สรุปปี 2022 ของ OakMega: ใช้เทคโนโลยีสร้างประสบการณ์ “มีความสัมพันธ์ก่อน แล้วค่อยซื้อ”

สำหรับองค์กรต่างๆ ปี 2022 เป็นปีแห่งการปรับตัวไม่หยุด ทั้งปรับตัวกับรูปแบบการทำงานแบบไฮบริด ปรับตัวกับภาวะเงินเฟ้อที่ยืดเยื้อ และปรับตัวกับเครื่องมือธุรกิจรูปแบบใหม่มากมาย สำหรับ OakMega ก็เช่นกัน เมื่อมองย้อนกลับไปในปี 2022 เราได้ลงลึกไปศึกษาการใช้งานระบบบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าของลูกค้าองค์กร ท่ามกลางสภาพแวดล้อมการทำงานแบบไฮบริด ภายในองค์กร เราปรับปรุงกระบวนการขายและตั้งทีมโปรเจกต์ที่ดูแลบริการแบบปรับแต่งโดยเฉพาะ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของโมเดลธุรกิจโดยรวม ภายนอกองค์กร เราตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าอย่างจริงจัง และเปิดตัวฟีเจอร์ขั้นสูงอย่างเส้นทางอัตโนมัติและ Service Center

ผลกระทบโดยตรงจากโรคระบาดค่อยๆ จางหายไป แต่มีความท้าทายใหม่ๆ ในยุคหลังโควิดเข้ามาแทน สิ่งที่ไม่เปลี่ยนคือแนวคิด “ใช้เทคโนโลยีสร้างอนาคตที่ดีกว่า” ของ OakMega ที่พัฒนาต่อเนื่องบนเส้นทาง Digital Transformation เพื่อช่วยให้ข้อมูลของลูกค้าองค์กรส่งถึงผู้รับอย่างมีประสิทธิภาพ และเชื่อมความสัมพันธ์อย่างอบอุ่น

ยกระดับอัตลักษณ์องค์กร ช่วยแบรนด์สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีกว่าด้วยเทคโนโลยี CRM

ในไตรมาสที่ 2 ของปี 2022 OakMega ได้ปรับอัตลักษณ์องค์กรใหม่ ทั้งโลโก้และองค์ประกอบการออกแบบ เพื่อตอกย้ำภาพลักษณ์แบรนด์ Social CRM ที่ “มีความสัมพันธ์ก่อน แล้วค่อยซื้อ” “การปรับอัตลักษณ์องค์กรครั้งนี้ช่วยใส่คุณค่าและแนวคิดที่เป็นตัวตนของ OakMega ลงไปมากขึ้น เพื่อให้องค์กรและลูกค้าที่ได้สัมผัสเข้าใจว่า OakMega เป็นบริษัทแบบไหน” Amber นักออกแบบภาพลักษณ์แบรนด์ของ OakMega สรุปโปรเจกต์นี้ไว้

คุยกับทีมดีไซน์ OakMega: สร้างอัตลักษณ์องค์กร Social CRM แบบ “มีความสัมพันธ์ก่อน แล้วค่อยซื้อ” จากจิตวิทยาสีภาพลักษณ์ใหม่ “OakMega 3.0” เปิดตัวอย่างเป็นทางการวันจันทร์ที่ 1 สิงหาคม! ปีนี้ (2022) ยังเป็นปีที่ OakMega ก่อตั้งครบ 3 ปี จาก 2.0 สู่ 3.0 เราคุยกับ Amber และ Samuel ทีมดีไซน์ผู้สร้างอัตลักษณ์องค์กรใหม่ ที่เริ่มจากจิตวิทยาสีเพื่อออกแบบโลโก้และองค์ประกอบใหม่ สร้างภาพลักษณ์แบรนด์ Social CRM ที่ “มีความสัมพันธ์ก่อน แล้วค่อยซื้อ”https://oakmega.com/blog/corporate-identity-update-interviewing

