แบรนด์จะลดอัตราการบล็อกบน LINE Official Account ได้อย่างไร

เมื่อแบรนด์ดูแล LINE Official Account การเพิ่มจำนวนเพื่อนอย่างต่อเนื่องคือวิธีที่ดีที่สุดในการรักษาการมองเห็นและขยายการรับรู้แบรนด์ออกไป แต่เคยเจอสถานการณ์ที่เพื่อนเพิ่มขึ้น แล้วอัตราการบล็อกก็เพิ่มตามไปด้วยไหม ช่วงจัดแคมเปญอาจได้ทั้งการมีส่วนร่วมและเพื่อนใหม่จำนวนมาก แต่พอแคมเปญจบ อัตราการบล็อกกลับพุ่งขึ้นทันที

‍

3 สาเหตุที่พบบ่อยที่ทำให้อัตราการบล็อกเพื่อน LINE สูงขึ้น

สำหรับแบรนด์ เพื่อนที่บล็อกก็คือเพื่อน LINE ที่ไม่มีคุณค่าอีกต่อไป เป้าหมายของการทำแบรนด์ย่อมเป็นการขยายวงเพื่อนให้กว้างที่สุด โดดเด่นท่ามกลางการแข่งขันที่ดุเดือด และส่งมอบสินค้าและบริการให้เพื่อนผ่านความสะดวกของ LINE

แต่ระหว่างทาง ย่อมมีเพื่อนที่เข้าถึงไม่ได้หรือค่อนข้างเฉยอยู่เสมอ เหมือนที่เราไม่สามารถรับประกันได้ว่าทุกคนจะชอบเรา สิ่งที่ทำได้จริงที่สุดคือสร้างประสบการณ์การมีส่วนร่วมที่ครบถ้วนและต่อเนื่องในระยะยาว ตั้งแต่ต้อนรับเพื่อนใหม่ รักษาการมีส่วนร่วม ลดอัตราการบล็อก ไปจนถึงเพิ่มความเคลื่อนไหวของเพื่อน ให้กลายเป็นวงจรเดียวกัน แล้วจึงต่อยอดจากพฤติกรรมของเพื่อนเดิมไปสู่กลุ่มลูกค้าใหม่ ค้นหาเพื่อนที่มีศักยภาพเพิ่มขึ้น และขยายแบรนด์ออกไป

‍

ต่อไปนี้คือ 3 สาเหตุที่พบบ่อยที่ทำให้อัตราการบล็อกสูงขึ้น

1. แก้ปัญหาให้เพื่อนได้ไม่ทันท่วงที

เมื่อเพื่อนส่งข้อความหา LINE Official Account เอง ส่วนใหญ่ก็หวังว่าแบรนด์จะตอบคำถามของพวกเขา หากได้รับแต่ข้อความสำเร็จรูปแบบเดิมทุกครั้ง หรือกว่าจะส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ก็ใช้เวลานานเกินไป ความเชื่อมั่นที่มีต่อแบรนด์ก็อาจลดลง

2. โพสต์บ่อยเกินไป

การทำให้บัญชีดูมีความเคลื่อนไหวเป็นเรื่องสำคัญ แต่หากส่งข้อความบ่อยเกินไป หรือสื่อสารด้วยการส่งแบบกลุ่มตลอด นอกจากจะทำให้เพื่อนรำคาญแล้ว ข้อมูลก็อาจไปไม่ถึงเพื่อนที่สนใจจริงทุกครั้ง

3. มองข้ามจุดเด่นด้านการโต้ตอบของ LINE

หากข้อความที่แบรนด์ส่งออกไปเหมือนเดิมทุกครั้ง หรือคล้ายกับเนื้อหาในโซเชียลช่องทางอื่น ก็เท่ากับยังใช้จุดเด่นด้านการโต้ตอบของ LINE ได้ไม่เต็มที่ ซึ่งน่าเสียดายมากสำหรับการทำแบรนด์บน LINE

