คู่มือทำ LINE ฉบับสถานการณ์จริง | ทำแบบสอบถามลงทะเบียนชื่อจริงผ่าน LINE ได้ทันที พร้อมจัดการข้อมูลสมาชิกไปพร้อมกัน

ย้อนกลับไปเมื่อเดือนพฤษภาคม 2021 โควิด-19 กลับมาระบาดอีกครั้ง ทั้งไต้หวันเข้าสู่การเตือนภัยระดับ 3 รัฐบาลออกกฎการลงทะเบียนด้วยชื่อจริงทันที เพื่อควบคุมการเคลื่อนย้ายของผู้คนและลดการแพร่ระบาด ก่อนที่ “ระบบติดตามผ่าน SMS 1922” จะเปิดใช้ ร้านค้าส่วนใหญ่ต่างใช้แบบฟอร์มลงทะเบียนชื่อจริงของตัวเอง เช่น แบบฟอร์มเขียนมือ Google Forms หรือช่องกรอกข้อมูลที่พัฒนาไว้ในแอปของตัวเอง

บทบาทของแบบฟอร์มลงทะเบียนชื่อจริงในยุคหลังโควิด

เมื่อการระบาดคลี่คลายและเข้าสู่ยุคหลังโควิด แบบฟอร์มลงทะเบียนชื่อจริงเพื่อป้องกันโรคก็ค่อยๆ ถูกแทนที่ด้วยระบบติดตามผ่าน SMS 1922 ของรัฐบาล แต่เพราะกิจกรรมส่วนใหญ่ยังจัดทางออนไลน์ ร้านค้าจึงยังมีความต้องการใช้แบบฟอร์มลงทะเบียนชื่อจริงอยู่ในระดับหนึ่ง ประกอบกับปัจจุบันแบรนด์ต้องเผชิญกับการหมดไปของข้อมูลบุคคลที่สามและนโยบายความเป็นส่วนตัว จึงให้ความสำคัญกับการสร้างข้อมูลบุคคลที่หนึ่งของตัวเองมากขึ้น หากใช้แบบฟอร์มลงทะเบียนชื่อจริงรับสมัครกิจกรรมและเก็บรวบรวมข้อมูลแบบเรียลไทม์ได้พร้อมกัน ก็จะใช้ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งได้มีประสิทธิภาพขึ้น และเป็นข้อมูลอ้างอิงสำหรับกลยุทธ์การตลาดและการขายหน้างานได้

นอกจากนี้ แบบฟอร์มลงทะเบียนชื่อจริงต้องคำนึงถึงความสะดวกของลูกค้าด้วย ทุกวันนี้เส้นทางของผู้บริโภคกระจัดกระจายและหลากหลายขึ้น ผู้บริโภครับข้อมูลจากแบรนด์มากมายจากทุกทิศทางในแต่ละวัน หากแบบฟอร์มออกแบบซับซ้อนเกินไปเพื่อเก็บข้อมูล ต้องเปลี่ยนไปหน้าใหม่ หรือต้องกรอกข้อมูลซ้ำ ก็จะยิ่งลดประสิทธิภาพของแบบฟอร์ม

ขั้นตอนการกรอกแบบฟอร์มแบบเดิม

วิธีที่พบบ่อยที่สุดคือใช้ Google Forms ซึ่งตั้งค่าได้เร็ว ส่งออกไปยัง Google Sheets เพื่อวิเคราะห์และจัดเก็บได้ และคนส่วนใหญ่ก็คุ้นเคยดี แต่ข้อเสียคือการออกแบบคำถามไม่ยืดหยุ่น และเชื่อมต่อกับระบบ CRM เดิมหรือช่องทางการสื่อสารแบบเรียลไทม์ได้ยาก

เปิดได้ในคลิกเดียวจาก LINE Official Account และกรอกแบบฟอร์มเสร็จทันที

อย่างที่กล่าวไปแล้ว แบรนด์ในปัจจุบันต้องดูแลช่องทางที่หลากหลายขึ้นเรื่อยๆ เมื่อเจอพฤติกรรมลูกค้าจากทุกช่องทาง แบรนด์จึงอยากรวมข้อมูลให้นำไปใช้งานได้จริง

ยกตัวอย่าง LINE Official Account มีแบรนด์จำนวนมากขึ้นที่หันมาทำ LINE เพราะเห็นจุดเด่นที่สื่อสารกับเพื่อน LINE ได้แบบเรียลไทม์ หากให้ลูกค้ากรอกแบบฟอร์มใน LINE ได้โดยตรง โดยไม่ต้องเปิดเว็บเบราว์เซอร์ผ่าน LIFF App จะช่วยให้คุณใช้ทุกจุดสัมผัสกับเพื่อนได้อย่างคุ้มค่าหรือไม่?

OakMega Social CRM: บริการแบบฟอร์มบน LINE ที่ทรงพลังที่สุด

‍

OakMega Social CRM ให้บริการแบบฟอร์มบน LINE สำหรับ 3 สถานการณ์ทางธุรกิจ ได้แก่ “แบบสอบถาม สมาชิก และบริการลูกค้า”

