AI Teams
Social CRM
ภาครัฐและการเชื่อมต่อระบบ
โซลูชัน
แหล่งข้อมูล
CRM
มอง AI เป็นเพื่อนร่วมงาน ไม่ใช่แค่ฟีเจอร์: คำถามเดียวเบื้องหลัง 5 การตัดสินใจ | CEO Insights
เลิกมอง AI เป็นแค่ปุ่มที่เพิ่มขึ้นมาอีกปุ่ม Porsche ซีอีโอของ OakMega ถอดบทเรียนจาก 5 การตัดสินใจด้านผลิตภัณฑ์ของ Grok Bot เพื่ออธิบายหลักคิด “มอง AI เป็นเพื่อนร่วมงาน” ที่ช่วยให้ธุรกิจ B2B และอุตสาหกรรมการผลิตส่งต่องานให้ AI agent ได้จริง มาร่วมกันคิดใหม่เรื่องการนำ AI มาใช้
Porsche TsaiCEO
เมื่อบริษัทมี AI Agent 10 ตัว ใครจะบอกพวกมันว่า “ลูกค้าคนนี้คือใคร”? | CEO Insights
เมื่อองค์กรใช้ AI Agent หลายตัวพร้อมกัน ความเสี่ยงไม่ได้อยู่ที่โมเดลไม่เก่งพอ แต่อยู่ที่ Agent แต่ละตัวมองเห็น “ลูกค้าคนนี้คือใคร” คนละเวอร์ชัน CEO ของ OakMega ถอดบทเรียนจากความเคลื่อนไหวล่าสุดของ HubSpot, OpenAI และ Salesforce ว่าด้วย Customer Context และความเป็นเจ้าของความสัมพันธ์กับลูกค้าในยุค AI Agent พร้อมสองคำถามที่ผู้บริหารควรถาม
Porsche TsaiCEO
ภาคการผลิตเร่งขยายกำลังการผลิต แล้วการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าของคุณตามทันหรือยัง? | CEO Insights
ครึ่งแรกของปี 2026 ภาคการผลิตของไต้หวันเข้าสู่คลื่นการขยายตัวที่หาได้ยาก กำไรสุทธิของ TSMC เพิ่มขึ้น 77.4% เมื่อเทียบกับปีก่อน ดัชนีผลผลิตอุตสาหกรรมเพิ่มขึ้น 22.95% และมูลค่าการซื้อขายอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์พุ่งขึ้น 92% แต่เบื้องหลังการแข่งขันด้านกำลังการผลิต บริษัทส่วนใหญ่ยังดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้า ทั้งการติดตามงานขาย ข้อมูลดีลเลอร์ และบริการหลังการขาย ด้วยแรงคนและความจำ ยิ่งออร์เดอร์เข้ามามาก ความเสี่ยงที่ความสัมพันธ์จะขาดหายก็ยิ่งสูงขึ้น
Porsche TsaiCEO
ผู้เชี่ยวชาญการเงินกว่า 4,000 คน แต่ติดต่อกันผ่านอีเมลเท่านั้น FPAT ตัดสินใจเปลี่ยนเรื่องนี้
รวมบริการสำหรับผู้ถือคุณวุฒิ CFP® และ AFP ไว้ใน LINE อัตราผู้ใช้งานรายเดือนเกิน 20% อัตราการบล็อกต่ำกว่า 6% และเก็บแบบสอบถามเชิงวิชาชีพได้ 1,000 ชุดในสองสัปดาห์
Kevin WuCustomer Success Lead
เมื่อ Browser Agent ใช้งานหลังบ้านได้ทุกระบบ ยังต้องเชื่อมต่อระบบอีกไหม? | CEO Insights
เมื่อ Browser agent ใช้งานหลังบ้านได้ทุกระบบ การเชื่อมต่อระบบจะถูกแทนที่หรือไม่? บทความนี้แยกเส้นแบ่งระหว่าง UI agent กับการเชื่อมต่อระบบ: งานปฏิบัติการจ้างภายนอกได้ แต่ธรรมาภิบาลข้อมูลจ้างไม่ได้ มาดูว่า OakMega ขีดเส้นนี้อย่างไร
Porsche TsaiCEO
คู่มือเลือก AI CRM ปี 2026: Adobe, HubSpot หรือระบบนิเวศ LINE องค์กรในไต้หวันควรเลือกอะไร?
