ยุค LINE Official Account 2.0 มาถึงแล้ว: โอกาสเปิดบทสนทนาเชิงลึกกับเพื่อน LINE

ผมรู้ดีว่าธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในไต้หวันตกใจกับข่าว LINE ขึ้นราคาครั้งใหญ่แค่ไหน สำหรับร้านค้าทั่วไป แพ็กเกจ LINE Official Account 2.0 ก็คือ “เลี้ยงให้อ้วนแล้วค่อยเชือด” ดีๆ นี่เอง

เมื่อไม่นานมานี้ LINE เองก็หยิบสำนวนนี้มาใช้แบบประชดในงานชี้แจงของตัวเอง ใจความคือ ถ้าร้านค้ายังไม่แบ่งกลุ่มเป้าหมาย และยังส่งโพสต์หาเพื่อนแบบไม่ยั้งเหมือนเดิม สุดท้ายจะโดนบล็อกจำนวนมาก ซึ่งก็คือการฆ่าตัวตายนั่นเอง

‍

พวกเขาพูดถูก แต่อัตราการขึ้นราคาของ LINE ก็สูงจนยากจะเชื่อ

ลองประเมินจากบัญชี LINE ที่มีเพื่อนที่เข้าถึงได้ 20,000 คน และโพสต์เฉลี่ยวันละ 1 โพสต์ ปริมาณข้อความต่อเดือนจะอยู่ที่ 600,000 ข้อความ ภายใต้ระบบ 2.0 และเลือกแพ็กเกจปริมาณสูง จะต้องจ่ายให้ LINE เดือนละ NT$62,270

ก่อนยุค 2.0 ต่อให้เลือกแพ็กเกจที่มี API แล้วเชื่อมฟีเจอร์ต่างๆ มากมาย ก็จ่ายเพียงเดือนละ NT$3,888 เท่านั้น ราคาพุ่งขึ้นถึง 16.02 เท่า

อย่าลืมว่าเพื่อน 20,000 คนและวันละ 1 โพสต์ยังเป็นตัวเลขแบบประเมินต่ำ ซึ่งอยู่ในระดับของร้านค้าขนาดกลางและเล็ก ส่วนบัญชีทางการที่ค้นหาได้บน LINE มักมีเพื่อนเกินหลักแสน และยังต้องจ่ายค่ารับรองบัญชีที่สูงลิ่วให้ LINE อีก แค่เดือนเดียวก็ใช้งบการตลาดบน LINE ไปหลายล้าน ซึ่งยากจะอธิบายได้จริงๆ

อยากรู้รายละเอียดแพ็กเกจ LINE Official Account 2.0 คลิกที่นี่

เอาล่ะ เข้าเรื่องกันเลย: จะรับมือกับยุค LINE Official Account 2.0 อย่างไร

(ตัวการ์ตูนจาก OakMega ก็น่ารักอยู่นะ)

คุณอ่านไม่ผิด นั่นคือการแบ่งกลุ่มเป้าหมายอย่างแม่นยำ การดึงทราฟฟิกให้แข็งแรงขึ้น และการบริหารกลุ่ม เดี๋ยวจะค่อยเล่าให้ฟังทีละเรื่อง

แจ้งไว้ก่อน: ทุกอย่างด้านล่างนี้คือทางออกจากผลิตภัณฑ์ของ OakMega เอง

โพสต์ LINE แบบแบ่งกลุ่มเป้าหมายอย่างแม่นยำ

ก่อนพูดถึงการแบ่งกลุ่ม ขอชวนอ่านบทสัมภาษณ์สั้นๆ ที่ผมชอบมาก: มาร์เทคเสียงดังแต่ไม่มีผลงาน? CDO ของ Ogilvy: ความท้าทายใหญ่ที่สุดของปี 2019 มีแค่ข้อเดียว

“การสื่อสารแบบตัวต่อตัวคือการส่งข้อความเฉพาะบุคคลโดยอิงจากข้อมูลและโปรไฟล์ผู้ใช้ ซึ่งเกี่ยวข้องทั้งข้อมูล ระบบ และความคิดสร้างสรรค์”

ฟังดูเป็นภาพฝันที่ยิ่งใหญ่ แต่จะลงมือทำอย่างไร?

