แท็กกลุ่มเป้าหมายคืออะไร? การใช้แท็กในการบริหาร LINE

ตั้งแต่ LINE Official Account 2.0 เปิดตัวในปี 2020 ธุรกิจจำนวนมากต่างมองหาวิธีบริหารบัญชีแบบใหม่ เพราะการบรอดแคสต์ถึงเพื่อนทุกคนแบบเดิมมีค่าใช้จ่ายสูงเกินไป และแบรนด์ก็เริ่มอยากเข้าใจเพื่อน LINE ของตัวเองมากขึ้น

การแบ่งกลุ่มเป้าหมายคือการทำความรู้จักเพื่อนผ่านแท็กที่หลากหลาย เมื่อมีคนเพิ่มบัญชีของคุณเป็นเพื่อน เขาเปรียบเหมือนกระดาษเปล่า เรารู้แค่ชื่อ อีเมล และเบอร์โทรศัพท์ แต่บทสนทนา พฤติกรรมออนไลน์ การคลิก ความสนใจ และความชอบ จะค่อย ๆ ทำให้ภาพของเขาชัดเจนขึ้น

เรามักได้ยินว่าอย่าไปตีตราใคร แต่ในโลกออนไลน์ แท็กแต่ละอันคือวิธีที่เราใช้ทำความรู้จักผู้ใช้ของเรา

ปัจจุบันการใช้แท็กบน LINE แบ่งได้เป็น 3 รูปแบบหลัก:
1. แพลตฟอร์มเดียว ยืนยันตัวตนได้หลายสถานะ
2. แบ่งกลุ่มตามความสนใจ ส่งคอนเทนต์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละคน
3. เปลี่ยนเมนูตามสถานการณ์การใช้งาน

แพลตฟอร์มเดียว ยืนยันตัวตนได้หลายสถานะ

เพื่อนทั่วไปสามารถยืนยันตัวตนเป็นลูกค้าได้ เมื่อยืนยันสำเร็จจะเห็น “ฟีเจอร์เฉพาะลูกค้า” และ “เจ้าหน้าที่ดูแลเฉพาะ”

เมื่อข้อมูลสมาชิกและข้อมูลดีลเลอร์กระจัดกระจายอยู่หลายที่ Social CRM จะแสดงศักยภาพได้เต็มที่ ด้วยการรวบรวมข้อมูลที่กระจัดกระจายกลับมาไว้บนแพลตฟอร์มเดียว และใช้แบบฟอร์มยืนยันตัวตนสมาชิกเพื่อแยกแยะผู้ใช้แต่ละสถานะได้อย่างง่ายดาย

ผู้ใช้ที่เป็นสมาชิก

หลังยืนยันตัวตน สมาชิกสามารถจองหรือสั่งซื้อสินค้าได้ ฟีเจอร์เหล่านี้ต้องผูกกับการยืนยันตัวตน ตัวอย่างเช่นร้านอาหาร อาจเปิดฟีเจอร์สั่งล่วงหน้าแล้วมารับเฉพาะสมาชิกที่ผูกบัญชีแล้ว ซึ่งช่วยลดโอกาสที่ลูกค้าจะยกเลิกการจอง

เมื่อยืนยันตัวตนแล้ว ตั้งแต่การจอง การรับสินค้า ไปจนถึงแบบสอบถามความพึงพอใจ ก็จบได้ในที่เดียว ไม่ต้องมีข้อมูลบางส่วนเป็นกระดาษ บางส่วนเป็นไฟล์ดิจิทัลอีกต่อไป ทุกอย่างรวมอยู่ในที่เดียวกัน

ผู้ใช้ที่เป็นดีลเลอร์

ด้วยแบบฟอร์มยืนยันตัวตนสำหรับดีลเลอร์ เมนูจะสลับให้ทันที LINE Official Account สามารถเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลเดิมได้อย่างสมบูรณ์ ดีลเลอร์จึงตรวจสอบสถานะการจัดส่ง ข้อมูลคำสั่งซื้อของลูกค้า และสถานะงานบริการได้อย่างรวดเร็ว

วิธีนี้ช่วยปิดช่องว่างในการส่งต่อข้อมูล ดีลเลอร์เรียกดูข้อมูลได้ทันทีผ่าน LINE ไม่ต้องจำ URL หลายตัว หรือผ่านการยืนยันตัวตนหลายชั้นกว่าจะได้ข้อมูล

‍

แบ่งกลุ่มตามความสนใจ ส่งคอนเทนต์ที่ใช่

ความสนใจแต่ละอย่างก็เหมือนแท็กที่ติดอยู่บนตัวคน คุณบอกแท็กความสนใจของตัวเองได้สัก 3 อย่างไหม?