ปี 2026 CRM ก้าวเข้าสู่ยุคที่ AI Agent ลงมือทำงานได้เอง บทความนี้วิเคราะห์ Adobe AICX โมเดลคิดค่าบริการตามผลลัพธ์ของ HubSpot Breeze และความแตกต่างหลักของ CRM ระบบนิเวศ LINE จาก OakMega พร้อมกรอบการตัดสินใจสำหรับองค์กรในไต้หวัน
MarketingTeam.webp)
จาก “Chinese Monster” สู่การสร้างแบรนด์: ทราฟฟิกเป็นแค่จุดเริ่มต้น สมาชิกคือสินทรัพย์ที่แท้จริง | CEO Insight
รายการ “Chinese Monster” กำลังเป็นกระแสระดับปรากฏการณ์ในไต้หวัน ในฐานะ CEO ที่ติดตามเทรนด์ดิจิทัลและโซเชียลมาอย่างยาวนาน สิ่งที่ผมสนใจที่สุดไม่ใช่ความบันเทิง แต่เป็น “ตรรกะการสร้างคอมมูนิตี้” ที่อยู่เบื้องหลัง
Porsche TsaiCEO
ทำฟอร์ม LINE อย่างไร? คู่มือครบเรื่องแนวคิดองค์กร ประสบการณ์ผู้ใช้ และกรณีศึกษา
ฟอร์มไม่ได้มีไว้แค่เก็บข้อมูล แต่เป็นสินทรัพย์ล้ำค่าขององค์กร ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนเป็นยอดซื้อโดยตรง การวิเคราะห์โปรไฟล์กลุ่มเป้าหมาย หรือแม้แต่ข้อมูลสำคัญในการพัฒนาสินค้า ล้วนพึ่งพา “ข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง” ที่เก็บผ่านฟอร์มทั้งสิ้น
Tia WangBrand Marketing Manager
ยังกังวลเรื่องการยกระดับงานบริการลูกค้าบน LINE อยู่ไหม? เครื่องมือบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าที่คุ้มค่าที่สุดในปี 2024
ช่วงหลายปีที่ผ่านมา แบรนด์จำนวนมากเปิด “ช่องทางบริการลูกค้า” บน LINE ซึ่งค่อยๆ เข้ามาแทนอีเมลและสายโทรศัพท์ของหน้าร้าน OakMega ช่วยให้แบรนด์รวมทุกอย่างไว้ใน LINE OA “บัญชีเดียว” ให้ลูกค้าผูกกับสาขา และรวมข้อมูลลูกค้าจากทุกสาขาไว้ด้วยกัน ด้วยกฎการมอบหมายงานที่หลากหลาย ร่วมกับฟีเจอร์เฉพาะของ OakMega อย่าง “รูปโปรไฟล์เจ้าหน้าที่” และ “แอปมือถือ” แบรนด์จะก้าวข้ามปัญหางานบริการเหล่านี้ได้ง่ายๆ และสื่อสารกับลูกค้าได้มีคุณภาพยิ่งขึ้น ทีมงานทุกฝ่ายทุกระดับรับมือคำขอของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ส่วนลูกค้าก็ได้รับประสบการณ์เฉพาะตัว
Kevin KangSDR
LINE CRM กับ CRM ทั่วไป ต่างกันอย่างไร? 5 ข้อเปรียบเทียบพร้อมกรณีใช้งานจริง
เปรียบเทียบกรณีใช้งานจริงของ Social CRM กับ CRM ทั่วไป ระบบ Social CRM รองรับสถานการณ์การใช้งานที่หลากหลายกว่า ช่วยให้เข้าใจความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าได้ดีขึ้น เพิ่มความภักดีของลูกค้าและความสามารถในการแข่งขัน การเลือกเครื่องมือ CRM ที่เหมาะกับองค์กรจะช่วยให้บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดีขึ้น และเพิ่มทั้งความสามารถในการแข่งขันและส่วนแบ่งตลาด
Wayne ChungCustomer Success Specialist
เข้าใจ Social CRM กับ CRM แบบดั้งเดิม รับมือพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
