[ย้อนดูทั้งปี] สรุปเทรนด์ปี 2021: 10 บทความยอดนิยมแห่งปี 2021

สวัสดีปีใหม่! ปี 2021 OakMega ผ่านหลายหมุดหมายสำคัญ ทั้งเปิดตัวเว็บไซต์ใหม่และบล็อก พร้อมแบ่งปันมุมมองจากประสบการณ์ตรงและการใช้งานจริงด้าน Social CRM และเทรนด์เทคโนโลยีอยู่เสมอ ปี 2022 เราจะปรับโฉมฟีเจอร์ของผลิตภัณฑ์ครั้งใหญ่ และมุ่งสร้างบริการที่เชื่อมแอปส่งข้อความกับระบบบริหารลูกค้าได้อย่างไร้รอยต่อต่อไป

‍

มาย้อนดู 10 บทความยอดนิยมของปี 2021 กัน!

อันดับ 10 |

สอนใช้ LINE ตามสถานการณ์: ตั้งค่าตอบกลับข้อความเพื่อนอัตโนมัติบน LINE อย่างไร?(17/09/2021)

ต้องตอบคำถามเดิมของลูกค้าซ้ำแล้วซ้ำอีกใช่ไหม? รู้สึกว่าเสียเวลากับการตอบแชตเองมากเกินไปหรือเปล่า? การตอบกลับอัตโนมัติด้วยคีย์เวิร์ดช่วยให้แบรนด์ตอบเพื่อน LINE ได้ทันที

สอนใช้ LINE ตามสถานการณ์: ตั้งค่าตอบกลับข้อความเพื่อนอัตโนมัติบน LINE อย่างไร?เจ้าหน้าที่ตอบแชตใช้เวลาของคุณมากเกินไปไหม? หรือมีคำถามเดิมถูกถามซ้ำอยู่ตลอด? การตอบกลับอัตโนมัติด้วยคีย์เวิร์ดช่วยให้คุณตอบคำถามของเพื่อน LINE ได้ทันที วันนี้เราจะสอนวิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติในหลังบ้าน LINE Official Account (LINE OA)https://oakmega.com/blog/line-auto-response-messages

อันดับ 9 |

LINE Official Account ส่งข้อความอัตโนมัติผ่าน Messaging API ได้อย่างไร?(11/08/2021)

เวลาจัดการข้อความลูกค้าบน LINE Official Account คุณเจอปัญหาแบบนี้บ่อยไหม?

ข้อความที่เตรียมไว้มักไม่พอตอบคำถามของเพื่อน LINE หากจะตอบให้ตรงจุดก็ต้องเปิดแชตแบบหนึ่งต่อหนึ่ง ทั้งเสียเวลาและแรง แถมต้องคอยเฝ้ากล่องข้อความตลอด เมื่อเชื่อมต่อ LINE กับ Messaging API คุณจะไม่พลาดข้อความใด และส่งข้อความอัตโนมัติตามคำถามของเพื่อน LINE ได้

LINE Official Account ส่งข้อความอัตโนมัติผ่าน Messaging API ได้อย่างไร?หากคุณดูแล LINE Official Account คงเคยเจอปัญหานี้ตอนจัดการข้อความลูกค้า ข้อความที่เตรียมไว้มักไม่พอตอบคำถามของเพื่อน LINE หากจะตอบให้ตรงจุดก็ต้องเปิดแชตแบบหนึ่งต่อหนึ่งเพื่อตอบทีละคน ทั้งเสียเวลาและแรง แถมต้องคอยเฝ้ากล่องข้อความ หากเชื่อมต่อ Messaging API ผ่าน LINE API ได้ คุณจะไม่พลาดข้อความใด และส่งข้อความอัตโนมัติตามคำถามของเพื่อน LINE ได้https://oakmega.com/blog/auto-reply-by-messaging-api

อันดับ 8 |

สร้าง LINE Official Account เฉพาะของแบรนด์ด้วย Messaging API!(07/06/2021)

