งาน Meet Taipei 2022 ได้จัดขึ้นเมื่อสุดสัปดาห์ที่ผ่านมา OakMega ได้เข้าร่วมงานในฐานะทีมที่ได้รับรางวัลจาก G Camp ครั้งที่ 6 โดยอยู่ในโซน "สร้างยุคใหม่สำหรับอนาคต" สำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็ก เราได้แชร์วิธีที่ Social CRM ช่วยให้แบรนด์และลูกค้าสามารถสื่อสารกันอย่างมีประสิทธิภาพและแม่นยำ พร้อมทั้งค้นหาลูกค้า VIP ที่มีคุณค่าผ่านการพูดคุย

ในช่วงครึ่งปีแรกของปี 2021 เราได้จัดงานออนไลน์ที่ชื่อว่า【LINE การจัดการและการโต้ตอบออนไลน์】ผ่าน LINE ซึ่งใช้คุณสมบัติการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวกับเพื่อนเพื่อส่งแนวคิดของนิทรรศการเสมือนออนไลน์ไปยังเพื่อนที่กระตือรือร้น โดยในกระบวนการนี้เราได้รับข้อเสนอแนะและความคิดเห็นมากมาย

‍

ในการเข้าร่วมงานครั้งนี้ เราได้ขยายการดำเนินงานจากออนไลน์ไปสู่การจัดแสดงจริง โดยรวมบริการ OakMega Social CRM ด้วยการให้ประสบการณ์การเข้าชมที่รวดเร็วผ่านการนำเสนอผลิตภัณฑ์แก่เพื่อนที่ใช้งาน LINE อย่างกระตือรือร้นก่อนงานเริ่มต้น การส่งข้อมูล VIP แบบกำหนดเองหลังจากการลงทะเบียนและก่อนงานเริ่มต้น และการนำเสนอการแสดงที่ทันทีผ่านบัญชีทางการในระหว่างงาน สร้างประสบการณ์การเข้าชม OMO ที่ไม่เหมือนใคร

‍

【ก่อนงาน】 ผ่านแผนการนำเสนอผลิตภัณฑ์แบบรวดเร็วในการเข้าชม เพื่อค้นหาลูกค้าศักยภาพที่มีคุณค่าของแบรนด์

การจัดแสดงงานเป็นช่องทางสำคัญที่แบรนด์ทั้ง B2B และ B2C ใช้ในการติดต่อกับลูกค้า โดยเฉพาะในอุตสาหกรรม B2B ที่มีวงจรการขายยาวนาน การใช้ประโยชน์จากทุกจุดสัมผัสของลูกค้าเพื่อเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการให้บริการที่แม่นยำและเพิ่มอัตราการเปลี่ยนแปลง

‍

แผนการเข้าชมผลิตภัณฑ์อย่างรวดเร็วสำหรับเพื่อนที่ใช้งาน LINE

ในการเข้าร่วมงาน 2022 Meet Taipei ครั้งนี้ เราใช้ OakMega Social CRM เป็นเครื่องมือเชื่อมโยงกระบวนการขายและการรวม OMO (Online-Merge-Offline) โดยส่งคำเชิญให้กับเพื่อนที่ใช้งาน LINE อยู่แล้ว เพื่อให้พวกเขาทำการนัดหมายสำหรับการเข้าชมผลิตภัณฑ์ หากเพื่อนที่สนใจต้องการศึกษาบริการ Social CRM และสถานการณ์การใช้งานเพิ่มเติม เพียงแค่กรอกแบบฟอร์มการนัดหมาย ก็สามารถรับสิทธิ์การเข้าชมอย่างรวดเร็วด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว และเริ่มกระบวนการส่งข้อความเฉพาะ VIP ได้ทันที

‍

‍

เพื่อนที่ลงทะเบียนเสร็จสิ้นก่อนเริ่มงาน จะสามารถเข้าถึงการโต้ตอบที่แตกต่างผ่านเมนูภาพและข้อความเฉพาะตัว และยังจะได้รับข้อมูลที่เกี่ยวข้องอย่างสม่ำเสมอ เช่น ไฮไลท์สำคัญของงาน 2022 Meet Taipei และสรุปการบรรยายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