ขยายการใช้งานผลิตภัณฑ์ให้หลากหลาย สู่ Social CRM แบบออมนิแชนแนล

จากภาพลักษณ์แบรนด์ต่อยอดสู่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ OakMega Social CRM ระบบบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าของเรา ให้ความสำคัญกับการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเดิมและการค้นหาแฟนพันธุ์แท้มาตั้งแต่เปิดตัว ซึ่งสอดคล้องกับแนวคิด “Customer Success” ที่ถูกพูดถึงมากขึ้นในช่วงหลายปีนี้ และเทรนด์ Post-Sales เราช่วยให้ลูกค้าองค์กรขยายเส้นทางการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าด้วย Social CRM บนพื้นฐานของโมเดลธุรกิจและวงล้อการตลาดของตัวเอง

เทรนด์ Post-Sales ยังสะท้อนชัดในการเปลี่ยนงานบริการลูกค้าให้เป็นดิจิทัล Service Center ของ OakMega Social CRM ช่วยให้แบรนด์ดูแลการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแต่ละคนได้ผ่าน LINE Official Account เพียงบัญชีเดียว ตั้งแต่ตอบคำถามบริการไปจนถึงให้คำปรึกษาแบบตัวต่อตัวครบในที่เดียว พร้อมเชื่อมกับกระบวนการการตลาดและการขายก่อนการซื้อ ทำให้ข้อมูลของแบรนด์เป็นหนึ่งเดียว

นอกจากนี้ เพื่อตอบความคาดหวังของแบรนด์ที่มากขึ้น ตั้งแต่ไตรมาสที่ 4 ของปี 2021 ทีมผลิตภัณฑ์ของ OakMega ได้มุ่งพัฒนาหลายช่องทางและปรับปรุงประสบการณ์บนมือถือ ใช้ Responsive Design สร้างโซลูชันการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่ไม่มีความล่าช้าและไม่มีข้อจำกัดให้ลูกค้าองค์กร

มีส่วนร่วมกับวงการสตาร์ทอัพอย่างต่อเนื่อง เพื่อรักษาพลังแห่งนวัตกรรม

ปี 2022 OakMega ก่อตั้งมาเกิน 3 ปีแล้ว ทีมงานก็ขยายตัวต่อเนื่อง แม้จะไม่ใช่สตาร์ทอัพแล้ว แต่ก็ยังเป็นทีมนวัตกรรมที่เต็มไปด้วยพลัง เราเชื่อว่าคุณค่าของคนไม่ควรถูกจำกัดด้วยสถานที่ จึงเริ่มใช้นโยบายทำงานแบบ WFA (Work From Anywhere) อย่างถาวรตั้งแต่ช่วงปลายของการเตือนภัยโควิดระดับ 3 ในไต้หวันเมื่อปีก่อน (2021) หมายความว่าสมาชิกในทีมเลือกทำงานในสภาพแวดล้อมที่ทำให้ตัวเองมีประสิทธิภาพสูงสุดได้อย่างอิสระ การเปลี่ยนแปลงนี้ช่วยลดผลกระทบต่อทีมและแต่ละคนให้น้อยที่สุด เมื่อเจอการระบาดระลอกที่ 2 ช่วงกลางปีนี้

เมื่องานอีเวนต์ออฟไลน์กลับมาจัดอีกครั้ง OakMega ก็ทะนุถนอมทุกโอกาสที่ได้กลับมาพบทุกคนในสถานที่จริง ปีนี้ OakMega ร่วมกับ SparkLabs Taiwan ซึ่งเป็นสตาร์ทอัพแอคเซเลอเรเตอร์ระดับนานาชาติและพาร์ทเนอร์ของเรา จัดฟอรัมเทรนด์อุตสาหกรรมหลายครั้ง แบ่งปันเทรนด์ CRM ล่าสุดและ Know-how การใช้งานให้คนในวงการ เรายังโดดเด่นในโครงการอบรม G Camp ที่จัดร่วมกันโดยสถาบันอุตสาหกรรมสารสนเทศ (III) และกรมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม กระทรวงเศรษฐกิจไต้หวัน จนได้โอกาสไปออกบูธที่ฟุกุโอกะ ประเทศญี่ปุ่น นับเป็นก้าวแรกในการนำ Social CRM สู่ตลาดต่างประเทศ และยังเป็นกิจกรรมต่างประเทศครั้งแรกหลังโควิดอีกด้วย

