สิ่งที่วงการไบโอเทคและยาต้องรู้! แนะนำบริการ Omnichannel HCP Communication Platform ชั้นนำ

ในอุตสาหกรรมไบโอเทคและยา Omnichannel HCP Communication Platform เป็นประเด็นที่ได้รับความสนใจอย่างมาก และเป็นบริการสำคัญของวงการ บทความนี้จะแนะนำบริการ Omnichannel HCP Communication Platform หลัก ๆ พร้อมข้อดีและข้อเสียของแต่ละบริการ

รู้จัก Omnichannel HCP Communication Platform

Omnichannel HCP Communication Platform คือบริการที่ผสานช่องทางสื่อสารหลายช่องทางเข้าด้วยกัน เพื่อให้พนักงานขายสื่อสารกับบุคลากรทางการแพทย์ (HCP) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ บริการเหล่านี้มีฟีเจอร์หลากหลาย เช่น Email Automation, Approved Content และ Rep-triggered Email ซึ่งช่วยให้พนักงานขายบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดีขึ้น เพิ่มความพึงพอใจของบุคลากรทางการแพทย์ และผลักดันการเติบโตของธุรกิจ

บริการ Omnichannel HCP Communication Platform ที่เป็นที่นิยมในตลาดปัจจุบัน

IQVIA

ภาพรวม

IQVIA เป็นผู้ให้บริการสำหรับอุตสาหกรรมไบโอเทคและยาจากสหรัฐอเมริกา ให้บริการด้านการวิเคราะห์ การวิจัย และการสื่อสาร และยังเป็นหนึ่งในองค์กรรับจ้างวิจัยที่ใหญ่ที่สุดในโลก ในบรรดาบริการมากมาย มีหลายบริการที่ช่วยทีมขายรักษาความสัมพันธ์กับ HCP ได้แก่

• Email Automation: ช่วยให้ส่งอีเมลถึง HCP ได้ง่ายขึ้น ไม่ใช่แค่ Sequence ทั่วไป แต่ยังเชื่อมกับ Journey ของ Salesforce เพื่อส่งอีเมลตาม Member Journey ได้
• Approved Content: สร้างคอนเทนต์ที่มีการป้องกัน พร้อมจัดการการส่งและสิทธิ์การเข้าถึง
• Rep-triggered Email (Approved Email): ส่งคอนเทนต์ที่มีการป้องกัน และควบคุมผู้รับและเนื้อหาอีเมลได้
• Activity History (Calls, Emails, Meetings): ดูประวัติอีเมล การโทร และการพบปะ ช่วยรักษาความสัมพันธ์กับ HCP
• Sales Meeting Arrangement: นัดหมายเวลาเข้าพบ และจัดการ HCP ที่รับผิดชอบ

ข้อดี

IQVIA มีบริการหลากหลาย ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้หลายด้าน อีกทั้งระบบยังมีฟีเจอร์วิเคราะห์ข้อมูลที่ครบครัน ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจแนวโน้มตลาดและคู่แข่งได้ดีขึ้น

ข้อเสีย

อย่างไรก็ตาม IQVIA ก็มีจุดอ่อนอยู่บ้าง เช่น ระบบยังขาดฟีเจอร์ที่ทันสมัยและตอบโจทย์ตลาดได้ไม่เต็มที่ นอกจากนี้ระบบยังเก่าและซับซ้อน ลูกค้าอาจต้องใช้เวลาและทรัพยากรมากขึ้นในการเรียนรู้และใช้งาน

ลูกค้า

ปัจจุบันลูกค้าของ IQVIA มีบริษัทไบโอเทคและยาชื่อดัง เช่น AstraZeneca, Novo Nordisk และ Roche

Aktana

ภาพรวม

Aktana เป็นแพลตฟอร์มวิเคราะห์ข้อมูลด้วย AI จากสหรัฐอเมริกาที่ก่อตั้งได้ไม่นาน ใช้ AI วิเคราะห์ข้อมูลการมีส่วนร่วมของ HCP เพื่อหา Insight แบบเรียลไทม์ บริการหลักของ Aktana มี 4 ด้าน ได้แก่

• Data-driven engagement timing: ใช้ AI หาช่วงเวลาที่เหมาะที่สุดในการสื่อสาร ทำให้การสื่อสารสองทางระหว่าง Sales rep กับ HCP มีประสิทธิภาพขึ้น Sales rep จึงทำยอดได้ตามเป้ามากขึ้น และลดโอกาสรบกวน HCP
• Analytics-driven targeting: ใช้โมเดลข้อมูล AI คาดการณ์พฤติกรรมของ HCP ในอนาคตอันใกล้ เพื่อหากลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม Sales rep จึงหาคนที่ควรติดต่อได้เร็วขึ้น และบรรลุเป้าหมายด้วยต้นทุนต่ำที่สุด
• Agile personalized content: AI คาดการณ์รูปแบบข้อความที่เหมาะกับ HCP แต่ละราย แล้วส่งในรูปแบบมัลติมีเดียที่ดีที่สุด Sales rep จึงกระตุ้นความสนใจของ HCP ทำให้รู้จักผลิตภัณฑ์มากขึ้น และเพิ่มโอกาสในการขาย
• Dynamic channel optimization: ผสานความชอบด้านช่องทางของ HCP แบบเรียลไทม์เข้ากับจุดเด่นและข้อจำกัดของแต่ละช่องทาง เพื่อเชื่อมช่องทางอย่างมีประสิทธิภาพ Sales rep จึงเลือกช่องทางที่เหมาะที่สุด และได้ผลลัพธ์ดีที่สุดด้วยเวลาและต้นทุนที่น้อยที่สุด

