3 เรื่องที่ต้องรู้เกี่ยวกับยอดเพื่อนเป้าหมายของ LINE Official Account

ครั้งก่อนเราได้แนะนำประเภทบัญชีทั้ง 3 แบบของ LINE Official Account และวิธีคำนวณค่าส่งข้อความไปแล้ว ครั้งนี้มาทำความรู้จักกับอีกตัวชี้วัดสำคัญที่ใช้ประเมินผลการดูแล LINE Official Account นั่นคือยอดเพื่อนเป้าหมาย (Target reach)

ดูการเปลี่ยนแปลงของจำนวนเพื่อนได้จากที่ไหน?

เข้าสู่ระบบ หลังบ้าน LINE OA แล้วเปิดหน้า “วิเคราะห์” (Analytics) จะเห็นข้อมูลเกี่ยวกับ “เพื่อน” 3 รายการ ได้แก่

• เพิ่มเพื่อน
• ยอดเพื่อนเป้าหมาย
• บล็อก

ข้อมูลแต่ละรายการยังแสดงการเปลี่ยนแปลงของจำนวนเพื่อนในช่วงเวลาต่างกัน (เมื่อวาน, 7 วันก่อน และ 30 วันก่อน) ถ้าจำนวนบล็อกเป็น 0 แปลว่าจำนวนเพื่อนที่เพิ่มเข้ามาเท่ากับยอดเพื่อนเป้าหมายพอดี

หมายเหตุ: จำนวนเพื่อนรวมถึงบัญชี LINE เก่าที่ผู้ใช้เลิกใช้ไปหลังเปลี่ยนเครื่อง จำนวนเพื่อนทั้งหมดจึงอาจไม่เท่ากับยอดเพื่อนเป้าหมายบวกจำนวนบล็อกพอดี

ยอดเพื่อนเป้าหมายคืออะไร?

มาดูคำนิยามของยอดเพื่อนเป้าหมายใน LINE Official Account 2.0 กันก่อน

จำนวนฐานของผู้รับข้อความแบบแบ่งกลุ่มที่เข้าถึงได้ หลังจากกรองเพื่อนตามคุณสมบัติ เช่น เพศ อายุ และพื้นที่ โดยนับรวมเพื่อนที่ใช้ LINE และบริการที่เกี่ยวข้องกับ LINE เป็นประจำ และระบบสามารถประเมินคุณสมบัติได้อย่างแม่นยำสูง

พูดง่ายที่สุดคือ ยอดเพื่อนเป้าหมายคือจำนวนคนที่รับข้อความได้จริง เพื่อนที่บล็อกบัญชีของแบรนด์จะรับข้อความไม่ได้ จึงไม่ถูกนับรวมในยอดเพื่อนเป้าหมาย และไม่ถูกนำไปคิดค่าส่งข้อความด้วย ให้มองว่ายอดเพื่อนเป้าหมายคือจำนวนเพื่อนที่ยังใช้งานได้ของบัญชี

‍

3 เรื่องที่ต้องรู้เกี่ยวกับยอดเพื่อนเป้าหมายของ LINE Official Account

1. ปริมาณข้อความทั้งหมด = จำนวนครั้งที่ส่ง x ยอดเพื่อนเป้าหมาย

ยอดเพื่อนเป้าหมายเป็นหนึ่งในตัวแปรที่ใช้คำนวณปริมาณข้อความของบัญชี และเพื่อนที่บล็อกคุณจะไม่ถูกนำมาคิดค่าข้อความ ก่อนส่งข้อความ แบรนด์จึงควรพิจารณายอดเพื่อนเป้าหมายเพื่อเลือกแพ็กเกจข้อความที่เหมาะสม

2. ใช้เป็นเกณฑ์ทบทวนกลยุทธ์ของแบรนด์

ถ้าจำนวนเพื่อนเพิ่มขึ้น แต่อัตรา Conversion และยอดเพื่อนเป้าหมายไม่ได้เพิ่มตาม อาจเป็นเพราะอัตราการบล็อกสูงขึ้น ควรทบทวนและปรับกลยุทธ์เดิม เพื่อไม่ให้อัตราการบล็อกพุ่งสูงขึ้นไปอีก

แบรนด์จะลดอัตราการบล็อกของ LINE Official Account ได้อย่างไร?

การเพิ่มจำนวนเพื่อนอย่างต่อเนื่องคือวิธีที่ดีที่สุดในการรักษาการมองเห็นและขยายการรับรู้ของแบรนด์บน LINE Official Account แต่คุณเคยเจอไหมที่จำนวนเพื่อนเพิ่มขึ้นพร้อมกับอัตราการบล็อก? ช่วงจัดแคมเปญได้ทั้งการมีส่วนร่วมและเพื่อนใหม่จำนวนมาก แต่พอแคมเปญจบ อัตราการบล็อกกลับพุ่งขึ้นทันที

https://oakmega.com/blog/line-oa-operating-key-detail

3. จำนวนเพื่อนที่ต่างกันเมื่อเชื่อมต่อบริการ API ภายนอก

เมื่อเชื่อมบัญชีกับบริการ API ภายนอก ช่วงเวลาที่เริ่มเชื่อมต่ออาจทำให้จำนวนเพื่อนในหลังบ้าน LINE Official Account 2.0 ไม่ตรงกับที่แสดงในบริการภายนอก ตัวอย่างเช่น แบรนด์ที่ใช้หลังบ้าน LINE Official Account 2.0 มาระยะหนึ่งและมีเพื่อนสะสมราว 500 คน เมื่อเชื่อมต่อบริการ API ภายนอกแล้ว เพื่อน 500 คนเดิมอาจไม่ถูกบันทึกในระบบของบริการภายนอก

‍

สรุป

เมื่อเข้าใจตัวชี้วัดต่างกันที่เกี่ยวกับจำนวนเพื่อน การเปลี่ยนแปลงของยอดเพื่อนเป้าหมายหรือจำนวนบล็อกจะช่วยให้แบรนด์จับทิศทางได้เร็วขึ้นเวลาทบทวนการดูแล LINE และวางกลยุทธ์การตลาดบน LINE จากนั้นจึงแบ่งกลุ่มเป้าหมายตามประเภทของเพื่อน เพื่อให้ยอดเพื่อนเป้าหมายเติบโตไปพร้อมกัน

📣 OakMega
Social CRM ที่สร้างมาเพื่อนักการตลาด: https://oakmega.com/

‍👏 เสียงปรบมือของคุณคือแรงใจของเรา กดค้างเพื่อปรบมือต่อเนื่องได้เลย!
‍เว็บไซต์ทางการ / เพจ Facebook / Instagram