3 หัวใจสำคัญในการแก้ปัญหาเพื่อน LINE ด้วย Conversational Marketing

ครั้งก่อนเราได้คุยกันถึงพื้นฐานของ Conversational Marketing ทั้งนิยาม เป้าหมายที่ต้องการแก้ไข และ 3 หัวใจสำคัญที่แบรนด์ควรวางแผนไว้ก่อนเริ่มทำ Conversational Marketing บนแพลตฟอร์มโซเชียล:

• “แผนการตลาดที่ครบถ้วน”
• “การออกแบบสถานการณ์การใช้งานของเพื่อน”
• “การสื่อสารสองทางกับเพื่อน”

เริ่มทำ Conversational Marketing บน LINE กันเถอะ!

การดูแลความสัมพันธ์กับเพื่อนบนแพลตฟอร์มโซเชียลเป็นเรื่องสนุกเสมอ นอกจากจะปฏิสัมพันธ์กับเพื่อนได้โดยตรงหลากหลายวิธีแล้ว ยังมีคนแบ่งปันไอเดียใหม่อยู่ตลอด หลายแบรนด์เห็นจุดเด่นของ LINE Official Account ที่สื่อสารกับเพื่อนได้โดยตรง จึงเริ่มทุ่มทรัพยากรให้กับการดูแลบัญชีทางการมากขึ้น!

https://oakmega.com/blog/conversational-marketing-with-line

‍

บทความนี้เราจะมาเจาะลึกรายละเอียดของทั้ง 3 หัวใจสำคัญ และสิ่งที่ต้องระวังในการวางแผนกัน!

แผนการตลาดที่ครบถ้วน

ลองผสานกับกลยุทธ์การตลาดเดิมของแบรนด์ เพื่อวางแผนโซเชียลอย่างครบวงจร ตั้งแต่ข้อความต้อนรับเพื่อนใหม่ ไปจนถึงรูปแบบการปฏิสัมพันธ์ต่อเนื่องที่ช่วยสร้างความสัมพันธ์ ออกแบบกระบวนการดูแลเพื่อนทีละขั้น เพื่อยืด LTV (Life Time Value) ของลูกค้า จนถึงขั้นที่เพื่อนกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ และชวนผู้ใช้คนอื่นมาเข้าร่วมเอง

ใช้จุดเด่นของริชเมนูที่ช่วยส่งทราฟฟิกและกระตุ้นการปฏิสัมพันธ์ ให้ LINE Official Account ของแบรนด์เป็นประตูส่งต่อทราฟฟิก แล้วผสานเข้ากับเว็บไซต์ทางการ บล็อก ช่อง YouTube และแพลตฟอร์มโซเชียลอื่น จนกลายเป็นกลยุทธ์การตลาดที่ครบวงจร

เมื่อโรคระบาดทำให้กิจกรรมย้ายไปจัดออนไลน์มากขึ้น การมีแผนออนไลน์ที่ครบถ้วนจึงเป็นวิธีที่ได้ผลในการสร้างกระแส และยิ่งสำคัญต่อการเติบโตระยะยาวของแบรนด์

‍

การออกแบบสถานการณ์การใช้งานของเพื่อน

ใช้ฟังก์ชันติดแท็กของแชตบอตและบรอดแคสต์แบบแบ่งกลุ่มเป้าหมาย วางแผนการปฏิสัมพันธ์กับเพื่อนในแต่ละสถานการณ์ แล้วสร้างกระบวนการแก้ปัญหาที่ครบถ้วน ให้บทสนทนามีความหลากหลายและสมบูรณ์ยิ่งขึ้น

การออกแบบสถานการณ์การใช้งานของเพื่อนแบ่งได้เป็นสองขั้นตอน:

1. กำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ขั้นแรก ใช้ฟังก์ชันแท็กและกลุ่มเป้าหมายให้เต็มที่ เพื่อกำหนดประเภทของเพื่อนอย่างชัดเจน ขั้นนี้ต้องใช้เวลาพอสมควร แต่ถ้าสร้างประเภทเพื่อนได้ครบถ้วน ไม่ว่าจะเป็นการแยกเพื่อนที่เหมาะกับแต่ละแคมเปญ หรือการเตรียมแคมเปญจำกัดเวลาสำหรับกลุ่มเฉพาะตามกระแส ก็จะทำได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

2. แบ่งประเภทสถานการณ์การใช้งาน

ใช้ฟังก์ชันบรอดแคสต์แบบแบ่งกลุ่มเป้าหมาย สร้างสถานการณ์การใช้งานที่ต่างกันตามแท็กของเพื่อนแต่ละประเภทตั้งแต่ตอนสร้างข้อความ หรือจะบันทึกสถานการณ์ที่ใช้บ่อยเป็นเทมเพลตข้อความไว้เลยก็ได้