ข้อดี

ต่อยอดด้วย AI ได้สูง: Aktana มีเทคโนโลยี AI เป็นแกนหลัก จึงพัฒนาตัวเองได้ต่อเนื่อง เพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสาร และขยายไปสู่การใช้งานด้านอื่นได้ อีกทั้งยังเชื่อมต่อกับบริการข้อมูลอื่นได้ ทำให้การวิเคราะห์ครอบคลุมและแม่นยำขึ้น

ข้อเสีย

Aktana เน้นการวิเคราะห์ข้อมูลด้วย AI เป็นหลัก จึงมีสถิติตัวชี้วัดแบบดั้งเดิมค่อนข้างน้อย อาจไม่เหมาะกับการวิเคราะห์ตัวชี้วัดเหล่านั้น นอกจากนี้ฟีเจอร์ด้านการมีส่วนร่วมยังค่อนข้างจำกัด ต้องใช้ร่วมกับบริการอื่นจึงจะได้ผลดีขึ้น

ลูกค้า

ลูกค้าของ Aktana มีบริษัทชื่อดัง เช่น Astellas, Merck และ UCB

Veeva

ภาพรวม

Veeva เป็นบริการที่คนในวงการไบโอเทคและยาคุ้นเคยที่สุด แยกตัวออกมาจาก Salesforce เพื่อเป็นโซลูชันสำหรับอุตสาหกรรมนี้โดยเฉพาะ ฟีเจอร์หลักได้แก่

• HCP CRM: ต่อยอดจาก Salesforce CRM รองรับสถานการณ์การขายระหว่าง Sales rep ↔ HCP ได้ครบวงจร
• Approved Email: ส่งคอนเทนต์ที่มีการป้องกัน ควบคุมผู้รับและเนื้อหาอีเมล
• Approved Content: สร้างคอนเทนต์ที่มีการป้องกัน พร้อมจัดการการส่งและสิทธิ์การเข้าถึง
• Engage for Portals: ให้ HCP เข้าดูคอนเทนต์ที่มีการป้องกันได้จากหลายพอร์ทัล

HCP CRM ของ Veeva ช่วยให้ Sales rep และ HCP ในวงการไบโอเทคและยาสร้างความสัมพันธ์ด้านการสื่อสารที่ดี และเพิ่มผลการขาย ส่วน Approved Email และ Approved Content ส่งมอบคอนเทนต์ที่มีการป้องกัน เพื่อความปลอดภัยของข้อมูล และ Engage for Portals เป็นช่องทางให้ HCP เข้าดูคอนเทนต์ที่มีการป้องกัน หาข้อมูลที่ต้องการได้สะดวก

ข้อดี

Veeva เป็นบริการหลักของวงการไบโอเทคและยา มีส่วนแบ่งตลาดสูงและผลิตภัณฑ์เติบโตเต็มที่ และเพราะแยกตัวมาจาก Salesforce จึงเชื่อมโยงกับ Salesforce อย่างใกล้ชิด ทำให้การเชื่อมต่อระบบราบรื่นกว่า

ข้อเสีย

จุดอ่อนของ Veeva คือขาดจุดสัมผัสดิจิทัล ทำให้การใช้งานมีข้อจำกัดอยู่บ้าง นอกจากนี้ยังมีปัญหาเดิมในการใช้งานจริงที่ต้องระวัง

ลูกค้า

ลูกค้าของ Veeva มีบริษัทไบโอเทคและยาชื่อดัง เช่น GSK, Novartis และ Boehringer Ingelheim ซึ่งสะท้อนสถานะสำคัญของ Veeva ในวงการ

อนาคตของ Omnichannel HCP Communication Platform

Omnichannel HCP Communication Platform จะพัฒนาไปสู่ช่องทางสื่อสารที่หลากหลายมากขึ้น โดยเฉพาะหลังโควิด ช่องทางใหม่ เช่น Video call และ Messaging apps จะแพร่หลายขึ้นและกลายเป็นช่องทางสื่อสารหลัก ขณะเดียวกัน เมื่อ AI ก้าวหน้าขึ้น Omnichannel HCP Communication Platform ก็จะฉลาดขึ้นและตอบโจทย์ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

โดยรวมแล้ว Omnichannel HCP Communication Platform จะยังเป็นประเด็นสำคัญของอุตสาหกรรมไบโอเทคและยา เราเชื่อว่าเมื่อบริการเหล่านี้พัฒนาต่อไป พนักงานขายและบุคลากรทางการแพทย์จะสื่อสารกันได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น และช่วยขับเคลื่อนการเติบโตของอุตสาหกรรม

สรุป

บทความนี้ได้แนะนำ Omnichannel HCP Communication Platform ในอุตสาหกรรมไบโอเทคและยา รวมถึงบริการหลักในตลาด ได้แก่ IQVIA, Aktana และ Veeva ในอนาคต Omnichannel HCP Communication Platform จะหลากหลายและฉลาดขึ้น และตอบโจทย์ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอุตสาหกรรมไบโอเทคและยา รวมถึงวิธีนำไปใช้ในบริษัทของคุณ ดูได้ที่ ฉบับพิเศษงานสัมมนาเทรนด์ไบโอเทคและการแพทย์ 2023 หรือกรอกแบบฟอร์มติดต่อบนเว็บไซต์ แล้วทีมขายจะติดต่อกลับไป

‍