สรุปไฮไลต์งาน 2021 LINE CONVERGE: TO THE NEXT BIZ

LINE ไต้หวันเพิ่งจัดงานสัมมนาการตลาด 2021 LINE CONVERGE แบบออนไลน์ ต่างจากงาน DEVELOPERS DAY (งานประชุมนักพัฒนา) ที่ LINE ญี่ปุ่นจัดแบบออนไลน์ในเดือนเดียวกันซึ่งเน้นการแบ่งปันด้านเทคนิค งาน LINE CONVERGE มุ่งเน้นไปที่สถานการณ์ปัจจุบันและทิศทางในอนาคตของ LINE ในไต้หวัน

เพื่อรับมือกับพฤติกรรมผู้ใช้ที่เปลี่ยนไปในยุคหลังโควิดและเทรนด์การตลาดดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลง LINE ไต้หวันเริ่มจากการทบทวนปี 2021 ผ่านข้อมูลผู้ใช้โดยตรง จากนั้นจึงวางทิศทางปี 2022 ภายใต้ธีม “TO THE NEXT BIZ” ด้วย 4 คีย์เวิร์ด ได้แก่ Data, AI, OMO และ VIDEO พร้อมเปิดตัวการใช้งานล่าสุดของ LINE CLOVA และบริการใหม่ 2 ตัวคือ LINE MINI App และ LINE VOOM

สัดส่วนผู้ใช้บัญชีทางการทะลุ 80% ช่วงโควิด LINE Official Account กลายเป็นช่องทางสำคัญของแบรนด์

ในช่วงที่ไต้หวันประกาศมาตรการเตือนภัยระดับ 3 ผู้คนใช้เวลาออนไลน์มากขึ้นเพื่อดำเนินชีวิตประจำวันและติดต่อสื่อสารเรื่องที่จำเป็น การใช้งาน LINE จึงทั้งลึกและกว้างขึ้น โดยผู้ใช้แต่ละคนเพิ่มบัญชีทางการเฉลี่ย 4 บัญชีในช่วงนี้ ผลสำรวจพฤติกรรมการใช้ LINE ปี 2021 ของ Nielsen ยังพบว่าสัดส่วนผู้ใช้บัญชีทางการทะลุ 80% สูงกว่าสัดส่วนผู้ใช้ LINE POINTS ที่ 70% เสียอีก ไม่ว่าจะเป็นการอ่านข่าวผ่าน LINE TODAY การดูคอนเสิร์ตและกีฬาถ่ายทอดสด การเรียกรถหรือสั่งของสดผ่าน LINE TAXI หรือการทำธุรกรรมการเงินผ่าน LINE Official Account ของธนาคารโดยตรง ล้วนตอกย้ำว่า LINE กลายเป็นช่องทางที่แบรนด์มองข้ามไม่ได้

จำนวนบัญชีทางการของแบรนด์เติบโต 18% เมื่อเทียบกับปีก่อน

Photo Credit: LINE Press Releases

‍

เมื่อพฤติกรรมผู้ใช้เปลี่ยนไปและไม่สามารถจัดกิจกรรมออฟไลน์ได้ แบรนด์จำนวนมากขึ้นจึงหันมาลงทุนกับ LINE Official Account ประกอบกับการที่ LINE เปิดให้เชื่อมต่อ API ของบุคคลที่สามอย่างเต็มรูปแบบในปี 2019 ก็เป็นแรงผลักดันสำคัญ ซึ่งสะท้อนชัดในจำนวนบัญชีทางการที่เติบโตถึง 18% จาก 1.78 ล้านบัญชีเมื่อปีที่แล้ว (2020) และทะลุหลัก 2 ล้านบัญชีเป็นครั้งแรก

เมื่อเข้าสู่ปี 2022 ด้วยการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลที่เดินหน้าต่อเนื่องและแบรนด์ที่หันมาใช้กลยุทธ์ OMO มากขึ้น เชื่อว่าจำนวนบัญชีทางการจะยังคงเติบโตอย่างมั่นคง

TO THE NEXT BIZ: 4 คีย์เวิร์ดหลักของ LINE ในปี 2022

Photo Credit: LINE Press Releases

‍

นอกจากโควิดจะเร่งให้พฤติกรรมผู้ใช้เปลี่ยนเร็วขึ้นแล้ว ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาการตลาดดิจิทัลของแบรนด์ยังเจอความท้าทายใหญ่ 2 ข้อ ข้อแรกคือ “การยกเลิก Third-party Cookies” และข้อสองคือนโยบายคุ้มครองความเป็นส่วนตัวอย่าง “App Tracking Transparency (ATT)” ซึ่งทั้งสองข้อจำกัดความสามารถของแบรนด์ในการติดตามข้อมูลผู้ใช้อย่างมาก