‍

ช่วงปลายปีก็พลาดงาน 2022 Meet Taipei ไม่ได้ ตลอด 3 วันครึ่งในเทศกาลนวัตกรรมและสตาร์ทอัพที่ใหญ่ที่สุดในไต้หวัน เราได้แบ่งปันโซลูชัน Digital Transformation ของ OakMega กับคนทำงานจากหลากหลายพื้นหลังทั้งในและต่างประเทศ เราเชื่อว่าการใกล้ชิดกับลูกค้าและร่วมมือกับทีมสตาร์ทอัพต่างๆ เท่านั้น ที่จะทำให้เข้าใจการใช้งานจริงของลูกค้า และสร้างผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการของตลาดได้ ซึ่งนี่ก็คือแนวคิดที่บริการ Social CRM ของ OakMega ต้องการส่งต่อให้ลูกค้าองค์กร

สร้างประสบการณ์ออกบูธแบบ OMO ด้วย Social CRM【บันทึกการออกบูธ 2022 Meet Taipei】งาน 2022 Meet Taipei ปิดฉากลงเมื่อวันเสาร์ที่แล้ว ครั้งนี้ OakMega ออกบูธในฐานะทีมที่ได้รับรางวัลจาก G Camp รุ่นที่ 6 ในโซนธีม “Creating Generations, Nurturing the Future” ของกรมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม โดยแบ่งปันว่า Social CRM ช่วยให้แบรนด์สนทนากับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ สื่อสารได้แม่นยำ และค้นพบแฟนพันธุ์แท้ระดับ VIP ที่มีคุณค่าจากบทสนทนาได้อย่างไร ช่วงครึ่งปีแรกของปีนี้ (2021) เราจัด【นิทรรศการออนไลน์แบบอินเทอร์แอคทีฟว่าด้วยการบริหาร LINE】บน LINE Official Account ของ OakMega เป็นนิทรรศการเสมือนที่ใช้จุดเด่นของการคุยแบบตัวต่อตัวกับเพื่อนบน LINE ส่งต่อแนวคิดของนิทรรศการให้เพื่อนที่แอคทีฟ และได้รับข้อคิดและฟีดแบ็กมากมายhttps://oakmega.com/blog/2022-meet-taipei-omo-strategy

บทสรุป

เมื่อไม่นานมานี้ ญี่ปุ่นได้ประกาศ “คันจิแห่งปี” 2022 อย่างเป็นทางการ ได้แก่ตัวอักษร “เซ็น” ที่แปลว่า “สงคราม” ซึ่งถูกเลือกเป็นครั้งที่ 2 ต่อจากปี 2001 ต่างจากครั้งแรกที่มีสาเหตุโดยตรงจากความตื่นตระหนกทั่วโลกหลังเหตุก่อการร้าย 9/11 ตัวอักษร “สงคราม” ในปีนี้มีความหมายที่ซับซ้อนและหลากหลายกว่า ไม่เพียงความวุ่นวายจากสงครามรัสเซีย-ยูเครน แต่ยังรวมถึงการค้าโลกที่ปั่นป่วนและการช่วงชิงอำนาจทางการเมืองเบื้องหลัง รวมทั้งผลกระทบมากมายต่อผู้บริโภคและองค์กรในยุคหลังโควิด ล้วนทำให้ชีวิตของเราทุกคนเปลี่ยนไปอย่างมาก

มองไปข้างหน้าสู่ปี 2023 เราจะพัฒนาประสบการณ์บนมือถือและข้ามช่องทางให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ช่วยให้แบรนด์มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้ทันท่วงทีและดูแลความสัมพันธ์ได้ลึกขึ้น โดยไม่ถูกจำกัดด้วยเวลาและสถานที่ เราตั้งใจจะมอบทรัพยากรฟรีที่ใช้ได้กับหลากหลายอุตสาหกรรมต่อไปในแนวหน้าของ Digital Transformation เพื่อก้าวสู่โมเดลธุรกิจใหม่ของการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า

หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชัน OakMega Social CRM และข่าวสารล่าสุด ติดตามได้ที่เว็บไซต์ OakMega หรือกรอกข้อมูลติดต่อในแบบฟอร์มนี้ แล้วทีมงานจะติดต่อกลับไป