ทุกวันนี้การซื้อสินค้าอาศัยการหาข้อมูลทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ผู้บริโภคมีความเป็นตัวของตัวเองมากขึ้น และปัจจัยด้านอารมณ์ความรู้สึกมีผลต่อการตัดสินใจซื้อมากขึ้น การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าจึงเป็นสะพานเชื่อมแบรนด์กับผู้บริโภคอย่างอบอุ่น ในยุคที่แอปโซเชียลครองโลก CRM แบบดั้งเดิมกำลังพัฒนาไปสู่ Social CRM หากอยากโดดเด่นในสนามแข่งขัน OMO การเข้าใจความแตกต่างระหว่าง CRM แบบดั้งเดิมกับ Social CRM และเข้าใจภาพของผู้บริโภค คืออาวุธที่ทรงพลังที่สุดของแบรนด์และองค์กร
Iris LiuMarketing Intern
OakMega Service Center: สร้างคุณค่าเกินจินตนาการให้อุตสาหกรรมเทคโนโลยีชีวภาพและเภสัชกรรม
OakMega Service Center รองรับงานบริการลูกค้าครบทั้งกระบวนการ หัวหน้าทีมดูข้อความลูกค้าได้ทั้งหมด พร้อมระบบแท็กและการส่งข้อความแบบแบ่งกลุ่ม ช่วยให้ธุรกิจเทคโนโลยีชีวภาพและเภสัชกรรมดูแลลูกค้าและทำการตลาดได้มีประสิทธิภาพขึ้น เพิ่มยอดขาย และสร้างคุณค่าเกินจินตนาการ
Samuel JengHead of Product
ใช้ Social CRM สร้าง Member Journey เฉพาะสำหรับแบรนด์รถยนต์อย่างไร
ด้วย OakMega Social CRM แบรนด์รถยนต์แห่งหนึ่งสร้าง Member Journey ที่ยึดเจ้าของรถเป็นศูนย์กลาง ใช้ฟีเจอร์ Member Journey เพิ่มความภักดีของลูกค้า และใช้ฟีเจอร์ยืนยันตัวตนเจ้าของรถสร้างฐานลูกค้า VIP ในอุตสาหกรรมยานยนต์ จนยอดขายเติบโตได้โดยไม่ต้องเพิ่มกำลังคน
Samuel JengHead of Product
Service Center สำหรับธุรกิจไบโอเทคและยา: แก้ปัญหาให้ลูกค้า เพิ่มยอดขาย
Service Center ของ OakMega ช่วยให้ทีมบริการลูกค้าในธุรกิจไบโอเทคและยาจัดการปัญหาของลูกค้าได้มีประสิทธิภาพขึ้น เพิ่มความพึงพอใจและยอดขาย พร้อมผลลัพธ์ที่โดดเด่น ทั้งประสิทธิภาพงานบริการที่สูงขึ้น กำลังคนที่ลดลง และยอดขายจากงานบริการที่เพิ่มขึ้น
Samuel JengHead of Product
จะควบคุม Touchpoint ได้อย่างไร? Content Marketing 3 ขั้น สร้างจุดสัมผัสลูกค้าที่แม่นยำ
ช่องทางที่ลูกค้าจะได้สัมผัสกับแบรนด์มีนับไม่ถ้วน การส่งสารของแบรนด์ให้แม่นยำและทำให้ทุกการติดต่อมีคุณค่า ต้องเริ่มจากหลักพื้นฐานของ Touchpoint บทบาทของ Content Marketing ในแต่ละช่วงของ Customer Journey และประโยชน์ที่ CRM ได้รับเพิ่มจาก Content Marketing การเสริมความสัมพันธ์ในทุกครั้งที่ติดต่อกับลูกค้าคือกุญแจสู่การโดดเด่นเหนือคู่แข่ง
Iris LiuMarketing Intern
OakMega White Paper ไตรมาส 3 ปี 2022: เจาะลึก CRM สำหรับอุตสาหกรรมเทคโนโลยีชีวภาพและยา
White Paper ฉบับนี้จับคู่ “อาการ” ที่พบบ่อยกับ “ใบสั่งยา” ด้านดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชันที่ตรงจุด อธิบายว่าทำไม Social CRM จึงแก้ปัญหาของอุตสาหกรรมในวันนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมมุมมองจาก OakMega ในฐานะผู้นำด้าน Social CRM ที่ช่วยธุรกิจเทคโนโลยีชีวภาพและยาก้าวข้ามความท้าทายของดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชัน
Howard HuangMarketing Specialist
ความภักดีของลูกค้าคืออะไร? กลยุทธ์ Upselling ที่เพิ่มความภักดีผ่าน Customer Journey
รู้หรือไม่ว่าต้นทุนการหาลูกค้าใหม่สูงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึง 5 เท่า? แบรนด์ย่อมอยากขยายฐานลูกค้าที่มีศักยภาพให้กว้างที่สุดเพื่อโดดเด่นเหนือคู่แข่ง แต่เมื่อช่องทางการติดต่อกับลูกค้าหลากหลายและซับซ้อนขึ้น พฤติกรรมของว่าที่ลูกค้าก็กระจัดกระจายและคาดเดายากขึ้นตาม การรักษาลูกค้าเดิมไว้และเพิ่มมูลค่าตลอดอายุของลูกค้าจึงเป็นเรื่องที่แบรนด์มองข้ามไม่ได้ และความภักดีของลูกค้าคือกลยุทธ์สำคัญที่ช่วยวิเคราะห์ลูกค้าเดิมและรักษาความสัมพันธ์
Howard HuangMarketing Specialist
รวมศัพท์ CRM ที่ต้องรู้: เข้าใจคำศัพท์และแนวคิดสำคัญ ก้าวสู่การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
สำหรับองค์กร CRM ไม่ได้เป็นแค่การนำซอฟต์แวร์ดิจิทัลมาใช้ แต่ยังเปลี่ยนกระบวนการขายระหว่างองค์กรกับลูกค้า ไปจนถึงโครงสร้างองค์กรทั้งหมด บทความนี้จะพาคุณทำความเข้าใจแนวคิดพื้นฐานของ CRM แต่ละประเภท ต่อยอดไปถึงศัพท์ด้านการตลาดและการขายที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้คุณเข้าใจคำศัพท์และแนวคิดที่ต้องรู้ และก้าวสู่การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
Howard HuangMarketing Specialist
OakMega 2022 Q2 White Paper: สร้างประสบการณ์หลังการขายที่ประสบความสำเร็จด้วย CRM
White Paper ฉบับล่าสุดของ OakMega “2022 Brand Customer Retention White Paper” มองผ่านมุมของวงจรชีวิตลูกค้า พาคุณเจาะลึกว่าแบรนด์จะใช้ Social CRM และเครื่องมือ MarTech อื่นๆ ทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าเดิมในช่วงหลังการขาย (Post-sales) ได้อย่างแม่นยำ มอบประสบการณ์เฉพาะตัวให้ลูกค้าแต่ละกลุ่ม และเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าได้อย่างไร
Howard HuangMarketing Specialist
เข้าใจโปรไฟล์ลูกค้าด้วยข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง ยกระดับกระบวนการขายอย่างเป็นระบบ: สรุปสัมมนา CRM อุตสาหกรรมไบโอเทคและเวชภัณฑ์
สัมมนา CRM ตามอุตสาหกรรมครั้งที่ 2 ของปี 2022 จัดขึ้นทางออนไลน์เมื่อวันที่ 1 มิถุนายน 2022 โดยเน้นอุตสาหกรรมไบโอเทคและเวชภัณฑ์ อธิบายเทรนด์ Digital Transformation ล่าสุดของอุตสาหกรรม และกลยุทธ์ที่ Social CRM ใช้อุดช่องว่างข้อมูลพฤติกรรมปลายทาง พร้อมเชิญ Kao Hsing หัวหน้าฝ่ายอุตสาหกรรมไบโอเทคและเวชภัณฑ์ของ Salesforce ไต้หวัน มาแบ่งปัน “กลยุทธ์ความสัมพันธ์ลูกค้าที่ใช้แนวคิดข้อมูลบุคคลที่หนึ่งเพื่อยกระดับผลงานขาย” โดยเริ่มจากการเจาะลึก CRM
Howard HuangMarketing Specialist