ด้วยเหตุนี้ ทิศทางของ LINE ในปี 2022 จึงเน้นการผสานเทคโนโลยี (TECH) เข้ากับวิดีโอ (VIDEO) ผ่าน 4 คีย์เวิร์ดหลัก ได้แก่ “DATA บริหารลูกค้า” “AI บริการที่อบอุ่น” “OMO ลดการสัมผัส” และ “VIDEO ความบันเทิงคลายเหงา” เพื่อช่วยให้แบรนด์สร้างข้อมูลฝั่งแรก (First-party Data) ของตัวเอง และใช้ข้อมูลนั้นเชื่อมทุกช่องทางที่มีปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้ทั้งออนไลน์และออฟไลน์

ใช้ข้อมูลฝั่งแรกยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้ในทุกจุดสัมผัส

Photo Credit: LINE Press Releases

‍

แนวทางการช่วยแบรนด์สร้างข้อมูลฝั่งแรกนี้สะท้อนแนวคิดแบบ Social CRM ท่ามกลางความท้าทายมากมายของการตลาดดิจิทัลในปัจจุบัน แบรนด์จะวางกลยุทธ์การตลาดได้แม่นยำและส่งคอนเทนต์ที่ผู้ใช้แต่ละคนต้องการได้ ก็ต่อเมื่อเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้และสร้างข้อมูลโดยตรงของตัวเองได้

LINE Business Manager ที่กำลังจะเปิดตัว จะเชื่อม LINE Official Account, LINE Ads Platform, LINE Beacon และบริการอื่นๆ เข้าด้วยกัน ทำให้ข้อมูลของแบรนด์ต่างๆ ในเครือเดียวกันใช้ร่วมกันได้ใน 3 โซลูชัน และยังเชื่อมต่อกับระบบ CRM ที่แบรนด์ใช้อยู่ได้ เกิดเป็นการตลาดข้ามผลิตภัณฑ์อย่างแท้จริงและสร้างพลังร่วมให้ทั้งเครือ

สร้างฐานข้อมูลฝั่งแรกอย่างไรให้ได้ผล? CRM คือคำตอบเดียวปัจจุบันมีโซลูชัน CRM สำหรับข้อมูลฝั่งแรกหลายแบบ เช่น DMP และ CDP ซึ่งล้วนเกิดขึ้นเพื่อรับมือกับการเก็บข้อมูลบุคคลที่สามที่เข้มงวดขึ้นเรื่อยๆ และกฎหมายความเป็นส่วนตัวอย่าง GDPR ที่ทำให้องค์กรต้องระมัดระวังการใช้ข้อมูลผู้ใช้มากขึ้น อย่างไรก็ตาม ความเห็นบนโลกออนไลน์ส่วนใหญ่ยังรอให้ Google หรือ Facebook เสนอทางออกเพิ่มเติม บางคนก็มองว่ายังไม่เร่งด่วน หาก Chrome จะบล็อก Third-party Cookie พรุ่งนี้ ทางออกต่างๆ ก็คงจะตามมาเองhttps://oakmega.com/blog/crm-solution

สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างอบอุ่นยิ่งขึ้นด้วย LINE CLOVA

Photo Credit: LINE Press Releases

‍

เทคโนโลยี AI ของ LINE CLOVA ซึ่งใช้งานอย่างแพร่หลายในบริการแชตบอตอยู่แล้ว จะขยายไปสู่การใช้งานอื่นอีกมาก ทั้ง AI บริการลูกค้า การรู้จำอักขระด้วยแสง (OCR) และการจดจำใบหน้า

ตามข้อมูลจากงาน แผนในตอนนี้เน้นที่บริการลูกค้าผ่านข้อความภาษาจีนเป็นหลัก โดยอาศัยฐานข้อมูลถามตอบขนาดใหญ่ที่สะสมจากบริการแชตบอตเกือบ 1 ล้านรายการ ซึ่งมีการใช้งานมากกว่า 100 ล้านครั้ง เพื่อเปิดบริการลูกค้าผ่านข้อความ และตั้งเป้าพัฒนาไปสู่บริการลูกค้าด้วยเสียงภาษาจีนที่เป็นธรรมชาติเหมือนคน ให้บริการผ่านการเชื่อมต่อ API เพื่อลดปัญหาสายไม่ว่างและเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้า

