สรุปไฮไลต์งานประชุมนักพัฒนาประจำปี LINE TECHPULSE 2020
LINE จัดงานประชุมนักพัฒนาไต้หวัน “LINE TAIWAN TECHPULSE 2020” ที่ศูนย์นิทรรศการหนานกั่ง ไทเป ประกาศว่าแพลตฟอร์มคอนเทนเนอร์ VKS ติดตั้งในไต้หวันเสร็จแล้ว ช่วยให้ระบบรับทราฟฟิกพุ่งสูงฉับพลันได้ง่ายขึ้น พร้อมเผยทิศทางในอนาคตของ LINE CLOVA ผู้ช่วยอัจฉริยะบน Android และ iOS ที่พัฒนาโดย Naver Corporation และ LINE Corporation
ILING WuProduct Marketing Manager
LINE เพิ่งจัดงานประชุมนักพัฒนาไต้หวัน “LINE TAIWAN TECHPULSE 2020” ที่ศูนย์นิทรรศการหนานกั่ง (Nangang Exhibition Center) โดยประกาศว่าการติดตั้งแพลตฟอร์มคอนเทนเนอร์ VKS ในไต้หวันเสร็จสมบูรณ์แล้ว ทำให้ระบบรองรับทราฟฟิกจำนวนมากที่พุ่งขึ้นฉับพลันได้ง่ายขึ้น และยังเปิดเผยทิศทางในอนาคตของ LINE CLOVA ด้วย
CLOVA คือผู้ช่วยส่วนตัวอัจฉริยะสำหรับระบบปฏิบัติการ Android และ iOS ที่พัฒนาโดย Naver Corporation และ LINE Corporation
โควิดเป็นตัวเร่ง การใช้บริการดิจิทัลของ LINE เพิ่มขึ้นอย่างชัดเจน
ปีนี้โควิดทำให้พฤติกรรมของผู้คนเปลี่ยนไป และการใช้บริการของ LINE ก็ผันผวนอย่างมาก ทั่วโลกจำนวน Official Account ในเดือนเมษายนเพิ่มขึ้น 140% จากเดือนมีนาคม ส่วนจำนวนวิดีโอคอลในเดือนพฤษภาคมเพิ่มขึ้น 235% จากเดือนกุมภาพันธ์ เมื่อลีกเบสบอลอาชีพไต้หวัน (CPBL) ต้องแข่งแบบปิดสนามอยู่ช่วงหนึ่ง แฟน ๆ ก็หันมาดูออนไลน์ ทำให้ยอดชม CPBL บน LINE TODAY ฤดูกาลนี้เติบโต 74% เมื่อเทียบกับปีก่อน และจำนวนครั้งที่รับชมเพิ่มขึ้นเกือบ 300% ด้าน LINE Travel การท่องเที่ยวในประเทศที่บูมขึ้นทำให้พาร์ตเนอร์เพิ่มตั๋วและสินค้าประเภทประสบการณ์ในประเทศ ยอดขายช่วงวันหยุดยาวเดือนกันยายนและตุลาคมจึงพุ่งสูง เติบโตถึง 2,483% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน
กลยุทธ์หลักของ LINE CLOVA: 4 เทคโนโลยี 3 ผลิตภัณฑ์ 2 โซลูชัน AI
LINE เปิดเผยกลยุทธ์หลักของ LINE CLOVA ในไต้หวันอย่างเป็นทางการ โดยจะมุ่งเน้นเทคโนโลยี AI 4 ด้าน ได้แก่ NLU (การเข้าใจภาษาธรรมชาติ), Face (การจดจำใบหน้า), OCR (การรู้จำอักขระด้วยแสง) และ STT (การรู้จำเสียงพูด) จากนั้นพัฒนาเป็นผลิตภัณฑ์ AI เชิงพาณิชย์ 3 ตัว คือ CLOVA Chatbot, CLOVA Face และ CLOVA OCR แล้วนำผลิตภัณฑ์เหล่านี้มาผสมผสานเป็นโซลูชัน AI 2 แบบ คือ LINE eKYC และ LINE AiCall ซึ่งไม่เพียงใช้งานง่ายสำหรับผู้ใช้ แต่ยังช่วยลดภาระการพัฒนาเองของธุรกิจและเพิ่มประสิทธิภาพได้อีกด้วย
3 ผลิตภัณฑ์: CLOVA Chatbot, CLOVA Face, CLOVA OCR
CLOVA Chatbot
CLOVA Chatbot Photo by LINE
ปัจจุบันมีบริการที่ใช้ CLOVA Chatbot ทั่วโลกแล้วกว่า 44 บริการ มีฐานข้อมูลถามตอบสะสม 1 ล้านรายการ ผู้ใช้งานรวมกว่า 100 ล้านครั้ง และบทสนทนาของผู้ใช้ที่สะสมไว้ประเมินแบบอนุรักษ์นิยมราว 1,700 ล้านครั้ง ฐานข้อมูลที่สมบูรณ์นี้ทำให้เทคโนโลยี NLU กลายเป็นหัวใจของการพัฒนา AI ของ LINE
CLOVA Chatbot
LINE ยังมีแพลตฟอร์ม Chatbot builder ที่ช่วยลดต้นทุนการเทรนสำหรับนักพัฒนาขององค์กร ทำให้สร้างแชตบอต AI ได้ยืดหยุ่นและรวดเร็วขึ้น และเชื่อมต่อกับบริการหรือแพลตฟอร์มนอก LINE ได้อย่างง่ายดาย