ในยุคที่ข้อมูลล้นหลาม การส่งข้อมูลต้องโฟกัสมากขึ้น ผู้คนสนใจแค่เรื่องที่ตัวเองชอบ หากส่งข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องให้เพื่อนไม่หยุด ผลที่ได้ก็คือการถูกปฏิเสธอย่างไม่ไยดี คำถามต่อไปของแบรนด์คือจะรู้ความสนใจของแฟน ๆ ได้อย่างไร

บทสนทนาระหว่างคนกับคนคือวิธีที่ดีที่สุดในการรู้ความสนใจ แบรนด์สามารถสื่อสารอย่างต่อเนื่องเพื่อชวนให้ผู้ใช้คลิกหัวข้อหรือสินค้าที่ตัวเองสนใจ กระบวนการนี้ช่วยให้เข้าใจแฟน ๆ ลึกขึ้น ทุกบทสนทนาทำให้ภาพของผู้ใช้ชัดเจนขึ้น และแบรนด์ก็ปรับทิศทางให้ตรงกับผู้ใช้ได้ด้วย

ยกตัวอย่าง YouTube ที่เรามักเห็นคลิปอาหารเยอะ เพราะยอดวิวดีและแฟน ๆ ชอบ จึงมีคนจำนวนมากเริ่มทำคอนเทนต์แนว “อาหารท้องถิ่น” แต่ปัญหาคือทำได้แค่หวังให้อัลกอริทึมพาแฟนใหม่เข้ามา โดยไม่สามารถเข้าถึงคนที่น่าจะชอบได้เอง

ข้อมูลข่าวสารเริ่มมุ่งไปสู่คอนเทนต์เฉพาะทางมากขึ้น กลุ่ม Facebook เป็นตัวอย่างที่ดี มีทั้งกลุ่มที่เน้นเรื่องการตลาดโซเชียล กลุ่มที่คุยเรื่องคริปโตและ NFT และกลุ่มสำหรับนักเขียนคำโฆษณา การแตกแขนงของข้อมูลแบบนี้ทำให้แฟน ๆ เริ่มเลือกรับข้อมูลเอง แทนที่จะรับทุกอย่างที่แบรนด์ส่งมาเพียงฝ่ายเดียว

‍

เปลี่ยนเมนูตามสถานการณ์การใช้งาน

ผู้ใช้เปิด LINE Official Account ตอนไหนบ้าง?

• หน้าร้าน: เรียกบัตรสมาชิกเสมือนขึ้นมาใช้
• เว็บไซต์: สแกน QR code เพื่อล็อกอิน ผูกบัญชี และใช้แต้มสมาชิก
• โปรโมชันแนะนำ: รับข้อเสนอหรือข่าวสินค้าใหม่ตามความชอบ

หากออกแบบหน้าจอให้ต่างกันตามแต่ละสถานการณ์ แม้แค่สลับปุ่มง่าย ๆ ก็ช่วยให้ผู้ใช้เข้าถึงสิ่งที่ต้องการได้เร็วขึ้น

แค่การปรับเล็ก ๆ ก็เปลี่ยน LINE ให้เป็น Mini App ของแบรนด์ได้ ยกตัวอย่างร้านเครื่องดื่ม ยอดขายส่วนใหญ่มาจากหน้าร้าน แต่ช่วงโรคระบาดสัดส่วนเดลิเวอรีและการสั่งออนไลน์อาจเพิ่มขึ้น ก็สลับเมนูได้ด้วยปุ่มเดียว

ใช้ LINE Official Account แบบ Mini App ให้บริการขายรถยนต์ครบวงจรLINE Official Account ในฐานะแพลตฟอร์มบริหาร LINE สามารถเชื่อมทุกขั้นตอนของการขายรถยนต์ในรูปแบบ Mini App ตั้งแต่การจองทดลองขับ ไปจนถึงบริการซ่อมบำรุงหลังการขาย เปลี่ยนจากการตั้งรับเป็นเชิงรุก และใกล้ชิดเจ้าของรถมากขึ้นhttps://oakmega.com/blog/automobile-industry-case-study

วิธีนี้นอกจากจะช่วยลดความยุ่งยากในการใช้งาน และทำให้ใช้ LINE ได้อย่างเป็นธรรมชาติในหลายสถานการณ์แล้ว แบรนด์ยังเก็บข้อมูลบุคคลที่หนึ่งของผู้ใช้ผ่าน LINE Official Account เพื่อเข้าใจความชอบของผู้ใช้ และวางแผนการตลาดขั้นต่อไปได้ดียิ่งขึ้น

สรุป

ปัจจุบันการใช้ LINE Official Account ส่วนใหญ่ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น ยังมีเทคนิคเล็ก ๆ อีกมาก ตั้งแต่การจัดวางข้อความ การสลับเมนูตามสถานการณ์ ไปจนถึงการผสานกับกิจกรรมออฟไลน์ ที่ยังไม่ถูกนำมาใช้อย่างแพร่หลาย

หากพาผู้คนเข้าสู่การผสานออนไลน์และออฟไลน์ได้มากขึ้น ข้อมูลก็จะไหลกลับเข้าฐานข้อมูลของแบรนด์มากขึ้น การอัปเดตแบบเรียลไทม์ทำให้ภาพของผู้ใช้ชัดเจนขึ้น และเมื่อผู้ใช้คุ้นเคยกับการโต้ตอบกับบัญชีของแบรนด์ แบรนด์ก็จะเข้าใจผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้น

‍