เปลี่ยนริชเมนูได้ในคลิกเดียว! 3 ตัวอย่างการใช้ริชเมนูแบบแบ่งกลุ่มในแต่ละอุตสาหกรรม

ถ้าอยากบรอดแคสต์แบบแบ่งกลุ่มเป้าหมายบน LINE Official Account ริชเมนูคือสิ่งที่ขาดไม่ได้ การสร้างริชเมนูให้เหมาะกับเพื่อนแต่ละกลุ่มควบคู่กับบรอดแคสต์แบบแบ่งกลุ่ม จะทำให้เพื่อนทุกคนได้รับเนื้อหาที่ตรงใจ ผูกพันกับบัญชีมากขึ้น และช่วยพาทราฟฟิกไปยังปลายทางได้หลากหลายขึ้น

‍

ริชเมนูเดียวไม่พอแล้วใช่ไหม? ลองใช้ริชเมนูแบบแบ่งกลุ่มเพื่อพาทราฟฟิกได้หลายทาง!ครั้งก่อนเราแชร์วิธีออกแบบริชเมนูเฉพาะของแบรนด์ ซึ่งเป็นจุดแรกที่เพื่อนได้โต้ตอบเมื่อเข้ามาใน LINE Official Account ครั้งนี้มาเจาะลึกอีกจุดเด่นของริชเมนู นั่นคือการพาทราฟฟิก การสร้างริชเมนูแบบแบ่งกลุ่มหลายชุดช่วยตอบโจทย์พฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายที่ต่างกัน และเพิ่มช่องทางโต้ตอบระหว่างแบรนด์กับเพื่อน เมื่อใช้คู่กับบรอดแคสต์แบบแบ่งกลุ่มและแคมเปญในช่องทางอื่นของแบรนด์ ก็จะเพิ่มอัตราการคลิกและพาทราฟฟิกได้หลากหลายขึ้น!https://oakmega.com/blog/create-your-segment-rich-menus

‍

ต่อไปนี้คือ 3 ตัวอย่างที่แบรนด์ใช้ริชเมนูแบบแบ่งกลุ่ม เพื่อเป็นไอเดียการตั้งค่าและใช้งานริชเมนูให้ผู้ดูแลบัญชี LINE

‍

ใช้ริชเมนูเพื่อบรอดแคสต์แบบแบ่งกลุ่มได้อย่างไร?

คุณอาจสังเกตแล้วว่า LINE Official Account Manager ใช้ริชเมนูได้ครั้งละชุดเดียวกับเพื่อนทุกคน แม้จะบันทึกริชเมนูไว้ในหลังบ้านแล้วตั้ง “ช่วงเวลาแสดงผล” (使用期間) เพื่อสลับริชเมนูด้วยสถานะ “ตั้งเวลา / เผยแพร่” (預約 / 公開) และ “ยังไม่ได้ตั้งค่า” (待設定) ได้ แต่ก็ไม่สามารถแสดงริชเมนูต่างกันให้เพื่อนแต่ละคนในเวลาเดียวกันได้

ถ้าอย่างนั้น หากคุณแบ่งเพื่อนด้วยแท็กและการติดตามการคลิกไว้แล้ว จะแสดงริชเมนูต่างกันเพื่อบรอดแคสต์แบบแบ่งกลุ่มอย่างได้ผลไม่ได้เลยหรือ?

ความจริงแล้ว LINE เพิ่งเปิดตัวบริการเสริมด้านการแบ่งกลุ่มสำหรับ LINE Official Account ผู้ดูแลบัญชีที่ใช้แพ็กเกจแบบเสียเงินระดับกลางถึงสูงสามารถติดแท็กเพื่อนตามพฤติกรรมได้ และยังมีฟีเจอร์เปลี่ยนริชเมนูให้เพื่อนตามแท็กที่ต่างกัน ทำให้เพื่อนแต่ละคนเห็นริชเมนูที่เหมาะกับตัวเอง และเมื่อกดปุ่มเมนูที่ตรงใจ ก็จะผูกพันกับบัญชีมากขึ้น

คุณยังตั้งค่า Messaging API แล้วใช้ฟีเจอร์ริชเมนูจากผู้ให้บริการภายนอกอย่าง OakMega Social CRM เพื่อแสดงริชเมนูต่างกันให้เพื่อนแต่ละคนได้เช่นกัน โดยมีตัวเลือกการตั้งค่ามากกว่าและตั้งค่าได้เร็วกว่า

‍

พื้นฐานการดูแลบัญชี LINE | ตั้งค่าริชเมนู LINE อย่างไร?ครั้งก่อนเราแนะนำไปแล้วว่าริชเมนู LINE คืออะไร เมื่อเพื่อนเปิดหน้าแชตของ LINE Official Account สิ่งแรกที่เห็นคือริชเมนู เราเชื่อว่าริชเมนูที่ดีช่วยพาลูกค้าไปยังเว็บไซต์ของแบรนด์ เป็นทางเข้าสู่แคมเปญออนไลน์ และสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้แบรนด์ได้ แล้วจะตั้งค่าริชเมนูในหลังบ้าน LINE Official Account อย่างไร? ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อตั้งค่าริชเมนู LINE ใน LINE Official Account Manager เวอร์ชันเว็บได้เลย!https://oakmega.com/blog/create-line-rich-menus

