สรุปไฮไลต์งาน 2021 LINE DEVELOPER DAY

LINE ญี่ปุ่นเพิ่งจัดงานประชุมนักพัฒนา 2021 DEVELOPER DAY ผ่านการถ่ายทอดสดออนไลน์ ตลอดสองวันมีเซสชันออนไลน์รวม 60 หัวข้อ จัดพร้อมกันทั้งภาษาอังกฤษ ญี่ปุ่น และเกาหลี เพื่อมอบข้อมูลล่าสุดให้นักพัฒนาและผู้ประกอบการบน LINE ทั่วโลก

Opening Keynote ในวันแรกได้ซีทีโอของ LINE คุณ Euivin Park, ซีอีโอบริษัท AI ในเครือ คุณ Shinichiro Isago และผู้แทนบริษัทลูก LVC Corporation คุณ Yusuke Yoneyama มาร่วมย้อนมองหมุดหมายและความท้าทายต่างๆ ในทศวรรษแรก พร้อมเล่าการใช้งานจริงของเทคโนโลยี Hyper CLOVA และบล็อกเชนในปัจจุบัน

ย้อนมองทศวรรษแรกที่เต็มไปด้วยความท้าทาย

Photo Credit: LINE DEVELOPER DAY 2021

‍

LINE เปิดให้บริการอย่างเป็นทางการตั้งแต่ปี 2011 จนครบสิบปี เดิมทีตั้งใจให้ผู้ใช้ในญี่ปุ่นมีบริการส่งข้อความบนมือถือที่สะดวกกว่าอีเมล จากนั้นก็เติบโตไปพร้อมกับสมาร์ทโฟน และเปลี่ยนพฤติกรรมการสื่อสารของผู้คนในเอเชียตะวันออก ณ เดือนมิถุนายนปีนี้ (2021) จำนวนผู้ใช้งานรายเดือน (MAU, monthly active users) อยู่ที่ 2 ล้านราย

4 หมุดหมายในทศวรรษแรก

ซีทีโอของ LINE คุณ Euivin Park เปิดด้วยตัวเลขชุดหนึ่งเพื่อย้อนมองหมุดหมายในทศวรรษแรก

1. 400k req/sec｜ในช่วงพีก เซิร์ฟเวอร์ต้องรองรับข้อความจากทั่วโลกถึง 400,000 ข้อความต่อวินาที
2. 11 PB/one day｜ผู้ใช้ LINE ส่งรูปภาพ วิดีโอ และมัลติมีเดียอื่นรวมวันละ 11 PB (petabytes)
3. 72 billion｜การเชื่อมต่อระหว่างผู้ใช้ LINE สูงถึง 72,000 ล้านจุด สะท้อนว่าผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์กันอย่างใกล้ชิด
4. 2.48 million｜จำนวนแชนเนล (Channel) บน LINE ในปัจจุบัน รวมทั้ง LINE Official Account และผู้ให้บริการเซิร์ฟเวอร์

ระบบนิเวศของ LINE ที่ขยายตัวไม่หยุด

สำหรับผู้ใช้ในไต้หวัน LINE เป็นแอปแชทที่ขาดไม่ได้มานานแล้ว นอกจากใช้ติดต่อกันในชีวิตประจำวัน เวลาและสถานการณ์ที่เราใช้ LINE ในแต่ละวันยังมากกว่าที่คิดไว้มาก

สรุปไฮไลต์งานประชุมการตลาด 2021 LINE CONVERGE: TO THE NEXT BIZLINE ไต้หวันเพิ่งจัดงานประชุมการตลาด 2021 LINE CONVERGE แบบออนไลน์ ต่างจากงาน DEVELOPER DAY (ประชุมนักพัฒนา) ที่ LINE ญี่ปุ่นจัดออนไลน์ในเดือนเดียวกันซึ่งเน้นการใช้งานเทคโนโลยี งาน LINE CONVERGE โฟกัสที่สถานการณ์ปัจจุบันของ LINE ในไต้หวันและทิศทางในอนาคต ท่ามกลางพฤติกรรมผู้ใช้ที่เปลี่ยนไปในยุคหลังโควิดและเทรนด์การตลาดดิจิทัล LINE ไต้หวันย้อนมองปี 2021 ผ่านข้อมูลผู้ใช้โดยตรง แล้ววางทิศทางปี 2022 ภายใต้ธีม “TO THE NEXT BIZ” ด้วยคีย์เวิร์ดสี่คำ ได้แก่ Data, AI, OMO และ VIDEO พร้อมเปิดตัวการใช้งานล่าสุดของ LINE CLOVA และแนะนำบริการใหม่ LINE MINI App และ LINE VOOMhttps://oakmega.com/blog/2021-line-converge