คู่มือทำ LINE ฉบับสถานการณ์จริง | ทำแบบสอบถามลงทะเบียนชื่อจริงผ่าน LINE ได้ทันที พร้อมจัดการข้อมูลสมาชิกไปพร้อมกัน
เมื่อข้อมูลบุคคลที่สามกำลังหมดไปและนโยบายความเป็นส่วนตัวเข้มงวดขึ้น แบรนด์จึงให้ความสำคัญกับการสร้างข้อมูลบุคคลที่หนึ่งมากขึ้น ในยุคหลังโควิด กิจกรรมส่วนใหญ่ยังจัดทางออนไลน์ หากใช้แบบฟอร์มลงทะเบียนชื่อจริงรับสมัครกิจกรรมและรวบรวมข้อมูลแบบเรียลไทม์ได้พร้อมกัน ก็จะเป็นข้อมูลอ้างอิงสำหรับกลยุทธ์การตลาดและการขายหน้างานได้ การให้ลูกค้ากรอกแบบฟอร์มใน LINE โดยตรง แทนการเปิดเว็บเบราว์เซอร์ผ่าน LIFF App ช่วยให้คุณใช้ทุกจุดสัมผัสกับเพื่อน LINE ได้อย่างคุ้มค่า
Howard HuangMarketing Specialist
ความสัมพันธ์รูปแบบใหม่กับลูกค้า! 5 ข้อดีที่ Social CRM มอบให้ธุรกิจ
ตั้งแต่ปี 2020 โรคระบาดแพร่กระจายไปทั่วโลก ไม่เพียงเปลี่ยนชีวิตประจำวันของเรา แต่ยังทำให้ธุรกิจเปลี่ยนไปอย่างมาก จากการเข้าออฟฟิศทุกวัน กลายเป็นว่า WFH เป็นเรื่องปกติในหลายประเทศ เมื่อเข้าถึงลูกค้าแบบเดิมไม่ได้ หลายองค์กรจึงเริ่มมองหาทางออก ทั้งคุกกี้บุคคลที่สามที่กำลังจะถูกยกเลิก และ Apple ที่เริ่มถามผู้ใช้ว่ายินยอมให้ติดตามหรือไม่ การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ทำให้ต้นทุนการหาลูกค้าใหม่สูงขึ้น 7 เท่า การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าจึงกลายเป็นโจทย์สำคัญ
ILING WuProduct Marketing Manager
Customer Lifecycle คืออะไร? กลยุทธ์ดูแลลูกค้าเพื่อยกระดับคุณภาพทุกจุดสัมผัส
ไม่ว่าจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด การดึงลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำล้วนเป็นกลยุทธ์ธุรกิจที่สำคัญ ผลสำรวจปี 2015 ของบริษัทการตลาด Invesp พบว่าต้นทุนการหาลูกค้าใหม่สูงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึง 5 เท่า แบรนด์จึงต้องดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าประจำอย่างจริงจัง หากมอบบริการที่ตรงความต้องการได้ตั้งแต่ขั้น Acquire ของ Customer Lifecycle ลูกค้าก็จะกลายเป็นแฟนพันธุ์แท้ และช่วยบอกต่อแบรนด์ให้ลูกค้าที่มีศักยภาพรายอื่น
Howard HuangMarketing Specialist
เริ่มดูแลลูกค้า VIP ของคุณ! 5 เครื่องมือฟรีที่ใช้งานได้จริงสำหรับจัดการข้อมูลลูกค้า
การอัปเดต iOS หลายครั้งล่าสุดของ Apple ได้เพิ่มนโยบายคุ้มครองความเป็นส่วนตัวแบบ “ผู้ใช้มาก่อน” ขณะที่ Third-party Cookie กำลังจะถูกยกเลิก และสหภาพยุโรปก็บังคับใช้ GDPR มานานแล้ว แบรนด์จึงเจอความท้าทายใหญ่ทั้งการหาลูกค้าใหม่และการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเดิม เมื่อการได้มาซึ่งข้อมูลบุคคลที่สามมีความไม่แน่นอนสูง แบรนด์ยิ่งต้องเร่งสร้างฐานข้อมูลฝั่งแรกของตัวเอง แล้วจะเลือกเครื่องมือจัดการลูกค้าที่เหมาะสมได้อย่างไร?
Howard HuangMarketing Specialistเริ่มทรานส์ฟอร์มธุรกิจด้วย AI ได้เลยวันนี้
