สร้างประสบการณ์งานแสดงสินค้าแบบ OMO ด้วย Social CRM【สรุปการออกบูธงาน 2022 Meet Taipei】

งาน 2022 Meet Taipei ปิดฉากลงเมื่อวันเสาร์ที่ผ่านมา ครั้งนี้ OakMega ร่วมออกบูธในฐานะทีมที่ได้รับรางวัลจาก G Camp รุ่นที่ 6 ในโซนธีม “Next Generation, Shaping the Future” ของสำนักงานวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมของไต้หวัน เพื่อแชร์ว่า Social CRM ช่วยให้แบรนด์สนทนากับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ สื่อสารได้ตรงจุด และค้นพบลูกค้า VIP ตัวจริงที่มีคุณค่าจากบทสนทนาได้อย่างไร

ช่วงครึ่งปีแรกของปีนี้ (2021) เราจัดงาน LINE Online Interactive Expo บน LINE Official Account ของ OakMega โดยใช้จุดเด่นของ LINE ที่โต้ตอบกับเพื่อนแบบตัวต่อตัว ถ่ายทอดแนวคิดของนิทรรศการให้เพื่อนที่แอคทีฟผ่านงานแสดงเสมือนจริงบนออนไลน์ และได้รับข้อคิดและฟีดแบ็กกลับมามากมาย

LINE Official Account จัดนิทรรศการได้ด้วยหรือ? บทสนทนาแบบธีมช่วยยืดเวลาการมีส่วนร่วมของเพื่อน【ภาคสรุปผล】งาน LINE Online Interactive Expo ที่จัดนานเกือบหนึ่งเดือน (2022.03.07 - 2022.04.05) ได้สิ้นสุดลงแล้ว เราโต้ตอบกับผู้ลงทะเบียนหลายร้อยคนบน LINE Official Account ของ OakMega ผ่านเกมหลากหลายรูปแบบ เมื่อทำกิจกรรมประจำสัปดาห์เสร็จ ผู้ลงทะเบียนจะได้รับข้อมูลทันทีจากแชทบอทที่ตั้งไว้ และได้สิทธิ์ลุ้นรางวัลหนึ่งครั้ง เช่น เครื่องดื่มกาแฟและ LINE POINTS เราคิดอยู่เสมอว่า “การโต้ตอบกับเพื่อนโดยตรงบน LINE” กับ “นิทรรศการที่เน้นสนุกไปพร้อมกับการเรียนรู้” จะจุดประกายอะไรขึ้นได้บ้าง เพื่อค้นหาความเป็นไปได้ใหม่ในการทำการตลาดบน LINE เราสรุปการดำเนินงานและผลลัพธ์ของกิจกรรมตามหลายมุมมอง พร้อมบทความวางแผนกลยุทธ์ที่แชร์ไว้ตอนเริ่มกิจกรรม เพื่อเป็นแนวทางให้ผู้ที่สนใจจัดนิทรรศการบน LINE หรือสนใจการทำการตลาดบน LINEhttps://oakmega.com/blog/line-online-expo-campaign-record

ครั้งนี้เราขยายจากออนไลน์สู่ออฟไลน์ โดยใช้บริการ OakMega Social CRM มอบสิทธิ์ Fast Pass สำหรับการพาชมผลิตภัณฑ์ให้เพื่อน LINE ที่แอคทีฟก่อนงาน ส่งข้อความเฉพาะ VIP ที่ปรับแต่งให้ตั้งแต่ลงทะเบียนจนถึงวันงาน และพาชมแบบเรียลไทม์ผ่าน Official Account ระหว่างงาน สร้างประสบการณ์ชมงานแบบ OMO ที่ไม่เหมือนใคร

【ก่อนงาน】ค้นหาลูกค้าที่มีศักยภาพด้วยโครงการ Fast Pass พาชมผลิตภัณฑ์

งานแสดงสินค้าเป็นช่องทางสำคัญที่แบรนด์ได้พบลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น B2B หรือ B2C โดยเฉพาะในธุรกิจ B2B ที่มีวงจรการขายยาวนาน การใช้ทุกจุดสัมผัสเพื่อเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าคือหัวใจที่ทำให้ขั้นต่อไปให้บริการได้ตรงใจและเพิ่ม Conversion ได้

โครงการ Fast Pass พาชมผลิตภัณฑ์สำหรับเพื่อน LINE ที่แอคทีฟ

ในการออกบูธ 2022 Meet Taipei ครั้งนี้ เราใช้ OakMega Social CRM เป็นเครื่องมือเชื่อมกระบวนการขายเข้ากับกลยุทธ์ OMO โดยส่งคำเชิญจองการพาชมผลิตภัณฑ์ให้เพื่อน LINE ที่แอคทีฟอยู่แล้ว เพื่อนที่ติดตามเราอยู่และอยากรู้จักบริการ Social CRM กับสถานการณ์การใช้งานให้ลึกขึ้น เพียงกรอกแบบฟอร์มจองก็ได้สิทธิ์ Fast Pass ในคลิกเดียว และเริ่มรับข้อความเฉพาะ VIP โดยอัตโนมัติ

‍

ก่อนงานเริ่ม เพื่อนที่ลงทะเบียนแล้วสามารถโต้ตอบกับเราผ่านริชเมนูเฉพาะ และได้รับข้อมูลเป็นระยะ เช่น ไฮไลต์ของงาน 2022 Meet Taipei และสไลด์บรรยายผลิตภัณฑ์