Media / Entertainment

อย่างบริการบันเทิงที่พัฒนามาตั้งแต่แรก ซึ่งใช้บัญชี LINE เป็นฐาน ให้ผู้ใช้ดูคอนเทนต์และไลฟ์ต่างๆ ได้ใน LINE เลย เช่น ดูรายการและถ่ายทอดสดกีฬาผ่าน LINE TV ส่วน LINE TIMELINE ก็เพิ่งเปลี่ยนชื่อและอัปเกรดเป็น LINE VOOM เมื่อปลายเดือนที่แล้ว เพื่อลงสนามตลาดวิดีโอสั้นเต็มตัว

Fintech

ตั้งแต่ LINE Pay ที่เปิดให้บริการในปี 2014 ไปจนถึงธนาคารออนไลน์ LINE Bank ล้วนเปลี่ยนพฤติกรรมทางการเงินของผู้ใช้ในไต้หวัน ไทย อินโดนีเซีย และตลาดอื่นๆ ให้หันมาใช้บริการการเงินดิจิทัลที่สะดวกกว่า โดยเฉพาะในไทยที่ผลงานโดดเด่น เปิดให้บริการเพียงปีเดียวก็มีผู้ลงทะเบียนใช้งาน 3.3 ล้านราย

E-Commerce

ช้อปออนไลน์ก็ทำได้บน LINE ทั้ง LINE Shopping ที่พาผู้ใช้ไปยังเว็บอีคอมเมิร์ซชั้นนำ และ LINE Gift ที่ส่งของขวัญได้ในแตะเดียว ผู้ใช้ได้สินค้าที่ต้องการเร็วขึ้น ส่วนแบรนด์ก็ประหยัดงบโฆษณาก้อนใหญ่ และเข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพกว่าผ่าน LINE Shopping

Photo Credit: LINE DEVELOPER DAY

‍

ความท้าทายในทศวรรษหน้า: Web 3.0 และ AI Hyper CLOVA

Web 3.0: Blockchain Designed For Everyone

LINE ก่อตั้ง Blockchain Lab ในปี 2018 และเริ่มเปิดใช้ LINE Blockchain อย่างเป็นทางการในปีเดียวกัน เพื่อบุกตลาด Web 3.0 ต่อมาในปี 2019 ก็ตั้ง LINE BITMAX ในญี่ปุ่น ขยายบริการทางการเงินเดิมให้ผู้ใช้มีทางเลือกในการซื้อขายคริปโทเคอร์เรนซี

คุณ Yusuke Yoneyama ผู้แทนบริษัทลูก LVC Corporation กล่าวในเซสชันว่า เป้าหมายของเทคโนโลยีบล็อกเชนของ LINE คือ “Blockchain Designed For Everyone” มุ่งให้บริการแบบกระจายศูนย์ที่เข้าถึงง่ายและใช้งานง่ายผ่าน LINE

NFT (Non-Fungible Token) ที่เป็นกระแสในปีนี้ คือตัวอย่างหนึ่งของการใช้งานบล็อกเชนแบบกระจายศูนย์ LINE เพิ่งประกาศว่าจะก่อตั้งบริษัท “LINE NEXT” ในปีหน้า (2022) เพื่อสร้างระบบนิเวศ NFT บน LINE โดยตรง

NFT คือสินทรัพย์ดิจิทัลที่มีเพียงหนึ่งเดียว ใช้เทคโนโลยีบล็อกเชนติดตามความเป็นเจ้าของ LINE หวังจะสร้างแพลตฟอร์มซื้อขายที่ใช้งานง่ายบน LINE ให้ผู้ใช้ส่ง NFT ให้กันได้ใน LINE

Hyper CLOVA: พัฒนาข้อมูลของแบรนด์เองคือกุญแจสู่ความได้เปรียบ

ปัจจุบันแบรนด์เผชิญปัญหาใหญ่สองข้อ คือข้อมูลบุคคลที่สามกำลังจะหมดไป และผู้บริโภคตระหนักเรื่องความเป็นส่วนตัวมากขึ้น ทำให้แบรนด์เข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคด้วยวิธีเดิมได้ยากขึ้นเรื่อยๆ ในขณะเดียวกัน ช่องทางสื่อสารระหว่างแบรนด์กับลูกค้ากลับหลากหลายขึ้น เมื่อพฤติกรรมผู้บริโภคกระจัดกระจายมากขึ้น แบรนด์จะรวมทุกอย่างเข้าด้วยกันได้อย่างไร?