‍

3 ตัวอย่างการใช้ริชเมนูแบบแบ่งกลุ่มในแต่ละอุตสาหกรรม

1. อีคอมเมิร์ซและค้าปลีก: ริชเมนูเฉพาะสำหรับลูกค้าแต่ละกลุ่ม

ปัญหาของอีคอมเมิร์ซและค้าปลีกคือรู้ความสนใจของลูกค้าแต่ละคนได้ยาก ยิ่งในยุคที่ Third-party Cookie กำลังจะหายไปและผู้บริโภคให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวมากขึ้น แบรนด์ยิ่งต้องมีวิธีติดตามแบบใหม่ เพื่อส่งข้อมูลสินค้าที่ลูกค้าสนใจจริง หรือแม้แต่ส่งข้อความรีมาร์เก็ตติ้งอย่างการเตือนสินค้าค้างในตะกร้า

เมื่อโต้ตอบกับลูกค้าโดยตรงผ่าน LINE Official Account คุณจะใช้แท็กเพื่อเข้าใจโปรไฟล์ของเพื่อน แล้วเปลี่ยนเป็นริชเมนูเฉพาะของลูกค้าแต่ละกลุ่มได้ แค่เปลี่ยนปุ่มบนริชเมนู เพื่อนก็ได้รับข้อมูลสินค้าที่ต้องการ เช่น โซนของจำเป็นสำหรับคนทำงาน หรือโซนสกินแคร์สำหรับผู้หญิง ไม่เพียงลดต้นทุนการส่งข้อความหาทุกคนในครั้งเดียว แต่ยังเพิ่มมูลค่าลูกค้าได้ด้วยการแบ่งกลุ่มและบรอดแคสต์อย่างได้ผล

‍

2. ยานยนต์: สร้างความสัมพันธ์เชิงลึกกับเจ้าของรถด้วยริชเมนูสำหรับเจ้าของรถที่ยืนยันตัวตนแล้ว

หลังขายรถไปแล้ว เจ้าของรถมักต้องติดต่อค่ายรถด้วยเหตุผลต่าง ๆ เช่น ซ่อมบำรุง ติดต่อศูนย์บริการ หรือทดลองขับรถรุ่นใหม่ แต่ในอดีตอุตสาหกรรมยานยนต์มักพึ่งพนักงานขายในการดูแลความสัมพันธ์กับเจ้าของรถ และเพราะติดตามสถานการณ์ของเจ้าของรถแต่ละคนได้ยาก ปัญหาของเจ้าของรถจึงไม่ได้รับการแก้ไขทันเวลา

เมื่อเจ้าของรถยืนยันตัวตนบน LINE Official Account แล้ว คุณติดแท็ก “เจ้าของรถที่ยืนยันแล้ว” และเปลี่ยนเป็นริชเมนูเฉพาะเจ้าของรถได้ทันที จากนั้นส่งข้อความเตือนนัดซ่อมบำรุงและข้อมูลการทดลองขับรถใหม่ได้ตรงตามประวัติของแต่ละคน ช่วยแยกคนทั่วไปออกจากเจ้าของรถ และดูแลความสัมพันธ์กับเจ้าของรถได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

‍

3. เปลี่ยน LINE จากเครื่องมือการตลาดเป็น Social CRM จัดการทุกขั้นตอนของลูกค้าได้ในที่เดียว

นอกจากเปลี่ยนริชเมนูให้ลูกค้าแต่ละกลุ่มแล้ว แบรนด์ยังเปลี่ยน LINE จากเครื่องมือการตลาดให้เป็นเครื่องมือ Social CRM ได้ด้วย เช่น ให้ทีมภายในอย่างทีมขายมีริชเมนูเฉพาะ และใส่เอกสารที่ต้องใช้ตอนคุยกับลูกค้าไว้ในปุ่มของริชเมนู

ทีมขายจึงแชร์ข้อมูลให้ลูกค้าผ่าน LINE Official Account ได้รวดเร็วด้วยฟีเจอร์แชร์ข้อความในคลิกเดียว ไม่เพียงเพิ่มการโต้ตอบกับลูกค้า แต่ข้อมูลที่ลูกค้าคลิก เอกสารที่ลูกค้าสนใจ และคำถามที่ลูกค้าถาม ยังรวมอยู่ในหลังบ้าน LINE Official Account ทั้งหมด ทำให้การตลาด การขาย และบริการลูกค้าจบได้ในที่เดียวอย่างแท้จริง

‍

ฟีเจอร์เปลี่ยนริชเมนูในคลิกเดียวของ OakMega Social CRM

การแสดงริชเมนูต่างกันให้เพื่อนแต่ละคนควบคู่กับบรอดแคสต์แบบแบ่งกลุ่ม ช่วยส่งเนื้อหาที่เหมาะสมให้เพื่อนได้ OakMega Social CRM เปลี่ยนริชเมนูได้ในคลิกเดียว เช่น เพื่อนที่สแกน QR code จากงานนิทรรศการจะเห็นริชเมนูเฉพาะงาน หรือเพื่อนจะเห็นริชเมนูธีมคริสต์มาสพร้อมกับได้รับข้อความอวยพรคริสต์มาส ไม่เพียงทำให้โต้ตอบกับเพื่อนได้ลึกขึ้น แต่ยังบรอดแคสต์ได้แม่นยำและดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ต่อเนื่อง