ทำการตลาดบน LINE ภาคปฏิบัติ: 3 หลักคิดสำหรับการดูแลสมาชิก LINE ช่วงเริ่มต้น สร้างแฟนตัวจริงและเพิ่มความภักดีในช่วงหนึ่งถึงสองปีที่ผ่านมา การดูแลสมาชิกกลับมาเป็นหัวข้อที่แบรนด์แข่งขันกันอีกครั้ง เมื่อพฤติกรรมผู้บริโภคกระจัดกระจายและผสมผสานมากขึ้น แบรนด์เริ่มคิดว่าจะรวมช่องทางสนทนากับสมาชิกเข้าด้วยกันอย่างไร เพื่อเปลี่ยนการโต้ตอบกับสมาชิกแบบทางเดียวและเป็นครั้งคราว เช่น บัตรสะสมแต้มหรือการสะสมไมล์ ให้กลายเป็นการโต้ตอบสองทางที่ลึกซึ้งขึ้นhttps://oakmega.com/blog/three-tips-for-line-members-management

【ระหว่างงาน】มอบประสบการณ์ผสานออนไลน์และออฟไลน์ให้ผู้เข้าชม เพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบสูงสุด

การทำ O2O ของแบรนด์แบบเดิมได้ผลน้อยลง เพราะช่องทางที่ลูกค้าใช้ซับซ้อนขึ้นและพฤติกรรมกระจัดกระจายมากขึ้น OMO (Online Merge Offline) ซึ่งยึดเส้นทางของลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าในทุกจุดสัมผัส จึงกลายเป็นกลยุทธ์ใหม่ในการโต้ตอบระหว่างแบรนด์กับลูกค้า

ระหว่างงาน นอกจากข้อความแบบแบ่งกลุ่มที่ส่งถึงเพื่อน LINE ที่แอคทีฟตามโครงการ Fast Pass แล้ว สำหรับผู้เข้าชมที่ไม่ได้จองการพาชมไว้ล่วงหน้า เราใช้การอธิบายของทีมขายและ QR code ที่บูธเป็นสะพานเชื่อม OMO โดย QR code จะเปิดเนื้อหาพาชมผลิตภัณฑ์ที่สร้างไว้บน LINE Official Account และแชทบอทจะอธิบายได้เหมาะสมที่สุดตามปุ่มที่เพื่อนกด

‍

กลยุทธ์ OMO มุ่งแก้ปัญหาพฤติกรรมลูกค้าที่กระจัดกระจายในปัจจุบัน แม้การโต้ตอบจำนวนมากที่ลูกค้ามีกับแบรนด์ทั้งออนไลน์และออฟไลน์จะถูกบันทึกไว้ได้ แต่จะจัดระเบียบและนำมาใช้เป็นเกณฑ์ตัดสินใจในการทำรีมาร์เก็ตติ้งและการขายได้อย่างไร เครื่องมือ Social CRM ช่วยแบรนด์เก็บข้อมูลลูกค้าที่สะสมจากกลยุทธ์ OMO ได้แบบเรียลไทม์ จัดระเบียบได้ในที่เดียว และค้นหาลูกค้าแอคทีฟที่มีคุณค่า

จะครองจุดสัมผัสลูกค้าได้อย่างไร? 3 ขั้นของ Content Marketing สร้างจุดสัมผัสที่ตรงใจลูกค้าไม่ว่าองค์กรจะใหญ่แค่ไหน หรือทุ่มงบไปกับโฆษณาสุดปัง และสินค้าคุณภาพสูงเท่าไร แบรนด์ที่โดดเด่นเหนือคู่แข่งมักเป็นแบรนด์ที่ทิ้งความประทับใจและประสบการณ์ที่ดีไว้ในใจลูกค้า นี่คือหัวใจของการครองจุดสัมผัสลูกค้า แต่ช่องทางที่ลูกค้าใช้มีนับไม่ถ้วน จะส่งสารของแบรนด์ให้ตรงจุดและได้ผลได้อย่างไร บทความนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจหลักพื้นฐานของการครองจุดสัมผัส บทบาทของ Content Marketing ในแต่ละช่วงของเส้นทางลูกค้า และประโยชน์ที่ CRM เพิ่มขึ้นเมื่อทำงานร่วมกับ Content Marketing เพื่อเสริมความสัมพันธ์ในทุกการพบลูกค้าhttps://oakmega.com/blog/how-content-marketing-improve-touchpoints

สำหรับเพื่อนที่ทำกิจกรรมครบ เราเตรียมสิทธิ์ลุ้นของรางวัล จุดประสงค์ไม่ใช่แค่เพิ่มจุดสัมผัสกับลูกค้า แต่ยังใช้ Social CRM ทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าที่แอคทีฟ เพื่อให้ฝ่ายขายใช้ Social CRM ระบุตัวตนและติดตามการขายต่อได้

【หลังงาน】Social CRM แก้ปัญหาข้อมูลลูกค้ากระจัดกระจาย ขับเคลื่อนไมล์สุดท้ายของ OMO

ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลเพื่อนที่ได้จากโครงการ Fast Pass ก่อนงาน หรือข้อมูลเพื่อนที่ทำกิจกรรมครบที่หน้างาน เราก็โต้ตอบต่อเนื่องได้ผ่านข้อความแจ้งของรางวัล การสรุปไฮไลต์งาน และข้อมูลที่เกี่ยวข้อง โดย Social CRM จะบันทึกข้อมูลลูกค้าทุกรายการไว้อย่างครบถ้วน

Social CRM ช่วยให้เราค้นหาลูกค้าที่มีศักยภาพได้มีประสิทธิภาพขึ้น และช่วยให้ทีมขายย่นระยะเวลาการขายในขั้นติดตามผล OakMega ช่วยแบรนด์สร้างระบบบริหารลูกค้าผ่านแอปแชท กรอกแบบฟอร์มนี้ แล้วทีมงานจะติดต่อกลับเพื่อแนะนำการใช้งาน Social CRM และแพ็กเกจบริการ