แบรนด์จำนวนมากขึ้นอยากใช้จุดเด่นด้านการโต้ตอบของโซเชียลเพื่อใกล้ชิดเพื่อน LINE มากขึ้น จึงเริ่มลงทุนกับ LINE Official Account ด้วยเทคโนโลยี Messaging API จาก LINE Developers แบรนด์สามารถเชื่อม “แชตบอต” เข้ากับ LINE Official Account เพื่อพูดคุยแบบหนึ่งต่อหนึ่งกับเพื่อน LINE ได้หลากหลายขึ้น

สร้าง LINE Official Account เฉพาะของแบรนด์ด้วย Messaging API!แบรนด์จำนวนมากขึ้นเปิดบัญชีทางการบนแพลตฟอร์มโซเชียล ส่วนใหญ่ก็เพื่อใช้จุดเด่นด้านการโต้ตอบของโซเชียลให้ใกล้ชิดเพื่อนมากขึ้น ด้วยเทคโนโลยี Messaging API จาก LINE Developers แบรนด์สามารถเชื่อม “แชตบอต” เข้ากับ LINE Official Account เพื่อพูดคุยแบบหนึ่งต่อหนึ่งกับเพื่อน LINE ได้หลากหลายขึ้นhttps://oakmega.com/blog/what-is-line-messaging-api

อันดับ 7 |

3 วิธีดึงผู้ใช้ให้มาเป็นเพื่อน LINE Official Account(07/07/2021)

การเพิ่มจำนวนเพื่อนเป็นวิธีที่ได้ผลในการเพิ่มการมองเห็นช่วงที่เพิ่งเปิดบัญชีทางการ และเมื่อธุรกิจหันมาใช้ LINE มากขึ้นเรื่อยๆ การมีช่องทางหาเพื่อนใหม่ที่ครบถ้วนคือกุญแจที่ทำให้แบรนด์โดดเด่น

ด้วย 3 วิธีต่อไปนี้ เพื่อน LINE จะรู้จักสินค้าและบริการของคุณผ่านบัญชีทางการได้ง่ายขึ้น ช่วยเพิ่มจำนวนเพื่อน เพิ่มการมองเห็นแบรนด์ และวางรากฐานให้การดูแล LINE ในอนาคต

3 วิธีดึงผู้ใช้ให้มาเป็นเพื่อน LINE Official Accountกำลังกลุ้มใจว่าจะทำให้ลูกค้าเห็นบัญชีทางการของคุณได้อย่างไรอยู่ใช่ไหม? ช่วงแรกของบัญชีทางการ การเพิ่มจำนวนเพื่อนเป็นวิธีที่ได้ผลในการเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ และหลายแบรนด์ก็ใช้การเพิ่มจำนวนเพื่อนเป็นกลยุทธ์แรกในการดูแล LINE Official Account เมื่อธุรกิจเปิด LINE Official Account ของตัวเองมากขึ้นเรื่อยๆ การมีช่องทางหาเพื่อนใหม่ที่ครบถ้วนคือกุญแจที่ทำให้แบรนด์โดดเด่นในการแข่งขัน ต่อไปนี้คือ 3 วิธีหาเพื่อนใหม่ ที่ช่วยให้เพื่อนรู้จักสินค้าและบริการของคุณผ่านบัญชีทางการได้ง่ายตั้งแต่ช่วงแรก เพิ่มจำนวนเพื่อน เพิ่มการมองเห็นแบรนด์ และวางรากฐานให้การสร้างคอมมูนิตี้บน LINEhttps://oakmega.com/blog/3-ways-to-acquire-new-users

อันดับ 6 |

สอนใช้ LINE พื้นฐาน: วิธีตั้งค่าริชเมนูบน LINE(16/09/2021)

ริชเมนู (Rich Menu) จะแสดงอยู่ด้านล่างของหน้าแชต LINE Official Account ริชเมนูที่ดีช่วยเปิดบทสนทนาระหว่างแบรนด์กับลูกค้า พาลูกค้าไปยังเว็บไซต์ของแบรนด์ เป็นทางเข้ากิจกรรมออนไลน์ และยังช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้แบรนด์

แล้วจะตั้งค่าริชเมนูในหลังบ้าน LINE Official Account ได้อย่างไร?

