สถานการณ์จริงในการดูแล LINE | ทำไม LINE Official Account ของฉันตอบแชตเพื่อนแบบตัวต่อตัวไม่ได้?

เมื่อดูแล LINE Official Account แชตบอตช่วยให้ตอบคำถามของเพื่อนได้อย่างรวดเร็ว แต่เมื่อเจอกรณีพิเศษที่ต้องให้เจ้าหน้าที่ตอบเองแบบตัวต่อตัว ทำไมถึงตอบข้อความเพื่อนไม่ได้? แม้ในยุคที่ทุกอย่างเน้นความรวดเร็ว การบริการโดยคนจริงซึ่งปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละคนได้ก็ยังมีบทบาทสำคัญ แล้วจะเปิดฟังก์ชันตอบแชตแบบตัวต่อตัวได้อย่างไร?

‍

จะตอบแชตเพื่อนแบบตัวต่อตัวได้อย่างไร?

ขั้นตอนที่ 1: เข้าหน้าตั้งค่าใน LINE Official Account Manager

หลังจากเข้าสู่ระบบ LINE Official Account Manager แล้ว ให้คลิก “ตั้งค่า” ที่มุมขวาบนของหน้าจอ

‍

เมื่อเข้าหน้าตั้งค่า ระบบจะแสดงหน้าการตั้งค่าบัญชีเป็นค่าเริ่มต้น ให้คลิก “การตั้งค่าการตอบกลับ” ที่แถบด้านซ้าย

‍

ขั้นตอนที่ 2: ปรับโหมดการตอบกลับในการตั้งค่าการตอบกลับ

ในส่วนการตั้งค่าพื้นฐานด้านบนของหน้าการตั้งค่าการตอบกลับ จะเห็นว่า LINE Official Account มีโหมดการตอบกลับ 2 แบบ:
‍

• แชตบอต
• แชต

‍

เมื่อเปลี่ยนโหมดการตอบกลับเป็น “แชต” ก็จะคุยกับเพื่อนแบบตัวต่อตัวได้

‍

เมื่อคลิกเปลี่ยน ระบบจะแสดงหน้าต่างยืนยันการเปลี่ยนการตั้งค่า คลิก “เปลี่ยน” เพื่อสลับเป็นโหมด “แชต” ได้ทันที

‍

ขั้นตอนที่ 3: แชตกับเพื่อนแบบตัวต่อตัวในหน้าแชต

หลังเปลี่ยนโหมดการตอบกลับเป็น “แชต” แล้ว ให้คลิก “แชต” ที่แถบเมนูด้านบนเพื่อเปิดหน้าต่างแชตกับเพื่อน จากนั้นเลือกห้องแชตของเพื่อนที่ต้องการคุย ก็เริ่มแชตแบบตัวต่อตัวได้เลย

‍

อยากรู้วิธีดูแล LINE เพิ่มเติมไหม? เปิด LINE Official Account แล้วต้องทำอะไรต่อ? จะแก้ไขข้อมูลแบรนด์ในหน้าจัดการได้อย่างไร? ไปที่ LINE Official Account ของ OakMega เพื่อดูเนื้อหาการทำการตลาดบน LINE เพิ่มเติม หรือติดตาม “คู่มือการดูแล LINE ฉบับสมบูรณ์จาก OakMega” ที่สอนการสร้าง LINE Official Account ของแบรนด์ตั้งแต่เริ่มต้นจนครบทุกขั้นตอน

‍