กลยุทธ์สำคัญเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของ HCP: อุตสาหกรรมไบโอเทคควรนำ Omnichannel มาใช้อย่างไร

กลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel คืออะไร

กลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel คือการผสานช่องทางสื่อสารหลายช่องทางเข้าด้วยกัน เพื่อมอบประสบการณ์ที่เชื่อมโยงกันทุกช่องทางให้ลูกค้า การตลาดแบบ Omnichannel ช่วยให้ธุรกิจมอบประสบการณ์เดียวกันในทุกช่องทาง และสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกันบนหลายแพลตฟอร์ม

แนวคิด Omnichannel เริ่มปรากฏขึ้นเมื่อราว 10 ปีก่อน และได้รับความสนใจเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องตลอด 10 ปีที่ผ่านมา จนกลายเป็นหนึ่งในวิธีที่ขาดไม่ได้สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ที่ต้องการประสบความสำเร็จ

Frost & Sullivan บริษัทวิจัยชั้นนำ ให้นิยาม Omnichannel ว่าเป็น “การมอบประสบการณ์ลูกค้าคุณภาพสูงที่ไร้รอยต่อและไม่ยุ่งยากในทุกจุดสัมผัส” หมายความว่ากลยุทธ์ Omnichannel ให้บริการที่มีคุณภาพสม่ำเสมอในทุกช่องทาง โดยที่ช่องทางต่าง ๆ ไม่รบกวนกันจนเกิดผลเสีย ในขณะเดียวกัน Omnichannel ก็เป็นกลยุทธ์ที่ยึดผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง มุ่งยกระดับประสบการณ์โดยรวม ให้ข้อมูลไหลเวียนได้อย่างราบรื่นในทุกช่องทาง และผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวกัน

ทำไมอุตสาหกรรมไบโอเทคจึงต้องใช้กลยุทธ์ Omnichannel

อุตสาหกรรมไบโอเทคเป็นอุตสาหกรรมที่มีมูลค่าสูงและให้ความสำคัญกับการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล กลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel จึงเหมาะอย่างยิ่งกับการทำตลาดในอุตสาหกรรมนี้ และเมื่อเทคโนโลยีก้าวหน้าขึ้น บริษัทไบโอเทคจำนวนมากขึ้นก็เริ่มนำกลยุทธ์ Omnichannel มาใช้ เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของ HCP และทำให้การสื่อสารได้ผลมากขึ้น

Lisa Anderson ตำแหน่ง Director of Global Omnichannel Marketing ของ AZ ให้นิยาม Omnichannel ว่าเป็น “กลยุทธ์ที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ซึ่งผสานเข้ากับคอนเทนต์เฉพาะบุคคลได้อย่างไร้รอยต่อ” ภายใต้กระแสนี้ อุตสาหกรรมไบโอเทคและยาจึงค่อย ๆ ยกให้ Omnichannel เป็นกลยุทธ์การทำตลาดหลัก

จะนำกลยุทธ์ Omnichannel มาใช้อย่างไร

ในการนำกลยุทธ์ Omnichannel มาใช้ อุตสาหกรรมไบโอเทคควรให้ความสำคัญกับประเด็นต่อไปนี้

1. กำหนดกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย และทำความเข้าใจความต้องการและช่องทางสื่อสารที่พวกเขาชอบ

ก่อนเริ่มใช้กลยุทธ์ Omnichannel บริษัทไบโอเทคต้องรู้ให้ชัดว่าลูกค้าเป้าหมายต้องการอะไรและชอบสื่อสารแบบไหน เมื่อเข้าใจแล้วก็จะออกแบบและทำตลาดผลิตภัณฑ์และบริการได้ดีขึ้น ช่วยเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

2. ผสานทุกช่องทางเข้าด้วยกัน ทั้งออนไลน์และออฟไลน์

บริษัทไบโอเทคต้องผสานทุกช่องทางเข้าด้วยกัน ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ การเชื่อมช่องทางต่าง ๆ เข้าด้วยกันช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์เดียวกันในทุกช่องทาง และสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกันบนหลายแพลตฟอร์ม

