LINE เป็นแอปพลิเคชันแชทที่กลายเป็นพื้นที่ที่นักการตลาดให้ความสนใจเป็นอย่างมากในปัจจุบัน ในการทำการตลาดนั้นมีหลายสิ่งที่ต้องทำในแต่ละวัน บทความนี้จะช่วยคุณประเมินว่าเครื่องมือและฟีเจอร์ไหนที่เหมาะสมที่สุดกับทีมของคุณ

‍

LINE Official Account Manager ‍

LINE เองมีการให้บริการแถบเครื่องมือที่ครบถ้วน ตั้งแต่การโพสต์ข้อความ การส่งข้อความตามลำดับ และการตอบข้อความอัตโนมัติ แถบเครื่องมือของ LINE มีฟีเจอร์บริการที่ครบครันและช่วยผู้ใช้หลายคนในการบริหารจัดการบัญชี LINE Official Account

‍

OakMega Social CRM

สำหรับแพลตฟอร์มการเชื่อมต่อของบุคคลที่สาม ผ่านการเชื่อมต่อกับบัญชี LINE Official Account ด้วยการออกแบบอินเทอร์เฟซใหม่จาก OakMega การทำงานร่วมกันนี้จะรวมฟีเจอร์ทั้งหมดที่ LINE มีอยู่ในปัจจุบันเข้าสู่แพลตฟอร์ม และ LINE ยังได้ให้ API เพิ่มเติมที่ช่วยให้แพลตฟอร์มของบุคคลที่สามสามารถพัฒนาฟีเจอร์ที่มีความสามารถสูงขึ้นสำหรับ LINE

‍

LINE OA Manager V.S OakMega Social CRM

การออกแบบ Interface

‍

การออกแบบ Interface บน Social CRM ใหม่ของ OakMega ทำให้ง่ายต่อการใช้งาน คุณสามารถแก้ไขเนื้อหาบนหน้ากราฟฟิก ภาพ และการ์ดต่าง ๆ ได้โดยตรงจากการโพสต์ข้อความ โดยไม่ต้องใส่เนื้อหาเสร็จสมบูรณ์ก่อนแล้วค่อยโพสต์

ในแถบเมนูด้านซ้ายจะมีฟังก์ชันต่าง ๆ ที่แบ่งกลุ่มอย่างชัดเจน พร้อมทั้งแสดงภาพรวมของบัญชีทั้งหมดในหน้าเดียว เพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบข้อมูลที่สำคัญต่างๆ เช่น จำนวนเพื่อนในบัญชี อัตราการติดแท็กสมาชิก และจำนวนสมาชิกที่ใช้งานในแต่ละสัปดาห์ ได้อย่างรวดเร็ว

‍

รูปแบบข้อความ

‍

รูปแบบข้อความไม่เพียงแต่รองรับรูปแบบข้อความพื้นฐานที่ LINE OA มีอยู่แล้วเท่านั้น แต่ยังสามารถสร้างข้อความที่มีหลายภาพ หลายหน้า และการ์ดข้อความที่สามารถจับคู่สีได้มากถึงหลายล้านแบบ เพื่อสร้างรูปลักษณ์ของข้อความที่เป็นเอกลักษณ์ให้กับแบรนด์ของคุณ

นอกจากนี้ ยังรองรับฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น การส่งข้อความที่มีภาพำร้อมกับข้อความ สามารถใช้ภาพได้เต็มหน้าจอและออกแบบได้ตามสไตล์ที่คุณต้องการ รวมถึงสามารถใช้ฟังก์ชันโปรแกรมเพื่อสร้างข้อความภาพ หรือข้อความที่มีความซับซ้อนมากขึ้น พร้อมทั้งกำหนดพื้นที่คลิกที่ได้ตามความต้องการ

‍

‍

ฟีเจอร์การติดแท็ก

‍

‍

ฟีเจอร์แท็กจะทำให้คุณสามารถติดป้ายแท็กให้กับผู้ใช้ได้จากการคลิกหรือการใช้งานต่าง ๆ ของพวกเขา แท็กเหล่านี้จะสะท้อนถึงความสนใจและพฤติกรรมของผู้ใช้งานแต่ละคน คุณจะสามารถรู้ถึงความชอบส่วนบุคคลได้อย่างชัดเจน และทำการโพสต์ข้อความไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ตรงกับความต้องการ ซึ่งจะช่วยลดงบประมาณและเพิ่มฐานลูกค้าได้