สอนใช้ LINE พื้นฐาน: วิธีตั้งค่าริชเมนูบน LINE?ครั้งก่อนเราแนะนำไปแล้วว่าริชเมนูของ LINE คืออะไร เมื่อเพื่อนเข้ามาที่หน้าแชต LINE Official Account ของคุณ สิ่งแรกที่เห็นคือริชเมนู เราเชื่อว่าริชเมนูที่ดีช่วยพาลูกค้าไปยังเว็บไซต์ของแบรนด์ เป็นทางเข้ากิจกรรมออนไลน์ และสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้แบรนด์ แล้วจะตั้งค่าในหลังบ้าน LINE Official Account อย่างไร? ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อตั้งค่าริชเมนูใน LINE Official Account Manager เวอร์ชันเว็บได้เลย!https://oakmega.com/blog/create-line-rich-menus

อันดับ 5 |

3 เรื่องที่ต้องรู้เกี่ยวกับจำนวนเพื่อนเป้าหมายของ LINE Official Account(21/07/2021)

คุณรู้จักจำนวนเพื่อนเป้าหมายของ LINE ดีแค่ไหน? ควรอ่านตัวเลขการเพิ่มเพื่อนและการบล็อกอย่างไร? หากจะคำนวณค่าส่งข้อความต่อเดือนและเลือกแพ็กเกจข้อความที่เหมาะที่สุด ต้องรู้ทั้ง “จำนวนเพื่อนเป้าหมาย” และ “จำนวนข้อความที่ส่ง” หรือไม่?

3 เรื่องที่ต้องรู้เกี่ยวกับจำนวนเพื่อนเป้าหมายของ LINE Official Accountครั้งก่อนเราแนะนำประเภทการยืนยันบัญชี 3 แบบของ LINE Official Account และวิธีคำนวณค่าส่งข้อความไปแล้ว คราวนี้มาทำความเข้าใจอีกหนึ่งตัวชี้วัดสำคัญในการประเมินผลการดูแล LINE Official Account นั่นคือจำนวนเพื่อนเป้าหมายhttps://oakmega.com/blog/3-tips-about-official-account-friends

อันดับ 4 |

ระบบสมัครสมาชิกคืออะไร? 5 โมเดลสมัครสมาชิกที่คุณต้องรู้(04/08/2021)

“ระบบสมัครสมาชิก” คือโมเดลธุรกิจหลักของยุคนี้ และเปลี่ยนวิธีจับจ่ายของผู้คนไปอย่างมาก ยกตัวอย่างการฟังเพลง สมัยก่อนต้องไปซื้อซีดีที่ร้าน แต่ตอนนี้สมัคร Spotify Premium หรือการเรียกแท็กซี่ สมัยก่อนต้องโบกรถริมถนน ตอนนี้ไม่เพียงเรียกรถผ่าน Uber แต่ยังสมัคร Uber Pass เพื่อรับส่วนลด 10% ทุกเที่ยว และส่งฟรีเมื่อสั่ง Uber Eats ตั้งแต่ NT$199 ขึ้นไป ผู้นำทางความคิดในอดีตส่วนใหญ่แบ่งปันมุมมองผ่านงานเขียนและออกหนังสือให้ผู้ติดตามซื้อ ส่วนผู้นำทางความคิดยุคนี้ใช้ YouTube พอดแคสต์ และช่องทางอื่น ให้แฟนคลับสมัครสมาชิกเพื่อรับคอนเทนต์

