เทรนด์การทำคอนเทนต์ของอุตสาหกรรมไบโอเทคและยา ปี 2023: DEEP

ปี 2023 อุตสาหกรรมไบโอเทคและยาต้องเผชิญความท้าทายด้านการทำคอนเทนต์หลายด้าน ในตลาดที่แข่งขันดุเดือด การชนะใจ HCP กลายเป็นเรื่องชี้เป็นชี้ตายของธุรกิจ บทความนี้จะแนะนำ 4 เทรนด์และหลักการทำคอนเทนต์ที่ใช้ตัวอักษรย่อ DEEP เพื่อช่วยให้องค์กรโดดเด่นในยุคที่เต็มไปด้วยความท้าทายนี้

Digital

ในยุคดิจิทัล เครื่องมือดิจิทัลถูกนำมาใช้อย่างแพร่หลายมากขึ้นเรื่อยๆ ผลสำรวจของ Accenture พบว่ามี HCP เพียง 10% ที่เลือกจะคงการสัมมนาแบบพบหน้าไว้ ดิจิทัลจึงไม่ได้หมายถึงแค่การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต แต่หมายถึงเครื่องมือเสมือนจริงที่ทันสมัย และยังสะท้อนว่า HCP ปรับตัวเข้ากับกระแสดิจิทัลได้เร็วกว่าที่ผ่านมา อุตสาหกรรมไบโอเทคและยาจึงต้องรับมือกับเครื่องมือดิจิทัลและการเปลี่ยนแปลงของยุคสมัยให้เร็วขึ้น องค์กรต้องมุ่งนำเครื่องมือดิจิทัลที่ล้ำหน้ากว่าเดิมมาใช้ เพื่อดึงความสนใจของ HCP

งานวิจัยของ IQVIA ระบุว่า ในปี 2019 HCP มากกว่า 64% เป็นคนเจน X หรือมิลเลนเนียล หมายความว่าทุกคนอายุต่ำกว่า 55 ปี และในปี 2020 ประเทศในเอเชียหันมาใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลมากขึ้นเรื่อยๆ HCP ในสิงคโปร์มีแนวโน้มใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลเพื่อรับข้อมูลมากกว่าอีเมล (+10%) ส่วน HCP ในไทยชื่นชอบแพลตฟอร์มวิดีโอและการบรรยายแบบบันทึกล่วงหน้าเพิ่มขึ้นถึง 16%

Engage

อัตราการมีส่วนร่วมของ HCP กำลังเปลี่ยนไป เราเห็นว่าอัตราการมีส่วนร่วมผ่านอีเมลที่ครองอันดับหนึ่งมานานหลายปีเริ่มลดลง ขณะที่การมีส่วนร่วมผ่านวิดีโอคอลและแอปแชตเพิ่มขึ้นอย่างมาก ทั้งหมดนี้เป็นผลจากโรคระบาด ที่ทำให้ HCP เปิดรับช่องทางการสื่อสารที่ทันสมัยขึ้น ไปจนถึงการรับความรู้ทางการแพทย์หรือเนื้อหางานวิจัยผ่านรูปแบบวิดีโอ องค์กรจึงควรปรับช่องทางการสื่อสาร เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของ HCP ได้ดียิ่งขึ้น

นอกจากนี้ งานวิจัยของ OMNISEND ยังแสดงให้เห็นว่ากลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ช่วยเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้การมีส่วนร่วมสูงขึ้น 3.5 เท่า และยกระดับการรับรู้แบรนด์และความภักดี กล่าวคือ กลยุทธ์นี้ช่วยให้องค์กรเชื่อมช่องทางการตลาดต่างกันได้ดีขึ้น เช่น อีเมล SMS โซเชียลมีเดีย และเว็บไซต์ เพื่อขยายอิทธิพลของแบรนด์