• เลือกประเภทคำถามได้มากกว่า 10 แบบ อัปโหลดแบนเนอร์และรูปภาพเฉพาะของแบรนด์ พร้อมตั้งข้อความขอบคุณหลังกรอกเสร็จ เพื่อให้แชตบอตสื่อสารกับเพื่อนต่อได้
• ข้อมูลพื้นฐานของเพื่อน (ชื่อ อีเมล เบอร์โทร ฯลฯ) ถูกเติมลงในช่องแบบสอบถามให้อัตโนมัติ เพื่อนไม่ต้องเสียเวลากรอกข้อมูลซ้ำ
• พฤติกรรมการกรอกกลายเป็นข้อมูล CRM ทันที การเปิดหรือกรอกแบบฟอร์มเสร็จ และการเลือกคำถามบางประเภท สามารถติดแท็กให้เพื่อนได้โดยตรง และใช้ข้อมูลแท็กทำรีมาร์เก็ตติ้งกับเพื่อนที่ยังกรอกไม่เสร็จได้
• ข้อมูลจาก “แบบฟอร์มบริการลูกค้า” จะถูกแปลงเป็นข้อความแชตแบบเรียลไทม์ในหลังบ้าน ให้เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าจัดการได้ทันที

‍

สถานการณ์การใช้แบบฟอร์มที่แบรนด์ทำผ่าน LINE ได้ มีดังนี้

ลงทะเบียนร่วมกิจกรรม

สำหรับงานเปิดตัวออนไลน์ที่แบรนด์จัดขึ้น สามารถส่งแบบฟอร์มลงทะเบียนผ่านบรอดแคสต์ของ LINE เมื่อเพื่อนได้รับข้อความ ก็กดปุ่ม “ลงทะเบียนเลย” เพื่อลงทะเบียนได้ทันทีโดยไม่ต้องเปลี่ยนไปหน้าอื่น และยังเก็บข้อมูลของเพื่อนไปพร้อมกัน ทั้งโปรโมตกิจกรรม รับลงทะเบียน และจัดเก็บข้อมูลได้ครบในที่เดียว

นั่ง LINE TAXI ก็เล่นแบบทดสอบจิตวิทยาได้!? รับภาพถ่ายคู่สุดพิเศษกับนักวาดภาพประกอบชื่อดัง “Someone’s Daily Life” และส่วนลดสำหรับเพื่อนหลายคนคงรู้จัก LINE TAXI ดีอยู่แล้ว ตอนที่ Uber เพิ่งเข้าตลาดไต้หวัน TaxiGo ก็ครองตลาดได้มั่นคงแล้ว ในปี 2019 LINE ได้เป็นผู้ถือหุ้นรายใหญ่ที่สุดและเปลี่ยนชื่อเป็น LINE TAXI นอกจากระบบสมาชิกที่เลื่อนระดับตามระยะทางการเดินทางสะสมแล้ว LINE TAXI ยังมีฟีเจอร์รับเครดิตค่าโดยสารทุกวัน ทำให้ผู้ใช้ผูกพันกับแอปสูง ครั้งนี้ LINE TAXI เสนอว่าจะนำภาพถ่ายคู่มาผสานกับฟีเจอร์แชร์และรับคูปองค่าโดยสารได้หรือไม่ จึงเกิดเป็นความร่วมมือครั้งนี้https://oakmega.com/blog/line-taxi-fortune-test-campaign

ปัญหาบริการลูกค้า

เพิ่มจุดสัมผัสด้านบริการลูกค้าด้วยการตั้งแบบฟอร์มบริการลูกค้าใน LINE Official Account โดยตรง เพื่อนสามารถกดปุ่มบนริชเมนูเพื่อเปิดลิงก์แบบฟอร์ม แล้วกรอกข้อมูลพื้นฐาน ปัญหาที่พบ และวิธีที่ลองแก้ไปแล้ว จากนั้นหลังบ้านจะเปลี่ยนสถานะของเพื่อนเป็น “รอดำเนินการ” ให้ทันที คุณจึงดูรายละเอียดคำขอที่เพื่อนกรอกไว้ได้แบบเรียลไทม์และตอบกลับได้ทันที

สมัครรับจดหมายข่าว

เชื่อมต่อกับระบบ EDM เดิมของแบรนด์ เพื่อนสามารถกดปุ่มบน LINE Official Account ของแบรนด์เพื่อสมัครรับจดหมายข่าว และติดตามข่าวสารล่าสุดและข้อมูลสินค้าของแบรนด์ได้ทันที ข้อมูลยังถูกรวมเข้ากับหลังบ้าน LINE และระบบ CRM เดิมแบบเรียลไทม์

บทสรุป

สุดท้ายนี้ ขอแชร์ “แบบฟอร์มติดตามผู้สัมผัสผ่าน LINE” ที่เราเปิดให้ทุกคนใช้อ้างอิงในช่วงเตือนภัยระดับ 3 เป็นตัวอย่าง แบบฟอร์มนี้รวมข้อมูลที่เพื่อน LINE กรอกเข้ากับข้อมูลสมาชิกที่มีอยู่ และยังส่งข้อความหรือเริ่มบทสนทนาผ่าน LINE ได้ทันที คลิกลิงก์เพื่อเข้าไปดูแบบฟอร์มได้เลย

การกรอกแบบฟอร์มผ่าน LINE ช่วยให้เพื่อนกรอกได้รวดเร็วขึ้นมาก ทุกการคลิกระหว่างกรอกแบบฟอร์มสามารถติดแท็กเพื่อทำรีมาร์เก็ตติ้งและรวมข้อมูลต่อได้ และทันทีที่เพื่อนกรอกเสร็จ แชตบอตก็สื่อสารกับเพื่อนต่อได้โดยอัตโนมัติ OakMega มุ่งมั่นสร้าง Social CRM บนแอปแชต บริการแบบฟอร์มของ OakMega Social CRM ช่วยให้แบรนด์สื่อสารกับเพื่อนได้แบบเรียลไทม์ พร้อมสร้างฐานข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง และสร้างความสัมพันธ์ระดับ VIP กับลูกค้าในระยะยาว

‍