สรุปคือ ไม่ว่าจะขายสินค้าที่จับต้องได้หรือไม่ได้ ระบบสมัครสมาชิกมีอยู่ทุกที่

ระบบสมัครสมาชิกคืออะไร? 5 โมเดลสมัครสมาชิกที่คุณต้องรู้“ระบบสมัครสมาชิก” คือโมเดลธุรกิจหลักของยุคนี้ มันเปลี่ยนวิธีจับจ่ายของผู้คนไปอย่างสิ้นเชิง จนคนยุคนี้นึกภาพไม่ออกว่า “คนสมัยก่อน” ซื้อของกันอย่างไร ยกตัวอย่างการฟังเพลง สมัยก่อนต้องไปซื้อซีดีที่ร้าน แต่ตอนนี้สมัคร Spotify Premium หรือการเรียกแท็กซี่ สมัยก่อนต้องโบกรถริมถนน ตอนนี้ไม่เพียงเรียกรถผ่าน Uber แต่ยังสมัคร Uber Pass เพื่อรับส่วนลด 10% ทุกเที่ยว และส่งฟรีเมื่อสั่ง Uber Eats ตั้งแต่ NT$199 ขึ้นไป ผู้นำทางความคิดในอดีตส่วนใหญ่แบ่งปันมุมมองผ่านงานเขียนและออกหนังสือให้ผู้ติดตามซื้อ แต่ผู้นำทางความคิดยุคนี้ใช้ YouTube พอดแคสต์ ไลฟ์สตรีม และอื่นๆ เป็นสื่อ แฟนคลับจำนวนมากสมัครสมาชิกเพื่อรับคอนเทนต์ สรุปคือ ไม่ว่าจะขายสินค้าที่จับต้องได้หรือไม่ได้ ระบบสมัครสมาชิกมีอยู่ทุกที่https://oakmega.com/blog/subscription-business-model

อันดับ 3 |

Apple Podcasts เปิดระบบสมัครสมาชิกอย่างเป็นทางการ! คุณฟังทันหรือยัง?(12/08/2021)

ไม่ว่าคุณจะฟัง Gooaye เพื่อฝึกคิดแบบ “พื้นที่สีเทา” ให้สองพิธีกรจาก Taiwan Tong คุยเป็นเพื่อนในวันหยุด หรือนอนไม่หลับเพราะหัวเต็มไปด้วยการวิเคราะห์ราศีจาก Tang Yang Chicken Tavern พอดแคสต์ก็เติบโตมาอีกหนึ่งปี จำนวนผู้ฟังเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง ครีเอเตอร์ก็หลั่งไหลเข้ามา ทำให้คอนเทนต์หลากหลายยิ่งขึ้น

แพลตฟอร์มพอดแคสต์เองก็เห็นการเติบโตและศักยภาพของตลาด จึงเปิดตัวโมเดลธุรกิจแบบสมัครสมาชิก

Apple Podcasts เปิดระบบสมัครสมาชิกอย่างเป็นทางการ! คุณฟังทันหรือยัง?ไม่ว่าคุณจะฟัง Gooaye เพื่อฝึกคิดแบบ “พื้นที่สีเทา” ให้สองพิธีกรจาก Taiwan Tong คุยเป็นเพื่อนในวันหยุด หรือนอนไม่หลับเพราะหัวเต็มไปด้วยการวิเคราะห์ราศีจาก Tang Yang Chicken Tavern พอดแคสต์ก็เติบโตมาอีกหนึ่งปี จำนวนผู้ฟังเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง ครีเอเตอร์ก็หลั่งไหลเข้ามา ทำให้คอนเทนต์หลากหลายยิ่งขึ้น แพลตฟอร์มพอดแคสต์เองก็เห็นการเติบโตและศักยภาพของตลาด จึงเปิดตัวโมเดลธุรกิจแบบสมัครสมาชิกhttps://oakmega.com/blog/apple-podcasts-subscriptions

อันดับ 2 |

คุณควรรู้: LINE Official Account ที่ผ่านการยืนยันคืออะไร?(01/06/2021)

กลางปี 2021 จากสถานการณ์โรคระบาด LINE Official Account “Taiwan CDC” ที่รัฐบาลไต้หวันผลักดัน ได้ส่งข่าวสารการป้องกันโรคล่าสุดให้ประชาชน และให้สแกน QR code เพื่อลงทะเบียนติดตามผู้สัมผัสผ่าน SMS ได้ทันที จำนวนเพื่อนจึงพุ่งขึ้นภายในไม่กี่วัน

แต่ไม่นานก็มีบัญชีปลอมโผล่ขึ้นมามากมาย ผู้คนจึงเริ่มถามว่า LINE Official Account ที่ผ่านการยืนยันคืออะไร?