หลังบ้านจัดการเพื่อน LINE อย่าง BotFat ที่เราพัฒนาเอง เตรียมเครื่องมือติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อน LINE ไว้ครบทุกอย่างแล้ว

ตอนนี้ แค่โพสต์และออกแบบแชตบอตผ่าน BotFat ก็รู้ความชอบที่แท้จริงของเพื่อน LINE ได้ง่าย

เมื่อเพื่อน มีปฏิสัมพันธ์ กับโพสต์หรือลิงก์ที่คุณเผยแพร่ ระบบจะติดแท็กให้เพื่อนคนนั้นอัตโนมัติ จากนั้นคุณก็ใช้แท็กเหล่านี้ส่งโพสต์แยกตามกลุ่มเป้าหมายได้ (ปฏิสัมพันธ์หมายถึงการคลิกลิงก์ หรือใช้โมดูลโต้ตอบกับโพสต์ที่เราออกแบบ ใช่แล้ว เราได้แรงบันดาลใจจากโซเชียลมีเดียอื่น จึงสร้างโมดูลให้เพื่อนกดไลก์ หัวใจ หน้าร้องไห้ หรือแชร์โพสต์ได้ เพื่อเพิ่มการโต้ตอบกับบัญชี ทำให้ผู้ใช้ผูกพันมากขึ้น และไม่บล็อกง่ายเพียงเพราะได้รับบรอดแคสต์บ่อย)

ต่อจากนี้ เวลาส่งบรอดแคสต์จะไม่ต้องลังเลอีกต่อไป และไม่ต้องกังวลว่ากำลังโปรยงบการตลาดก้อนใหญ่ให้เพื่อนที่อาจไม่สนใจเนื้อหานั้นเลย

ที่ดีกว่านั้นคือ แท็กของเพื่อนทุกแท็กปรับแต่งเองได้ ทั้งแท็กแบบกำหนดเอง ชื่อแท็ก ไปจนถึงลำดับชั้นของแท็ก ผมมั่นใจว่าวิธีนี้แม่นยำกว่าการแบ่งกลุ่มตามข้อมูลประชากร (เพศ พื้นที่ ฯลฯ) มาก

ผมจะไม่บอกว่าการแบ่งกลุ่มช่วยประหยัดเงินได้มหาศาล แต่ยิ่งแม่นยำ คอนเวอร์ชันจาก LINE ก็ยิ่งดีขึ้น ROI ก็ยิ่งสูง และแน่นอนว่ายังประหยัดเงินได้บ้าง

ดึงทราฟฟิกให้แข็งแรงขึ้น

การดึงทราฟฟิกบน LINE หมายถึงอะไร? ต้องเริ่มจากโครงสร้างแชตบอตของ BotFat: “การออกแบบเทมเพลต” + “การตอบกลับอัจฉริยะ”

ด้วย “การออกแบบเทมเพลต” คุณกำหนดได้ว่าเมื่อเพื่อนถามคำถามบางข้อ แชตบอตจะตอบอะไร BotFat รองรับรูปแบบมากมาย ทั้งข้อความ สติกเกอร์ รูปภาพ วิดีโอ Flex Message, Imagemap, Quick Reply และอื่นๆ ยังเชื่อม API เพื่อเพิ่มฟีเจอร์ให้เพื่อนได้อีก ถ้าอยากได้ข้อความแบบ Carousel เราก็ออกแบบเฉพาะให้ได้ครบถ้วน

