ของ 3 แบรนด์จาก LINE for Business Japan เพื่อแนะนำว่ากลยุทธ์ที่ต่างกันช่วยเพิ่มความผูกพันของลูกค้าและสร้างคอนเวอร์ชันสูงได้อย่างไร

‍

กรณีศึกษาที่ 1: ผู้ผลิตเครื่องดื่มและอาหาร ASAHI

ใช้การติดตามพฤติกรรมและการวิเคราะห์ข้อมูล ทำ Inbound Marketing และบริหาร CRM บน LINE Official Account

ASAHI ผู้ผลิตเครื่องดื่มรายใหญ่ของญี่ปุ่น ใช้ข้อมูลผู้บริโภคจำนวนมากที่สะสมจากชื่อเสียงของแบรนด์ ร่วมกับข้อมูลจากแคมเปญต่างๆ ที่จัดบน LINE Official Account ตั้งแต่เปิดบัญชี (ตอบแบบสอบถามความพึงพอใจรับคูปอง ซื้อออฟไลน์สะสมแต้มออนไลน์ แคมเปญ OMO ฯลฯ) มารวมในฐานข้อมูล CRM เพื่อเข้าใจพฤติกรรมของเพื่อนแต่ละคน

เมื่อมีข้อมูลเพื่อนในฐานข้อมูล CRM แล้ว ASAHI ก็ส่งบรอดแคสต์ข้อมูลสินค้าที่เหมาะสมตามกลุ่มเป้าหมายบน LINE Official Account โดยตรง และใช้คูปองพิเศษเพิ่มปฏิสัมพันธ์กับเพื่อน ทำให้พฤติกรรมการซื้อของเพื่อนแต่ละคนไม่ขาดหายเมื่อเปลี่ยนช่องทาง แต่ต่อเนื่องผ่านบัญชีทางการ ไม่เพียงทำ CRM ได้ แต่ยังใช้กลยุทธ์ OMO สร้างคอนเวอร์ชันสูงจาก Inbound Marketing

‍

กรณีศึกษาที่ 2: ร้านเสริมสวย L'la citta

ปรับปรุงหน้าเดิมของ LINE Official Account และขั้นตอนการจอง ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่า เพิ่มอัตราการเข้าร้าน

L'la citta ร้านเสริมสวยขนาดเล็กในจังหวัดนีงาตะ ต้องการเพิ่มอัตราการเข้าร้าน จึงเริ่มจากปรับปรุงหน้าเดิมและขั้นตอนการจอง รวมขั้นตอนการจองจากหลายช่องทางไว้ใน LINE Official Account ตั้งปุ่ม “จองเข้าร้าน” ที่ชัดเจนบนริชเมนูเพื่อดึงทราฟฟิก และใช้ข้อความแบบหลายหน้าของ LINE ลดจำนวนข้อความ เมื่อลูกค้าเข้าหน้าแชต ก็แค่แตะปุ่ม “จองเข้าร้าน” เพื่อจองได้ทันที

ร้านยังใช้ฟีเจอร์สะสมแต้มสมาชิกของ LINE Official Account ทำให้บันทึกและแลกแต้มของลูกค้าได้ง่ายขึ้น พร้อมส่งบรอดแคสต์ข้อความที่เหมาะสมตามกลุ่มเป้าหมายให้ลูกค้า

‍

กรณีศึกษาที่ 3: แพลตฟอร์มเรียนภาษาออนไลน์ K Village Tokyo

มุ่งเป้าผู้เรียนที่สนใจภาษาและวัฒนธรรมเกาหลี ทำ Content Marketing เพื่อเพิ่มอัตราการสมัครเรียน

K Village Tokyo แพลตฟอร์มเรียนภาษาเกาหลีออนไลน์ ต้องการดึงดูดผู้ที่สนใจเรียนภาษาเกาหลีหรือวัฒนธรรมเกาหลีให้ได้มากที่สุด ก่อนเริ่มทำ Inbound Marketing ได้ตั้ง KPI สำหรับจำนวนเพื่อนและจำนวนผู้เรียนปัจจุบัน แล้วใช้ LINE Official Account พาทราฟฟิกไปยังเว็บไซต์ ซึ่งมีคอนเทนต์เรียนภาษาเกาหลีหลากหลาย (บทความ วิดีโอ เกร็ดความรู้เกาหลี) ส่งถึงผู้เรียนที่มีแนวโน้มผ่านเส้นทางลูกค้า (Customer Journey) ที่ครบถ้วน ในระยะยาวจึงเกิดทราฟฟิกธรรมชาติ จำนวนเพื่อน LINE เติบโตอย่างมั่นคง และอัตราการสมัครเรียนก็เพิ่มขึ้นมาก เพราะผู้ที่ติดต่อเข้ามาสนใจเรียนภาษาเกาหลีจริงๆ

‍

จริงๆ แล้ว การทำ Inbound Marketing ผ่าน LINE Official Account ก็เหมือนการทำบล็อก ต้องใช้เวลาบ่มเพาะจึงจะได้ทราฟฟิกธรรมชาติ กลยุทธ์ของ 3 แบรนด์ญี่ปุ่นข้างต้นเป็นเพียงบางส่วนเท่านั้น OakMega Social CRM มุ่งช่วยแบรนด์สร้างปฏิสัมพันธ์กับเพื่อนบน LINE Official Account ด้วย Inbound Marketing และ Social CRM พร้อมสร้างฐานข้อมูลสมาชิกแบบตัวต่อตัว เมื่อเทียบกับหลังบ้านของ LINE Official Account แล้ว OakMega ให้การวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายที่แม่นยำกว่า และมีช่องติดตามพฤติกรรมผู้ใช้ ช่วยให้แบรนด์ขับเคลื่อนกลยุทธ์ Inbound ได้มีประสิทธิภาพขึ้น เพิ่มความผูกพันของเพื่อนกับ LINE Official Account และสร้างคอนเวอร์ชันสูง