คุณควรรู้: LINE Official Account ที่ผ่านการยืนยันคืออะไร?จากสถานการณ์โรคระบาด ระบบลงทะเบียนติดตามผู้สัมผัสผ่าน SMS ที่รัฐบาลเป็นผู้นำ ให้ประชาชนสแกน QR code ผ่าน LINE Official Account “Taiwan CDC” แล้วไปยังหน้ากรอก SMS ได้ทันที จำนวนเพื่อนของบัญชีพุ่งขึ้นภายในวันเดียว แต่ก็เริ่มมีบัญชีปลอมโผล่ขึ้นมามากมาย ผู้คนจึงเริ่มถามว่า LINE Official Account ที่ผ่านการยืนยันคืออะไร?https://oakmega.com/blog/line-verifiede-account

อันดับ 1 | วิธีคำนวณค่าส่งข้อความ

คำนวณค่าส่งข้อความของ LINE Official Account อย่างไร?(24/06/2021)

ตั้งแต่ปี 2019 ที่ LINE อัปเกรดบัญชีทางการจาก LINE@ เป็น LINE 2.0 การแบ่งระดับบัญชีและการคิดค่าข้อความก็เปลี่ยนไปมาก เป้าหมายหลักคือลดอุปสรรคในการใช้ LINE ของแบรนด์ ด้วยการเปิดให้ใช้ฟีเจอร์ฟรีมากขึ้น แบรนด์จึงมีความยืดหยุ่นมากขึ้น กระตุ้นให้แบรนด์ลงทุน และขยายระบบนิเวศธุรกิจบน LINE

ความยืดหยุ่นที่มากขึ้นก็หมายความว่าแบรนด์ต้องเข้าใจสถานะการดูแลบัญชีของตัวเองให้ชัดเจน จึงจะหาแพ็กเกจที่เหมาะที่สุดได้

คำนวณค่าส่งข้อความของ LINE Official Account อย่างไร?ตั้งแต่ปี 2019 ที่ LINE อัปเกรดบัญชีทางการจาก LINE@ เป็น LINE 2.0 การแบ่งระดับบัญชีและการคิดค่าข้อความก็เปลี่ยนไปมาก เป้าหมายหลักคือลดอุปสรรคในการใช้ LINE ของแบรนด์ ด้วยการเปิดให้ใช้ฟีเจอร์ฟรีมากขึ้น แบรนด์จึงมีความยืดหยุ่นมากขึ้น กระตุ้นให้แบรนด์ลงทุน และขยายระบบนิเวศธุรกิจบน LINE แต่ความยืดหยุ่นในการเลือกบัญชีและแพ็กเกจก็หมายความว่าแบรนด์ต้องเข้าใจสถานะการดูแลบัญชีของตัวเองให้ชัดเจนยิ่งขึ้น เพื่อหาแพ็กเกจที่เหมาะที่สุดhttps://oakmega.com/blog/line-official-account-new-charging-rules

‍

หมายเหตุ:

1. ข้อมูลข้างต้นมาจากหลังบ้าน Google Analytics ของ OakMega ช่วงเวลาเก็บข้อมูล 18/06/2021 ถึง 31/12/2021
2. บล็อกทางการของ OakMega เปิดตัวอย่างเป็นทางการเมื่อ 18/06/2021 จึงเริ่มนับสถิติตั้งแต่วันที่ 18/06/2021
3. จัดอันดับบทความตามตัวชี้วัด “Page Views”

ห้ามพลาด! 3 บทความคัดพิเศษที่ซ่อนอยู่

นอกจาก 10 บทความยอดนิยม เรายังคัดอีก 3 บทความมาแบ่งปัน ครอบคลุมทั้งเทรนด์ล่าสุดและการใช้งาน Social CRM!