Flex Message คือรูปแบบที่ OakMega เรียกกันว่าข้อความแบบการ์ด ซึ่งใส่เว็บแอป (ก็คือเว็บไซต์) ได้หลากหลาย เมื่อเพื่อนแตะเว็บแอป ระบบจะไม่ปิด LINE แล้วเปิดเบราว์เซอร์แยก แต่จะเลื่อนหน้าต่างเบราว์เซอร์ขนาดเต็ม สูง ครึ่ง หรือเตี้ยขึ้นมาจากด้านล่างภายใน LINE เลย ช่วยยกระดับประสบการณ์ของเพื่อนได้มาก

อ่านเพิ่มเติม: LINE Messaging API มีเนื้อหาอะไรบ้าง*
อ่านเพิ่มเติม: LINE Flex Message.*

‍

เมื่อผสาน Flex Message กับเว็บแอป คุณจะจัดหมวดหมู่เว็บไซต์ที่มีอยู่แล้วหรือลิงก์โซเชียลอื่นๆ อย่างเป็นระบบ และนำเสนอให้เพื่อนอย่างชัดเจนสวยงาม โดยไม่ต้องเสียเงินพัฒนาเพิ่ม ก็ ดึงเพื่อนไปยังลิงก์ภายนอกและเพิ่มคอนเวอร์ชันได้อย่างมีประสิทธิภาพ แถมยังเปิดหรือปิดเนื้อหาได้ทันทีตามรอบแคมเปญ

ส่วน “การตอบกลับอัจฉริยะ” คือการตอบข้อความของเพื่อนด้วยข้อความล้วน ใช้ได้หลายสถานการณ์ เช่น ทำให้แชตบอตตามทันกระแสล่าสุด ถ้าตลาดกำลังฮิตเรื่องใหม่ แต่แชตบอตได้ยินคำว่า “น้ำผึ้งมะนาว” แล้วตอบได้แค่ “ขอโทษ ไม่เข้าใจคำถาม” เพื่อนก็จะค่อยๆ หายไปโดยไม่รู้ตัว

ใช้ริชเมนูที่มีใน LINE ร่วมกับ “การออกแบบเทมเพลต” “การตอบกลับอัจฉริยะ” และ Quick Reply เพื่อนำทางเพื่อนและดึงทราฟฟิก ก็ไม่ต้องกลัวว่าเพื่อนจะหลงอยู่ในทะเลบรอดแคสต์อีกต่อไป (นอกเรื่องนิดหนึ่ง: เรายังออกแบบฟีเจอร์พิเศษที่แสดงริชเมนูต่างกันให้เพื่อนในสถานการณ์การตลาดที่ต่างกันได้ด้วย)

ใช้ข้อได้เปรียบที่การตอบกลับของแชตบอตถึงเพื่อนนั้นฟรี
นำเสนอข้อมูลแบรนด์ แคมเปญ หรือหน้าสั่งซื้อให้เพื่อนอย่างเป็นระบบผ่านแชตบอต นอกจากลดต้นทุนการดูแลแล้ว ยังเพิ่มทราฟฟิกและคอนเวอร์ชันได้อีก

การบริหารกลุ่ม

พอได้ยินว่ากลุ่ม LINE คู่กับแชตบอต คุณนึกถึงภาพปี 2017 ที่บอต Kamigo บุกทุกกลุ่มแล้วพูดเรื่องไร้สาระใส่ทุกคนหรือเปล่า?

ความจริงไม่ใช่แบบนั้น บัญชี LINE@ ของร้านค้าทุกบัญชี (ในอนาคตจะเปลี่ยนชื่อเป็นบัญชีทางการทั้งหมด) ถือเป็นแชตบอตและบัญชีเดี่ยวได้ และยังถูกเชิญเข้ากลุ่มได้ด้วย!

