สร้างแหล่งทราฟฟิกจากแฟนพันธุ์แท้ของแบรนด์! Social CRM ติดแท็กจากการแชร์เพื่อขยายการเข้าถึง

ปัญหาใหญ่ที่สุดของนักการตลาดในปี 2022 หนีไม่พ้น “cookieless” และ “ยอดการเข้าถึงที่น่าเศร้า” การกระจายข้อมูลแบรนด์ยากขึ้นเรื่อย ๆ จนเป็นฝันร้ายของผู้ดูแลโซเชียลหลายคน แต่แม้ยุคทองของโซเชียลจะผ่านไป ก็ยังมีหลายแบรนด์ที่ได้รับความสนใจและถูกพูดถึงอย่างต่อเนื่อง ซึ่งทั้งหมดมาจากความชื่นชอบและความไว้วางใจที่แฟน ๆ มีต่อแบรนด์

หลังผ่านผลกระทบจากโรคระบาดในปี 2021 หลายแบรนด์เริ่มตระหนักถึงความสำคัญของการดูแลแฟน และเริ่มมองหาโซลูชันหลายช่องทางอย่าง CDP, CRM หรือแม้แต่ Social CRM เพื่อนำข้อมูลสมาชิกของแบรนด์กลับเข้าสู่ฐานข้อมูลของตัวเอง ฟังดูง่าย แต่ในความเป็นจริง ข้อมูลที่กระจัดกระจายเกินไปทำให้การเก็บข้อมูลสมาชิกกลับมายากขึ้น

Social CRM ถูกสร้างขึ้นเพื่อรวมข้อมูลสมาชิกจากหลายช่องทาง สร้างแพลตฟอร์มสื่อสารกลาง และรวบรวมข้อมูลที่กระจัดกระจายกลับมา ซึ่งระหว่างทางอาจเจอปัญหาใหญ่สองข้อ

1. การรวมข้อมูลสมาชิกไม่มีประสิทธิภาพ
2. ใช้ประโยชน์จากข้อมูลได้น้อย

การรวมข้อมูลสมาชิกไม่มีประสิทธิภาพ

การมาถึงของยุค “cookieless” หมายความว่า วิธีที่ผู้ลงโฆษณาหรือแบรนด์เคยใช้ third-party cookie เก็บร่องรอยการใช้งานออนไลน์ของผู้ใช้เพื่อนำไปใช้ต่อจะไม่มีอีกแล้ว ทุกฝ่ายต้องหาทางเลือกอื่นมารับมือ

การรวมข้อมูลเป็นงานใหญ่มาก โดยทั่วไปใช้เวลาหลายเดือนถึงหนึ่งปี และเมื่อเชื่อมข้อมูลสมาชิกกลับเข้า Social CRM แล้ว ก็จะเจอปัญหาข้อที่สอง

ใช้ประโยชน์จากข้อมูลได้น้อย

ปัญหาข้อที่สองหลังข้อมูลสมาชิกกลับเข้าฐานข้อมูลแล้ว คือข้อมูลแทบไม่ได้อัปเดต CRM ส่วนใหญ่เก็บข้อมูลไว้เหมือนของเก่าที่ฝุ่นจับ ไม่มีการอัปเดตข้อมูลสมาชิก ข้อมูลเหล่านี้จึงอาจคลาดเคลื่อนเมื่อความชอบของลูกค้าเปลี่ยนไป

‍

Social CRM ช่วยให้ใช้ข้อมูลสมาชิกได้คุ้มค่ากว่าเดิม

Social CRM แปลงความสนใจของเพื่อน LINE เป็นแท็ก แล้วติดให้ผู้ใช้แต่ละคน คุณสามารถรวมแท็กความสนใจของแต่ละกลุ่มเป้าหมายเป็นชุดผู้ชม แล้วส่งต่อไปยังแพลตฟอร์มโฆษณาอย่าง Facebook, Google และ LAP เพื่อยิงโฆษณาไปยังกลุ่มผู้ชมที่คล้ายกัน (lookalike)

OakMega Social CRM ขยายการใช้แท็กให้กว้างขึ้นอีก นอกจากฟังก์ชันติดแท็กหลัก 7 แบบ เช่น การคลิก การมีส่วนร่วม และการติดแท็กเอง ยังเพิ่มฟังก์ชันติดแท็กจากการแชร์อีกด้วย

‍

ติดแท็กลิงก์ที่แชร์ได้ และหาตัวผู้แชร์ได้อย่างรวดเร็ว

ลักษณะสำคัญของโซเชียลมีเดียคือการเป็น “สื่อที่แพร่กระจายได้” (spreadable media) การไหลของสื่อและพื้นที่การมีส่วนร่วมรูปแบบใหม่ที่เกิดขึ้น ทำให้ผู้รับสารมองโลกเสมือนเป็นโลกจริงได้ง่ายกว่าแต่ก่อน