วางแผนการสื่อสารแบบตัวต่อตัวกับเพื่อน

อย่างที่กล่าวไปแล้ว วิธีที่ได้ผลจริงที่สุดในการลดอัตราการบล็อกคือการสร้างประสบการณ์การมีส่วนร่วมที่ครบถ้วนและต่อเนื่องในระยะยาว แบรนด์ลองใช้วิธีต่อไปนี้วางกลยุทธ์ระยะยาวได้

เมื่อสร้างช่องทางโต้ตอบกับเพื่อนที่หลากหลาย ในระยะยาวอัตราการบล็อกก็จะลดลงเอง

‍

1. สร้างระบบบริการลูกค้าให้ครบถ้วน

แบรนด์ตั้งค่าการตอบกลับตามคีย์เวิร์ดเพื่อตอบคำถามของเพื่อนได้ทันที นอกจากนี้ยังใช้แบบฟอร์มบริการลูกค้าให้เพื่อนถามเรื่องที่ซับซ้อนกว่าได้บน LINE แล้วส่งต่อให้เจ้าหน้าที่โดยอัตโนมัติเพื่อแก้ปัญหาได้ตรงจุด ช่วยเพิ่มความเชื่อมั่นต่อแบรนด์

2. ส่งข้อความตามกลุ่มเป้าหมาย

ใช้ฟีเจอร์แท็กติดแท็กเพื่อนตามการตอบข้อความ การคลิก และคำตอบในแคมเปญ เมื่อทำต่อเนื่องก็จะส่งข้อความเฉพาะกลุ่มให้เพื่อนแต่ละประเภทได้ ทุกคนจึงได้รับบรอดแคสต์ที่ตรงกับความสนใจจริง และยังช่วยลดต้นทุนการส่งข้อความจำนวนมากแบบเหมารวม

3. สร้างประสบการณ์แบบตัวต่อตัว

ใช้จุดเด่นด้านโซเชียลของ LINE ให้เต็มที่ ทั้งการใส่ชื่อเพื่อนในข้อความ กิจกรรมจำกัดเวลาแบบไม่บอกล่วงหน้า และบรอดแคสต์ตามกลุ่มแท็ก เพื่อสร้างประสบการณ์แบบตัวต่อตัวที่แตกต่างจากแพลตฟอร์มโซเชียลอื่น นอกจากนี้ให้ริชเมนูเป็นศูนย์กลางในการชวนเพื่อนโต้ตอบบน LINE Official Account หรือผสานแคมเปญออนไลน์บน LINE เข้ากับกิจกรรมอื่นของแบรนด์ เพื่อเพิ่มอัตราการเข้าร่วมและจำนวนสมาชิกที่ยังเคลื่อนไหวอยู่

‍

‍

บทสรุป

การลดอัตราการบล็อกเป็นกระบวนการปรับปรุงระยะยาวของแบรนด์ และมักต้องทำควบคู่กับกลยุทธ์ที่วางไว้อย่างเป็นระบบจึงจะได้ผลดี เมื่อดูแล LINE Official Account แบรนด์ควรโฟกัสที่การเพิ่มช่องทางโต้ตอบกับเพื่อนและเพิ่มจำนวนสมาชิกที่ยังเคลื่อนไหว แล้วอัตราการบล็อกจะค่อยลดลงเองเมื่อเวลาผ่านไป แบรนด์ยังคิดต่อได้ว่าจะนำข้อมูลสมาชิกกลุ่มนี้มาใช้สร้างการมองเห็นซ้ำได้อย่างไร

OakMega Social CRM ที่สร้างมาเพื่อนักการตลาด

👏 เสียงปรบมือของคุณคือแรงใจของเรา กดค้างไว้เพื่อปรบมือต่อเนื่องได้! เว็บไซต์ทางการ / แฟนเพจ