‍

บริการใหม่เปิดตัว สร้างประสบการณ์การสนทนากับผู้ใช้บน LINE ที่หลากหลายยิ่งขึ้น

LINE MINI App ตอบทุกความต้องการของผู้ใช้ในที่เดียว

ไต้หวันจะเปิดให้บริการ LINE MINI App อย่างเป็นทางการในฤดูใบไม้ผลิปีหน้า (2022) โดย LINE MINI App ซึ่งเปิดใช้ในญี่ปุ่นตั้งแต่ปี 2019 ตอบโจทย์ปัญหาที่แบรนด์ต้องใช้คนและเวลามากในการพัฒนาแอปของตัวเอง แบรนด์สามารถให้บริการแบบเฉพาะกลุ่มเป้าหมายได้โดยตรงบน LINE รวมฟีเจอร์อย่างการสั่งอาหารและช้อปปิ้งออนไลน์ และใช้ LINE Pay ปิดจบเรื่องการชำระเงินในไมล์สุดท้าย ทำการตลาด การขาย และบริการลูกค้าได้ครบในที่เดียว พร้อมเชื่อมโยงและแชร์ข้อมูลกับ LINE Official Account ที่มีอยู่

Jun Masuda ผู้บริหารระดับสูง (Senior Executive Officer) ของ LINE ยังมองว่า LINE MINI App สามารถออกแบบให้ตรงกับความต้องการของกลุ่มลูกค้าของแบรนด์ได้มากขึ้น และเมื่อใช้คู่กับบัญชีทางการจะสร้างผลลัพธ์ได้มากยิ่งขึ้น

ในมุมของผู้ใช้ LINE MINI App ไม่ต้องดาวน์โหลดแอปเพิ่มและไม่ต้องสมัครบัญชีใหม่ ก็ทำธุรกรรมกับแบรนด์ได้ครบผ่าน LINE Official Account และเนื่องจากข้อมูลการใช้งานส่วนใหญ่ยังคงเก็บอยู่ในบริการของ LINE ผู้ใช้จึงไม่ต้องกังวลว่าข้อมูลส่วนตัวจะค้างอยู่กับร้านค้า ความเป็นส่วนตัวจึงได้รับการปกป้อง

กรณีศึกษาค่ายรถยนต์: ใช้ LINE Official Account ในรูปแบบ MINI App ให้บริการขายรถยนต์ครบวงจรขั้นตอนการขายรถยนต์แบ่งได้เป็น การนัดทดลองขับและการติดต่อกับฝ่ายขายก่อนการขาย การส่งมอบรถ และบริการบำรุงรักษาและซ่อมหลังการขาย เป้าหมายหลักของค่ายรถมักเป็นการดึงให้ลูกค้านัดทดลองขับให้ได้มากที่สุด เพื่อได้รายชื่อลูกค้าจำนวนมากแล้วส่งต่อให้ฝ่ายขาย แต่เพราะติดตามสถานะลูกค้าแต่ละคนได้ไม่แม่นยำ อัตราการติดต่อหลังทดลองขับจึงต่ำ หรือหลังส่งมอบรถก็ต้องพึ่งฝ่ายขายให้ติดต่อแบบตั้งรับ ซึ่งไม่เพียงลดประสิทธิภาพการบริการ แต่ยังไม่สามารถยืดมูลค่าตลอดอายุลูกค้าของเจ้าของรถได้เต็มที่https://oakmega.com/blog/automobile-industry-case-study

LINE VOOM เปิดตัวใหม่ ลุยตลาดวิดีโอสั้นเต็มตัว

ถ้าปีที่แล้ว (2020) คือปีแห่งพอดแคสต์ ปีนี้ (2021) ก็เรียกได้ว่าเป็นปีแห่งวิดีโอสั้น TikTok ยังคงดึงดูดคนรุ่นใหม่ทั่วโลก YouTube ก็เปิดตัว Shorts มาแข่ง และล่าสุด LINE ได้เปลี่ยนชื่อและอัปเกรด “LINE Timeline” เป็น “LINE VOOM” เมื่อวันที่ 25 พฤศจิกายน เปลี่ยนโฉมเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลวิดีโอแบบใหม่อย่างเป็นทางการ เพื่อลุยตลาดวิดีโอสั้นโดยตรง โดยหวังใช้อิทธิพลของระบบนิเวศ LINE ในไต้หวัน ญี่ปุ่น และไทย สร้างจุดสัมผัสกับผู้ใช้ผ่านประสบการณ์วิดีโอให้มากขึ้น

