ใช้ Social CRM สร้าง Member Journey เฉพาะสำหรับแบรนด์รถยนต์อย่างไร

อุตสาหกรรมยานยนต์เป็นอุตสาหกรรมสำคัญอย่างยิ่งต่อเศรษฐกิจไต้หวัน แบรนด์รถยนต์จึงต้องก้าวให้ทันการตลาดโซเชียลยุคใหม่ สร้างประสบการณ์ที่สม่ำเสมอ และมอบบริการระดับพรีเมียมให้ลูกค้าบน LINE Official Account ซึ่ง OakMega Social CRM ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อตอบโจทย์นี้ และสร้างผลลัพธ์ที่ก้าวกระโดดให้กับแบรนด์รถยนต์แห่งหนึ่ง!

แนวคิดสมาชิกที่ยึดเจ้าของรถเป็นศูนย์กลาง

ในอุตสาหกรรมยานยนต์ มักเกิดข้อขัดแย้งระหว่างดีลเลอร์กับตัวแทนจำหน่ายหลัก อีกทั้งดีลเลอร์ยังขาดบุคลากรด้านเทคนิคและการตลาด ทำให้การบริหารแบรนด์รถยนต์มีความท้าทายมาก ในกรณีนี้ แบรนด์จึงต้องการใช้ LINE Official Account รวมการตลาดของดีลเลอร์และตัวแทนจำหน่ายหลักให้เป็นหนึ่งเดียว มอบประสบการณ์ที่สม่ำเสมอให้เจ้าของรถ และรักษาความสัมพันธ์ที่ดีโดยยึดเจ้าของรถเป็นศูนย์กลางตาม Member Journey

ความท้าทายและวิธีแก้

แน่นอนว่าการสร้างประสบการณ์เดียวกันบน LINE Official Account หลายบัญชีไม่ใช่เรื่องง่าย แบรนด์จึงตัดสินใจร่วมมือกับ OakMega ให้ OakMega Social CRM ดูแล LINE ของดีลเลอร์ทุกราย และรวมแชทบอท ริชเมนู และฟีเจอร์ทั้งหมดให้ซิงก์กัน เพื่อมอบประสบการณ์ที่เหมือนกันทุกประการในทุกบัญชี

ขณะเดียวกัน OakMega ยังเชื่อมต่อ CRM เดิมของแบรนด์ (Salesforce) เข้ากับ OakMega Social CRM รวมข้อมูลการซื้อรถและข้อมูลพื้นฐานของเจ้าของรถ แล้วซิงก์ไปยัง Official Account ของดีลเลอร์ทุกราย ใช้ความยืดหยุ่นและความสามารถในการเชื่อมต่อของ Social CRM ได้อย่างเต็มที่

สร้าง Member Journey

Social CRM ไม่ได้มีไว้แค่รักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์ แต่ยังใช้ฟีเจอร์ Member Journey เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ผ่านการติดต่อหลายครั้งได้ ฟีเจอร์ Member Journey ของ OakMega Social CRM ส่งข้อความที่ต่างกันให้ลูกค้าในแต่ละช่วงเวลา ทำให้ลูกค้าได้รับข่าวสารล่าสุดจากแบรนด์อย่างต่อเนื่องตลอดหนึ่งเดือน และผูกพันกับแบรนด์มากขึ้น

ยืนยันตัวตนเจ้าของรถ

นอกจากนี้ Social CRM ยังมีฟีเจอร์ยืนยันตัวตนเจ้าของรถ ที่ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลสร้างฐานลูกค้า VIP ในอุตสาหกรรมยานยนต์ เมื่อลูกค้าซื้อรถที่ดีลเลอร์จะได้รับบริการพิเศษระดับพรีเมียม ช่วยเพิ่มความพึงพอใจต่อแบรนด์

ผลลัพธ์ที่ก้าวกระโดด

ความพยายามนี้ไม่สูญเปล่า ภายใน 18 เดือนที่ใช้ OakMega Social CRM แบรนด์ยืนยันตัวตนเจ้าของรถได้กว่า 10,000 คน วางรากฐานการดูแลลูกค้า VIP บนออนไลน์ แบรนด์ยังฝ่าอุปสรรคมากมายเพื่อรวม LINE Official Account ของดีลเลอร์จำนวนมากเข้าด้วยกันอย่างลึกซึ้ง มอบประสบการณ์พรีเมียมเดียวกันทั้งด้านคอนเทนต์และการบริหารสมาชิก และรวมกระแสข้อมูลเป็นหนึ่งเดียวผ่านการเชื่อมต่อ Salesforce สุดท้าย Member Journey แบบอัตโนมัติเต็มรูปแบบยังเปลี่ยนผู้ที่ยังไม่มีรถ 15% ให้กลายเป็นเจ้าของรถ ยอดขายเติบโตสวนกระแสโดยไม่ต้องเพิ่มกำลังคนเลย!

ก้าวต่อไป

“ในช่วงที่กำลังคนตึงมือ โชคดีที่ OakMega ใช้ระบบอัตโนมัติช่วยเราค้นหาลูกค้า VIP และเพิ่มทั้ง Conversion Rate และยอดขาย!”

อยากรู้จัก Member Journey ของ OakMega มากขึ้น และวิธีนำไปใช้ในธุรกิจของคุณ ดูรายละเอียดได้ที่หน้า Member Journey บนเว็บไซต์ หรือกรอกแบบฟอร์มติดต่อ แล้วทีมขายจะติดต่อกลับ!

‍