คลินิกจะสร้างระบบจัดการสมาชิกบน LINE ตั้งแต่ศูนย์ได้อย่างไร

LINE Official Account ของคลินิกหรือแบรนด์คุณกำลังเจอปัญหาเหล่านี้อยู่หรือไม่

• จำนวนเพื่อนใน LINE เพิ่มขึ้นช้า
• เชื่อมเพื่อนใน LINE เข้ากับระบบของคลินิกไม่ได้
• อัตราการบล็อกของเพื่อนใน LINE สูงไม่ยอมลด

ในบทความนี้ เราจะใช้ 3 โมดูลและฟีเจอร์ของ OakMega Social CRM มาตอบ 3 ปัญหาข้างต้น เพื่อช่วยให้คุณยกระดับผลลัพธ์บน LINE ได้อย่างรวดเร็ว และบรรลุ KPI การตลาด

สร้างคุณค่าด้วย Member Center

เรารู้ดีว่าต้องดูแลลูกค้าประจำและหน้าคุ้นเคยที่หน้าร้าน แต่กลับมักมองข้ามเพื่อนใน LINE ที่ได้มาอย่างยากลำบาก และดูแลพวกเขาเป็นแค่ตัวเลข ผลคือลูกค้าออนไลน์ทยอยหายไป และแบรนด์ก็สร้างการบอกต่อไม่ได้

เพื่อรักษาความสัมพันธ์กับเพื่อนใน LINE เปลี่ยนพวกเขาเป็นสมาชิก VIP และสร้างความรู้สึกว่ามีคุณค่า เรามีคำแนะนำ 3 ข้อ

• สร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลให้เพื่อนใน LINE ทุกคน
• ส่งคอนเทนต์ที่มีคุณภาพ แทนการส่งโฆษณาแบบหว่าน
• เพิ่มความครบถ้วนของข้อมูล ให้เพื่อนใน LINE ค้นหาข้อมูลได้ง่าย

คุณสามารถใช้โมดูลหลักด้านการดูแลสมาชิกของ OakMega อย่าง “Member Center” เพื่อบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ได้อย่างง่ายดาย และมอบประสบการณ์ระดับพรีเมียมให้เพื่อนใน LINE ทุกคนด้วยวิธีที่เร็วและง่ายที่สุด

อย่างแรก Member Center ปรับแต่งสีและรูปภาพของแต่ละบล็อกได้ทั้งหมด เพื่อถ่ายทอดตัวตนของแบรนด์ได้อย่างเต็มที่ เพื่อนที่เปิด Member Center จะไม่เห็นเทมเพลตสำเร็จรูปของผู้ให้บริการระบบ แต่จะเห็นภาพลักษณ์ของแบรนด์คุณ ซึ่งช่วยเพิ่มความมั่นใจและคุณค่าของแบรนด์โดยรวม

ต่อมา Member Center มีบล็อกและเลย์เอาต์หลากหลายที่เปิดหรือปิดได้เอง คุณนำเสนอสื่อทุกขนาดและทุกสัดส่วนได้ในรูปแบบที่เหมาะที่สุด และกำหนดลิงก์ปลายทางเมื่อกดได้อย่างอิสระ ทำให้ Member Center กลายเป็นเว็บไซต์ทางการขนาดย่อมของคุณ

ไม่เพียงเท่านั้น Member Center ยังมีบล็อก “ข่าวสารล่าสุด” และ “ข้อมูลบริษัท” ที่ตอบโจทย์ทั้งคลินิก แบรนด์ และหน้าร้าน คุณรวบรวมข้อมูลที่กระจายอยู่ตามหลายช่องทางโซเชียลมาไว้ที่เดียว ทำให้ LINE มีประโยชน์มากขึ้น เมื่อเพื่อนอยากค้นหาข้อมูลบริษัทก็ดูได้ทันทีใน LINE รับรองว่าจะไม่ถูกบล็อกโดยไม่มีเหตุผลอีกต่อไป

เชื่อมระบบด้วยฟอร์มสมาชิกแบบยืนยันตัวตน

โดยทั่วไป เจ้าหน้าที่คลินิกต้องเชื่อม LINE ของลูกค้าเข้ากับระบบ POS ของคลินิกด้วยมือ และต้องตรวจสอบด้วยเบอร์โทรหรือชื่อ ซึ่งทั้งเสียเวลาและอาจเกิดข้อมูลผิดพลาด

การเชื่อมระบบที่ดีต้องมีอย่างน้อย 3 เงื่อนไข

• ระบบซิงก์ข้อมูลกันได้สองทาง
• ข้อมูลอัปเดตอยู่เสมอ
• ผู้ใช้เต็มใจดูแลข้อมูลของตัวเอง

ในกลุ่มโมดูลฟอร์มของ OakMega ฟอร์มที่โดดเด่นที่สุดคือ Member Form ซึ่งไม่เพียงทำให้เกิด “สมาชิก LINE แบบยืนยันตัวตน” เท่านั้น แต่ยังทำให้ข้อมูลที่ลูกค้ากรอกเชื่อมโยงกับข้อมูลใน Social CRM ตลอดเวลา

ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้ากรอก Member Form ครั้งแรก เบอร์โทร ชื่อ และอีเมลจะซิงก์เข้า Social CRM ทันที เมื่อสมาชิกเปิดฟอร์มอีกครั้งจะเห็นข้อมูลที่เคยกรอกไว้ และตรวจสอบหรือแก้ไขได้ การแก้ไขเหล่านั้นก็จะซิงก์กลับไปยัง Social CRM ด้วย ทำให้ข้อมูลถูกต้องอยู่เสมอในระยะยาว

เมื่อเทียบกับการให้เจ้าหน้าที่จัดการข้อมูลลูกค้าเอง การให้ลูกค้ากรอกข้อมูลด้วยตัวเองช่วยเพิ่มทั้งความเต็มใจและความถูกต้องได้อย่างมาก ทำให้การติดต่อในภายหลังสะดวกขึ้น นอกจากนี้ ในเคสที่ใช้ฟิลด์แบบกำหนดเองของ OakMega เรายังเห็นคลินิกซิงก์ไม่เพียงข้อมูลติดต่อที่จำเป็น แต่รวมถึงข้อมูลเฉพาะของคลินิก เช่น แพทย์ประจำตัว สาขา และหมายเลขเวชระเบียน เข้า Social CRM เพื่อการเชื่อมระบบที่ลึกยิ่งขึ้น

ส่งสิทธิพิเศษวันเกิดทุกเดือน

ในทางการตลาด Customer Journey เป็นแนวคิดที่สำคัญมาก หมายถึงเส้นทางที่ผู้บริโภคตัดสินใจ ซื้อ และกลับมาซื้อซ้ำ ส่วนการตลาดอัตโนมัติคือการนำแนวคิด Customer Journey มาผสานกับระบบอัตโนมัติ เพื่อช่วยผลักดันในทุกจังหวะสำคัญ ให้ผู้บริโภคก้าวต่อไปข้างหน้า และเพิ่มยอดขาย

OakMega มีระบบ Member Journey ที่ทรงพลังที่สุดในอุตสาหกรรม ช่วยให้แบรนด์สร้างลอจิกการตลาดอัตโนมัติได้นับไม่ถ้วน โดยไม่ต้องเขียนโค้ด แค่ลากวางผ่านอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายก็ตั้งค่าเสร็จ

ใน Member Journey เราสามารถตั้งให้ระบบตรวจทุกวันว่าเพื่อนใน LINE คนไหนเกิดเดือนนี้และยังไม่มีแท็ก “ส่งสิทธิพิเศษวันเกิดแล้ว” จากนั้นส่งข้อความสิทธิพิเศษวันเกิด แล้วติดแท็กชั่วคราว “ส่งสิทธิพิเศษวันเกิดแล้ว” ที่จะถูกลบอัตโนมัติหลัง 31 วัน

ที่ต้องตรวจทุกวันเพราะคนที่เกิดเดือนนี้อาจเพิ่ม LINE Official Account เข้ามาเมื่อไรก็ได้ หรือระบบอาจเพิ่งได้ข้อมูลวันเกิดหลังจากที่พวกเขากรอก Member Form หากตรวจเดือนละครั้ง ก็จะพลาดคนที่เกิดเดือนนี้ซึ่งเพิ่งเข้ามาระหว่างเดือน

ส่วนการติดแท็กมีไว้เพื่อป้องกันการส่งซ้ำ เมื่อส่งสิทธิพิเศษแล้วจึงต้องติดแท็ก เพื่อให้แน่ใจว่าวันรุ่งขึ้นจะไม่ส่งข้อความซ้ำ และที่ตั้งให้ลบอัตโนมัติหลัง 31 วัน ก็เพราะวันเกิดมีทุกปี สมาชิกจึงจะรับของขวัญวันเกิดได้อีกครั้งในปีถัดไป

แม้การตั้งค่า Member Journey ในช่วงแรกจะค่อนข้างซับซ้อน แต่เมื่อตั้งค่าเสร็จแล้ว ระบบจะจัดการทุกข้อความแบบอัตโนมัติทั้งหมด ไม่ต้องใช้คนเข้าไปจัดการอีก เพื่อนใน LINE ยังจะตั้งตารอข้อความวันเกิด ซึ่งช่วยลดอัตราการบล็อกบัญชีด้วย

สรุป

หลังจากอ่านการแนะนำโมดูลและฟีเจอร์ข้างต้นแล้ว หากคุณอยากลองใช้แต่ละโมดูลและฟีเจอร์จริง ขอเชิญร่วมงานใหญ่ส่งท้ายปี 2023 “เคล็ดลับบริหารด้วยโมดูลยกกำลัง N｜งานทดลองใช้โมดูลการตลาดบน LINE” เราจะพาคุณผ่าน 10 สถานการณ์ เพื่อสัมผัสโมดูลครบทั้ง 23 แบบ ซึ่งมากที่สุดในอุตสาหกรรม คุณจะเห็นหน้าตาและฟีเจอร์ของโมดูลได้โดยตรงใน LINE โดยไม่ต้องนัดเดโม เราโชว์ให้ดูทั้งหมด!

ลงทะเบียนเลย: https://www.accupass.com/go/oakmega-marketplace

‍