E-detailing

HCP 82% พบว่าบริษัทยาบางแห่งเริ่มไม่ได้แค่ให้ข้อมูล แต่ให้บริการที่ตรงกับความต้องการของ HCP ด้วย เช่น การบรรยายและการฝึกอบรม ขณะเดียวกัน BCG ก็พบว่าแพทย์ 40% ยังต้องการรับข้อมูลด้านยาหรือวิทยาศาสตร์มากขึ้นในยุคหลังโรคระบาด สัญญาณเหล่านี้ชี้ว่าอุตสาหกรรมไบโอเทคและยาต้องให้ข้อมูลที่เป็นจริงมากขึ้น และสื่อสารกับ HCP ผ่านช่องทางที่ใกล้ชิดกว่าเดิม องค์กรจึงควรมุ่งให้บริการที่ตรงกับความต้องการของ HCP และสื่อสารด้วยวิธีที่ใกล้ชิด HCP มากขึ้น

ผลสำรวจล่าสุดยังแสดงว่า HCP ให้ความสำคัญกับความถูกต้องและความน่าเชื่อถือของข้อมูลมากขึ้น เพราะต้องมั่นใจว่าข้อมูลที่ให้กับผู้ป่วยถูกต้อง และช่วยให้ผู้ป่วยเข้าใจโรคและแนวทางการรักษาได้อย่างถูกต้อง นอกจากนี้ HCP ยังไม่ชอบเอกสารที่เน้นการตลาดมากเกินไป เพราะมักขาดความเป็นกลางและความน่าเชื่อถือ เพื่อดึงความสนใจและความไว้วางใจจาก HCP แบรนด์จึงต้องให้ข้อมูลที่มีคุณค่าและเชื่อถือได้ และต้องมั่นใจว่าข้อมูลนั้นช่วย HCP ได้จริง

Personalized

ผลสำรวจล่าสุดของ BCG พบว่า สิ่งที่ HCP ให้ความสำคัญที่สุดคือบริษัทยาส่งข้อความโปรโมตแบบเฉพาะบุคคลหรือไม่ ซึ่งเป็นปัจจัยที่ได้รับความสนใจมากที่สุดในบรรดาปัจจัยที่ส่งผลต่อการมีส่วนร่วมของ HCP แต่ข้อมูลจาก EPG Health กลับแสดงว่า HCP มากกว่า 80% ไม่เคยได้รับข้อความแบบเฉพาะบุคคล ดังนั้นเพื่อชนะใจ HCP จากรากฐาน การทำคอนเทนต์ควรมุ่งสร้างประสบการณ์คอนเทนต์แบบเฉพาะบุคคล

นอกจากนี้ งานวิจัยของ Analytics IQ ยังพบว่า HCP 57% มองว่าบริษัทยาไม่เข้าใจและไม่ตอบโจทย์ความต้องการของพวกเขา หมายความว่าอุตสาหกรรมไบโอเทคและยาต้องใส่ใจความต้องการของ HCP มากขึ้นเพื่อให้บริการที่ดีกว่าเดิม เมื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่หรือโปรโมตผลิตภัณฑ์เดิม จึงควรคำนึงถึงความต้องการของ HCP ให้มากที่สุด รวมถึงวิธีที่จะสนับสนุนและให้บริการพวกเขาได้ดีขึ้น เมื่อนั้นเราจึงจะได้รับความไว้วางใจและการสนับสนุนจาก HCP อย่างแท้จริง

สรุป

ปี 2023 จะเป็นปีที่เต็มไปด้วยความท้าทายและโอกาส อุตสาหกรรมไบโอเทคและยาจะยังคงเติบโต และการโดดเด่นในตลาดนี้เป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่ง เราหวังว่าเทรนด์และหลักการทำคอนเทนต์ DEEP ที่แบ่งปันในครั้งนี้ จะช่วยให้คุณสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่ดียิ่งขึ้น เมื่อยุค AI มาถึง OakMega อยากร่วมกับคุณเปิดศักราชใหม่ของการสื่อสาร AI × HCP และหวังว่าจะมีโอกาสได้ร่วมงานกัน เพื่อมอบโอกาสด้านนวัตกรรมและการเติบโตให้คุณและทีมมากยิ่งขึ้น

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอุตสาหกรรมไบโอเทคและยา รวมถึงวิธีนำไปใช้ในองค์กรของคุณ ดูได้ที่ ฉบับพิเศษงานประชุมสุดยอดเทรนด์ไบโอเทคและยา 2023 หรือกรอกแบบฟอร์มติดต่อบนเว็บไซต์ แล้วทีมขายจะติดต่อกลับเพื่อให้คำปรึกษา!

‍