‍

การสื่อสารสองทางกับเพื่อน

ใช้จุดเด่นของแพลตฟอร์มโซเชียลเชื่อมบัญชีทางการเข้ากับชีวิตประจำวันของเพื่อน นำแผนที่วางไว้และสถานการณ์ที่สร้างขึ้นมาใช้ปฏิสัมพันธ์กับเพื่อนแบบตัวต่อตัว ยกระดับประสบการณ์ของเพื่อน และเพิ่มจำนวนเพื่อนที่ยังเคลื่อนไหวอยู่

แบรนด์ยังออกแบบแคมเปญเฉพาะสำหรับ LINE Official Account ได้ด้วย เช่น นำดวงตามราศีแบบง่ายมาผสานกับคำถามสั้นไม่กี่ข้อ ชวนให้เพื่อนกดเลือกคำตอบ แล้วส่งผลดวงกลับไปเป็นริชเมสเสจแบบหลายหน้า พร้อมแนบคูปองส่วนลด ก็ได้แคมเปญจำกัดเวลาที่สมบูรณ์แล้วหนึ่งแคมเปญ

นั่ง LINE TAXI ก็เล่นแบบทดสอบจิตวิทยาได้!? รับภาพคู่สุดพิเศษกับนักวาดภาพประกอบยอดนิยม “Someone's Daily Life” และสิทธิพิเศษสำหรับเพื่อน

หลายคนคงคุ้นเคยกับ LINE TAXI ตอนที่ Uber เพิ่งเข้าตลาดไต้หวัน TaxiGo ก็ยืนหยัดในตลาดได้แล้ว ปี 2019 LINE ขึ้นเป็นผู้ถือหุ้นใหญ่ที่สุดและเปลี่ยนชื่อเป็น LINE TAXI นอกจากระบบสมาชิกที่อัปเกรดตามระยะทางสะสมแล้ว ยังมีฟังก์ชันรับเครดิตค่าโดยสารทุกวัน ทำให้ผู้ใช้ผูกพันกับแอปสูง

https://oakmega.com/blog/line-taxi-fortune-test-campaign

นอกจากนี้ สถานการณ์การใช้งานของเพื่อนแต่ละประเภท ก็จะนำไปสู่บทสนทนาที่ต่างกัน:

• บทสนทนาแบบโต้ตอบ

ข้อความตอบกลับอัตโนมัติตามคีย์เวิร์ด การแจ้งปัญหาถึงฝ่ายบริการลูกค้า หรือแบบสำรวจความคิดเห็น ล้วนเป็นบทสนทนาแบบโต้ตอบ

• บทสนทนาแบบกระตุ้นคลิก

สื่อข่าวส่งบทวิเคราะห์ล่าสุดและสรุปข่าวทุกวันเป็นประจำ เพื่อดึงให้เพื่อนคลิกเข้าไปอ่านเนื้อหาเต็ม

• บทสนทนาแบบส่งทราฟฟิก

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซใส่ลิงก์ร้านค้าออนไลน์ไว้ในข้อความ แล้วใช้คูปองส่วนลดดึงให้เพื่อนคลิกเข้าเว็บไซต์ไปช้อปปิ้ง

เมื่อสถานการณ์การใช้งานของเพื่อนครบถ้วนขึ้น ก็จะเกิดการสื่อสารสองทางได้หลายรูปแบบ แบรนด์จึงสนทนากับกลุ่มเป้าหมายได้แม่นยำยิ่งขึ้น

‍

สรุป

เริ่มวางแผนคอมมูนิตี้เชิงสนทนาของคุณเองกันเลย! เมื่อจับ 3 หัวใจสำคัญของ Conversational Marketing ได้ ไม่ว่าแบรนด์ไหนก็ปฏิสัมพันธ์กับเพื่อนผ่านโซเชียลได้โดยตรงมากขึ้น อย่าใช้บัญชีทางการเป็นแค่เครื่องมือบรอดแคสต์ทางเดียวอีกต่อไป ลองใช้บริการ SCRM สำหรับ LINE Official Account ของ OakMega SCRM ที่มีโมดูลหลากหลายช่วยประหยัดเวลาพัฒนา และใช้แท็กเพื่อนแบบปรับแต่งได้วางแผนการตลาดที่ครบถ้วนพร้อมสร้างกระบวนการแก้ปัญหา

📣 OakMega
Social CRM ที่สร้างมาเพื่อนักการตลาด: https://oakmega.com/

‍👏 เสียงปรบมือของคุณคือแรงใจของเรา กดค้างเพื่อปรบมือต่อเนื่องได้!
‍เว็บไซต์ทางการ / เพจ Facebook / Instagram