คัดพิเศษ 1 |

ทำ Inbound Marketing บน LINE อย่างไร? แบรนด์เหล่านี้สร้างคอนเวอร์ชันสูงด้วย LINE Official Account(26/11/2021)

LINE ก็สร้างผลลัพธ์แบบ Inbound Marketing ได้ด้วยหรือ? ด้วยรูปแบบข้อความที่หลากหลายของ LINE และความใกล้ชิดกับชีวิตประจำวันของเพื่อน คุณสามารถส่งคอนเทนต์ที่แตกต่างกันให้เพื่อนแต่ละกลุ่มได้อย่างแม่นยำ เมื่อทำต่อเนื่องจะเกิดวงจรเชิงบวกและดึงดูดเพื่อนใหม่ให้เข้ามา

มาดูตัวอย่าง Inbound Marketing ผ่าน LINE Official Account ของแบรนด์ดังต่างประเทศกัน!

ทำ Inbound Marketing บน LINE อย่างไร? แบรนด์เหล่านี้สร้างคอนเวอร์ชันสูงด้วย LINE Official Accountเมื่อการเติบโตของผู้ใช้ไม่ได้เป็นข้อได้เปรียบเหมือนเดิม กลยุทธ์ช่วงสั้นอย่างแจกสติกเกอร์ฟรีเมื่อเพิ่มเพื่อน LINE ก็ไม่ได้ผลอีกต่อไป เว็บไซต์ข่าวสำหรับธุรกิจที่ LINE ดูแลเองก็เริ่มเรียกร้องให้แบรนด์มีแนวคิดการดูแลบัญชีระยะยาวที่สอดคล้องกับกลยุทธ์แบรนด์ เพื่อสร้างการรับรู้และดึงดูดเพื่อน LINE แล้วจะปรับกลยุทธ์ LINE ที่ใช้อยู่ได้อย่างไร? ลองใช้แนวคิด Inbound Marketing เติมคอนเทนต์ใน LINE Official Account ให้หลากหลาย ใช้ฟีเจอร์ของ LINE และความใกล้ชิดกับชีวิตประจำวันของลูกค้า แล้วส่งบรอดแคสต์แบบแบ่งกลุ่มไปยังเพื่อน LINE ที่สนใจ เมื่อเวลาผ่านไปจะเกิดวงจรเชิงบวก ต่อไปนี้เราจะพาไปดูวิธีทำ Inbound Marketing บน LINE และตัวอย่างจริงจากแบรนด์ดังต่างประเทศhttps://oakmega.com/blog/line-inbound-marketing

คัดพิเศษ 2 |

ยุค No-Code มาถึงแล้ว! ทำไมองค์กรจึงหันมาหาโซลูชัน “No-Code”?(25/11/2021)

ท่ามกลางเทคโนโลยีที่พัฒนาเร็วขึ้นทุกปีและสภาพแวดล้อมที่ไม่แน่นอน องค์กรเริ่มมองหาโซลูชัน “Low-Code / No-Code” (เขียนโค้ดน้อย / ไม่ต้องเขียนโค้ด)

ต่างจากการซื้อบริการสำเร็จรูปที่อาจไม่เข้ากับองค์กร หรือการพัฒนาเองที่ต้องลงทุนมหาศาล โซลูชัน “No-Code” เสนอวิธีเริ่มใช้งานที่ยืดหยุ่นและต้นทุนต่ำกว่า ให้แบรนด์เริ่มใช้ได้ทันทีและแก้ปัญหาที่เผชิญอยู่

