AI Teams
Social CRM
ภาครัฐและการเชื่อมต่อระบบ
โซลูชัน
แหล่งข้อมูล
การบริหารลูกค้าสัมพันธ์
คลินิกจะสร้างระบบจัดการสมาชิกบน LINE ตั้งแต่ศูนย์ได้อย่างไร
ในบทความนี้ เราจะใช้ 3 โมดูลและฟีเจอร์ของ OakMega Social CRM มาตอบ 3 ปัญหาข้างต้น เพื่อช่วยให้คุณยกระดับผลลัพธ์บน LINE ได้อย่างรวดเร็ว และบรรลุ KPI การตลาด
Samuel JengHead of Product
กลยุทธ์ Digital Transformation ด้วย AI เพื่อยกระดับกระบวนการขายถึงบุคลากรทางการแพทย์: สรุปสัมมนา CRM อุตสาหกรรมไบโอเทคและการแพทย์
สัมมนา CRM อุตสาหกรรมครั้งที่ 3 ของปี 2022 จัดขึ้นทางออนไลน์เมื่อ 14 ก.ย. ต่อยอดธีมไบโอเทคและเวชภัณฑ์จากเดือนมิถุนายน แบ่งปันกลยุทธ์สร้างช่องทางสื่อสารแบบบูรณาการรูปกรวยกับบุคลากรทางการแพทย์ ครั้งนี้ร่วมมือกับพาร์ทเนอร์ IBM ยกตัวอย่างโซลูชันและเครื่องมือ AI ของ IBM เพื่อสำรวจการใช้ AI ในอุตสาหกรรมไบโอเทคและเวชภัณฑ์ ช่วยทีมขายค้นหาบุคลากรทางการแพทย์ที่มีศักยภาพ
Howard HuangMarketing Specialist
รวมศัพท์ CRM ที่ต้องรู้: เข้าใจคำศัพท์และแนวคิดสำคัญ ก้าวสู่การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
สำหรับองค์กร CRM ไม่ได้เป็นแค่การนำซอฟต์แวร์ดิจิทัลมาใช้ แต่ยังเปลี่ยนกระบวนการขายระหว่างองค์กรกับลูกค้า ไปจนถึงโครงสร้างองค์กรทั้งหมด บทความนี้จะพาคุณทำความเข้าใจแนวคิดพื้นฐานของ CRM แต่ละประเภท ต่อยอดไปถึงศัพท์ด้านการตลาดและการขายที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้คุณเข้าใจคำศัพท์และแนวคิดที่ต้องรู้ และก้าวสู่การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
Howard HuangMarketing Specialist
ดูแลสมาชิกด้วย Marketing Automation! สร้างประสบการณ์สมาชิกเฉพาะบุคคลบน LINE
Marketing Automation ช่วยให้แบรนด์ดูแลสมาชิกได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยใช้ข้อมูลช่วยนักการตลาดอ่านสถานะและเส้นทางของลูกค้าแต่ละกลุ่ม เป้าหมายคือใช้การส่งข้อความที่แม่นยำเพื่อย่นเส้นทางลูกค้าในแต่ละรอบ และเพิ่มมูลค่าของลูกค้าเดิม เมื่อลูกค้าได้รับคุณค่าจากสินค้าหรือบริการ พวกเขาจะหลงรักแบรนด์ จนกลายเป็นแฟนพันธุ์แท้ระดับ VIP ที่ซื้อซ้ำและแนะนำเพื่อนผ่านโซเชียล
ILING WuProduct Marketing Manager
ใช้ Social CRM สร้างข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง รับมือความท้าทายใหม่ของการตลาดดิจิทัลปี 2022
เมื่อข้อได้เปรียบจากคุกกี้บุคคลที่สามหายไป หลายแบรนด์เริ่มตระหนักว่าข้อมูลทั้งหมดอยู่ในมือคนอื่น ข้อมูลผู้ใช้ของสินค้า FMCG และสินค้าอุปโภคบริโภคอยู่ในมือช่องทางจัดจำหน่าย โฆษณาที่พึ่งพาคุกกี้มานานก็แม่นยำน้อยลงเรื่อยๆ ในยุค cookieless ขณะที่ผู้บริโภคเองก็ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวมากขึ้น Social CRM จึงกลายเป็นตัวขับเคลื่อนสำคัญที่ช่วยให้แบรนด์เข้าถึงข้อมูลผู้บริโภคได้เร็วขึ้น
ILING WuProduct Marketing Manager
กลยุทธ์ดูแลสมาชิกบน LINE Official Account: 3 ขั้นตอนบริการลูกค้าผ่านแชตแบบตัวต่อตัว เพื่อสร้างแฟนพันธุ์แท้ระดับ VIP
หากแบรนด์เข้าใจพฤติกรรมของเพื่อน LINE แต่ละกลุ่ม ก็จะปรับข้อความให้ตรงใจ ตอบคำถามได้ทันที และส่งบรอดแคสต์ตามกลุ่มเป้าหมายได้แม่นยำ ต่อยอดไปสู่การเปลี่ยนเพื่อน LINE ให้เป็นแฟนพันธุ์แท้ระดับ VIP และดูแลความสัมพันธ์กับสมาชิกได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