การใช้ MarTech อย่าง AI พัฒนาข้อมูลบุคคลที่หนึ่งคือวิธีเดียวที่ได้ผล LINE เองก็ร่วมมือกับ Naver บริษัทแม่ในเกาหลี เริ่มวิจัย AI สำหรับภาษาญี่ปุ่นและเกาหลีก่อน เป้าหมายขั้นต่อไปคือรองรับหลายภาษา (Multi-Lingual) และใช้งานภาษาญี่ปุ่นได้อย่างสมบูรณ์

จะสร้างฐานข้อมูลบุคคลที่หนึ่งอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร? CRM คือคำตอบเดียวบทความก่อนเราพูดถึงการที่ข้อมูลบุคคลที่สามจะถูกบล็อก แล้วนักการตลาดจะทำอย่างไรต่อ? ตอนนี้มีโซลูชัน CRM (การบริหารลูกค้าสัมพันธ์) สำหรับข้อมูลบุคคลที่หนึ่งหลายแบบ เช่น DMP และ CDP เพื่อรับมือกับการได้มาซึ่งข้อมูลบุคคลที่สามที่เข้มงวดขึ้น และกฎความเป็นส่วนตัวอย่าง GDPR ที่ทำให้ธุรกิจต้องระวังการใช้ข้อมูลผู้ใช้มากขึ้น ความเห็นบนโลกออนไลน์ส่วนใหญ่รอให้ Google หรือ Facebook เสนอทางออกเพิ่ม บางส่วนก็มองว่ายังไม่เร่งด่วน ถ้าพรุ่งนี้ Chrome จะบล็อก Third-party Cookie ความเร่งด่วนนั้นก็น่าจะทำให้มีทางออกต่างๆ ตามมาhttps://oakmega.com/blog/crm-solution

Hyper CLOVA ใช้ทำอะไรได้บ้าง?

ผู้ช่วย AI อย่าง Hyper CLOVA ที่เปิดตัวในงาน DEVELOPER DAY เมื่อปีที่แล้ว (2020) มีพัฒนาการใหม่ โดยใช้ AI เป็นฐานช่วยแบรนด์ได้ 3 ด้าน ได้แก่

• Summarization
• Text Generation
• Dialogue

Photo Credit: LINE DEVELOPER DAY

‍

คุณ Shinichiro Isago ซีอีโอบริษัท AI ในเครือ LINE สาธิตการใช้ HyperCLOVA Studio สร้างข้อความโฆษณาเชิงสร้างสรรค์ขึ้นมาจริงหนึ่งประโยค ในอนาคตแบรนด์จะปรับผลลัพธ์ได้ละเอียดขึ้นด้วยการตั้งค่าพารามิเตอร์อย่าง Temperature, Repetition Penalty และ Maximum Tokens

ปัจจุบันเทคโนโลยี Hyper CLOVA โฟกัสที่ภาษาญี่ปุ่นเท่านั้น ช่วงท้ายของเซสชันยังเล่าตัวอย่างการใช้งาน “Dialogue (การสนทนา)” ที่คุยกับตัวละครเสมือนได้อย่างอิสระ (การสนทนากับตัวละครเสมือนยังเป็นวิดีโอสาธิต โดยประโยคที่ตัวละครตอบถูกสร้างไว้ล่วงหน้าด้วย Hyper CLOVA)

สรุป

ท่ามกลางพฤติกรรมผู้ใช้ที่เปลี่ยนเร็วขึ้นในยุคหลังโควิดและเทคโนโลยีดิจิทัลที่ก้าวหน้า ในทศวรรษหน้า LINE จะยังเป็นเครื่องมือในชีวิตประจำวันที่เราคุ้นเคยที่สุด และให้บริการที่สะดวกขึ้นทั้งด้านการสื่อสาร การเงิน และการจับจ่าย

OakMega เองก็หวังจะผสานฟีเจอร์ต่างๆ ให้มากขึ้น เพื่อรองรับการใช้งานในชีวิตประจำวันของผู้บริโภคให้กว้างขึ้น โดยเฉพาะในไต้หวันที่ LINE แพร่หลายมาก เราจึงช่วยผู้ใช้ทุกคนจัดการเรื่องต่างๆ ได้ทั้งเรื่องเล็กและเรื่องใหญ่