‍

แชทแบบตัวต่อตัว

การแชทแบบตัวต่อตัวไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณสามารถพูดคุยกับผู้ใช้งานได้ แต่ยังช่วยลดความจำเป็นที่ต้องสลับระหว่างการใช้แชทบอทและเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า คุณสามารถจัดการกับข้อความจากลูกค้าได้โดยตรง และเจ้าหน้าที่บริการลูกค้ายังสามารถดูประวัติการแชทเพื่อเข้าใจสถานการณ์ของแต่ละคน และช่วยแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็ว

‍

แชทบอท

แชทบอทไม่เพียงแต่สามารถตอบข้อความได้อย่างรวดเร็วเท่านั้น แต่ยังสามารถออกแบบกระบวนการแชททั้งหมดได้อย่างสมบูรณ์ ซึ่งจะช่วยลดงานบริการลูกค้าและเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้งานใน LINE Official Account ได้มากยิ่งขึ้น

การสร้างกระบวนการสนทนาในรูปแบบเกม (Gamified Conversation Flows) และการตอบสนองข้อความตาม key-word แบบเรียลไทม์ สามารถช่วยเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้งานต่อ LINE Official Account และลดอัตราการถูกบล็อคบัญชีได้

‍

ข้อมูลสถิติ

LINE OA มีข้อมูลสถิติพื้นฐานที่ง่ายต่อการเข้าถึง แต่ OakMega Social CRM ให้ข้อมูลการมีส่วนร่วมของบัญชี LINE อย่างครบถ้วนมากกว่า เช่น อัตราการติดแท็ก, อัตราการมีส่วนร่วม, จำนวนการกระตุ้นของแชทบอท, จำนวนการแชร์ เป็นต้น

ด้วยการแสดงข้อมูลในรูปแบบกราฟและแผนภูมิ คุณสามารถเห็นการเติบโตของบัญชี, สถานะการมีส่วนร่วม, และเข้าใจภาพรวมการจัดการบัญชี LINE ได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังสามารถดูหัวข้อที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในบัญชีเพื่อพัฒนาต่อยอดเนื้อหาที่เกี่ยวข้องได้อย่างต่อเนื่อง

‍

‍

Automated Journey

การเริ่มต้นการโต้ตอบกับเพื่อนใหม่ผ่าน Automated Journey

เมื่อเพื่อนเข้ามาที่บัญชีของคุณ สิ่งแรกที่พวกเขาจะเห็นคือ ข้อความต้อนรับ แต่การมีปฏิสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องหลังจากนั้นจะเป็นอย่างไร? การสร้างกระบวนการนี้อาจต้องอาศัยการคำนวณเวลาที่เหมาะสมในการส่งข้อความถึงเพื่อนใหม่ รวมถึงการคาดเดาว่าจะส่งข้อความเมื่อไหร่ดี เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

Automated Journey จะช่วยเริ่มต้นการโต้ตอบตั้งแต่เพื่อนใหม่เข้ามาที่บัญชีของคุณ และสามารถออกแบบการแชทเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับเพื่อนใหม่ทุกคน เปรียบเสมือนกับระบบการบริการที่ถูกออกแบบมาอย่างดีในแต่ละขั้นตอน ใน LINE การมีปฏิสัมพันธ์กับเพื่อนใหม่สามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดได้ เช่น เมื่อเพื่อนใหม่ทำการซื้อสินค้าเสร็จแล้ว คุณสามารถส่งแบบสอบถามเกี่ยวกับบริการให้ในวันถัดไป พร้อมทั้งมอบคูปองส่วนลดหลังจากที่เพื่อนกรอกแบบสอบถามเสร็จ หรือคุณสามารถส่งข้อความที่แสดงความห่วงใยในระหว่างที่เพื่อนใช้งานผลิตภัณฑ์ เพื่อแสดงความใส่ใจทุกขณะการใช้งาน

‍‍

ร้านค้าโมดูล

มีโมดูลมากมายให้ใช้งาน เช่น โมดูลจับฉลาก โมดูลแบบสอบถาม การเชิญเพื่อน การส่งคูปองส่วนลด และฟังก์ชันอื่นๆ ซึ่งสามารถตอบสนองความต้องการในการจัดกิจกรรมการตลาดได้หลากหลาย ใช้งานง่ายโดยไม่ต้องให้วิศวกรช่วย

‍

‍

ถ้าต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ OakMega Social CRM ติดต่อเราได้เลย เราจะให้ข้อมูลและคำปรึกษาในการสร้างบัญชี LINE OA ตั้งแต่ต้นจนเสร็จจนพร้อมใช้งาน

‍