เมื่อบัญชี LINE@ ของคุณเข้าไปอยู่ในกลุ่ม คุณจะโพสต์ในกลุ่ม และเก็บข้อมูลพฤติกรรมของทั้งเพื่อนและผู้ที่ไม่ใช่เพื่อนในกลุ่มได้ เช่น บทสนทนา การคลิก สถานะการใช้งาน ไปจนถึงว่าใครคือ ผู้นำทางความคิด และยังออกแบบการตอบกลับของแชตบอตที่จะแสดงเฉพาะในกลุ่มได้ด้วย

BotFat เก็บข้อมูลการโต้ตอบทั้งหมดในกลุ่มให้ ไม่ต้องใช้คนไล่ตรวจทีละข้อความ

‍

ลองนึกดู: PX Mart ซูเปอร์มาร์เก็ตในไต้หวัน เริ่มบริหารกลุ่มชุมชนท้องถิ่นของแต่ละสาขา ชวนลูกค้าประจำในละแวกนั้นเข้ากลุ่ม จากนั้นโปรโมชันเฉพาะพื้นที่ก็ส่งตรงไปยังกลุ่มที่เกี่ยวข้องได้ บทสนทนาในกลุ่มยังช่วยสร้างความผูกพันกับแบรนด์ และยังลองติดต่อผู้นำทางความคิดในกลุ่มเพื่อขยายโอกาสทางธุรกิจได้อีก

การบริหารกลุ่มเป็นแนวทางการทำการตลาดชุมชนแบบใหม่ที่ OakMega นำเสนอ ปัจจุบันมีเราเพียงรายเดียวในตลาดที่พัฒนาด้านนี้ พฤติกรรมของผู้ใช้ที่ผูกพันสูงในกลุ่มคือโอกาสในการเปิดบทสนทนาเชิงลึกกับเพื่อน

ท้ายที่สุด

BotFat ยังมีการวิเคราะห์ข้อมูลการบริหารชุมชน LINE แบบครบถ้วน การสลับไปยังบริการลูกค้าแบบตัวต่อตัวอัตโนมัติแบบเรียลไทม์ บรอดแคสต์หลายรูปแบบ และฟีเจอร์อื่นอีกมาก อยากเชื่อมกับระบบ CRM ของคุณเอง หรือผสานฟีเจอร์แมชีนเลิร์นนิง เช่น การจดจำภาพ การจดจำเสียง หรือแม้แต่การจดจำวิดีโอ ก็ไม่มีปัญหา เรามีบริการพัฒนาเพิ่มเติมให้

ขอพูดให้แฟร์สักหน่อย การขึ้นราคาของ LINE ก็มีเหตุผล ชาวไต้หวันกว่า 20 ล้านคนใช้ LINE ในทุกด้านของชีวิตประจำวัน และ LINE เองก็มีระบบนิเวศครบวงจร ทั้งสื่อ การชำระเงิน และความบันเทิง ผู้ใช้แทบจะออกจากระบบนิเวศของ LINE ไม่ได้ การครองชุมชนบน LINE จึงสร้างอิทธิพลทางการตลาดให้แบรนด์ได้มหาศาล

ขณะเดียวกัน ฟีเจอร์ใหม่และพิมพ์เขียวการตลาดของ LINE Official Account 2.0 ก็ตรงจุดทุกข้อ การใช้ API ของ LINE ช่วยให้ร้านค้าบริหารชุมชนด้วยข้อมูลครบถ้วน สนทนาเชิงลึกกับเพื่อน เสริมความสัมพันธ์กับลูกค้า และทำการตลาดที่มุ่งผลลัพธ์อย่างแท้จริง

ปัญหามีเพียงว่า ในช่วงที่ยังวัดผลคอนเวอร์ชันจริงเป็นตัวเลขไม่ได้ การขึ้นราคาสูงขนาดนี้ย่อมทำให้ร้านค้าถอยหนี และ OakMega ช่วยให้คุณก้าวเข้าสู่ยุค LINE Official Account 2.0 ได้อย่างหมดกังวลมากขึ้น✌️

📣 เข้าร่วม Telegram ห้องวิจัยการตลาดไต้หวัน มาพูดคุยกัน

OakMega Social CRM: LINE CRM ที่สร้างมาเพื่อนักการตลาด
‍👏 เสียงปรบมือของคุณคือแรงผลักดันของผม กดค้างเพื่อปรบมือต่อเนื่องได้! เว็บไซต์ทางการ / แฟนเพจ