OakMega เป็นรายแรกที่สร้างฟังก์ชันแชร์ข้อความ LINE แก้ปัญหาที่ LINE Official Account ไม่สามารถกระจายข้อความออกไปภายนอกได้มานาน ทำให้ข้อความถูกแชร์ต่อให้เพื่อนรอบตัวได้อย่างรวดเร็ว และครั้งนี้ได้อัปเกรดฟังก์ชันแชร์ข้อความแบบเต็มรูปแบบ

การติดแท็กจากการแชร์มีข้อดีหลายข้อ:

1. หาตัวผู้แชร์บนโซเชียลได้อย่างรวดเร็ว
2. คอนเทนต์กระจายผ่านโซเชียล ช่วยลดต้นทุนการตลาด
3. สร้างรายชื่อว่าที่ลูกค้าของตัวเอง
4. สร้างแหล่งทราฟฟิก VIP ที่แท้จริง

หลายแบรนด์พยายามดึงแฟนพันธุ์แท้เข้ามาอย่างต่อเนื่อง ตัวอย่างที่ดีที่สุดคือโปรเจกต์ NFT ต่าง ๆ ซึ่งเมื่อสร้างโปรเจกต์ก็จะสร้างกลุ่ม Discord ของตัวเองไปพร้อมกัน เพื่อรวบรวมกลุ่มผู้ชมที่ชื่นชอบ และสร้างเมตาเวิร์สของตัวเองขึ้นมา ทั้งโมเดลธุรกิจ การโปรโมต และการดูแลคอมมูนิตี้ล้วนเคลื่อนไหวเร็วมากและน่าจับตา

เรื่องนี้ยังรวมถึงการดำเนินงานในระยะต่อมาและการรักษากระแส เพื่อให้แหล่งทราฟฟิกนี้มีเพื่อนใหม่เข้ามาอย่างต่อเนื่อง การบอกต่อระหว่างเพื่อนเป็นวิธีที่ตรงและได้ผลที่สุด และผู้ที่ช่วยแชร์บนโซเชียลยังช่วยสร้างการรับรู้แบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

‍

คุณค่าหลักของ Social CRM: แท็กคือความสนใจ

การเปลี่ยนทุกคลิกและทุกการกระทำให้เป็นแท็ก คือคุณค่าหลักของ Social CRM การรวมข้อมูลทั้งหมดไว้บนแพลตฟอร์มเดียวช่วยให้นักการตลาดคาดการณ์เทรนด์การตลาดถัดไปได้เร็วขึ้น

เพื่อให้เกิดการเชื่อมต่อทุกช่องทาง (omnichannel) องค์กรจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ ต้องการสร้าง “แพลตฟอร์มข้อมูล” ของตัวเอง นั่นคือมีแพลตฟอร์มที่บริหารจัดการแบบรวมศูนย์ เพื่อรองรับการใช้งานทางธุรกิจภายในทุกรูปแบบ หลีกเลี่ยงการสร้างระบบซ้ำซ้อน และทำให้ข้อมูลภายในองค์กรไหลเวียนได้ราบรื่นขึ้น

องค์กรจำนวนมากขึ้นเห็นว่ารายได้และช่องทางการซื้อของลูกค้ากำลังเปลี่ยนไป จึงต้องมีแพลตฟอร์มข้อมูลเพื่อติดตามข้อมูลเหล่านี้ และในอนาคตอาจนำข้อมูลไปแลกเปลี่ยนกับผู้อื่นได้ด้วย

‍

สรุป

third-party cookie กำลังจะหายไป หลายแบรนด์ตระหนักว่าเมื่อแม้แต่ Google ยังเลิกใช้ ก็ไม่อาจพึ่งพายักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีเหล่านี้ได้อีก แบรนด์จึงยิ่งเห็นความสำคัญของการถือครองข้อมูลไว้เอง นี่คือเหตุผลที่การเตรียมข้อมูลสำคัญ องค์กรต้องสร้างแหล่งข้อมูลบุคคลที่หนึ่งของตัวเอง

แม้ Google, Facebook และรายอื่นจะเสนอทางออกมาแล้ว แต่สุดท้ายองค์กรก็ต้องนำข้อมูลลูกค้ากลับมาไว้ในฐานข้อมูลของตัวเอง และหาวิธีอัปเดตข้อมูลอย่างต่อเนื่อง Social CRM จะรวบรวมข้อมูลได้อย่างครบถ้วนที่สุด และการปฏิวัติฐานข้อมูลบุคคลที่หนึ่งกำลังจะเริ่มต้นขึ้นในองค์กรของคุณ!