เริ่มทำการตลาดเชิงสนทนาบน LINE กันเถอะ!

การดูแลความสัมพันธ์กับเพื่อนบนโซเชียลเป็นเรื่องสนุกเสมอ นอกจากจะสื่อสารกับเพื่อนได้โดยตรงหลายรูปแบบแล้ว ยังมีคนแชร์ไอเดียใหม่ในการดูแลบัญชีอยู่ตลอด แบรนด์จำนวนมากเห็นจุดเด่นของ LINE Official Account ที่คุยกับเพื่อนได้โดยตรง จึงเริ่มทุ่มทรัพยากรให้กับการดูแลบัญชีทางการมากขึ้น!

แล้ววิธีดูแลโซเชียลที่ดีเป็นอย่างไร? แบรนด์ลองเพิ่มองค์ประกอบของการตลาดเชิงสนทนาเข้าไปในการดูแลโซเชียล เพื่อดูแลทั้งคอมมูนิตี้และความสัมพันธ์กับเพื่อนไปพร้อมกัน

‍

แก้ปัญหาให้เพื่อนด้วยการตลาดเชิงสนทนา

การตลาดเชิงสนทนา คือชุดกลยุทธ์การตลาดที่แบรนด์สร้างขึ้นโดยใช้จุดเด่นของแพลตฟอร์มโซเชียล ผ่านการวางแผนการตลาดอย่างครบถ้วนและการกำหนดสถานการณ์การใช้งานของเพื่อน เพื่อให้เกิดการมีส่วนร่วมกับเพื่อนบนโซเชียล และแก้ปัญหาให้เพื่อนได้ในที่สุด

‍

จะเห็นได้ว่า หัวใจของการตลาดเชิงสนทนาคือการแก้ปัญหาให้เพื่อนผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่ มิฉะนั้นบทสนทนาจะกลายเป็นแค่การบรอดแคสต์ข้อมูลกิจกรรมและฟีเจอร์สินค้าทางเดียว เสียโอกาสในการเปิดบทสนทนาบนโซเชียลไปเปล่า

การใช้การตลาดเชิงสนทนาแก้ปัญหาให้เพื่อนอย่างได้ผล สรุปได้เป็น 3 ประเด็นหลัก ดังนี้

‍

• วางแผนโฟลว์ให้ครบถ้วน

วางกลยุทธ์ของแบรนด์ให้ครบ ออกแบบโฟลว์ทีละขั้นตั้งแต่เพื่อนใหม่เพิ่มเพื่อนไปจนถึงการดูแลเพื่อน และใช้ LINE Official Account เป็นประตูหลักในการทำการตลาดบนแพลตฟอร์มต่างกัน

• ออกแบบสถานการณ์การใช้งานของเพื่อน

ใช้ฟีเจอร์ของแชตบอต เช่น การติดแท็กและข้อความแบบแบ่งกลุ่มเป้าหมาย เพื่อคาดการณ์ว่าเพื่อนจะใช้งานอย่างไรในแต่ละสถานการณ์ แล้วแยกโฟลว์การตอบคำถามของเพื่อน ให้บทสนทนาหลากหลายและครบถ้วนขึ้น

• สื่อสารกับเพื่อนแบบสองทาง

ใช้จุดเด่นของแพลตฟอร์มโซเชียลเชื่อมบัญชีทางการเข้ากับชีวิตประจำวันของเพื่อน ออกแบบโฟลว์และสถานการณ์ต่างกันเพื่อสื่อสารกับเพื่อนแบบตัวต่อตัว และเพิ่มจำนวนเพื่อนที่ยังใช้งานอยู่

3 ประเด็นหลักในการแก้ปัญหาให้เพื่อนอย่างได้ผลด้วยการตลาดเชิงสนทนา

ครั้งก่อนเราได้แนะนำวิธีสร้าง LINE Official Account เฉพาะของแบรนด์ด้วยแชตบอต เมื่อเชื่อมต่อบริการ API แล้ว แบรนด์จะใช้ฟีเจอร์แชตบอตอย่าง Push API และ Reply API บน LINE ได้ และการตลาดเชิงสนทนาก็คือชุดกิจกรรมที่สร้างขึ้นบนพื้นฐานเทคโนโลยีนี้