CLOVA Chatbot
เว็บไซต์ทางการของญี่ปุ่นก็แสดงให้เห็นว่า CLOVA Chatbot ตอบได้แม่นยำกว่าผลิตภัณฑ์ของบริษัทอื่น
CLOVA Face
CLOVA Face Photo by LINE
“CLOVA Face” มี 4 ฟังก์ชันหลักที่ทำงานเป็นขั้นตอน เริ่มจากตรวจจับใบหน้าจากภาพ จากนั้นอ่านลักษณะและสีหน้าเพื่อปรับเทียบภายใน แล้วนำค่าลักษณะเด่นที่ดึงออกมาไปจดจำและเปรียบเทียบ และยังอ่านข้อมูลที่ละเอียดขึ้นจากใบหน้าได้ เช่น อายุ เพศ และอารมณ์ขณะนั้น งานครั้งนี้ก็ใช้การจดจำใบหน้าเช็กอินผู้เข้าร่วมกว่าพันคนได้อย่างรวดเร็ว
CLOVA OCR
CLOVA OCR Photo by LINE
“CLOVA OCR” ผสาน OCR (การรู้จำอักขระด้วยแสง) เข้ากับ AI โดยใช้ OCR ร่วมกับเทคนิคเพิ่มข้อมูล (Data Augmentation) เพื่อให้ผลการรู้จำแม่นยำขึ้น และพัฒนาผลิตภัณฑ์ OCR หลายรูปแบบ ได้แก่ general OCR ที่รู้จำระดับตัวอักษรได้แม่นยำสูงมาก, specialized OCR สำหรับรูปแบบและข้อกำหนดเฉพาะ และ OCR Builder ที่ใช้งานง่ายพร้อมตรรกะการประมวลผลด้วย AI
2 โซลูชัน: LINE eKYC, LINE AiCall
LINE eKYC
LINE eKYC เป็นโซลูชันที่ผสานเทคโนโลยี AI ของ LINE CLOVA สองตัว คือ CLOVA OCR (การรู้จำอักขระ) และ CLOVA Face (การจดจำใบหน้า) เพื่อยืนยันตัวตนทางออนไลน์ได้ครบจบ ทั้งปลอดภัยและสะดวก
ผู้ใช้ยื่นขอเอกสารทางออนไลน์ได้ เช่น เมื่อขอบัตรผู้พำนักหรือหนังสือรับรองภาษีผ่าน LINE Official Account เพียงถ่ายรูปเพื่อยืนยันตัวตน เอกสารก็จะส่งถึงบ้าน
https://clova.line.me/line-ekyc/
LINE Pay: ยืนยันตัวตนบนสมาร์ตโฟนได้ง่าย ๆ ด้วยการจดจำใบหน้าและการรู้จำอักขระด้วยแสง
LINE AiCall
LINE AiCall (บริการจองโต๊ะด้วย AI) คือโซลูชัน AI ที่ผสานเทคโนโลยี STT และ NLU เข้าด้วยกัน หลังเปิดตัวอย่างเป็นทางการในงานประชุมนักพัฒนา LINE ที่ญี่ปุ่นปีนี้ บริการนี้จะช่วยร้านอาหารแก้ปัญหาขาดแคลนพนักงานด้วยการรับจองทางโทรศัพท์โดย AI
LINE AiCall ใช้โมเดล NEST (Neural End-to-end Speech Transcriber) เพียงตัวเดียว ก็แปลงบทสนทนาทั่วไปในชีวิตประจำวันหรือประโยคยาวให้เป็นข้อความดิจิทัลได้ จากนั้นระบบคอมพิวเตอร์จะวิเคราะห์และเลือกคำตอบที่เหมาะสม
อย่างไรก็ตาม การตอบโต้ยังต้องใช้ข้อมูลจำนวนมากในการเทรน จึงจะเริ่มจากการทดลองร่วมกับผู้ประกอบการในท้องถิ่นก่อน พร้อมเปิดรับพาร์ตเนอร์ด้วย
สรุป
โควิดผลักดันให้ทุกอุตสาหกรรมก้าวสู่ AI ไม่ว่าจะเป็น CLOVA Chatbot, CLOVA Face หรือ CLOVA OCR ล้วนมุ่งย้ายกิจกรรมต่าง ๆ ขึ้นสู่ออนไลน์เพื่อลดการรวมตัวของผู้คน ขณะที่ eKYC และ AiCall ช่วยแก้ปัญหาขาดแคลนแรงงานและการยืนยันตัวตน
OakMega ก็หวังจะผสานฟีเจอร์ต่าง ๆ ให้มากขึ้น เพื่อรองรับการใช้งานในชีวิตประจำวันของผู้บริโภคให้หลากหลายขึ้น โดยเฉพาะในไต้หวันที่ LINE แพร่หลายมาก เราจึงช่วยผู้ใช้ทุกคนจัดการเรื่องต่าง ๆ ได้ทั้งเรื่องเล็กและเรื่องใหญ่
[ข้อมูลอ้างอิง]
OakMega Social CRM ที่สร้างมาเพื่อนักการตลาด
👏 เสียงปรบมือของคุณคือแรงใจของเรา ช่วยแชร์ต่อให้คนอื่น ๆ ด้วยนะ!
เว็บไซต์ทางการ / แฟนเพจ