‍

【 ระหว่างงาน 】ให้ประสบการณ์การเข้าชมที่ผสมผสานระหว่างออนไลน์และออฟไลน์ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบให้สูงสุด

เนื่องจากช่องทางการโต้ตอบของลูกค้าและพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าได้กระจายและซับซ้อนมากขึ้น กลยุทธ์ O2O (Online to Offline) ในอดีตจึงมีประสิทธิภาพลดลง การมุ่งเน้นที่เส้นทางของผู้บริโภคและการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและจุดสัมผัสของลูกค้าทุกจุดกลายเป็นกลยุทธ์ใหม่สำหรับการโต้ตอบระหว่างแบรนด์และลูกค้า ในระหว่างการจัดงาน เราไม่เพียงแต่ใช้แผนการเข้าสู่งานรวดเร็วที่ส่งให้กับเพื่อนใน LINE ที่มีความเคลื่อนไหวสูง แต่ยังใช้ QR code ที่แสดงที่บูธและคำอธิบายจากทีมงานเพื่อเชื่อมโยง OMO ด้วย QR code ที่สามารถกระตุ้นเนื้อหาการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่สร้างขึ้นในบัญชี LINE อย่างเป็นทางการ โดยผ่านการคลิกปุ่มต่างๆ ของแชทบอทที่แสดงให้คำอธิบายที่เหมาะสมที่สุด

‍

‍

กลยุทธ์ OMO (Online-Merge-Offline) มีเป้าหมายในการแก้ไขปัญหาพฤติกรรมของลูกค้าที่เป็นกระจัดกระจายในปัจจุบัน การติดต่อระหว่างลูกค้าและแบรนด์ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ที่สะสมจำนวนมากสามารถถูกบันทึกได้ แต่จะทำอย่างไรให้สามารถใช้ข้อมูลนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพและจัดระเบียบเพื่อใช้เป็นข้อมูลในการตลาดและการตัดสินใจในการขายได้? เครื่องมือ Social CRM สามารถช่วยแบรนด์ในการรวบรวมข้อมูลของลูกค้าที่สะสมจากกลยุทธ์ OMO อย่างรวดเร็วและจัดระเบียบข้อมูลทั้งหมดในที่เดียว ซึ่งจะช่วยในการค้นหาลูกค้าที่มีค่าสำคัญและมีการใช้งานอยู่

สำหรับเพื่อนที่ได้ทำการทดลองเสร็จแล้ว เราวางแผนที่จะมอบโอกาสในการลุ้นรับของรางวัลจากการทดลองนี้ จุดประสงค์ไม่เพียงแต่เพื่อเพิ่มจุดสัมผัสกับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังใช้ Social CRM เพื่อค้นหาพฤติกรรมของลูกค้าที่มีความกระตือรือร้น ซึ่งจะช่วยให้ทีมขายใช้ Social CRM ในการตรวจสอบตัวตนและดำเนินการขายในขั้นตอนถัดไป

หลังการจัดงาน: Social CRM แก้ปัญหาข้อมูลลูกค้าที่กระจัดกระจายและขับเคลื่อนการรวมออนไลน์และออฟไลน์ไปถึงเส้นชัยสุดท้าย

ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลของเพื่อนที่ได้มาจากการแนะนำผลิตภัณฑ์ก่อนงานหรือข้อมูลของเพื่อนที่ได้ทำการทดลองที่งาน การติดต่อกันต่อไปจะทำได้ผ่านการส่งข้อมูลเกี่ยวกับของรางวัลจากการทดลอง รวมถึงการทบทวนข้อมูลจากงานและการส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องอย่างต่อเนื่อง และด้วยความช่วยเหลือของ Social CRM เราสามารถบันทึกข้อมูลลูกค้าได้อย่างครบถ้วน Social CRM ช่วยให้เราค้นหาลูกค้าที่มีศักยภาพสูงได้อย่างมีประสิทธิภาพ และช่วยให้ทีมขายสามารถติดตามและลดระยะเวลาการขายได้ OakMega ช่วยให้แบรนด์สร้างระบบการจัดการลูกค้าผ่านซอฟต์แวร์การส่งข้อความทันที หากสนใจกรอก แบบฟอร์มนี้ จะมีผู้เชี่ยวชาญติดต่อคุณเพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับการใช้งาน Social CRM และแผนบริการต่างๆ