เรื่องราวการฝึกงานที่ OakMega: บันทึกการฝึกงานของ Iris Liu

OakMega เป็นสตาร์ทอัพที่ก่อตั้งมาได้สามปีกว่า นอกจากเติบโตด้วยตัวเองแล้ว เรายังอยากรักษาความกระตือรือร้นและแรงขับเคลื่อนไว้เสมอ จึงรับนักศึกษาฝึกงานอยู่บ่อยครั้ง โดยหวังว่ามุมมองที่หลากหลายจะจุดประกายไอเดียใหม่ Iris นักศึกษาฝึกงานทีมการตลาดและ Customer Success เข้าร่วมทีม OakMega เมื่อเดือนกรกฎาคมปีที่แล้ว (2022) มาดูเรื่องราวการฝึกงานของเธอกัน

การฝึกงานคือโอกาสได้รู้จักตัวเองใหม่และค้นพบขุมทรัพย์ในตัวเอง ที่ OakMega ฉันได้ลองท้าทายอย่างกล้าหาญ ไม่กลัวลองผิดลองถูก ได้พิสูจน์คุณค่าของตัวเอง และเดินบนเส้นทางที่ตัวเองตั้งใจไว้ สำหรับฉันนี่คือการเดินทางที่มีความหมายมาก

ทำไมถึงอยากมาฝึกงาน

ก่อนขึ้นปีสี่ Iris เคยฝึกงานด้านการจัดการ CRM และได้ทำงานร่วมกับผู้จัดการ CRM ทำให้เธอเห็นภาพของการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าชัดขึ้น จึงสมัครฝึกงานภาคฤดูร้อนกับ OakMega Iris ตั้งเป้าหมายให้ตัวเองไว้หลายข้อ ได้แก่ ตำแหน่งที่ท้าทาย มีโอกาสทำงานข้ามแผนก และโครงสร้างองค์กรแบบแบนราบ ซึ่งตำแหน่งงานและสภาพแวดล้อมของ OakMega ตอบโจทย์พอดี

“สภาพแวดล้อมแบบแบนราบของสตาร์ทอัพก็เป็นอีกเหตุผลที่ฉันเลือกที่นี่” Iris เล่า

งานหลักคืออะไร?

งานฝึกงานของ Iris ที่ OakMega แบ่งได้เป็นสองส่วน คือการตลาดและ Customer Success ด้านการตลาด Iris ดูแลงานคอนเทนต์มาร์เก็ตติ้ง คิดว่าจะหาประเด็นใหม่และสื่อสารออกไปให้คนรู้ได้อย่างไร ผ่านบทความ การดูแลโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ ด้าน Customer Success เธอช่วยผู้จัดการ Customer Success แก้ปัญหาให้ลูกค้าได้รวดเร็ว โดยการจัดทำรายงานรายสองสัปดาห์และรายงาน QBR (การทบทวนธุรกิจรายไตรมาส) คือตัวชี้วัดผลงาน

“ฉันใช้เวลากับงานคอนเทนต์มาร์เก็ตติ้งไปเยอะมาก” Iris เล่า

โปรเจกต์ที่ประทับใจ

การปรับโฉมภาพลักษณ์แบรนด์ใหม่คือโปรเจกต์ที่ Iris ประทับใจและท้าทายที่สุด เข้างานได้ยังไม่ถึงเดือน บริษัทก็ปรับอัตลักษณ์องค์กรครั้งใหญ่ ในฐานะสมาชิกทีมการตลาด เธอจึงได้มีส่วนร่วมเต็มที่ และยังเป็นวิธีที่ดีในการทำความรู้จักผลิตภัณฑ์ของบริษัทด้วย

จากนั้น Iris เล่าถึงการเขียนกรณีศึกษาของ JLR “ฉันไม่เคยคิดเลยว่าจะได้เขียนกรณีศึกษาความสำเร็จออกมาได้ครบทั้งเรื่อง”

ที่จริง Iris เจอช่วงยากลำบากกับการเขียนมาตลอด แม้แต่บทความบล็อกคอนเทนต์มาร์เก็ตติ้งก็ต้องแก้ไขซ้ำหลายรอบ แต่บังเอิญว่าเธอได้ช่วยเพื่อนร่วมทีม Customer Success ที่ดูแล JLR เตรียมข้อมูล และได้ทำงานร่วมกันตั้งแต่ JLR เริ่มใช้งานระบบ ทำให้ตลอดการประเมินว่าจะเขียนได้หรือไม่ การรวบรวมข้อมูล และการสื่อสารกับลูกค้าซ้ำหลายรอบหลังจากนั้น โอกาสที่ข้อมูลจะตกหล่นลดลงไปมาก

เรื่องที่ท้อที่สุด

“ฉันได้อะไรจาก OakMega มากกว่าที่คิดไว้เยอะ และทำได้ตามเป้าหมายที่ตั้งไว้แต่แรกทั้งหมด” Iris ย้อนกลับมาตอบคำถามแรกกับเรา แต่ช่วงที่ชนกำแพงก็ต้องมีบ้าง ความเร็วในการทำงานของบริษัทดูจะเป็นเรื่องท้อที่ Iris นึกถึงเป็นอย่างแรก “ฉันคิดว่าจะแบ่งเวลาให้แต่ละงานอย่างไร แล้วย้อนกลับมาดูว่าจังหวะแบบไหนเหมาะกับตัวเองที่สุด จากนั้นก็สรุปวิธีที่ดีที่สุดออกมา” เธอเล่าถึงวิธีรับมือกับสถานการณ์ที่เจอ

บทสรุป

OakMega สนับสนุนให้ทุกคนในทุกตำแหน่งและทุกทีมแสดงความคิดเห็นได้อย่างเต็มที่ และจิตวิญญาณนี้ยังสะท้อนอยู่ในการสื่อสารระหว่างทีมและความคล่องตัวในการลงมือทำ ตอนนี้การฝึกงานใกล้จบแล้ว สำหรับ Iris การฝึกงานที่ OakMega ไม่ใช่แค่การช่วยงาน แต่เหมือนได้เป็นผู้มีส่วนร่วมตัวจริง ต้องเตรียมตัวให้พร้อมและมีจิตใจที่แข็งแกร่ง จึงจะก้าวข้ามประสบการณ์เดิม ท้าทายตัวเอง และทำได้ตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ “ถึงแต่ละวันจะต้องเจอสิ่งใหม่ทั้งหมด ก็ต้องมีใจที่พร้อมจะเอาชนะ และเป็นนักบริหารเวลาที่ดี” นี่คือสิ่งที่ Iris อยากบอกคนที่อยากมาท้าทายตัวเองในสตาร์ทอัพ

‍