หลายคนคงเคยสะสมสแตมป์เซเว่นเพื่อแลกรับของรางวัลใช่ไหมคะ เพราะว่าเราอยากได้ของชิ้นนั้นมากและมีเพียงวิธีเดียวที่จะได้ของสิ่งนั้นมาคือการแลกสแตมป์ ในตอนนั้นอาจมีบางคนถึงขั้นยอมซื้อของที่อาจจะไม่จำเป็นเพื่อสะสมแสตมป์ให้ครบกันเลยทีเดียว หรือคุณเคยรู้สึกตื่นเต้นเวลาที่ได้รับคูปองส่วนลดจากการหมุนวงล้อในแอปพลิเคชันช็อปปิ้งบ้างไหมคะ?

เคยสงสัยไหมว่าทำไมเราถึงยอมทำแบบนั้น? ทำไมการได้รางวัลเล็กๆ น้อยๆ ถึงสามารถทำให้เรารู้สึกดีและจดจำแบรนด์ได้?

ใช่ค่ะ... การให้รางวัลเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้ไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญ แต่นี่คือกลยุทธ์การตลาดที่เรียกว่า Gamification จากแบรนด์ค่ะ

Gamification คืออะไร?

Gamification คือการนำหลักการและเทคนิคที่ใช้ในเกม เช่น การสะสมคะแนน โล่สำเร็จภารกิจ การแสดงระดับ และคูปอง มาปรับใช้ในบริบทที่ไม่ใช่เกมอย่างการตลาด เพื่อดึงดูดและกระตุ้นพฤติกรรมที่เราต้องการจากลูกค้า

โดยเป้าหมายของกลยุทธ์นี้คือ การสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า และทำให้พวกเขารู้สึกมีส่วนร่วมกับแบรนด์และจดจำแบรนด์ได้อย่างแท้จริง แทนที่จะเป็นเพียงผู้ซื้อ-ผู้ขายธรรมดา

ทำไมแบรนด์ต้องให้ความสำคัญกับ Gamification?

การตลาดแบบ Gamification จะช่วยเพิ่ม Customer Lifetime Value และทำให้ลูกค้ากลับมาหาแบรนด์อย่างต่อเนื่อง

ข้อมูลล่าสุดจาก Insider พบว่า Gamification ในการตลาดช่วยให้ Engagement เพิ่มขึ้นสูงถึง 48% และ Retention ดีขึ้น 22%

ข้อมูลจาก MarketandMarket ยังบอกอีกว่า Gamification Marketing มีการเติบโตอย่างก้าวกระโดดจาก 9.1 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2020 และคาดการณ์ว่าจะพุ่งสูงถึง 30.7 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2025 ซึ่งแสดงให้เห็นว่านี่คือเทรนด์ที่แบรนด์ทั่วโลกให้ความสนใจและเป็นอีกหนึ่งช่องทางการตลาดที่คุ้มค่ากับการลงทุน

แบรนด์ชั้นนำใช้ Gamification อย่างไร?

หลายแบรนด์ใหญ่ระดับโลกได้พิสูจน์แล้วว่า Gamification สามารถสร้างความสำเร็จได้อย่างน่าทึ่ง

M&M's: Find the Red M&M's Campaign

M&M's เคยเปิดตัวแคมเปญ "Find the Red M&M's" ชวนลูกค้าให้มาเล่นเกมค้นหาคาแรกเตอร์ M&M สีแดงที่ซ่อนอยู่ แคมเปญนี้ประสบความสำเร็จอย่างสูง โดยสร้างยอดการมองเห็นรวมกว่า 15.6 ล้านครั้ง จากการประชาสัมพันธ์ โปสเตอร์ และทวิตเตอร์ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงพลังของการใช้ Gamification ได้เป็นอย่างดี

Starbucks: My Starbucks Rewards

โปรแกรมสะสมดาว My Starbucks Rewards เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนในการสร้างความภักดี โดยมีสมาชิกกว่า 34.3 ล้านคน ในสหรัฐฯ และสร้างรายได้ถึง 41% ของยอดขายทั้งหมด ซึ่งแสดงให้เห็นว่า Gamification สามารถกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เริ่มทำ Gamification ได้อย่างไร?