Howard HuangMarketing Specialist
สร้างแหล่งทราฟฟิกจากแฟนพันธุ์แท้ของแบรนด์! Social CRM ติดแท็กจากการแชร์เพื่อขยายการเข้าถึง
ปัญหาใหญ่ที่สุดของนักการตลาดในปี 2022 หนีไม่พ้น “cookieless” และ “ยอดการเข้าถึงที่น่าเศร้า” การกระจายข้อมูลแบรนด์ยากขึ้นเรื่อย ๆ จนเป็นฝันร้ายของผู้ดูแลโซเชียลหลายคน แต่แม้ยุคทองของโซเชียลจะผ่านไป ก็ยังมีหลายแบรนด์ที่ได้รับความสนใจและถูกพูดถึงอย่างต่อเนื่อง ซึ่งทั้งหมดมาจากความชื่นชอบและความไว้วางใจที่แฟน ๆ มีต่อแบรนด์
ILING WuProduct Marketing Manager
เทรนด์ใหม่ของ Customer Success: กลยุทธ์เติบโตไปพร้อมลูกค้าในทุกเส้นทางการซื้อ
แนวคิด Customer Success เกิดขึ้นครั้งแรกในอุตสาหกรรม SaaS เมื่อโมเดลสมัครสมาชิกเข้ามาแทนการซื้อขาดซอฟต์แวร์ ลูกค้าไม่ต้องลงทุนก้อนใหญ่กับการติดตั้งและความเสี่ยงในการดูแลระบบอีกต่อไป และเริ่มใช้งานได้เร็วขึ้นมาก แต่เมื่อต้นทุนและความเสี่ยงย้ายไปอยู่ที่ผู้ให้บริการ SaaS ลูกค้าก็ยกเลิกแพ็กเกจได้ง่าย แบรนด์จึงต้องหาวิธีรักษาลูกค้าไว้ และนั่นคือที่มาของ Customer Success
Howard HuangMarketing Specialist
คู่มือทำ LINE ฉบับสถานการณ์จริง | ทำแบบสอบถามลงทะเบียนชื่อจริงผ่าน LINE ได้ทันที พร้อมจัดการข้อมูลสมาชิกไปพร้อมกัน
เมื่อข้อมูลบุคคลที่สามกำลังหมดไปและนโยบายความเป็นส่วนตัวเข้มงวดขึ้น แบรนด์จึงให้ความสำคัญกับการสร้างข้อมูลบุคคลที่หนึ่งมากขึ้น ในยุคหลังโควิด กิจกรรมส่วนใหญ่ยังจัดทางออนไลน์ หากใช้แบบฟอร์มลงทะเบียนชื่อจริงรับสมัครกิจกรรมและรวบรวมข้อมูลแบบเรียลไทม์ได้พร้อมกัน ก็จะเป็นข้อมูลอ้างอิงสำหรับกลยุทธ์การตลาดและการขายหน้างานได้ การให้ลูกค้ากรอกแบบฟอร์มใน LINE โดยตรง แทนการเปิดเว็บเบราว์เซอร์ผ่าน LIFF App ช่วยให้คุณใช้ทุกจุดสัมผัสกับเพื่อน LINE ได้อย่างคุ้มค่า
Howard HuangMarketing Specialist
Customer Lifecycle คืออะไร? กลยุทธ์ดูแลลูกค้าเพื่อยกระดับคุณภาพทุกจุดสัมผัส
ไม่ว่าจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด การดึงลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำล้วนเป็นกลยุทธ์ธุรกิจที่สำคัญ ผลสำรวจปี 2015 ของบริษัทการตลาด Invesp พบว่าต้นทุนการหาลูกค้าใหม่สูงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึง 5 เท่า แบรนด์จึงต้องดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าประจำอย่างจริงจัง หากมอบบริการที่ตรงความต้องการได้ตั้งแต่ขั้น Acquire ของ Customer Lifecycle ลูกค้าก็จะกลายเป็นแฟนพันธุ์แท้ และช่วยบอกต่อแบรนด์ให้ลูกค้าที่มีศักยภาพรายอื่น
Howard HuangMarketing Specialist
เริ่มดูแลลูกค้า VIP ของคุณ! 5 เครื่องมือฟรีที่ใช้งานได้จริงสำหรับจัดการข้อมูลลูกค้า
การอัปเดต iOS หลายครั้งล่าสุดของ Apple ได้เพิ่มนโยบายคุ้มครองความเป็นส่วนตัวแบบ “ผู้ใช้มาก่อน” ขณะที่ Third-party Cookie กำลังจะถูกยกเลิก และสหภาพยุโรปก็บังคับใช้ GDPR มานานแล้ว แบรนด์จึงเจอความท้าทายใหญ่ทั้งการหาลูกค้าใหม่และการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเดิม เมื่อการได้มาซึ่งข้อมูลบุคคลที่สามมีความไม่แน่นอนสูง แบรนด์ยิ่งต้องเร่งสร้างฐานข้อมูลฝั่งแรกของตัวเอง แล้วจะเลือกเครื่องมือจัดการลูกค้าที่เหมาะสมได้อย่างไร?
Howard HuangMarketing Specialistเริ่มทรานส์ฟอร์มธุรกิจด้วย AI ได้เลยวันนี้