ยุค No-Code มาถึงแล้ว! ทำไมองค์กรจึงหันมาหาโซลูชัน “No-Code”?เมื่อองค์กรต้องการระบบใหม่ มักมีสองทางเลือก คือซื้อบริการสำเร็จรูปหรือพัฒนาเอง บริการสำเร็จรูปต้นทุนต่ำกว่าแต่อาจไม่พอดีนัก ส่วนการพัฒนาเองต้องลงทุนสูงกว่าแต่ตรงความต้องการทุกข้อ ช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา องค์กรมีทางเลือกที่สาม คือรูปแบบการพัฒนาแบบ Low-Code / No-Code (เขียนโค้ดน้อย / ไม่ต้องเขียนโค้ด) ที่ได้รับความนิยมมากขึ้น บริษัทวิจัย Gartner คาดการณ์ว่าตลาดเทคโนโลยี Low-Code ทั่วโลกในปี 2021 จะมีมูลค่า 13,800 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เติบโต 22.6% จากปี 2020 ขณะที่รายงานของ Research and Markets คาดว่าภายในปี 2030 ตลาดแพลตฟอร์มพัฒนาแบบ Low-Code ทั่วโลกจะมีมูลค่าถึง 187,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐhttps://oakmega.com/blog/no-code-solution

คัดพิเศษ 3 |

ความสัมพันธ์รูปแบบใหม่กับลูกค้า! 5 ข้อดีที่ Social CRM มอบให้ธุรกิจ(17/12/2021)

โรคระบาดเร่งให้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนเร็วขึ้น ประกอบกับการใช้เครื่องมือการตลาดดิจิทัลที่เปลี่ยนไป เช่น คุกกี้บุคคลที่สามที่กำลังจะถูกยกเลิก องค์กรจึงเริ่มมองหาโซลูชันใหม่

ในสถานการณ์ OMO ที่ซับซ้อนขึ้น การใช้เครื่องมือ Social CRM รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเดิมและเพิ่มมูลค่าของพวกเขา คือกุญแจที่ตัดสินว่าแบรนด์จะโดดเด่นได้หรือไม่

ความสัมพันธ์รูปแบบใหม่กับลูกค้า! 5 ข้อดีที่ Social CRM มอบให้ธุรกิจตั้งแต่ปี 2020 โรคระบาดแพร่ไปทั่วโลก ไม่เพียงเปลี่ยนชีวิตเราอย่างมาก แต่ยังเปลี่ยนแปลงธุรกิจครั้งใหญ่ จากที่ต้องเข้าออฟฟิศทุกวัน กลายเป็นว่าการทำงานจากที่บ้าน (WFH) เป็นเรื่องปกติในหลายประเทศ เมื่อติดต่อลูกค้าแบบเดิมไม่ได้ หลายธุรกิจจึงเริ่มมองหาทางออก คุกกี้บุคคลที่สามกำลังจะถูกยกเลิก Apple เริ่มถามผู้ใช้ว่ายินยอมให้ติดตามหรือไม่ การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ทำให้ต้นทุนการหาลูกค้าใหม่สูงขึ้นถึงเจ็ดเท่า การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าจึงกลายเป็นโจทย์สำคัญ Social CRM ไม่ได้เป็นแค่ระบบลูกค้าสัมพันธ์ทั่วไป เมื่อเติมคำว่า Social เข้าไปใน CRM แบบดั้งเดิม จะต่างกันอย่างไร?https://oakmega.com/blog/what-are-benefit-to-use-social-crm

‍

ย้อนมองปี 2021 ที่ผ่านทั้งการล็อกดาวน์และความผันผวนของยุคหลังโรคระบาด แม้แต่พวกเราที่คิดว่าชินกับจังหวะที่รวดเร็วแล้ว ก็ยังต้องปรับตัวเกินกว่าที่เคยคาดไว้มาก ขอบคุณเพื่อนร่วมทีม OakMega ที่ทุ่มเทมาด้วยกัน และขอบคุณลูกค้าสำหรับฟีดแบ็กที่จริงใจ ด้วยการสนับสนุนจากทุกคน เราจึงพัฒนาผลิตภัณฑ์และมอบบริการที่ดีขึ้นได้อย่างต่อเนื่อง สวัสดีปีใหม่ 2022!

ขอเชิญเพิ่มเพื่อน LINE Official Account ของ OakMega เพื่อรับข่าวสารเรื่อง Social CRM เทรนด์เทคโนโลยี และเคล็ดลับการดูแล LINE Official Account ที่ทันเหตุการณ์และโต้ตอบได้มากขึ้น!