เราได้เห็นกันไปแล้วว่าการที่จะได้ยอดการมีส่วนร่วมนั้นมาจากแค่เกมง่ายๆ หรือระบบสะสมแต้มแบบนี้ก็สามารถทำให้แคมเปญการตลาดของแบรนด์ประสบความสำเร็จได้อย่างล้นหลาม โดยเฉพาะในยุคที่ลูกค้ามองหาประสบการณ์ที่มากกว่าแค่การซื้อขาย

ไม่ต้องเริ่มจากศูนย์

ตอนนี้หลายคนอาจจะกำลังกังวลว่าการจะเริ่มทำ Gamification ต้องลงทุนพัฒนาเกมใหม่เอง ซึ่งอาจต้องใช้งบประมาณสูงและใช้เวลานาน แต่ความจริงแล้วคุณสามารถเริ่มต้นได้ง่ายกว่าที่คิดค่ะ

เพราะความจริงแล้ว Gamification ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การสร้างเกมที่ซับซ้อน แต่เป็นเพียงการนำ "กลไก" หรือ "ส่วนประกอบ" ของเกมมาใช้เพื่อสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้า เช่น การให้คะแนน การมอบรางวัล หรือการตั้งเป้าหมาย

เทคนิค Gamification ง่ายๆ ที่เริ่มได้ทันที

คุณสามารถเริ่มต้นได้ด้วยกลไกง่ายๆ ที่เข้าถึงลูกค้าได้ทันที เช่น:

1. ระบบสะสมรางวัล (Reward System)

ให้แต้มหรือแสตมป์ดิจิทัลแก่ลูกค้าทุกครั้งที่ซื้อสินค้าหรือทำภารกิจสำเร็จ เช่น การเช็กอินหรือรีวิวสินค้า เพื่อนำไปแลกรับสิทธิประโยชน์

2. การมีส่วนร่วมทางสังคม (Social Engagement)

มอบรางวัลให้ลูกค้าที่ทำภารกิจสำเร็จร่วมกับเพื่อน เช่น การแชร์แคมเปญให้เพื่อนครบตามจำนวนที่กำหนดเพื่อรับสินค้าฟรี หรือการแข่งขันกันชวนเพื่อนเข้ามาใช้แอปพลิเคชัน

3. มินิเกมและวงล้อเสี่ยงโชค (Mini-games & Lucky Wheel)

ให้ลูกค้าได้เล่นเกมง่ายๆและให้ความรู้สึกแปลกใหม่ เพื่อลุ้นรับของรางวัลหรือส่วนลดในแคมเปญพิเศษของแบรนด์

OakMega: เริ่ม Gamification ได้ง่ายกว่าที่คิด

หากแบรนด์ของคุณยังลังเลว่าจะเริ่ม Gamification อย่างไรดี OakMega คือคำตอบค่ะ

ทำไมต้อง OakMega?

แทนที่จะต้องพัฒนาเกมหรือระบบใหม่ทั้งหมดจากศูนย์ OakMega ได้รวบรวมฟีเจอร์ Gamification สำเร็จรูปที่จำเป็นไว้ให้คุณแล้ว พร้อมใช้ผ่าน LINE OA ให้คุณเลือกใช้ได้ทันที

ข้อดีของ OakMega

• ใช้กลยุทธ์ Gamification ที่ proven แล้ว เช่น ระบบคะแนน แสตมป์ วงล้อหมุน ลิงก์กับ LINE OA ของคุณได้ทันที
• ประหยัดเวลา และลดต้นทุนพัฒนาระบบเองจากศูนย์
• พร้อมรองรับ data-driven marketing ด้วยระบบเก็บข้อมูลการมีส่วนร่วมและติดตามและ tag พฤติกรรมผู้ใช้เพื่อใช้วิเคราะห์และปรับแคมเปญต่อเนื่องได้

เพราะในยุคที่ต้องทำทุกอย่างให้แตกต่างเพื่อดึงความสนใจของลูกค้า การเลือกใช้ Gamification จะสามารถทำให้คุณนำหน้าแบรนด์อื่นไปได้อีกก้าวค่ะ

ในบทความต่อไป OakMega จะมาแนะนำ Game Module แบบเจาะลึกให้ฟังกันที่ละโมดูลเลยค่ะ อย่าลืมกดติดตามพวกเราไว้เพื่อรับข่าวสารได้ที่

ติดตามข่าวสารจาก OakMega

📲 Facebook: OakMega Thailand

📲 LINE OA: @oakmegath

‍