ผู้ใช้สามารถสลับระหว่างแท็บ “แนะนำ” และ “กำลังติดตาม” ได้อิสระที่มุมซ้ายบนของหน้า LINE VOOM โดยแท็บ “แนะนำ” จะแนะนำคอนเทนต์ที่เหมาะกับผู้ใช้ ส่วนแท็บ “กำลังติดตาม” จะแสดงเพื่อน ครีเอเตอร์ หรือแบรนด์ที่ผู้ใช้ติดตาม นอกจากนี้ LINE ยังเปิดโครงการ “LINE VOOM Creator Fund” รับข้อเสนอโปรเจกต์จากทีมครีเอเตอร์ทั่วไต้หวัน โดยใช้บริการโฆษณาของ LINE และการใช้งานที่สูงของผู้ใช้ ช่วยให้ครีเอเตอร์วิดีโอสร้างรายได้จากคอนเทนต์ และขยายอิทธิพลในตลาดวิดีโอสั้นให้กว้างขึ้น

LINE VOOM เปิดตัวในไต้หวัน บุกตลาดโซเชียลวิดีโอ ชิงตลาดวิดีโอแนวตั้งของ Gen Z เน้นรายการ IP ต้นฉบับ รับสมัครครีเอเตอร์วิดีโอสั้นเพิ่ม 200 คน ตั้งเป้ายอดชมเกิน 100 ล้านครั้ง พร้อมเพลงมีมต้นฉบับที่ไอดอลรุ่นใหม่ Lou Jun-Shuo ชวนทุกคนเต้น LINE VOOM Danceเมื่อยุคอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงมาถึง ความต้องการรับชมบนมือถือคุณภาพดีก็เพิ่มขึ้นทุกวัน และกระแสวิดีโอสั้นแนวตั้งต้นฉบับก็แพร่หลายอย่างรวดเร็วในกลุ่มคนรุ่นใหม่ เพื่อมอบคอนเทนต์ต้นฉบับที่หลากหลายยิ่งขึ้น วันนี้ (25) LINE ได้เปลี่ยนชื่อและอัปเกรด “LINE Timeline” เป็น “LINE VOOM” พร้อมกันในไต้หวัน ญี่ปุ่น และไทย เปลี่ยนเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลที่เน้นการสร้างวิดีโอ และเข้าสู่ตลาดวิดีโอสั้นอย่างเป็นทางการ ให้ผู้ใช้ LINE ทั่วโลกเพลิดเพลินกับคอนเทนต์คุณภาพข้ามพรมแดนได้ทุกที่ทุกเวลา เพื่อส่งเสริม IP ต้นฉบับในท้องถิ่น LINE จะรับสมัครครีเอเตอร์วิดีโอในไต้หวันเพิ่มอีก 200 คน และตั้งแต่เดือนธันวาคมปีนี้จะเปิดตัว “รายการต้นฉบับตามธีม” และ “ชาเลนจ์วิดีโอต้นฉบับของครีเอเตอร์” เพื่อสร้างกระแสบนโซเชียล คาดว่าจะมียอดชมเกิน 100 ล้านครั้ง LINE ตั้งใจให้ LINE VOOM เป็นแพลตฟอร์มที่รวมวิดีโอยอดเยี่ยมจากทั่วโลก เป็นพื้นที่สร้างสรรค์ของครีเอเตอร์ และมอบประสบการณ์ความบันเทิงแบบครบจบในที่เดียว นอกจากนี้ยังสร้างเพลงมีมต้นฉบับ โดยไอดอลรุ่นใหม่ Lou Jun-Shuo ร่วมกับครีเอเตอร์ยอดนิยม Chien Chien เต้น LINE VOOM Dance ในวิดีโอแบรนด์ ถ่ายทอดทัศนคติ “เป็นตัวเอง” ของคนรุ่นใหม่ ฉบับเต็มจะปล่อยในเดือนธันวาคม และน่าจะจุดกระแสโซเชียลระลอกใหม่แน่นอน!https://linecorp.com/zh-hant/pr/news/zh-hant/2021/4018

บทสรุป

ในยุคหลังโควิด OMO และการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลกลายเป็นประเด็นที่แบรนด์ต้องเริ่มคิดและนำมาใช้ LINE ในฐานะแอปส่งข้อความที่มีผู้ใช้มากที่สุดในไต้หวัน หากแบรนด์ใช้การตลาดดิจิทัลและ Social CRM สร้างข้อมูลฝั่งแรกของตัวเอง และส่งคอนเทนต์ที่ตรงใจผู้ใช้แต่ละคนได้อย่างแม่นยำ ก็จะเป็นกุญแจสำคัญที่ทำให้แบรนด์โดดเด่นเหนือคู่แข่ง

OakMega หวังว่าจะใช้บริการเชื่อมต่อ API ของบุคคลที่สาม ช่วยให้แบรนด์มีกลยุทธ์ที่แตกต่างในทุกจุดสัมผัสกับผู้ใช้ และสร้างปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้ได้อย่างครบถ้วน