customer journey

เข้าใจ Social CRM กับ CRM แบบดั้งเดิม รับมือพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

ทุกวันนี้การซื้อสินค้าอาศัยการหาข้อมูลทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ผู้บริโภคมีความเป็นตัวของตัวเองมากขึ้น และปัจจัยด้านอารมณ์ความรู้สึกมีผลต่อการตัดสินใจซื้อมากขึ้น การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าจึงเป็นสะพานเชื่อมแบรนด์กับผู้บริโภคอย่างอบอุ่น ในยุคที่แอปโซเชียลครองโลก CRM แบบดั้งเดิมกำลังพัฒนาไปสู่ Social CRM หากอยากโดดเด่นในสนามแข่งขัน OMO การเข้าใจความแตกต่างระหว่าง CRM แบบดั้งเดิมกับ Social CRM และเข้าใจภาพของผู้บริโภค คืออาวุธที่ทรงพลังที่สุดของแบรนด์และองค์กร

Iris LiuMarketing Intern