3. ทำให้ข้อมูลจากทุกช่องทางเชื่อมถึงกัน เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกัน

บริษัทไบโอเทคต้องทำให้ข้อมูลจากทุกช่องทางเชื่อมโยงกัน เพื่อมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันให้ลูกค้า เมื่อข้อมูลเชื่อมถึงกันได้ ก็จะเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า และทำให้การสื่อสารได้ผลมากขึ้น

4. ส่งมอบคอนเทนต์เฉพาะบุคคล เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของลูกค้า

บริษัทไบโอเทคต้องส่งมอบคอนเทนต์เฉพาะบุคคล เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของลูกค้า คอนเทนต์เฉพาะบุคคลยังช่วยให้เข้าใจความต้องการและช่องทางสื่อสารที่ลูกค้าชอบได้ลึกขึ้น ซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจและความภักดี

5. ติดตามและประเมินผลของ Omnichannel แล้วปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพตามผลลัพธ์

บริษัทไบโอเทคต้องติดตามและประเมินผลของ Omnichannel อย่างต่อเนื่อง แล้วปรับปรุงตามผลลัพธ์ที่ได้ การวัดผลช่วยให้พัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการได้ไม่หยุด เพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า และทำให้การสื่อสารได้ผลมากขึ้น

การนำกลยุทธ์ Omnichannel มาใช้ช่วยให้อุตสาหกรรมไบโอเทคเพิ่มการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของ HCP และสื่อสารได้ผลมากขึ้น อุตสาหกรรมนี้จึงควรติดตามพัฒนาการของการตลาดแบบ Omnichannel อย่างใกล้ชิด และเร่งนำกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องมาใช้ เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน

ใครหันมาใช้ Omnichannel แล้วบ้าง

งานวิจัยของ Aktana ระบุว่า ผู้บริหารบริษัทยา 98% มองว่า Omnichannel มีความสำคัญและควรนำมาใช้ในองค์กร ภาพรวมการใช้ Omnichannel ในอุตสาหกรรมไบโอเทคและยาทั่วโลกยังพบว่า บริษัทยากว่า 40% นำกลยุทธ์ Omnichannel ไปใช้อย่างเต็มรูปแบบแล้ว และอีก 40% นำไปใช้บางส่วน

ด้านผลลัพธ์ งานวิจัยของ McKinsey พบว่า บริษัทยาในเอเชียที่เริ่มใช้ Omnichannel ก่อน ได้เปรียบอย่างชัดเจนและมีโอกาสได้ประโยชน์อีกมาก ทั้งความพึงพอใจของ HCP ที่สูงขึ้น ค่าใช้จ่ายด้านการตลาดที่ลดลง และโอกาสสร้างรายได้ที่มากขึ้น งานวิจัยของ OMNISEND ยังแสดงให้เห็นว่า การตลาดแบบ Omnichannel ช่วยเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยสร้าง Engagement ได้มากถึง 3.5 เท่า พร้อมเพิ่มการรับรู้และความภักดีต่อแบรนด์

สรุป

บทความนี้ได้แนะนำกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel และเหตุผลที่อุตสาหกรรมไบโอเทคควรนำมาใช้ รวมถึงวิเคราะห์ว่าบริษัทยาต่าง ๆ นำ Omnichannel ไปใช้แล้วมากน้อยแค่ไหน และได้ประโยชน์อะไรบ้าง

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอุตสาหกรรมไบโอเทคและยา รวมถึงวิธีนำไปใช้ในบริษัทของคุณ ดูได้ที่ ฉบับพิเศษงานสัมมนาเทรนด์ไบโอเทคและการแพทย์ 2023 หรือกรอกแบบฟอร์มติดต่อบนเว็บไซต์ แล้วทีมขายจะติดต่อกลับไป

‍