สร้าง LINE Official Account เฉพาะของแบรนด์ด้วย Messaging API!แบรนด์จำนวนมากขึ้นเปิดบัญชีทางการบนแพลตฟอร์มโซเชียล โดยหวังใช้จุดเด่นด้านการมีส่วนร่วมของโซเชียลเพื่อเข้าถึงเพื่อนได้โดยตรงมากขึ้น ด้วยเทคโนโลยี Messaging API จาก LINE Developers แบรนด์สามารถทำบน LINE…https://oakmega.com/blog/what-is-line-messaging-api

‍

เพิ่มพลังการดูแลโซเชียล ใช้ทรัพยากรให้ถูกที่

ด้วยการเชื่อมต่อ API แบรนด์สามารถใช้ฟีเจอร์แท็ก เทมเพลตข้อความ ไปจนถึงข้อความแบบแบ่งกลุ่มเป้าหมาย เพื่อสร้างสถานการณ์การใช้งานของเพื่อนที่ต่างกัน และแยกปัญหาของเพื่อนออกเป็นหลายโฟลว์ แชตบอตช่วยตอบคำถามระดับแรกของเพื่อนได้อย่างมีประสิทธิภาพ สะสมประสบการณ์การมีส่วนร่วมของเพื่อนกับบัญชีทางการไปเรื่อยไป และเกิดผลของการตลาดเชิงสนทนาผ่านการสื่อสารแบบตัวต่อตัว

เมื่อแยกปัญหาออกเป็นโฟลว์ แบรนด์จะทุ่มทรัพยากรไปกับสถานการณ์ที่ซับซ้อนและต้องแก้แบบเฉพาะรายได้ ยกตัวอย่างคำถามด้านบริการลูกค้าจากเพื่อน OakMega Service Center ช่วยแยกคำขอบริการให้ละเอียดขึ้น ข้อความที่ต้องให้เจ้าหน้าที่ดูแลทันทีจะถูกมอบหมายได้จากหลังบ้าน ช่วยแก้ปัญหาให้เพื่อนได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ฟีเจอร์แชตบริการลูกค้าที่หลากหลายบนโซเชียลช่วยแยกความต้องการของเพื่อนให้ละเอียดขึ้น และเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ

‍

หัวใจของการตลาดเชิงสนทนาคือประสบการณ์การสื่อสารกับคนจริง

หัวใจของแพลตฟอร์มโซเชียลคือประสบการณ์การสื่อสารระหว่างคนกับคน การตลาดเชิงสนทนาจึงต้องอาศัยการที่แบรนด์ทุ่มเทวางกลยุทธ์ให้ครบถ้วน ผ่านกิจกรรมออนไลน์ต่อเนื่องที่ทำให้บัญชีทางการดูมีชีวิตเหมือนคนจริง และทำให้ LINE สนุกขึ้น

นั่ง LINE TAXI ก็เล่นแบบทดสอบจิตวิทยาได้!? รับกรอบรูปพิเศษคู่กับนักวาดภาพประกอบชื่อดัง “Someone's Daily Life” และสิทธิพิเศษสำหรับเพื่อนหลายคนคงรู้จัก LINE TAXI กันดี ตอนที่ Uber เพิ่งเข้าตลาดไต้หวัน TaxiGo ก็ยืนหยัดในตลาดได้แล้ว ในปี 2019 LINE กลายเป็นผู้ถือหุ้นใหญ่ที่สุดและเปลี่ยนชื่อเป็น LINE TAXI ส่วน LINE TAXI…https://oakmega.com/blog/line-taxi-fortune-test-campaign

‍

เริ่มการตลาดเชิงสนทนาของคุณบนโซเชียล

จำ 3 ประเด็นหลักของการตลาดเชิงสนทนาได้หรือยัง? ใช้จุดเด่นของแพลตฟอร์มโซเชียลให้เต็มที่ และเลิกใช้บัญชีทางการเป็นแค่เครื่องมือบรอดแคสต์ ลองใช้โมดูลที่หลากหลายของ OakMega SCRM และใช้ฟีเจอร์แท็กเพื่อนแบบกำหนดเองวางแผนประสบการณ์โฟลว์ที่ครบถ้วน

ครั้งหน้าเราจะเล่ารายละเอียดข้อควรระวังของ 3 ประเด็นหลักนี้ เพื่อให้แบรนด์แก้ปัญหาให้เพื่อนได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยการตลาดเชิงสนทนาบนโซเชียล!

📣 OakMega Social CRM ที่สร้างมาเพื่อนักการตลาด
👏 เสียงปรบมือของคุณคือแรงใจของเรา กดค้างเพื่อปรบมือต่อเนื่องได้เลย!

‍เว็บไซต์ทางการ / เพจ Facebook / Instagram